Jak korzystać ze śledzenia połączeń, aby poprawić retargetowanie reklam i poprawić wrażenia klientów?

Amerykańscy konsumenci są codziennie narażeni na około 4 000 do 10 000 reklam. To całe mnóstwo okazji do pozyskania nowych klientów i równie prawdopodobne, szanse na zdenerwowanie tysięcy innych. Gdy korzystasz z remarketingu, aby pozostać w centrum uwagi klientów, tworzysz delikatną granicę między przyciągnięciem potencjalnych klientów a rozwścieczeniem odbiorców. Remarketing może i działa, ale tylko wtedy, gdy możesz umieścić doświadczenie klienta ponad krótkoterminowymi KPI. Oto jak to zrobić i jak poprawić wrażenia klienta za pomocą platformy śledzenia połączeń Invoca.

Co to jest remarketing i retargeting?

Remarketing, znany również jako reklama behawioralna, to reklama internetowa, która „kieruje” do konsumentów przeglądających strony internetowe za pomocą reklam opartych na ich wcześniejszej aktywności w sieci. Piksele retargetingu są używane do ustawiania pliku cookie w przeglądarce użytkownika, który pozwala reklamodawcom wyświetlać im reklamy, które są (najlepiej) istotne dla ich poprzednich zachowań związanych z przeglądaniem i zakupami. Remarketing jest często wykorzystywany w przypadku potencjalnych klientów, którzy wykazali zainteresowanie, otwierając wiadomość e-mail, odwiedzając stronę internetową, dodając produkty do koszyka lub klikając reklamę w mediach społecznościowych.

Jaka jest różnica między retargetingiem a remarketingiem? Różnica jest subtelna, ale jest różnica. Remarketing to ogólna strategia ponownego nawiązywania kontaktu z klientami i potencjalnymi klientami po interakcji z Twoją marką. Może to być połączenie poczty e-mail, płatnych mediów cyfrowych, poczty bezpośredniej i innych. Retargeting lub retargetowane reklamy to reklamy oparte na plikach cookie, które służą do remarketingu wśród osób, które opuściły Twoją witrynę w innych witrynach w ramach sieci reklamowej, takiej jak reklamy w sieci reklamowej Google.

Głównym celem remarketingu jest pomoc konsumentom w utrzymaniu na najwyższym poziomie Twojej firmy lub produktu. Może to służyć kilku celom, w tym generowaniu leadów, ustalaniu początkowego celu oraz upsellingowi i cross-sellingowi.

Dlaczego konsumenci uważają remarketing za tak irytujący

Twój typowy konsument, który nie jest marketerem, może nie znać tych terminów lub wewnętrznych zasad działania remarketingu. Znają je po prostu jako reklamy, które wydają się podążać za nimi wszędzie, po odwiedzeniu Twojej witryny i mają dobre powody, by ich nienawidzić.

Reklamy są poza kontekstem

Czy kiedykolwiek kupowałeś jakiś produkt martech, a potem otrzymywałeś dla niego reklamy retargetingowe na swoim ulubionym blogu hokejowym? Jeśli jesteś marketerem, prawdopodobnie tylko wzdychasz i kiwasz głową ze wstydem, że ktoś robi to źle. Wyświetlanie reklam wyrwanych z kontekstu to jeden z głównych powodów, dla których konsumenci czują, że są „obserwowani” przez Ciebie. Wystaje jak obolały kciuk, ponieważ to po prostu niewłaściwe miejsce i niewłaściwy czas. Jeśli jednak potrafisz skontekstualizować swój remarketing, reklamy będą wyglądać naturalnie i robić to, co powinny – utrzymywać markę na pierwszym miejscu. Kiedy widzisz reklamy sprzętu hokejowego, który kupowałeś na hokejowym blogu i automatyzację poczty e-mail na stronach branży marketingowej, kiwasz głową z aprobatą i myślisz „TAK, ci ludzie wiedzą, co robią!” Potem kupujesz ten 12-pak krążków i oddzwaniasz do tego martecha SDR, który nęka cię przez ostatnie sześć tygodni. Misja zakończona!

Twoje reklamy są absolutnie wszędzie, na zawsze

Im więcej razy ktoś zobaczy Twoją reklamę, tym większe prawdopodobieństwo, że Cię zapamięta, prawda? Może tak jest, ale prawdopodobnie będą pamiętać, że chcieliby cię udusić. Badanie przeprowadzone przez Skin Media i RAPP Media miało na celu ustalenie, jak ta powtarzalność wpływa na konsumentów. W badaniu odkryli, że ludzie uważają, że oglądanie retargetowanej reklamy pięć lub więcej razy jest „irytujące”, podczas gdy oglądanie jej dziesięć lub więcej razy powoduje ich „złość”. Nie doświadczenie, którego szukasz. Ponad połowa ankietowanych użytkowników stwierdziła, że ​​może zainteresować się reklamą, gdy zobaczą ją po raz pierwszy, mimo że tylko 10% deklaruje dokonanie zakupu w wyniku obejrzenia reklamy objętej remarketingiem. Zastanów się dobrze, kiedy ustalasz limity wyświetleń na użytkownika i upewnij się, że nie zasypujesz swoich klientów reklamami.

Kierowanie na rzeczy, które już kupiłeś

Krok 1: Kup nową wiertarkę. Krok 2: Zobacz miliony reklam retargetingowych dla tego samego szalonego ćwiczenia. Krok 3: Krzycz do komputera „GAWD, napraw swoje tłumienie, manekiny!” Przeciętny konsument może również uznać to za raczej nieudolne, ale bardziej prawdopodobne jest, że zostanie przez to zniechęcony. Właściwe tłumienie reklam po konwersji sprawia, że ​​Twój marketing jest znacznie skuteczniejszy i oszczędza klientom cierpień związanych z przypomnieniem o zakupie przez sześć tygodni lub, co gorsza, widząc reklamę z niższą ceną niż zapłacili i sprawiając, że poczują się oszukani.

Jak dane śledzenia połączeń mogą poprawić jakość remarketingu?

Szczególnie w epoce po plikach cookie, w której żyjemy, w której wykorzystywanie plików cookie stron trzecich do remarketingu jest niszczone przez nowe przepisy i blokowanie plików cookie na poziomie przeglądarki, korzystanie z każdego źródła danych własnych, które masz pod ręką do remarketingu, ma kluczowe znaczenie . Jeśli Twoja firma otrzymuje wiele zapytań dotyczących sprzedaży z przychodzących połączeń telefonicznych, Twój obraz remarketingowy staje się jeszcze bardziej niejasny. Potencjalny klient mógł przejść do Twojej witryny i kliknąć stronę lub produkt, zanim zadzwonił do Ciebie i zadał pytanie lub ostatecznie dokonał zakupu. Tak czy inaczej, pozostaje Ci luka w danych, która otwiera Cię na podejmowanie złych decyzji remarketingowych, które będą denerwować Twoich klientów i marnować budżet marketingowy.

Możesz wypełnić tę lukę w danych i zdobyć precyzyjne dane własne do remarketingu, korzystając z platformy śledzenia połączeń i analizy konwersacji, takiej jak Invoca. Kiedy Twoi klienci dzwonią do Ciebie, dosłownie mówią Ci, czego chcą i jak o tym mówią. Aby możliwe było sklasyfikowanie rozmów z klientami w przydatne cyfrowe zbiory danych, potrzebujesz zautomatyzowanego systemu, który potrafi zrozumieć, co zostało powiedziane i dokładnie wydobyć z tego znaczenie. Twoja platforma do śledzenia połączeń powinna być w stanie wykonać kilka rzeczy:

• Automatycznie określaj wynik przychodzących połączeń telefonicznych
• Przewidywanie i klasyfikowanie typu zgłoszenia (np. zgłoszenie handlowe, zgłoszenie serwisowe itp.)
• Zbieraj cyfrowe dane podróży, takie jak UTM, słowa kluczowe i Gclid (identyfikator kliknięcia Google)
• Przesyłaj informacje marketingowe zebrane z połączeń do Twojego stosu martech w czasie rzeczywistym

Dzięki tego typu funkcjom możesz dostroić swoje kampanie remarketingowe bez większego wysiłku. Dane mogą być przesyłane do DMP i/lub sieci reklamowej, aby zautomatyzować proces w czasie rzeczywistym. A kiedy zrozumiesz naturę połączenia, możesz zoptymalizować swoje media pod kątem wyższego ROI, co może być szczególnie pomocne, gdy robisz kolejny najlepszy krok w marketingu, niezależnie od tego, czy będzie to retargetowanie reklam dla kogoś, kto nie dokonał zakupu lub blokowanie reklam dla kogoś, kto to zrobił. Możesz również użyć danych połączeń do przesyłania danych do algorytmu automatycznego określania stawek Google w celu dostosowania stawek w zależności od tego, co dzieje się (lub nie dzieje) na telefonie.

Narzędzia do analizy konwersacji, takie jak nowy Signal Discovery firmy Invoca, przenoszą to na nowy poziom precyzji i szczegółowości, ponieważ mogą pomóc Ci dowiedzieć się o rozmowach telefonicznych, których nawet nie wiesz, że ich szukać. Ponad 56% marketerów nie ma pojęcia, co mówi się podczas prowadzonych przez nich połączeń ani jakie są ich wyniki. To duża luka w danych, z którą marketerzy nie powinni żyć. „Rozmowy są przepełnione spostrzeżeniami, które nie zawsze widzą światło dzienne poza centrum kontaktowym. W rezultacie wiele firm traci możliwości tworzenia bardziej spójnych i pozytywnych doświadczeń klientów w różnych punktach styku z ludźmi i cyframi” – powiedział Dan Miller, główny analityk i założyciel Opus Research.

Signal Discovery rozwiązuje ten problem, umożliwiając marketerom szybkie zdobywanie nowych informacji z dziesiątek tysięcy rozmów i podejmowanie działań w czasie rzeczywistym. Stamtąd możesz zagłębić się w każdy temat, aby zrozumieć zachowanie dzwoniącego, a następnie stworzyć „sygnał”, którego Invoca będzie nasłuchiwać w przyszłych rozmowach, dzięki czemu możesz dokładnie zobaczyć, kiedy dany temat jest omawiany i możesz zautomatyzować marketing w oparciu o te dane. Koniec z domysłami, koniec z ryzykownymi założeniami dotyczącymi połączeń.

Dzięki tym wszystkim danym możesz sprawić, że Twoje działania remarketingowe będą bardziej ukierunkowane, trafne, wydajne, a przede wszystkim mniej irytujące.

Pobierz Podręcznik do nauki śledzenia połączeń dla marketerów, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Invoca może pomóc Ci zoptymalizować działania remarketingowe.