Jak stworzyć awatara klienta
Opublikowany: 2021-06-25Kto jest Twoim idealnym klientem? Może odrobina fikcji pomoże ci ogarnąć tę koncepcję.
Po prostu cofnij się i zastanów przez chwilę o swoim biznesie i o tym, kogo chciałbyś otworzyć w drzwiach.
Jednym ze sposobów, w jaki firmy dowiadują się więcej o swoich docelowych odbiorcach, jest tworzenie awatara klienta.
To nie jest nowy pomysł. Marketerzy i przedsiębiorcy od lat wykorzystują tę wysoce skuteczną technikę marketingową do lepszego zrozumienia klientów.
Zanim zagłębimy się w temat, konieczne jest zrozumienie, co składa się na świetną kampanię marketingową.
Wierzymy, że strategia marketingowa zorientowana na wyniki promuje i sprzedaje produkty właściwym osobom, we właściwym czasie i przy użyciu właściwej platformy.
Jeśli zgadujesz swoich idealnych ludzi lub jakich platform powinieneś użyć, aby przekazać swoją wiadomość, musisz stworzyć awatara klienta, ponieważ wykształcone domysły lub założenia nie zawsze sprawdzają się w konkurencyjnym środowisku.
Ten wpis na blogu obejmie:
Co to jest awatar klienta
Dlaczego ważne jest poznanie swojego awatara klienta
Co to jest negatywny awatar
5 kroków do stworzenia awatara klienta
Jak korzystać z awatarów klientów w marketingu
Co to jest awatar klienta?
Ogólnie rzecz biorąc, awatar to fikcyjna postać lub spersonalizowana ilustracja graficzna przedstawiająca konkretną osobę. Tak jak te liczby, które widzimy w grach wideo.
Jednak awatar klienta to inna koncepcja.
W marketingu używamy awatara, aby pomóc zrozumieć naszych idealnych klientów lub klientów, aby łatwo ich znaleźć. To próba zdefiniowania najlepszych, najbardziej dochodowych perspektyw dla Twojej firmy.
Oto jak Einstein Marketer definiuje awatara klienta:
„Szczegółowy profil Twojego idealnego klienta. Nie robi założeń ani nie kategoryzuje ludzi na grupy. Awatar skupia się na jednej osobie i przedstawia wszystko na jej temat. Sięga znacznie głębiej niż zwykła persona marketingowa, zapewniając marketerom o wiele więcej narzędzi do targetowania”.
Mówiąc dokładniej, awatar klienta to fikcyjna osoba, która ma takie same potrzeby, punkty bólu i pragnienia jak klient, któremu chcesz służyć. Jeśli nie masz ogromnego budżetu marketingowego, nie możesz obsłużyć wszystkich. W tym miejscu musisz zawęzić opcje.
Ta taktyka marketingowa odgrywa kluczową rolę w sukcesie Twojej firmy, szczególnie w trudnych czasach, gdy ludzie szybko zmieniają swoje nawyki związane z wydatkami.
Niestety wielu przedsiębiorców, trenerów, influencerów i marketerów nie poświęca na to czasu.
Jeśli prowadzisz już firmę od kilku lat, być może zdałeś sobie sprawę, że znasz już swojego awatara klienta lub idealnych klientów.
Ludzie używają różnych nazw, aby odnieść się do swoich docelowych odbiorców, takich jak:
Osoba kupującego
Osoba marketingowa
Rynek docelowy
Awatar klienta
Ważne jest, aby zrozumieć, że możesz mieć więcej niż jeden awatar, myśląc o swoich idealnych klientach.
W zależności od charakteru Twojej firmy lub marki możesz mieć wiele awatarów – nie ma magicznej liczby.
Czy wiesz wszystko o swojej grupie docelowej lub klientach?
Musisz stworzyć awatara klienta, jeśli masz trudności z dokładną odpowiedzią na następujące pytania:
Komu będziesz sprzedawać swoje produkty lub usługi?
Kto kupi Twoje produkty i usługi?
Czy masz kupujących?
Jaki rodzaj treści będziesz tworzyć?
Czy jesteś w stanie błyskawicznie dotrzeć do swoich idealnych klientów?
Czy wiesz, co powiedzieć w swoich filmach, blogach, infografikach, kursach, produktach?
Gdzie będziesz reklamować swoją firmę lub markę? Na Facebooku, Instagramie, Twitterze, LinkedIn, Pintereście?
Gdzie jest aktywny Twój idealny klient?
Jak będziesz sprzedawać swoje produkty i usługi?
Jak będziesz rozmawiać z klientem?
Kiedy to zrobisz?
Dlaczego znajomość awatara klienta jest ważna?
Wiele firm traci możliwości rozwoju, nie rozumiejąc w pełni, kogo chcą sprzedawać. Nie mają jednolitego obrazu tego, co kupują, mówią lub robią ich klienci lub klienci na swoich stronach internetowych i w mediach społecznościowych.
W rezultacie przyjmują podejście „rozpylaj i módl się” zamiast lepszego kierowania i tworzenia spersonalizowanych komunikatów i doświadczeń związanych z marką.
Możesz skutecznie i po mistrzowsku sprzedać wszystko, jeśli zrozumiesz te 3 główne rzeczy:
Dowiedz się, kto jest Twoim idealnym klientem/odbiorcami
Wiedz, gdzie oni są
Dowiedz się, z jakimi wyzwaniami się borykają
Szerokie kierowanie jest jednym z głównych błędów marketingu cyfrowego, które powodują, że biznes próbuje przyciągnąć wszystkich i nie przyciąga nikogo.
Kiedy mówisz językiem wszystkich, na pewno nawiążesz kontakt z mniejszą liczbą osób. Poza tym wydajesz o wiele więcej niż powinieneś, próbując połączyć się z rynkiem docelowym.
Właśnie dlatego znajomość klientów i awatara klienta jest niezbędna.
Im lepiej znasz swoich klientów, tym bardziej ukierunkowane i dochodowe kampanie będziesz w stanie uruchomić.
Nie marnuj więc pieniędzy i czasu na sprzedaż niewłaściwym ludziom.
Gdy znajdziesz odpowiednich ludzi, możesz im sprzedawać w dowolnym momencie.
Ważne jest również, aby ocenić cykl życia kupującego, aby móc wyświetlać mu odpowiednie treści na każdym etapie podróży kupującego. Pomoże Ci przyciągnąć więcej wartościowych leadów, odwiedzających i klientów.
Zanim zagłębimy się w tworzenie awatarów naszych klientów, przyjrzyjmy się negatywnemu awatarowi i tym, kogo nie chcemy jako klientów.
Co to jest negatywny awatar?
Negatywny awatar przedstawia osoby, których nie chcesz jako klientów.
Korzystną praktyką jest również tworzenie negatywnych awatarów. Zrozumienie, komu nie chcesz sprzedawać, może ułatwić zawężenie grupy odbiorców.
Tworząc negatywnego awatara, pomyśl o kliencie, z którym praca była kompletnym koszmarem.
Ten, którego nie mogłaś się doczekać, żeby się go pozbyć – znasz ten prawdziwy ból w dupie.
Zapisz wszystkie rzeczy, które prowadzą do nieudanych relacji z Twoimi klientami.
Nie chodzi tu o identyfikację cech osobowości klienta, ale o poznanie powodów, dla których dana osoba nie pasowała do Twoich produktów lub usług.
Jak stworzyć awatara klienta Customer
Ujmijmy to w ten sposób: tak naprawdę nie tworzysz awatara klienta. Ty to odkrywasz.
Teraz wiesz, jak ważny może być awatar klienta dla Twojego sukcesu marketingowego, przejdźmy do stworzenia awatara klienta.
Przede wszystkim zbierz wszystkie informacje i dane, które pomogą Ci dowiedzieć się więcej o Twoich idealnych klientach.
Możesz mieć wcześniejsze dane w postaci ankiet, wywiadów, wyników kampanii marketingowych itp.
Zacznij od zidentyfikowania znanych cech Twoich klientów.
Jeśli tworzysz awatara klienta po raz pierwszy, narzędzie Make My Persona firmy HubSpot będzie bardzo pomocne.
Powiązany post: Co to jest marka osobista?
Pięć kroków do stworzenia awatara klienta
Krok 1: Nazwij awatara
Zacznij od nadawania awatarowi klienta nazwy; na przykład Agencja Allan, dyrektor generalny Chris.
Pomoże to w łatwym odwoływaniu się do awatara i zapamiętaniu go, zapewniając spójność między drużynami.
Załóżmy, że jesteś trenerem biznesu, oferującym kursy i zajęcia, które pomagają przedsiębiorcom i pracownikom usprawnić ich pracę.
Jeśli Twój produkt to programy szkoleniowe z zakresu coachingu biznesowego, możesz oferować egzaminy, odznaki i certyfikaty.
Kim więc będą Twoi potencjalni klienci?
Mogą to być dyrektorzy generalni zainteresowani szkoleniami i certyfikacją rozwoju biznesu. Może to być grupa pracowników, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności zarządzania pracą. Mogą też być menedżerami wykonawczymi, którzy chcą przejść przez trudne czasy.
W takim przypadku będziesz mieć trzy awatary klientów. Prezesów zainteresowanych Twoim produktem możesz nazwać „CEO Chris”.
Podobnie możesz stworzyć więcej awatarów klientów.
Krok 2: Zidentyfikuj dane demograficzne
Wymień wszystkie cechy i cechy, które dzielą Twoi klienci. Obejmie psychografię i demografię.
Dane demograficzne pomagają zidentyfikować klientów, a psychologia ułatwia zrozumienie, dlaczego kupują Twoje produkty.
Jeśli chodzi o dane demograficzne, musisz identyfikować ludzi na podstawie ich wieku, płci, dochodów, dzieci, nawyków, hobby, statusu pracy, lokalizacji, religii, rasy lub czegokolwiek istotnego dla Twojej firmy.
Z drugiej strony psychografia pomoże ci zrozumieć, co podoba się twoim odbiorcom, jakie wartości i przekonania. Psychografia to miejsce, w którym możesz się dobrze bawić!
Wejdź do głowy swoich klientów, aby udoskonalić swoje odkrycia.
Dane demograficzne są cenne dla firm i trenerów, aby zrozumieć, w jaki sposób reklamować się do konsumentów i planować nowe wymagania konsumentów.
Big data i sztuczna inteligencja dodatkowo rozszerzają zastosowanie danych demograficznych w marketingu i strategii biznesowej.
Oto kilka pytań dotyczących grupy docelowej, które dadzą ci przybliżony obraz działania demograficznego:
Jaka jest ich płeć?
Jaki jest ich wiek?
Jaki jest ich dochód?
Gdzie się znajdują?
Jaki jest ich tytuł zawodowy?
Jaki jest ich stan cywilny?
Ile oni mają dzieci?
Czy są miłośnikami zwierząt? (Ten może być dziwny, ale im bardziej szczegółowy, tym lepiej!)
- Czy są introwertykiem?
Zwróć także uwagę na to, jakie platformy mediów społecznościowych są aktywne, awatar klienta jest aktywny. Czy są na Facebooku? Instagram? LinkedIn?
Powiązany post: Ile czasu przeciętna osoba spędza w mediach społecznościowych?
Im bardziej szczegółowe informacje o kliencie docelowym możesz poznać, tym więcej masz możliwości z nim porozmawiać.
Należy tutaj wspomnieć, że jeśli używasz wielu narzędzi do tworzenia swojego awatara, niektóre z tych danych mogą nie być istotne dla Twojej firmy.
Aby tego uniknąć, utwórz własne dane demograficzne do śledzenia.
Wiedza o tym, jak twój awatar czuje się w danym momencie, pomaga ci spotkać się z nimi tam, gdzie się znajdują i dostarczyć treści, które poprowadzą ich na wyższy poziom.
Możesz porozmawiać ze swoimi klientami, aby uzyskać te informacje - nie ma nic złego w kontaktowaniu się z nimi i zadawaniem pytań.
Świetnym sposobem na zdobycie informacji o idealnej grupie odbiorców jest tworzenie ankiet na Facebooku lub Instagramie.
Możesz zadawać różnego rodzaju pytania, aby dowiedzieć się o ludziach, na jakim etapie są i jak możesz im pomóc.
Krok 3: Zidentyfikuj marzenia i cele
Czym jest to jedno wielkie marzenie, które starają się osiągnąć? To jedno pytanie może wiele powiedzieć o człowieku.
Poświęć chwilę i spróbuj dowiedzieć się, jakie są ich krótkoterminowe i długoterminowe cele.
Co chcą osiągnąć Twoi idealni klienci? Czy chcą zwiększyć przychody firmy? Czy próbują nawiązać kontakt z influencerami z określonej branży?
Zadaj sobie odpowiednie pytania, takie jak to, aby określić ich cele.
Zrób listę wartości i celów, które pasują do tego, co oferujesz.
Innymi słowy, zapisz problemy, które Twoja firma może rozwiązać. Poproś o opinie swoich obecnych klientów.
Korzystanie z formularzy, badanie słów kluczowych lub słuchanie klientów w mediach społecznościowych to również skuteczny sposób na określenie celów docelowych odbiorców.
Zwróć uwagę na pytania, które Twoi potencjalni klienci zadają na różnych platformach.
Możesz przejść do mediów społecznościowych i zobaczyć, jakie pytania lub pomysły dzielą się ludźmi. Na przykład odpowiednia rozmowa na Facebooku dostarczy Ci cennych informacji.
Krok 4: Zidentyfikuj wyzwania
Jakie są ich wyzwania? Jakie są ich problemy?
Teraz, gdy znasz już cele, które Twoi klienci chcą osiągnąć, nadszedł czas, aby określić, z jakimi wyzwaniami lub przeszkodami muszą się zmierzyć.
Twój zespół wsparcia prawdopodobnie wysłucha i odpowie na obawy i pytania klientów.
Podczas gdy większość klientów lubi zwracać uwagę na swoje problemy za pośrednictwem kanałów wsparcia lub mediów społecznościowych, niektórzy z nich tego nie robią.
Aby stworzyć idealnego awatara klienta, musisz być świadomy wyzwań i problemów, przez które przechodzą twoi odbiorcy.
Oczywiście musisz tylko zidentyfikować wyzwania, dla których dostarczasz rozwiązania.
Dlatego podejmij proaktywne podejście, aby dowiedzieć się o rzeczach, które wywołują frustrację u Twoich klientów.
Czy Twój idealny klient potrzebuje pomocy marketingowej? Czy mają problemy z tworzeniem świetnych treści? Czy trudno im efektywnie zarządzać czasem?
Zamiast polegać na swoich klientach, aby wyrażali swoje problemy, poproś ich o zabranie głosu.
Oto cztery strategie identyfikowania problemów klientów:
Twórz ankiety dla klientów i wysyłaj je regularnie do swoich klientów, aby zebrać opinie. Dołącz pytania, które pozwalają na odpowiedzi otwarte.
Zapisuj i organizuj opinie, mając wszystko w jednej logicznej kolejności.
Zwróć uwagę na zakłopotanie lub pytania klientów. Jeśli jeden z Twoich klientów skontaktuje się z Tobą, aby zadać pytanie, można bezpiecznie założyć, że wielu innych ma to samo pytanie lub problem.
Pozwól swoim klientom wyrażać opinie na temat Twojej witryny. Prawdopodobnie udostępnią dokładnie te informacje, których szukasz. Na przykład widżety z informacjami zwrotnymi ułatwiają i przyspieszają wyrażanie opinii przez klientów.
W ten sposób możesz powiązać pewne wyzwania i problemy z profilem idealnego klienta.
Wywiady z klientami to również dobry sposób na przygotowanie listy wyzwań, z którymi może się zmierzyć Twoja firma.
Cały ten proces identyfikowania wyzwań klientów pomoże Ci wygenerować świetne pomysły na nowe produkty lub usługi, które rozwiążą problemy Twojego awatara.
Poza tym pomoże Ci stworzyć właściwy komunikat, który przemawia bezpośrednio do problemów Twoich klientów i skłoni ich do podjęcia działań.
Głębiej — pytanie „dlaczego”?
Kiedy zadajesz swoim klientom pytanie, pamiętaj, aby odpowiedzieć na pytanie „dlaczego”, aby głębiej zagłębić się w ich potrzeby i pragnienia.
Nie bój się zadawać pytań „dlaczego”.
Dzięki temu poznasz swoich idealnych odbiorców i klientów na głębszym poziomie – Twój związek nie jest już powierzchowny.
Kiedy zastanawiasz się, dlaczego po tym, jak ktoś odpowie na pytanie, możesz dowiedzieć się więcej o jego osobowości, najlepszych lub najgorszych cechach oraz wartościach, które odgrywają ogromną rolę w nauce rozmawiania z personami kupującymi.
A gdy już zrozumiesz, co masz do powiedzenia, to poruszy sprawy wzdłuż potoku i pomoże Ci dowiedzieć się, jak Twoje produkty mogą rozwiązać konkretny problem.
Pomyśl o powodach, dla których Twój awatar klienta zdecyduje się lub nie zdecyduje się na zakup Twoich produktów lub usług.
Tworząc awatary swoich klientów, pomyśl o tym, czego od Ciebie potrzebują.
Wyobraź sobie, że Ty i Twój awatar pracujecie razem, aby dowiedzieć się więcej o swoim produkcie lub usłudze.
Oto kilka pytań do przemyślenia:
Co myśleli Twoi klienci przed zarejestrowaniem się w Twoich usługach lub zakupem Twoich produktów?
Czego szukali?
Spełniłeś lub spełniasz obecnie ich oczekiwania?
Skąd o tobie słyszeli?
Jak się czuli po zakupie Twoich produktów?
Dlaczego tak się czuli? Czy powinni czuć się inni?
Myślenie w ten sposób poprowadzi Cię do znalezienia lepszych rozwiązań w dalszej kolejności.
Krok 5: Jak możesz pomóc?
Po utworzeniu awatara klienta nadszedł czas, aby zobaczyć, jak możesz mu pomóc.
Jak Twoje produkty lub usługi mogą rozwiązać ich frustracje? Jak możesz pomóc im osiągnąć cel? Czy możesz dać im coś, czego chcą i cieszą się?
Naprawdę nic nie jest w tym złego, jeśli masz odpowiednią ofertę, wiadomości i czas.
Jak można wykorzystać awatary klientów w marketingu?
To kluczowy punkt w prawie każdym biznesie.
Zrozumienie, jak dotrzeć do docelowych klientów i rozmawiać z nimi online, to coś, z czym boryka się wiele firm, trenerów i influencerów.
Po utworzeniu awatarów klientów możesz je wykorzystać.
Twoje awatary działają jak soczewka dla Twoich materiałów marketingowych.
Z perspektywy marketingowej awatary klientów są tworzone w celu uruchamiania bardziej skoncentrowanych i lepiej ukierunkowanych kampanii.
Im bardziej konkretna jesteś, tym lepiej.
Kiedy tworzysz komunikaty dla swojej marki, będziesz w stanie przeanalizować, czy jest ona nastawiona na potrzeby i cele lub obawy Twoich awatarów. Możesz odpowiedzieć na pytania swojego awatara klienta, pisząc na te tematy.
Prawdopodobnie będziesz mieć wiele awatarów, nawet jeśli masz konkretną niszę.
Nie jest wskazane, aby mieć tylko jeden awatar o nazwie „CEO Chris”.
Możesz mieć awatary dla przedsiębiorców walczących o rozwój swojego biznesu coachingowego lub dla trenerów biznesowych zbliżających się do emerytury.
Możliwości może być kilka.
Dlaczego powinieneś używać reklam na Facebooku w swojej firmie
Twoje działania marketingowe muszą być ukierunkowane na każdą z ich potrzeb. Ponownie, im bardziej konkretnie identyfikujesz swoje awatary klientów, tym bardziej ukierunkowane będą Twoje treści.
Tworząc treści dostosowane do nowo zdefiniowanego awatara, traktuj swojego klienta lub klienta jako bohatera ich podróży.
Twoja praca byłaby przewodnikiem, który pomoże im osiągnąć ich cele poprzez blogi, treści na stronach internetowych lub inne kampanie marketingowe.
Pokaż im, że zawsze możesz pomóc im odnieść sukces.
Użyj metody #R3MAT, aby łatwo promować awatar klienta customer
Jeśli nie wiesz o #R3MAT, pozwól, że przedstawię ci krótkie wprowadzenie.
Metoda #R3MAT polega na pokazywaniu właściwego komunikatu właściwym osobom we właściwym czasie.
Oto, co oznacza #R3MAT:
- M - Wiadomości (jak rozmawiasz z klientami)
- A - Odbiorca (z kim rozmawiasz)
- T - Timing (kiedy z nimi walczysz)
Nie zapomnij o ustaleniu właściwych oczekiwań podczas wdrażania #R3MAT.
Jeśli masz jasno określone, komu chcesz sprzedawać swoje produkty lub usługi, łatwo jest zastosować metodę #R3MAT.
Wszystko, co musisz zrobić, to zrozumieć, jak rozmawiać z nimi tonem, który rozumieją, lubią lub podziwiają.
Jeśli chodzi o spersonalizowany marketing, #R3MAT może jeszcze bardziej zwiększyć Twoje wysiłki na rzecz obsługi Twoich idealnych klientów. Wszyscy wiemy, jak ważne jest dostarczanie spersonalizowanych wiadomości, aby się wyróżniać.
Ludzie są bombardowani reklamami i natrętnymi treściami.
Dlatego nie lubią widzieć materiałów marketingowych w swojej skrzynce pocztowej lub w mediach społecznościowych.
Jeśli jednak skupisz się na tworzeniu spersonalizowanych treści, które przemawiają bezpośrednio do awatarów Twoich klientów, Twoje treści marketingowe zamieniają się w przyjemne, wartościowe rozwiązania.
Kolejną korzyścią płynącą z poznania awatara klienta jest łatwość wyboru odpowiedniej platformy do promowania swojego przekazu i opcji kierowania reklam, z których należy skorzystać. .
Spójrz na poniższy przykład, w którym Gary wyjaśnia metodę #R3MAT i jej zastosowanie w tworzeniu reklam na Facebooku:
A gdy już znajdziesz idealną publiczność, każdego dnia możesz znaleźć więcej takich jak oni. Wyobraź sobie, że możesz zdobyć od 100 do 1000 nowych idealnych klientów dziennie.
Końcowe przemyślenia
Trudno przebić się przez szum w dzisiejszym skomplikowanym krajobrazie marketingowym.
Opracowanie awatara klienta lub klienta to najlepszy sposób na zwiększenie wydajności w komunikacji.
Korzystanie z awatarów klientów w połączeniu z metodą #R3MAT to niezawodny sposób na przyspieszenie rozwoju Twojej firmy.
Nie twórz awatarów na podstawie założeń i opinii; zamiast tego korzystaj z badań rynkowych i danych klientów.