Jak korzystać z analityki e-commerce w celu uzyskania lepszych konwersji

Opublikowany: 2021-07-14

Kiedy prowadzisz sklep e-commerce; albo tracisz, albo zarabiasz. Sprzedaż wzrosła lub spadła. Niezależnie od sytuacji zawsze możesz zwiększyć konwersje w swoim sklepie, aby zatrzymać krwawienie lub zarobić jeszcze więcej more

Jedną z najdokładniejszych metod, które mogą Ci w tym pomóc, jest głębokie zagłębienie się w analitykę Twojego sklepu. Analytics może pomóc w ustaleniu, co na Twoich stronach internetowych nie działa, lub można go jeszcze ulepszyć.

Niestety statystyki dotyczące sposobu, w jaki sklepy e-commerce wykorzystują swoje analizy, są raczej ponure. 80% sklepów internetowych nie korzysta prawidłowo z Google Analytics , co przekłada się na:

  • Tylko połowa wszystkich sklepów e-commerce zadaje sobie nawet trud śledzenia swoich głównych punktów konwersji
  • 67% sklepów nie zintegrowało śledzenia mediów społecznościowych ze swoimi analizami
  • 73% nie zawraca sobie głowy śledzeniem mikrokonwersji, takich jak subskrypcje newslettera lub nowe rejestracje

Kiedy jednak uważnie monitorujesz swoje analizy i je rozumiesz, możesz rozwiązać wszelkie problemy i uzyskać lepsze wyniki.

Jak wygląda analityka e-commerce

Pomoże nam to dokładnie określić, czym są analizy w kontekście e-commerce. Zasadniczo są to dowolne dane, które dają bardziej szczegółowe informacje o zachowaniu klientów.

Idąc zgodnie z tą definicją, analityka może obejmować szeroki zakres czynników, z których tylko niektóre to:

  • Skąd pochodzi ruch w Twojej witrynie (bezpłatne wyszukiwania, media społecznościowe itp.)
  • Jak długo klienci pozostają na danej stronie
  • Gdzie klienci najpierw patrzą na stronę
  • Z jakimi elementami strony wchodzą w interakcję klienci
  • Współczynnik odrzuceń strony
  • Współczynnik konwersji strony (zarówno minikonwersje, jak i rzeczywiste zakupy)
  • Użytkownik przepływa na dowolnej stronie
  • Jakie konkretne słowa kluczowe generują ruch

Jak widzisz, w swoim sklepie możesz śledzić wiele danych.

Dla naszych celów skupimy się tutaj na trzech istotnych elementach danych analitycznych w sklepach e-commerce i dokładnie je przeanalizujemy:

  • Dane porzuconego koszyka
  • Dane strony docelowej lub strony produktu
  • Dane mapy termicznej

Dane porzuconego koszyka i co z nimi zrobić

Porzucony koszyk ma miejsce, gdy klient kliknie lub kliknie przycisk „kup teraz” lub „dodaj do koszyka”, umieszczając w ten sposób określony produkt z Twojego sklepu w swoim koszyku. Jednak z jakiegoś powodu nie udaje im się dokonać zakupu w procesie kasowym.

Statystyki mówią, że średnio 15% osób, które porzuciły swoje koszyki , wróci, by kupić od Ciebie. Czasami ten odsetek sięga nawet 30%.

Niezależnie od procentu lub wskaźnika porzuceń, które pokazują Ci Twoje analizy, pamiętaj, że możesz coś z tym zrobić.

Jest rzeczą oczywistą, że nie powinieneś rezygnować z przekształcania niektórych z tych osób, które porzuciły, w całkowitą konwersję. Czasami wystarczy mały szturchnięcie. Jednak najlepszym sposobem, aby temu zapobiec, jest przede wszystkim optymalizacja procesu realizacji transakcji.

Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić od samego początku:

  • Rozwiązuj obawy związane z kasą, umieszczając w widocznym miejscu pieczęcie lub symbole zaufania (BBB, McAfee, VeriSign itp.) Nawet 61% kupujących nie dokona zakupu, jeśli symbole zaufania nie są obecne w procesie realizacji transakcji.
  • Zachęcaj do ukończenia konwersji, zapewniając ekskluzywne rabaty w punkcie kasowym.
  • Upewnij się, że komunikaty o „darmowej dostawie” są wyraźnie widoczne w całym procesie zakupu, ponieważ różne studia przypadków wskazują, że bezpłatna wysyłka zwiększa współczynniki konwersji.

Te taktyki wyprzedzające nie obniżą współczynnika porzuceń do 0%. Oto kilka sposobów na zmniejszenie współczynnika porzucania sklepu oprócz powyższych:

  • Wysyłaj wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, aby skontaktować się z klientami, którzy nie dokonali zakupu, ponieważ 29,9% wszystkich kliknięć w wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem prowadzi do odzyskania zakupu.
  • Dołącz specjalną zniżkę lub kupon w kolejnych wiadomościach e-mail, aby jeszcze bardziej osłodzić ofertę.
  • Kontynuuj kampanię remarketingową na Facebooku, która wykorzystuje piksele Facebooka do śledzenia osób, które porzuciły koszyki w Twojej witrynie. A następnie skieruj je za pomocą odpowiednich reklam na Facebooku.

Dane strony docelowej/produktu i co z tym zrobić

Sprawdź swoje statystyki, aby zobaczyć, które strony mają słabe wyniki w porównaniu z resztą, z punktu widzenia konwersji i przychodów. Podsumowując, na dłuższą metę może to kosztować Twój sklep dużo pieniędzy. Możesz zatrzymać wyciekające konwersje i utracone przychody, wdrażając kilka solidnych poprawek.

Słabo skuteczne strony docelowe lub strony produktów mogą być wynikiem różnych problemów. Może to być wszystko, od trudno widocznych przycisków wezwania do działania po cele na stronie lub przepływy użytkowników, które są słabo zdefiniowane i niejasne. Dobrą wiadomością jest to, że naprawienie czegoś takiego jest bardzo proste.

Badania pokazują, że strony produktów, które zawierają dobrze zdefiniowane narracje, w przeciwieństwie do zwykłych opisów produktów na pamięć, mają wyższe współczynniki konwersji.

Jedno studium przypadku ujawniło, że strona produktu dotycząca butelek wina z bogatą narracją zwiększyła konwersje o 5% w porównaniu ze stronami kontrolnymi, które zawierały tylko opisy produktów.

W tym przypadku umieszczenie historii na stronie produktu pomogło przekonać więcej osób do konwersji, więc zamiast pisać suchą kopię opisu produktu, zaangażuj klientów, opowiadając im historię o swoim produkcie.

Coś tak prostego, jak umieszczenie przycisku wezwania do działania w części strony widocznej na ekranie, może również mieć dramatyczny, pozytywny wpływ na współczynniki konwersji strony docelowej . Jedno studium przypadku dotyczące premium edytora WordPressa wykazało, że umieszczenie na nowej stronie dużego, łatwego do wyświetlenia przycisku wezwania do działania pomogło zwiększyć liczbę konwersji o imponujące 47% .

Dane mapy termicznej i co z tym zrobić

Mapy termiczne służą do wyświetlania zachowań użytkowników na określonych stronach. W rezultacie zapewniają niezwykle szczegółowy wgląd w to, w jaki sposób Twoi klienci korzystają z określonej strony w Twoim sklepie.

To może otworzyć oczy „Aha!” momenty, które nagle ujawniają, dlaczego klienci nie kliknęli przycisku wezwania do działania. Może zrezygnowali, ponieważ długa strona zmusiła ich do zbyt długiego przewijania. Albo dlaczego opuszczają stronę przed zakończeniem realizacji celu użytkownika. Być może masz zbyt wiele rozrywek w postaci niepotrzebnych linków przed ostatnim przyciskiem wezwania do działania.

W każdym razie mapy cieplne są również łatwiejsze do analizy, ponieważ są niezwykle wizualne. Dzięki temu są również idealne, jeśli nie lubisz przeglądać wielu danych statystycznych, powiedzmy, w Google Analytics. Piękno map cieplnych polega na tym, że dostarczają one bezpośrednich odpowiedzi lub przynajmniej wskazówek, co należy naprawić.

Jedno ze studiów przypadku przytacza mapę popularności w witrynie narzędzia do automatyzacji rozwoju witryn, z której wynika, że ​​klienci klikali głównie treść i wezwania do działania po lewej stronie , z efektem zwężania się ku dole strony. Ten tak zwany wzór wchłaniania treści w kształcie litery F wskazuje, że sklepy powinny umieszczać na swoich stronach najważniejsze treści w kierunku lewej części strony.

Inne studium przypadku dotyczące map popularności, przeprowadzone przez firmę zajmującą się badaniem UX, ujawniło, że użytkownicy zwykle patrzą tylko na obrazy na odpowiednich stronach, ignorując krzykliwe obrazy, takie jak zdjęcia stockowe.

Uzbrojony w takie informacje, możesz mieć pewność, że strony produktów w Twoim sklepie będą wyświetlać tylko odpowiednie zdjęcia Twoich produktów. Powinieneś także wyeliminować niepotrzebne zdjęcia stockowe, które są wypełniaczami i symbolami zastępczymi.

W innym studium przypadku dotyczącym map popularności, przeprowadzonym przez testera podziału optymalizacji, stwierdzono, że rozmiar, kolor i umiejscowienie przycisków wezwania do działania będą miały ogromny wpływ na konwersje.

Na stronie docelowej z trzema konkurującymi wezwaniami do działania wezwanie do działania, które miało najwyższy współczynnik konwersji, miało następujące cechy:

  • Najbardziej wyróżniał się rozmiarem i kolorem
  • Miał najbardziej przekonującą i łatwą do odczytania kopię
  • Został umieszczony jako jeden z głównych punktów centralnych strony

Uzbrojony w te informacje, możesz również zwiększyć konwersje swojej strony, upewniając się, że Twoje wezwanie do działania ma te trzy cechy w studium przypadku.

Dokładne dane zawsze pomagają w konwersjach

Pomyśl o danych analitycznych swojego sklepu jako o kluczu do zwiększenia konwersji i zwiększenia sprzedaży. Przyjrzenie się temu dogłębnie jest różnicą między ciągłym wyciekiem pieniędzy (lub nie zarabianiem tak dużo, jak możesz) a cieszeniem się wzrostem przychodów.

Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego dana strona Twojego sklepu działa tak, jak jest, Twoja analityka znajdzie odpowiedź. Chociaż przeglądanie danych na początku może wydawać się przytłaczające, warto wprowadzić zmiany, których potrzebujesz, aby prowadzić bardziej udany sklep.