Jak poprosić o referencje: 4 sposoby, które naprawdę działają (plus najlepsze praktyki)

1. Zaoferuj coś w zamian (etycznie!)

Po pierwsze, ważne jest, aby pamiętać, że nie zalecamy „kupowania” pozytywnych referencji, ponieważ ich etyka jest w najlepszym razie szara.

Istnieją jednak etyczne sposoby, dzięki którym możesz zaoferować wartość osobom, które przekazują Ci referencje.

Na przykład w Getsitecontrol zwracamy uwagę na firmy osób, które dostarczają nam referencje, gdy wyświetlamy te referencje na stronie Getsitecontrol lub dołączamy je do naszych postów na blogu.

Możesz podać krótką informację o firmach ludzi, a może nawet link do ich witryny. W ten sposób otrzymują pomocną ekspozycję w zamian za podzielenie się swoimi referencjami.

Niektóre firmy oferują również coś bardziej namacalnego w zamian za referencje, na przykład zniżkę na kolejny zakup osoby dającej referencje. Jeśli pójdziesz tą drogą, po prostu upewnij się, że podkreślasz, że szukasz uczciwych opinii.

2. Wybierz właściwy moment (zapytaj w momencie „Ach-ha!”)

Następną wskazówką jest poproszenie o referencje we właściwym czasie.

Więc… jaki jest właściwy czas?

Mówiąc prościej, chcesz poprosić o referencje tak szybko, jak to możliwe po tym, jak Twój produkt przyniesie wartość Twojemu klientowi. Nazywa się to często „Ach-ha!” Twojego produktu lub usługi. za chwilę.

Klienci są najbardziej szczęśliwi, ponieważ właśnie coś osiągnęli, co oznacza, że ​​są przygotowani do oferowania pozytywnych myśli.

Na przykład, jeśli jesteś freelancerem, możesz zapytać natychmiast po dostarczeniu końcowego projektu. Lub jeśli masz aplikację, która pomaga ludziom przeprowadzać ankiety wśród odwiedzających ich witrynę, możesz zapytać, kiedy dana osoba pomyślnie otrzyma pierwszą odpowiedź na ankietę.

3. Ułatw klientom wystawianie opinii

Pamiętaj – klienci wyświadczają Ci przysługę, przekazując swoje przemyślenia, więc nie marnuj ich czasu.

Kiedy prosisz o referencje ( zazwyczaj za pośrednictwem formularza ), postaraj się, aby formularz był jak najprostszy. Zbierz tylko te informacje, których absolutnie potrzebujesz i postaraj się, aby formularz był jak najbardziej bezproblemowy.

4. Zadawaj właściwe pytania, aby uzyskać przydatne referencje

Poprzednie trzy wskazówki skupiały się przede wszystkim na przekonaniu ludzi do pozostawienia referencji. Ta ostatnia wskazówka koncentruje się na tym, jak sprawić, by te referencje się liczyły.

Zobacz, pytania, które zadasz, pomogą Ci wygenerować referencje, które najskuteczniej przekonają potencjalnych klientów do zakupu.

Chociaż ogólne „proszę podziel się swoimi doświadczeniami” ma swoje miejsce, często możesz uzyskać bardziej przydatne odpowiedzi, koncentrując swoje pytania na problemach odwiedzających.

Na przykład, jeśli uważasz, że głównym problemem dla potencjalnych klientów jest obawa, że ​​Twoje narzędzie będzie zbyt trudne do zainstalowania w ich witrynie, możesz zadać obecnym klientom takie pytanie:

„Jak znalazłeś proces konfiguracji? Czy to było łatwe? Trudny?"

Następnie możesz użyć tego skoncentrowanego świadectwa, aby bezpośrednio zająć się problemami osób, które wciąż są w fazie podejmowania decyzji.

Cztery skuteczne kanały prośby o referencje

Teraz, gdy znasz już najlepsze praktyki proszenia o referencje, przyjrzyjmy się niektórym z rzeczywistych metod, których możesz użyć, aby uzyskać referencje.

1. Wysyłaj prośby e-mail (ręcznie lub automatycznie)

E-mail jest sprawdzonym kanałem, w którym można prosić o referencje klientów.

Można to zrobić na dwa sposoby:

• Ręcznie
• Automatycznie

Ręczne wysyłanie wiadomości e-mail jest świetne, jeśli jesteś freelancerem lub agencją, która nawiązała bliską relację z klientem. W takich sytuacjach wysyłanie automatycznej wiadomości e-mail wydaje się bezosobowe, a na tak małą skalę nie oszczędzasz dużo czasu.

Jeśli jednak masz do czynienia z klientami na większą skalę, zautomatyzowana trasa prawdopodobnie ma większy sens.

Większość narzędzi do e-mail marketingu ułatwia konfigurację podstawowej automatyzacji, dzięki czemu możesz wysyłać wiadomości e-mail na czas i korzystać ze spersonalizowanego szablonu wiadomości e-mail z referencjami.

Wracając do naszego przykładu „aplikacji ankietowej” z sekcji najlepszych praktyk, możesz utworzyć regułę automatyzacji poczty e-mail, dzięki której gdy tylko jeden z użytkowników otrzyma pierwszą odpowiedź na ankietę, możesz uruchomić automatyczną wiadomość e-mail w następujący sposób:

Właśnie otrzymałeś pierwszą odpowiedź!

Hej [imię],

Twoja ankieta w witrynie jest aktywna i właśnie otrzymałeś pierwszą odpowiedź. Gratulacje! Jesteś na dobrej drodze do nawiązania głębszego kontaktu z klientami i zebrania cennych informacji zwrotnych.

Wiemy, jak cenne mogą być te opinie, dlatego chcielibyśmy usłyszeć o Twoich doświadczeniach z [Product]. Czy zechciałbyś podzielić się swoimi doświadczeniami z [Produkt] w krótkiej, 3-minutowej ankiecie zwrotnej? Będziesz miał szansę pojawić się w naszej sekcji referencji, w której z pewnością umieścimy [Witrynę klienta].

Kliknij tutaj, aby przekazać nam swoją opinię.

2. Wyświetlaj formularze kontaktowe lub ankiety w aplikacji

Wiesz już, że czas jest ważny, gdy prosisz o referencje. Ale nawet jeśli uruchomisz wiadomość e-mail na podstawie aktywności użytkownika, nadal istnieje opóźnienie między momentem, w którym klient korzysta z Twojego produktu, a wyświetleniem wiadomości e-mail z prośbą o referencje.

Aby uzyskać bardziej bezpośrednią alternatywę, możesz wyświetlić formularze opinii/ankiet w aplikacji.

Na przykład w Getsitecontrol wyświetlamy formularz prośby o opinię w aplikacji jako pływającą kartę boczną, co gwarantuje, że łapiemy naszych użytkowników, gdy są aktywnie zaangażowani w produkt.

Podobnie jak w przypadku metody e-mail, możesz użyć automatycznych wyzwalaczy, aby upewnić się, że prosisz o referencje we właściwym czasie. Na przykład możesz poczekać z wyświetleniem prośby o opinię, aż odwiedzający trafi na stronę potwierdzenia.

Ustawienia kierowania Getsitecontrol bardzo ułatwiają tworzenie formularzy opinii w aplikacji i wyświetlanie ich we właściwym czasie/miejscu.

3. Rozważ dedykowane aplikacje z referencjami

Chociaż zbieranie referencji jest całkowicie możliwe bez dedykowanej aplikacji, istnieją narzędzia, które są w 100% skoncentrowane na tym, aby Ci w tym pomóc.

Na początek możesz znaleźć dedykowane aplikacje, które pomogą Ci zbierać i wyświetlać referencje na wielu platformach. Oto niektóre popularne opcje:

• Przechwałki

• Spektakle

• WokalReferencje

Na przykład Boast może pomóc w zbieraniu opinii tekstowych i wideo za pośrednictwem formularzy witryn internetowych, aplikacji na smartfony, e-maili i nie tylko. Następnie może pomóc Ci uporządkować wszystkie te referencje i wyświetlić je w Twojej witrynie.

Oto przykład formularza opinii zwrotnej od firmy Boast – możesz zobaczyć, jak integruje wideo z żądaniem:

Poza tym możesz również znaleźć dedykowane aplikacje z referencjami dla konkretnych platform. Na przykład, jeśli prowadzisz sklep Shopify, możesz użyć narzędzi, takich jak Referencje i przegląd EVM lub Recenzje Kudobuzz.

Lub, jeśli korzystasz z WordPressa, możesz użyć dedykowanej wtyczki Getsitecontrol do tworzenia formularzy opinii.

4. Monitoruj media społecznościowe pod kątem zadowolonych klientów

Dzięki popularności mediów społecznościowych możesz już mieć kilka świetnych referencji, nawet o tym nie wiedząc.

Rozejrzyj się w mediach społecznościowych i sprawdź, czy możesz znaleźć zadowolonych klientów. Następnie masz 2 opcje:

• Poproś ich o pozwolenie na udostępnienie istniejącego posta w mediach społecznościowych w Twojej witrynie. Jeśli jest już skonstruowany jako referencja, jest to świetne, ponieważ dodaje kolejną warstwę autentyczności, zwłaszcza gdy osadzasz post prosto z mediów społecznościowych.

• Zapytaj ich, czy byliby skłonni napisać Ci dedykowane świadectwo.

Ponieważ już wiesz, że są zadowoleni z twojego produktu i chcą publicznie podzielić się tym szczęściem, o wiele łatwiej jest od razu poprosić o referencje.

Chociaż ręczne przeszukiwanie mediów społecznościowych może być czasochłonne, istnieje wiele świetnych narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, które mogą automatycznie monitorować wzmianki o marce. Na przykład trafnie nazwane narzędzie Wzmianka.

Zacznij prosić o referencje już dziś

Wyświetlanie referencji w Twojej witrynie to świetny sposób na wykorzystanie dowodów społecznościowych, aby przekształcić więcej odwiedzających w klientów. Jednak zanim zaczniesz czerpać korzyści z referencji, potrzebujesz klientów, aby podzielili się z Tobą swoimi miłymi słowami.

Na podstawowym poziomie zbieranie referencji jest proste – wystarczy zapytać. Ale sposób , w jaki prosisz, może zadecydować o tym, czy otrzymasz świetne, zachęcające do konwersji świadectwo, a nigdy nie usłyszysz odpowiedzi.

Skoncentruj się na zadawaniu właściwych pytań we właściwym czasie z odpowiednimi zachętami. Następnie użyj kanałów, takich jak poczta e-mail, wiadomości w aplikacji i media społecznościowe, aby nawiązać kontakt z klientami i zebrać opinie.

Jeśli szukasz najłatwiejszego sposobu, aby zacząć pytać klientów o referencje, kontakt Getsitecontrol lub wyskakujące okienka ankiety mogą sprawić, że będziesz gotowy do działania dzięki ukierunkowanym formularzom żądania referencji w aplikacji w ciągu kilku minut.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś i zacznij zbierać referencje od zadowolonych klientów.