Jak zbudować lejek marketingowy Chatbota na Facebooku

Opublikowany: 2020-12-19

Prawdopodobnie słyszałeś to tysiące razy: e-mail to kanał marketingu online o najwyższym ROI.

I chociaż nikt nie zaprzecza jego mocy, poczta elektroniczna stoi obecnie przed wyzwaniem nowego uczestnika: chatbotami na Facebooku.

Chatboty Facebook Messenger to programy komunikacyjne oparte na sztucznej inteligencji, które pozwalają zautomatyzować reakcje klientów bez interwencji człowieka. Są jak często zadawane pytania na temat sterydów: zamiast mieć statyczną stronę, na której ludzie muszą sami szukać odpowiedzi, bot znajduje odpowiedź na nie w sposób osobisty i bezpośredni.

Instabot odkrył, że firmy korzystające z chatbotów odnotowały 33% wzrost liczby generowanych leadów w porównaniu z tradycyjnymi internetowymi formularzami kontaktowymi:

Instabot

Odkąd Facebook wypuścił chatboty w 2016 roku , marketerzy zdali sobie sprawę z niemal nieograniczonego potencjału, jaki mają.

Aby lepiej zrozumieć, jak używać chatbotów do kierowania odwiedzających przez Twój lejek, ten przewodnik jest dla Ciebie!

Darmowe pobieranie premii: skorzystaj z tej listy kontrolnej, aby upewnić się, że robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby uzyskać więcej konwersji! Kliknij tutaj, aby pobrać go za darmo już teraz!
Pomogliśmy firmom z listy Fortune 500, startupom wspieranym przez venture i firmom takim jak Twoja szybciej zwiększać przychody . Uzyskaj bezpłatną konsultację

Krok 0: Przed Chatbotem

Pierwszym aspektem, który musisz wziąć pod uwagę podczas budowania lejka Facebook Messengera, jest to, że Twoim celem jest rozszerzenie istniejącego już lejka do generowania potencjalnych klientów.

Jak już wiesz, lejek lead-gen wygląda mniej więcej tak:

wklejony obraz 0 13

Źródło

  • U góry masz artykuły i media społecznościowe.
  • W środku masz studia przypadków i webinaria.
  • Na dole masz wersje próbne i wersje demonstracyjne.

Korzystając z tego lejka marketingowego, wykorzystujesz określone materiały, aby przenosić ludzi od góry do środka do dołu, gdzie, jeśli dobrze wykonałeś swoją pracę, potencjalny klient staje się Twoim klientem. Twój chatbot na Facebooku Messenger może Ci pomóc na każdym etapie, od wygenerowania potencjalnego klienta, przez wysłanie mu bezpłatnej oferty, którą obiecałeś w zamian za wiadomość e-mail, po wysyłanie im bardziej spersonalizowanych i szczegółowych wiadomości.

Powiedziawszy to, zacznijmy od zainstalowania chatbota w Twojej witrynie.

Krok 1: Zainstaluj czat

Istnieją dwa sposoby zainstalowania chatbota na swojej stronie na Facebooku:

  • Użyj standardowego chatbota Facebooka
  • Skorzystaj z zewnętrznego narzędzia chatbota, takiego jak ManyChat, Chatfuel lub MobileMonkey

Demo ManyChat

Korzystanie z bota Messengera na Facebooku pozwala stworzyć wysoce spersonalizowanego chatbota, ale jego utworzenie jest bardziej skomplikowane. Jeśli masz czas i pieniądze, skorzystaj z tej opcji. Z drugiej strony korzystanie z zewnętrznego narzędzia chatbot jest znacznie lepsze dla marketerów, którzy chcą szybko zacząć. Wybierz opcję, która najbardziej Ci odpowiada, a następnie zainstaluj bota w swojej witrynie.

Jeśli nie masz pewności, które z wyżej wymienionych narzędzi wybrać, oto dogłębna analiza i porównanie narzędzi, które pomogą Ci podjąć decyzję. Pod koniec dnia i dla celów Twojej ścieżki naprawdę ważne jest, aby zacząć, więc wybierz jeden i zainstaluj go, dodając fragment kodu JavaScript, który podają w nagłówku Twojej witryny.

Po zainstalowaniu chatbota na swojej stronie, czas zacząć rozwijać swój lejek!

Ucz się więcej:

  • 5 powodów, dla których czat na żywo pomaga Twojej firmie iść o krok dalej
  • Dlaczego chatboty są niezbędne dla firm (i jak je zbudować!)
  • W jaki sposób firmy e-commerce mogą zwiększać sprzedaż dzięki chatbotom Facebook Messenger
  • Przewodnik krok po kroku dotyczący tworzenia ścieżki marketingowej, która napędza większą sprzedaż
  • 4 sposoby, w jakie złe boty negatywnie wpływają na Twój biznes (i co robić)

Krok 2: wygeneruj potencjalnego klienta i dostarcz ofertę potencjalnego klienta

Pierwszym krokiem każdego lejka marketingowego jest przyciągnięcie i nawiązanie kontaktu z docelowymi odbiorcami. Robisz to, najpierw używając treści, aby przyciągnąć je do swojej witryny - coś, co wykracza poza zakres naszego lejka chatbota na Messengerze - a następnie oferujesz coś wartościowego.

Powiedzmy, że przeglądałeś artykuł, taki jak ten poniżej, aw połowie artykułu zainteresował Cię temat. Stopniowo zaczynasz interesować się tym, co czytasz.

Nagle otrzymujesz ofertę wsuwaną:

Chatbot Michaela Hyatta

Mmhh, co to może być? " zastanawiasz się.

Jak się okazuje, jest to ważny magnes wiodący wokół tematu artykułu (w tym przypadku o studium przypadku wpływowego pisarza, który zarabiał na chatbotach).

Przybliżmy na chwilę ten magnes prowadzący:

Jak zbudować chatbota na Facebooku 2

Źródło

Artykuł, będąc w większości na szczycie lejka (świadomość), jest również skupiony na środku, ponieważ mówi o rozwiązaniu, które ktoś dostał po skorzystaniu z tej samej oferty, którą zapewnia firma, która napisał ten artykuł (w tym przypadku chatbot rozwiązania).

Ponieważ interesuje Cię temat i chcesz dowiedzieć się więcej, decydujesz się pobrać bezpłatny przewodnik. Po kliknięciu przycisku „Wyślij do komunikatora” zostanie wyświetlona droga do konta Messengera:

Jak zbudować chatbota na Facebooku 3

Źródło

Po kliknięciu przycisku „Wyświetl w Messengerze” pojawi się wyskakujące okienko, w którym Facebook prosi o pozwolenie na otrzymywanie wiadomości od firmy i dostęp do Twojego profilu:

Jak zbudować chatbota na Facebooku 4

Po udzieleniu im pozwolenia otrzymasz link do obiecanego magnesu prowadzącego:

Jak zbudować chatbota na Facebooku 5

Gdy zdobędziesz główny magnes, firma będzie nadal wysyłać Ci wiadomości, tak jak w przypadku poczty e-mail.

W tej sytuacji chatbot pełni podwójną rolę, generując zainteresowanie pobraniem i dostarczeniem leadu. To jak strona docelowa typu „wszystko w jednym” połączona z kampanią automatyzacji marketingu e-mailowego.

Podobnie jak w przypadku każdej strony docelowej, Twoje copywriting jest bardzo ważne, więc upewnij się, że Twoja wiadomość wyraźnie dotyczy problemu użytkownika. Ponieważ miejsce dostępne w pudełku jest dość ograniczone, potraktuj to jako reklamę: masz pod nim nagłówek i kilka konkretnych treści. W nagłówku możesz wymienić nazwę magnesu prowadzącego, jak w powyższym przykładzie, i wyjaśnić główną korzyść, jaką użytkownik uzyskuje z jego pobrania.

Krok 3: Zaangażuj i zakwalifikuj lidera

Po wygenerowaniu namiaru rozmowa się nie kończy. Na tym etapie potencjalny klient jest bardzo podatny (co marketerzy nazywają „ciepłym”) na podjęcie działania bliżej ostatecznej konwersji, dlatego warto skorzystać z tej okazji, aby ich zaangażować i zakwalifikować.

Powiedz, że Twój potencjalny klient zapisał się do e-booka na temat kosztów pozycjonowania. Po dostarczeniu e-booka Twój chatbot może zapytać: „ Ile wydajesz miesięcznie na SEO?

Na tej podstawie możesz sprawdzić, czy lider jest wolnym strzelcem, początkującym, agencją, małą firmą, korporacją z listy Fortune 500 lub kimkolwiek pomiędzy.

Rzućmy okiem na HubSpot, słynną firmę zajmującą się sprzedażą i marketingiem. Kiedy odwiedzasz ich bota , masz trzy opcje: zasubskrybuj jego bloga, zobacz bezpłatne narzędzia lub skontaktuj się z nim.

Hubspot Lead gen 1

Zakładając, że jesteśmy zainteresowani ich narzędziami, zostaje nam zadanych kilka pytań, które pozwolą im nas zakwalifikować:

przewód hubspot gen 2

Jak widać, dają mi jasne opcje, które koncentrują się na ich rozwiązaniach. Po wybraniu opcji stworzyli trochę relacji, a następnie zaprowadzili mnie na stronę internetową swojego produktu:

przewód hubspot gen 3

Zabijając dwie pieczenie na jednym ogniu, angażujesz odwiedzających witrynę, a także poprawiasz swoją przyszłą komunikację. Uzyskując dane osobowe potencjalnych klientów, które mogą obejmować numer telefonu, adres e-mail i nazwę firmy (lub przynajmniej jedną kluczową informację), możesz kontynuować relację za pomocą różnorodnych kanałów, takich jak rozmowy mailowe i telefoniczne.

Ucz się więcej:

  • Jak korzystać z czatu na żywo, aby rozwijać swoją firmę [podcast]
  • Jak stworzyć listę subskrybentów Messengera za pomocą reklam Facebook Comment-to-Messenger
  • Jak zbudować ścieżkę konwersji w mediach społecznościowych
  • Jak przeprowadzić klientów przez ścieżkę marketingową za pomocą interaktywnych treści

Krok 4: zachęć potencjalnego klienta do działania

Po zaangażowaniu i zakwalifikowaniu potencjalnego klienta musisz wysłać mu ostateczną ofertę, niezależnie od tego, czy jest to konsultacja handlowa, próba sprzedaży, prezentacja, czy cokolwiek innego. Jeśli połączyłeś Facebooka z narzędziem CRM, takim jak Salesforce, możesz skorzystać z punktacji leadów, aby dowiedzieć się, kiedy jest odpowiedni moment, aby się z nimi skontaktować.

Ważną kwestią jest to, że wszystkie te kroki można przeprowadzić podczas jednej długiej rozmowy. Spójrz na to, co Civilized Caveman robi z ich Sugar Quiz :

krok 5.1

Źródło

Gdy zaczniesz, wysyłają Ci kwestionariusz, aby Cię zaangażować i zakwalifikować:

krok 5.2

Źródło

Darmowe pobieranie premii: skorzystaj z tej listy kontrolnej, aby upewnić się, że robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby uzyskać więcej konwersji! Kliknij tutaj, aby pobrać go za darmo już teraz!
Pomogliśmy firmom z listy Fortune 500, startupom wspieranym przez venture i firmom takim jak Twoja szybciej zwiększać przychody . Uzyskaj bezpłatną konsultację

Po rozwiązaniu quizu, który trwa około minuty, obliczają wyniki:

krok 5.3

Źródło

Po tych wynikach, które już same w sobie są cenne, oferują możliwość zapisania się do ich programu „7-dniowego detoksu cukrowego”:

krok 5.4

Źródło

Co ciekawe, zamykają czat, oferując płatny kurs o wartości 147 USD:

krok 5.5

Źródło

W mniej niż 5 minut ludzie z Civilized Caveman zaangażowali cię, zakwalifikowali, uczynili z ciebie lidera i, jeśli jesteś zainteresowany, przekształcą cię w dochodowego klienta.

Zamiast opóźniać lejek sprzedażowy o tygodnie lub miesiące, chatboty na Facebooku oferują możliwość przyspieszenia Twojego zaangażowania i skrócenia czasu potrzebnego na przekształcenie potencjalnego klienta w klienta.

Sekwencja chatbota do generowania potencjalnych klientów

Teraz, gdy omówiliśmy najważniejsze aspekty kampanii generowania potencjalnych klientów za pomocą Facebook Messenger, porozmawiajmy o tym, jak możesz uporządkować każdy przekaz swojej kampanii.

  • Krok 1: Podziel odbiorców . Nie chcesz wysyłać tej samej wiadomości do każdej osoby, więc zacznij od zadania właściwych pytań. Tak jak pytasz o kluczowe informacje na swoich standardowych stronach docelowych do generowania leadów - adres e-mail, numer telefonu, wielkość firmy, przychody - tak samo powinieneś zrobić ze swoimi chatbotami. Nie ma dobrego lub złego zestawu pytań, które musisz zadać; Zamiast tego musisz zadać pytania, które pozwolą ci odkryć kluczowe informacje, aby odpowiednio je podzielić.
  • Krok 2: Mapuj informacje, których potrzebuje potencjalny klient przed podjęciem pożądanej decyzji. Dowiedz się dokładnie, jakie wiadomości im wyślesz, zgodnie z różnymi krokami, jakie podejmą, oraz punktacją, jaką przyznasz im w systemie punktacji leadów .

Przeczytaj więcej: Jak zaplanować idealny lejek marketingowy

  • Krok 3: Opracuj sekwencję, którą wyślesz, zgodnie z segmentem i odpowiednią podróżą, którą pokonują. Oznacza to, że jeśli masz dwóch odbiorców, musisz dokładnie określić wiadomości, które wyślesz do każdego z nich, aby skłonić ich do podjęcia ostatecznej akcji.

Przejdźmy teraz do przykładu sekwencji dziesięciu wiadomości, której możesz użyć.

Wiadomość 1-5: Przedstaw i zadawaj pytania dotyczące segmentów

W tych kilku pierwszych wiadomościach pamiętaj, aby się przedstawić, co może być proste, jak przykład HubSpot pokazany powyżej, i zadaj im kluczowe pytania, które zdefiniowałeś wcześniej, aby podzielić użytkownika.

silniki kia

Źródło

Wiadomość 6: Zabawne treści

Jednym z głównych wyróżników, które wyróżniają Messengera na tle innych kanałów, jest spersonalizowany dotyk, jaki zapewniają. Sprawiają, że ludzie czują się tak, jakby rozmawiali z prawdziwym człowiekiem. Dlatego używanie zabawnych treści, aby przełamać lody i nawiązać kontakt, ogromnie pomaga przed poproszeniem o sprzedaż.

Mając to na uwadze, po dostarczeniu magnesu głównego wyślij im zabawną wiadomość. Poniższy przykład nie ma znaczenia dla celów generowania potencjalnych klientów, ale pokazuje zabawny ton, o którym mówię:

lego chatbot

Źródło

Wiadomość 7: Miękka sprzedaż

Teraz nadszedł czas, aby przejść do miękkiej sprzedaży - takiej, która ma skłonić użytkownika do konwersji bez zbytniego nacisku.

Na początek możesz zadać kolejne pytanie, które dotyka problemu użytkownika i uzasadnia wcześniej pobrany fragment treści. Copywriterzy nazywają tę taktykę Problem-Pobudzenie-Rozwiązanie: zaczynasz od wzmianki o problemie, kontynuujesz wyjaśnianie problemu - co to dla nich oznacza, na przykład stracone godziny lub pieniądze - a następnie kończysz, podając rozwiązanie.

Wiadomość 8: Zabawne treści

W tej wiadomości kontynuujesz grę z użytkownikiem, tak jak w szóstej wiadomości. W tym momencie możesz jednak powiązać to z problemem, o którym mówiłeś w poprzednich wiadomościach.

Ucz się więcej:

  • Jak tworzyć treści oparte na zamiarach, aby poprawić konwersje
  • Zmienianie potencjalnego klienta w potencjalnego klienta dzięki zawartości MOFU
  • Jak zintegrować chatboty z marketingiem [podcast]
  • Jak edukować potencjalnych klientów, którzy nie są gotowi zostać klientami [podcast]

Wiadomość 9: Treść o wysokiej wartości

Jeśli użytkownik jeszcze się nie zarejestrował, nadszedł czas, aby wysłać treści o wyższej wartości, takie jak seminarium internetowe, studium przypadku, a nawet prezentację na żywo. Za pomocą tego materiału chcesz pokazać użytkownikowi, jakie rozwiązanie oferujesz.

Nie ma potrzeby zbytniego komplikowania wiadomości. W tym momencie użytkownik jest bardzo zainteresowany Twoim produktem lub usługą, dlatego od razu wyślij ofertę, jak w poniższym przykładzie:

dryfować chatbota

Źródło

Wiadomość 10: Trudna sprzedaż

Wreszcie nadszedł czas, aby poprosić o konwersję. W tej ostatniej wiadomości dajesz im jasne działanie do podjęcia: zapisz się na okres próbny, kup produkt lub umów się na konsultację z Twoją firmą.

Po wysłaniu tej wiadomości możesz nadal wysyłać użytkownikowi więcej wiadomości skonstruowanych w podobny sposób jak poprzednio (tj. Jedna zabawna, jedna skoncentrowana na treści, jedna zorientowana na konwersję), dopóki nie dokonają konwersji.

Prostym sposobem na utrzymanie dobrych relacji biznesowych jest poproszenie nowego użytkownika o rezygnację z subskrypcji po zakończeniu sekwencji. Gwarantuje to, że użytkownik nie będzie się zdenerwować otrzymywaniem wiadomości, jednocześnie pozostawiając otwarte okno do komunikacji w przyszłości.

Zanim zakończymy, przypomnę, że będziesz musiał dostosować tę sekwencję do swojego lejka, cyklu życia klienta i ostatecznej oferty. Im bardziej złożone i kosztowne, oraz im więcej interesariuszy jest zaangażowanych w decyzję, tym więcej komunikatów zajmie ostateczna konwersja.

Darmowe pobieranie premii: skorzystaj z tej listy kontrolnej, aby upewnić się, że robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby uzyskać więcej konwersji! Kliknij tutaj, aby pobrać go za darmo już teraz!
Pomogliśmy firmom z listy Fortune 500, startupom wspieranym przez venture i firmom takim jak Twoja szybciej zwiększać przychody . Uzyskaj bezpłatną konsultację

Wniosek

Z pomocą chatbotów na Facebooku możesz przenieść swoje lejki marketingowe na nowy poziom zaangażowania, jakiego nigdy wcześniej nie było, ponieważ nie sprzedajesz tylko czegoś swoim odbiorcom; łączysz się z nimi.

Korzystając z chatbotów na Facebooku, Twój marketing stanie się znacznie bardziej osobisty, skuteczny i interesujący. Możliwości są nieograniczone, więc czas zacząć!