Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń na stronie internetowej: 8 prostych kroków, które możesz wykonać już dziś?

Opublikowany: 2020-02-20

Bez względu na to, jaką masz witrynę, zwiększenie ruchu i odwiedzających jest prawdopodobnie jednym z Twoich głównych celów. Ale kiedy ci goście przybędą, Twoim celem powinno być skłonienie ich do podjęcia działań – niezależnie od tego, czy jest to subskrypcja biuletynu, zakup produktu, pobranie aplikacji czy wypełnienie formularza kontaktowego.

Jeśli odwiedzający witrynę wyjdą bez podjęcia żadnych działań, Twój współczynnik odrzuceń będzie to odzwierciedlał i wzrośnie. W większości przypadków wysoki współczynnik odrzuceń jest złym sygnałem, który wpływa zarówno na SEO, jak i na konwersje Twojej witryny.


Jeśli więc zastanawiasz się, jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń w swojej witrynie, przygotowaliśmy osiem prostych kroków, które pomogą Ci rozwiązać ten problem.

Najpierw porozmawiamy o tym, czym jest współczynnik odrzuceń, jak różni się w różnych niszach biznesowych i co powoduje wysoki współczynnik odrzuceń. Następnie przedstawimy Ci praktyczne wskazówki, które pomogą zmniejszyć współczynnik odrzuceń w Twojej witrynie.

Zaczynajmy.

Co to jest współczynnik odrzuceń?

Najczęstszym sposobem rozumienia współczynnika odrzuceń jest odsetek odwiedzin jednej strony. Wizyta na jednej stronie ma miejsce, gdy osoby trafiające na Twoją witrynę opuszczają witrynę bez sprawdzania innych stron. Na przykład, jeśli tysiąc odwiedzających trafi na twoją stronę, a 470 z nich wyjdzie bez dalszego przeglądania witryny, twój współczynnik odrzuceń wynosi 47%.

Współczynnik odrzuceń = odrzucenia/całkowita liczba odwiedzających x 100%

Teraz nadchodzi trudna część. W przypadku niektórych witryn sesja jednostronicowa nie oznacza odbicia. Na przykład, jeśli Twoim celem jest zachęcenie odwiedzających do obejrzenia filmu, kliknięcia przycisku lub wypełnienia formularza, zdarzenia te mogą być postrzegane jako ważne sygnały zaangażowania i śledzone przez Twoją analitykę internetową.

W takim przypadku odrzucenie będzie sesją jednostronicową, gdy użytkownik nie wchodzi w żaden sposób w interakcję z witryną.

Z perspektywy odwiedzającego odrzucenie następuje zazwyczaj, gdy:

  • Zdecyduj, czy klikniesz link zewnętrzny ze swojej witryny (na przykład, aby śledzić Cię na Facebooku lub Instagramie)

  • Wpisz nowy adres URL w pasku adresu na swojej stronie

  • Kliknij przycisk Wstecz w ich przeglądarce

  • Zamknij przeglądarkę

  • Doświadcz przekroczenia limitu czasu sesji z powodu błędu hostingu

Chociaż powyższe jest normalnym zachowaniem osób przeglądających Internet, należy pamiętać, że istnieje dobry współczynnik odrzuceń, a także zły współczynnik odrzuceń.

Jaki jest średni współczynnik odrzuceń w różnych branżach?

Współczynnik odrzuceń jest różny dla różnych branż biznesowych – dlatego może być trudno podać dokładną odpowiedź na to, co jest dobrym, a co złym współczynnikiem odrzuceń. Według QuickSprout są to średnie benchmarków dla różnych typów witryn:

  • Strony z treścią — między 40-60%

  • Strony do generowania leadów — między 30-50%

  • Blogi — między 70-98%

  • Strony detaliczne — między 20-40%

  • Serwisy — między 10-30%

  • Strony docelowe — między 70-90%

Biorąc pod uwagę branżę, według Instytutu CXL średni współczynnik odrzuceń waha się od 44,50% dla nieruchomości do 65,62% dla branży spożywczej.

W oparciu o powyższe liczby, jeśli Twój współczynnik odrzuceń jest wyższy niż 60%, powinieneś przeprowadzić dokładny audyt strony i treści oraz wprowadzić zmiany, które pomogą Ci zmniejszyć współczynnik odrzuceń.

Współczynnik odrzuceń wyświetlany w Google Analytics

Jeśli Twój współczynnik odrzuceń jest niższy niż 50%, jesteś dobry, a jeśli Twoja strona internetowa jest niższa niż 10%, czas świętować i kontynuować dobrą robotę.

Jaki jest dobry współczynnik odrzuceń dla Google Ads?

Jeśli chodzi o Google Ads, to samo badanie CXL Institute podaje średni współczynnik odrzuceń na 44,10% dla płatnych wyników wyszukiwania i 56,50% dla reklam displayowych. Mając to na uwadze, jeśli korzystasz z Google Ads, powinieneś dążyć do współczynnika odrzuceń na poziomie 40-60%.

Co powoduje wysoki współczynnik odrzuceń?

Teraz już wiesz, jaki jest średni współczynnik odrzuceń w różnych branżach. Ale co przede wszystkim powoduje wysoki współczynnik odrzuceń?

Wysoki współczynnik odrzuceń zwykle oznacza, że ​​odwiedzający nie znalazł tego, czego szukał. Może to być spowodowane tym, że zawartość, którą spodziewali się znaleźć, została przeniesiona, a przekierowanie nie zostało zaimplementowane. A może ta treść nigdy nie istniała.

Wysoki współczynnik odrzuceń często pokazuje, że Twoja witryna jest zbyt trudna w obsłudze lub nie ma wyraźnego wezwania do działania informującego użytkownika, jaki jest następny logiczny krok.

Dlaczego powinieneś poprawić swój współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń jest proporcjonalny do doświadczenia użytkownika, które zapewnia Twoja witryna. Wysoki współczynnik odrzuceń oznacza słabe wrażenia użytkownika, a to oznacza, że ​​ucierpią Twoje współczynniki konwersji. Dla Ciebie to mniej subskrybentów, mniej potencjalnych klientów i mniej pieniędzy na koncie bankowym.

Co więcej, jeśli wyszukiwarki zauważą, że Twoi użytkownicy szybko opuszczają Twoją witrynę, najprawdopodobniej popchną Twoją witrynę niżej w wynikach wyszukiwania – a to oznacza mniejszy ruch organiczny.

8 sposobów na zmniejszenie współczynnika odrzuceń na Twojej stronie

Teraz, gdy już wiesz, czym jest współczynnik odrzuceń, co go powoduje oraz jakie są dobre i złe współczynniki odrzuceń, porozmawiajmy o ośmiu prostych wskazówkach, których możesz użyć, aby zmniejszyć współczynnik odrzuceń w swojej witrynie.

1. Wyświetlaj ankiety dotyczące opuszczania strony internetowej

Chociaż Google Analytics może powiedzieć Ci, jaki jest Twój współczynnik odrzuceń i które strony mają wysoki współczynnik odrzuceń, nie wyjaśnia dokładnie, dlaczego Twoi użytkownicy opuszczają witrynę. Oznacza to, że będziesz dużo zgadywać i strzelać w ciemności, próbując obniżyć współczynnik odrzuceń.

Zamiast zgadywać, rozważ skorzystanie z ankiet na temat opuszczania witryny, aby bezpośrednio zapytać ludzi, dlaczego porzucają Twoją witrynę. Dodaj ankietę do krytycznych stron i wyświetl ją, gdy odwiedzający ma zamiar wyjść.

Na przykład Getsitecontrol udostępnia szablony ankiet na temat zamykania witryny, takie jak: aktualne, minimalistyczne i łatwe do dostosowania.

Ankieta na temat opuszczania witryny pomaga dowiedzieć się, dlaczego odwiedzający porzucają Twoją witrynę Zobacz podgląd na żywo →

Użyj przycisku Zobacz podgląd na żywo , aby zobaczyć wyskakujące okienko ankiety w akcji, a jeśli chcesz szybko dodać ją do swojej witryny, po prostu postępuj zgodnie z instrukcjami, które pojawią się w trybie podglądu.

2. Upewnij się, że Twoja strona docelowa jest atrakcyjna wizualnie

Czy ci się to podoba, czy nie, projekt ma znaczenie, jeśli chodzi o Twoją witrynę. Jest to szczególnie ważne, jeśli korzystasz z płatnych reklam. Wyobraź sobie zamieszanie, jakie muszą odczuwać Twoi użytkownicy, gdy klikną w pięknie zaprojektowaną reklamę i trafią na wizualnie mylącą lub nieatrakcyjną stronę.

W związku z tym ważne jest, aby upewnić się, że zawartość strony spełnia oczekiwania użytkownika, który czyta metatytuł lub opis wyświetlany na stronie wyników wyszukiwania. Dotyczy to również sytuacji, gdy klikają z tekstu reklamy na platformach społecznościowych, takich jak Facebook czy Instagram.

3. Zoptymalizuj czas ładowania strony

Nikt nie lubi powolnych stron internetowych. Według badań Hubspot, 47% osób oczekuje, że Twoja strona załaduje się w mniej niż 2 sekundy. Innymi słowy, jeśli Twoja witryna ładuje się powoli, prawdopodobnie odwiedzający mogą nawet nie czekać, aż załaduje się całkowicie – po prostu zamkną stronę, aby nigdy nie wrócić.

Zacznij od sprawdzenia, jak szybko ładuje się Twoja witryna za pomocą narzędzi takich jak Pingdom lub Google Page Speed ​​Insights. Wszystko, co musisz zrobić, to wpisać adres URL swojej witryny i pozwolić narzędziu przeanalizować Twoją stronę.

Analiza szybkości ładowania strony Pingdom pomaga zmniejszyć współczynnik odrzuceń

Po otrzymaniu raportu dowiesz się, jak długo trwa ładowanie witryny i co należy zrobić, aby zwiększyć wydajność. A jeśli niska prędkość jest powodem, dla którego ludzie zbyt wcześnie opuszczają Twoją witrynę, oto co możesz zrobić, aby obniżyć współczynnik odrzuceń:

  • Zoptymalizuj obrazy w swojej witrynie

  • Użyj wtyczki buforującej (takiej jak WPRocket, jeśli korzystasz z WordPressa)

  • Przejdź na lepszy plan hostingowy lub firmę

  • Zminimalizuj liczbę używanych wtyczek

  • Zminimalizuj pliki skryptów i stylów

  • Użyj sieci dostarczania treści do obsługi obrazów i plików statycznych, takich jak MaxCDN, KeyCDN

4. Wyświetlaj wyraźne wezwania do działania

Brak jasności może być kolejnym powodem wysokiego współczynnika odrzuceń. Jeśli nie masz wyraźnego wezwania do działania – cóż, Twoi goście nie będą wiedzieć, czego chcesz, aby zrobili, i na pewno nie będą się trzymać, próbując zgadywać.

Każda strona w Twojej witrynie powinna mieć wyraźne wezwanie do działania.

Wezwanie do działania będzie zależeć od ścieżki klienta i tego, co uważasz za konwersję na każdym etapie. Na przykład, jeśli masz sklep internetowy, Twoim wezwaniem do działania może być skorzystanie ze specjalnej oferty lub po prostu zakup produktu. Jeśli świadczysz usługi, Twoim wezwaniem do działania może być zarezerwowanie bezpłatnej rozmowy konsultacyjnej lub wypełnienie formularza kontaktowego. Jeśli tworzysz listę e-mailową, wezwanie do działania związane z rejestracją e-mail powinno odzwierciedlać wartość wynikającą z subskrypcji biuletynu.

5. Popraw doświadczenie użytkownika na urządzeniach mobilnych

Według Statista ruch mobilny stanowi 52% całego ruchu internetowego na całym świecie. Jeśli więc Twoja witryna nie jest przyjazna dla urządzeń mobilnych, możesz stracić znaczną część potencjalnych klientów.

Jeśli nie masz pewności, czy Twoja witryna jest przyjazna dla urządzeń mobilnych, użyj narzędzia takiego jak Google Mobile-Friendly Test Tool. W ciągu kilku sekund będziesz mógł otrzymać raport podobny do tego:

Raport z narzędzia testowego przyjaznego dla urządzeń mobilnych Google

Jeśli Twoje wyniki nie są tak dobre, jak oczekiwano, możesz zacząć optymalizować swoją witrynę pod kątem urządzeń mobilnych poprzez:

  • Korzystanie z responsywnego motywu lub upewnienie się, że Twoja witryna jest responsywna

  • Upewnienie się, że pola formularzy są łatwe do wypełnienia na mniejszych ekranach

  • Korzystanie z większych przycisków, które można łatwo kliknąć na smartfonach i tabletach

  • Upewnij się, że pola wejściowe w formularzach są skonfigurowane tak, aby wyzwalać prawidłową klawiaturę. Na przykład klawiatura numeryczna powinna być uruchamiana dla numerów telefonów, a klawiatura tekstowa – dla pól wejściowych, takich jak imię i nazwisko, adres i kody kuponów.

6. Zaimplementuj linkowanie wewnętrzne

Innym prostym sposobem na zmniejszenie współczynnika odrzuceń jest umieszczenie linków do odpowiednich stron i postów na blogu w Twojej witrynie. Możesz używać zwykłych linków tekstowych w treści swojego posta, wyświetlać powiązane artykuły pod każdym postem na blogu lub używać paska bocznego do wyświetlania kategorii lub ostatnio opublikowanych treści.

Jeśli chcesz na przykład link do artykułu, który musisz przeczytać, możesz użyć wysuwanego wyskakującego okienka, które będzie służyć jako wezwanie do działania. Tak to może wyglądać:

Przyciąganie uwagi odwiedzających do powiązanych treści obniża współczynnik odrzuceń Twojej witryny Zobacz podgląd na żywo →

7. Użyj wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia, aby zmniejszyć współczynnik odrzuceń

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia są od dawna zalecane do powiększania listy e-mailowej. Są również świetnym sposobem na zmniejszenie współczynnika odrzuceń w Twojej witrynie.

Larry Kim, założyciel Mobile Monkey i WordStream, był w stanie zmniejszyć współczynnik odrzuceń nawet o 60% za pomocą wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia.

Jedną z najlepszych praktyk, jeśli chodzi o wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia, jest oferowanie lead magnet w zamian za wiadomość e-mail. Nie tylko pomaga obniżyć współczynnik odrzuceń, ponieważ pobudza interakcję z użytkownikiem, ale także daje szansę na powiększenie listy subskrybentów.

Jaki jest dobry przykład lead magneta? Praktycznie wszystko, o ile dostarcza wartość Twoim odbiorcom. W zależności od niszy biznesowej rozważ skorzystanie z list kontrolnych, przewodników, kursów e-mailowych, e-booków, kodów rabatowych lub ofert specjalnych.

Podobnie jak ankiety dotyczące zamykania witryny, to wyskakujące okienko wyświetli się tuż przed zamknięciem strony przez odwiedzającego.

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia pozwalają zapobiegać porzuceniom i powiększać listę e-mailową Zobacz podgląd na żywo →

Jeśli chcesz dodać wyskakujące okienko takie jak to do swojej witryny, skorzystaj z trybu podglądu na żywo i postępuj zgodnie z instrukcjami. Zostaniesz przeniesiony do pulpitu nawigacyjnego Getsitecontrol, gdzie będziesz mógł dostosować kopię i kreację przed opublikowaniem jej w swojej witrynie.

8. Dodaj dowód społeczny i wiarygodność swojej strony docelowej

Ludzie prowadzą interesy z ludźmi, których znają, lubią i którym ufają. Innymi słowy, kiedy ludzie ci ufają, będą bardziej skłonni do kupowania od ciebie.

Kilka sposobów na budowanie zaufania, gdy użytkownik po raz pierwszy trafia na Twoją witrynę, obejmuje:

  • Wyświetlanie referencji zebranych od poprzednich klientów

  • Prezentowanie recenzji produktów ze swojego sklepu lub witryn innych firm, takich jak Google, Yelp, Facebook i inne

  • Wyświetlanie logo z mediów, w których byłeś polecany

  • Posiada logo lub plakietki akredytacyjne stowarzyszeń zawodowych

Na przykład, gdy Twoja firma ma do zaprezentowania zarówno referencje, jak i relacje w mediach, może to pomóc przekonać odwiedzających do bliższego przyjrzenia się Twojej ofercie. Im dłużej pozostają na Twojej stronie, tym większe są Twoje szanse na przekształcenie ich w subskrybentów lub klientów.

Już dziś rozpocznij pracę nad zmniejszeniem współczynnika odrzuceń Twojej witryny

Wysoki współczynnik odrzuceń jest często wyraźnym sygnałem, że strony docelowe Twojej witryny nie spełniają oczekiwań odwiedzających. Zacznij od sprawdzenia swojego narzędzia do analityki internetowej, aby zobaczyć, który kanał ruchu ma najwyższy współczynnik odrzuceń. Następnie przyjrzyj się bliżej wiadomościom, z których korzystasz na tym kanale. Czy Twoje metadane są dokładne i aktualne? Czy Twoje reklamy w Google prowadzą do właściwej strony? Czy Twoje posty w mediach społecznościowych przekazują właściwą wiadomość?

Gdy będziesz w stanie spojrzeć na swoją witrynę z punktu widzenia odwiedzających, zorientujesz się, jakie kroki należy podjąć, aby zmniejszyć współczynnik odrzuceń w witrynie.

Brenda Barron jest pisarką z południowej Kalifornii. Więcej o niej dowiesz się w The Digital Inkwell

Czytasz blog Getsitecontrol, na którym eksperci ds. marketingu dzielą się sprawdzoną taktyką rozwoju Twojego biznesu online. Ten artykuł jest częścią działu Zaangażowanie Klienta.

Zapisz się do naszego newslettera → Główna ilustracja autorstwa Icons8