4 sposoby na skalowanie swojej agencji bez wpadek

Skalowanie firmy to nie żart.
Jest to dobrze znane w świecie startupów i technologii, teraz, gdy problemy ze skalowaniem branży są omawiane w wiadomościach głównego nurtu. Przykład: doniesienia medialne o awarii Facebooka i Instagrama w zeszłym miesiącu trwały o kilka dni dłużej niż sam awaria.
Ale skalowanie agencji cyfrowej może być nawet trudniejsze niż skalowanie produktów, które tworzą Twoi klienci.
Gdy rozwijasz firmę opartą na usługach, w mechanizm wzrostu zaangażowanych jest więcej elementów niż w przypadku produktów. Nazwij to bardziej złożonym samochodem.

Nie tylko udoskonalasz produkt i znajdujesz sposoby na zwiększenie jego sprzedaży. Z każdym klientem, którego przyjmujesz i rozpoczynasz projekt, Twoje przepływy pracy związane z monitorowaniem i raportowaniem, a może nawet struktura zespołu muszą ulec zmianie.
Zwłaszcza, gdy po raz pierwszy wchodzisz w fazę wzrostu i wszystko zaczyna się zmieniać… zbyt szybko, zbyt wściekle. (Przepraszam, ten żart do mnie dzwonił.)
Jak więc zacząć wciskać akcelerator w silnik wzrostu swojej agencji marketingowej bez obawy, że wjedziesz całym samochodem w ścianę z cegieł?
Aby bóle wzrostu były jak najmniejsze i łatwe do opanowania, pamiętaj o następujących kwestiach…

1. Rozwiąż jeden konkretny problem

Powiedzenie „tak” czemukolwiek, co możesz zrobić, to świetny sposób na zdobycie kilku pierwszych klientów. Monitorowanie? Pewnie! Zarządzanie mediami społecznościowymi? Pewnie! Zasięg influencera? Byłbyś szczęśliwy!
Ale im bardziej Twoja agencja się rozwija, tym więcej rzeczy musisz powiedzieć „nie”. Zgadza się, przyjaciele! Mówimy o niszczeniu w dół.
Próba bycia wszystkim dla wszystkich wymaga zbyt wielu zasobów.
Próbując skalować w ten sposób, musiałbyś zbudować zespół pracowników, którzy we wszystkim są „meh” lub pracować z wieloma wyspecjalizowanymi ekspertami, w którym to przypadku potrzebujesz więcej osób i mieć mniej pracy dla każdego z nich. im.
Żadna opcja nie brzmi zbyt zachęcająco, prawda?
Ale nie daj się przestraszyć myślą o niszowaniu swojej agencji. Nie musi to być nudne zadanie, które sobie wyobrażasz.
Niching nie oznacza, że ​​musisz świadczyć tylko jedną usługę i wykonywać tę samą konkretną rzecz dla każdego klienta każdego dnia, w kółko i w kółko.
Na przykład nie musisz zawężać swojego pozycjonowania od „agencji marketingu cyfrowego” do „agencji relacji na Instagramie” lub od „agencji marketingu mobilnego” do „agencji reklamowej na Twitterze” (choć jestem pewien, że jest ich wiele klientów, którzy tego szukają).
Oznacza to po prostu, że wybierasz jeden problem do rozwiązania, nawet jeśli zajmujesz się nim z wielu stron.
Możesz więc zdecydować się na przejście z całego marketingu cyfrowego na skupienie się na treściach w mediach społecznościowych. Twoi docelowi klienci chcą skoncentrować swój content marketing na organicznych mediach społecznościowych i blogowaniu. Zadaniem Twojej agencji jest rozwiązanie tego problemu, co wymaga różnych strategii i działań, w zależności od ich celów i odbiorców.

Źródło obrazu: własny
Oprócz tego, że idziesz za szeroki, upewnij się, że nie myślisz za mało. Zamiast myśleć o świadczeniu usług, spójrz na większe problemy, które rozwiązujesz dla swoich klientów. Może to pokazać sposoby skalowania, które nie angażują nawet nowych klientów!
Na przykład Checkdomain zaczynał jako rejestrator domen. Ale kiedy zaczęli rozważać większy problem, w którym pomagali swoim klientom (rozpoczęcie działalności online), znaleźli dodatkowe usługi, które mogli zaoferować swoim obecnym klientom. Teraz pomagają swoim klientom rejestrować domeny, budować strony internetowe, szyfrować je i optymalizować pod kątem wyszukiwarek.
Różnica między rozwiązywaniem problemu z wieloma czynnościami a oferowaniem wszystkiego i czegokolwiek polega na tym, że Twoje usługi są nadal zorganizowane w naturalną podróż klienta, co pomaga w organicznym formowaniu procesów.

2. Twórz procesy, zanim będziesz ich potrzebować

Innym niezbędnym elementem skalowania są jasne i zorganizowane procesy dotyczące wszystkiego, zwłaszcza działań skierowanych do klienta, takich jak raportowanie.
Częścią tego, dlaczego oferowanie czegokolwiek i wszystkiego jest tak nieefektywne, jest to, że nie pozwala to twojemu zespołowi znaleźć groove. W końcu robią różne rzeczy każdego dnia, nieustannie próbując nauczyć się nowych umiejętności i oprogramowania w oparciu o to, o co proszą klienci.
Jeśli chcesz płynnie skalować swoją agencję, Twoje zespoły muszą być w stanie znaleźć koncentrację i przepływ. Możesz im w tym pomóc, definiując i dokumentując ważne procesy w Twojej agencji.


Od wprowadzania nowych klientów po śledzenie wyników ich kampanii marketingowych, im bardziej powtarzalny i usystematyzowany możesz przeprowadzić krok po kroku, tym łatwiej będzie Twojemu zespołowi realizować się z coraz większą częstotliwością w miarę skalowania.
Ułatw swojemu zespołowi jak najłatwiejszą obsługę klientów. Jest to jeden z głównych kluczy do możliwości skalowania i zwiększania produktywności zespołu bez obciążania go w trakcie procesu.
Pomogą Ci w tym narzędzia przyjazne dla agencji. Na przykład, Mention zawsze ułatwia udostępnianie klientom ważnych danych i raportów z monitoringu. Narzędzia do automatyzacji marketingu pozwalają również tworzyć własne ścieżki e-mail i kampanie marketingowe do wykorzystania z wieloma klientami.
Lub Twoja agencja oferuje projektowanie stron internetowych, tworzenie współdzielonych bibliotek elementów projektu, z których Twój zespół może czerpać i dostosowywać je w zależności od projektu. Dzięki kreatorowi witryn internetowych Duda ten typ biblioteki projektów jest łatwy do skonfigurowania, aktualizacji i udostępniania wewnętrznie.

Ale jednym z największych błędów związanych z systemami i procesami jest czekanie, aż będzie za późno, aby je stworzyć. Jeśli czekasz ze zdefiniowaniem lub zapisaniem procesu, aż będziesz mieć wielu klientów naraz, którzy tego potrzebują, prawdopodobnie już czekałeś, aż pracownicy będą zestresowani, a Twoi klienci zdezorientowani.
Nikt tego nie chce, więc im szybciej wszystko wyjaśnisz wszystkim, tym lepiej. Umieść informacje o swoim procesie w swojej witrynie oraz w informacjach o wprowadzaniu klienta. Załaduj kroki do narzędzia do zarządzania projektami, takiego jak Process Street, aby Twój zespół mógł je śledzić.

3. Śledź czas i produktywność

Doskonalenie pozycjonowania i procesów agencji przygotuje Twoją agencję do skalowania jako całości. Na poziomie indywidualnym ważnym krokiem do naśladowania jest wdrożenie śledzenia czasu i projektów.
Tak, „czas to pieniądz” może być jednym z najgorszych frazesów biznesowych. To znaczy, jest naprawdę źle. Ale to wciąż fakt w firmach usługowych.
Aby szybko skalować swoją agencję, musisz mieć krystalicznie czysty obraz tego, dokąd zmierzają zasoby i energia. Czas śledzenia i projekty to zapewnią.

Narzędzie takie jak Toggl pomoże Ci śledzić czas w celu dokładniejszego planowania harmonogramów projektów, ustalania stawek projektowych lub elementów ustalających oraz upewniania się, że praca postępuje zgodnie z tempem. Wszystko to jest niezbędne do podjęcia większej ilości pracy, większych projektów lub jakiejkolwiek innej metody skalowania.

4. Wiedz, kiedy się cofnąć

Wreszcie, wraz z rozwojem agencji, Twoja rola lidera będzie się zmieniać i ewoluować. To może być jedna z najtrudniejszych zmian, z którymi trzeba sobie poradzić, ponieważ to wszystko jest w twojej głowie, ale jest to również jedna z najważniejszych. Kiedy budujesz skalowalną maszynę marketingową, potrzebujesz kogoś, kto nią steruje.
To twoja praca, a nie strategia marketingowa, sprzedaż czy zarządzanie kontem.
Twoja rola i rola każdego kierownika zespołu lub lidera musi zmienić się z bycia „wykonawcą” na zarządzanie i kierowanie „wykonawcami”. To wymaga więcej zarządzania projektami, mentoringu i nauczania niż działania takie jak projektowanie stron internetowych lub tworzenie treści.
Być może nie jesteś do tego przyzwyczajony, ale gdy jest to trudne, pamiętaj tylko o tym: na dłuższą metę możesz pomóc wielu klientom, ucząc swój zespół, aby im służył.
Zamiast mikrozarządzać relacjami z klientami, pokaż im, jak komunikujesz się z klientami i wprowadzaj ich w pętlę. Poświęć trochę czasu na nauczenie swojego zespołu nowej taktyki lub strategii do wykorzystania z klientami, zamiast wykonywać pracę samodzielnie.
Ponieważ im szybciej możesz zejść ze swojej drogi, tym szybsze prawdziwe skalowanie może się naprawdę rozpocząć.

Przygotuj swój silnik

Czy jesteś gotowy na agencję, która szybko i konsekwentnie się skaluje? Uporządkuj swoje pozycjonowanie i procesy, a następnie cofnij się i pozwól mu działać.
Vrrrr!
Potrzebujesz pomocy w poprawie i skalowaniu wyników swojej agencji? Zapisz się na Dzień Optymalizacji Agencji!