Jak napisać studium przypadku dla firmy WordPress
Opublikowany: 2020-12-16Studia przypadków to główna strategia dotycząca treści, która jest najbardziej związana z konwersjami. Są one doskonałą okazją, aby pokazać, jak Twoja firma korzystająca z WordPressa spełnia to, co obiecujesz, i są potężnym narzędziem do zdobywania zaufania klientów.
W kontekście B2B studia przypadków pomagają najbardziej przyspieszyć potencjalną sprzedaż. (Wykresy marketingowe, 2018)
W 2018 roku DevriX opublikował praktyczny przewodnik, jak napisać studium przypadku dla firmy B2B . Miała ona służyć jako wiecznie zielona publikacja 101, aby nauczyć Cię struktury studium przypadku B2B. Zawierał kroki, które należy podjąć, aby go ukończyć, rzeczy, których należy unikać i wskazówki, których należy przestrzegać.
Obecny post jest kontynuacją. Obejmuje aspekty dotyczące studiów przypadków dla projektów internetowych, aw szczególności firmy WordPress. Dzieli się również doświadczeniem DevriX i podaje kilka przykładów.
Dlaczego studia przypadków dla firmy WordPress?
Chociaż można łatwo wykazać i obiektywnie ocenić fizyczne produkty i towary, nie dotyczy to większości usług. To główny powód, dla którego studia przypadków są powszechną strategią dla firm B2B, które świadczą usługi (w przeciwieństwie do podmiotów B2C, sprzedających towary).
Usługi są związane ze sposobem ich realizacji. Często potrzeba dużo komunikacji, a postrzeganie wyników i doświadczeń jest dość subiektywne.
Projektowanie i rozwój WordPressa to złożona usługa niestandardowa. - Szczególnie dotyczy to serwisów o średniej i dużej skali, w których często po stronie klienta zaangażowane są całe zespoły. Sprzedając usługę tworzenia stron internetowych, musisz pokazać, jak poprawi ona i wpłynie na rozwój biznesu klienta.
Powiązany post : Tworzenie stron internetowych - produkt czy usługa?
Tworzenie stron internetowych - produkt czy usługa?
Jak działają studia przypadków? - Studia przypadków to historie, które pokazują, jak kompetentna i doświadczona jest Twoja agencja WordPress. Angażują Twoich potencjalnych klientów wszystkimi szczegółami procesu pracy, od pierwszego kontaktu do wspólnie osiągniętego etapu.
Klienci kupują tylko towary i usługi, które mogą wizualizować i / lub odnosić się do nich. - Krótko mówiąc, studia przypadków odpowiadają na pytanie „Co się stanie, jeśli kupię tę usługę”. Pytanie to dotyczy etapu rozważań i faktycznego zakupu usługi.
Wartość biznesowa studiów przypadków
Generowanie nowych potencjalnych klientów - jak wspomniano powyżej, studia przypadków są najbardziej efektywne w procesie sprzedaży. Są najłatwiejszym i najbardziej pozytywnym sposobem pokazania docelowym, w jaki sposób ich problemy zostaną rozwiązane i jak mogą stać się bohaterami historii sukcesu.
Świętowanie relacji z klientem - Pisząc o sukcesie, który razem osiągnęliście, jeszcze bardziej wzmacniacie więź.
Rozwijanie działalności z klientem - pozytywne doświadczenia przekazane i podsumowane w studium przypadku to doskonała okazja do sprzedaży usług. Jeśli uda Ci się wypromować artykuł i zrobić wrażenie w mediach, zadowolony klient znacznie ułatwi Ci biznes.
Służ jako rekomendacje - studia przypadków działają jako listy polecające od obecnych klientów do potencjalnych klientów. Często zdarza się, że klienci z tej samej branży wybierają tego samego dostawcę usług, ponieważ słyszeli o ukończeniu świetnego projektu.
Dlatego wiele firm WordPress ma portfele z kategoriami w oparciu o branżę klientów.

Portfolio DevriX ma kategorię SaaS
Dlaczego tworzenie studium przypadku dla projektu WordPress jest trudne?
Przyjrzyjmy się pokrótce niektórym trudnościom, jakie można napotkać, i sposobom ich rozwiązywania.
Agencja nie czuje się na tyle pewnie, by „chwalić się” projektem - - Właściwie nie ma powodu do nieśmiałości, gdy osiągasz świetne wyniki. Celem studiów przypadku jest poinformowanie wszystkich o dobrze wykonanej pracy i osiągniętym sukcesie.
Klient nie widzi możliwości - uwaga mediów jest zawsze dobra dla większości firm. Case studies mają na celu przekazanie dobrej wiadomości, że wszystkie media uwielbiają, gdzie bohaterami są oba zespoły - agencja i klient, i są okazją do pogratulowania zespołowi, który je przekazał.
Po stronie agencji brakuje danych na temat procesu, celów i rezultatów nie udokumentowano lub osoby zaangażowane są niedostępne - wszystko to może być poważnym problemem. Studium przypadku może być szansą na usprawnienie procesów wewnętrznych i raportowania.
Projekt zawiera wrażliwe dane klienta - w większości przypadków agencje zajmujące się tworzeniem stron internetowych mają dostęp do poufnych lub wrażliwych informacji na temat działalności klienta. Jednak nie trzeba tego ujawniać w studium przypadku. Aby rozwiązać ten problem, po prostu ustal, jakie dane mogą i nie mogą być ujawniane.
Brak prawnej zgody klienta - firmy korzystające z WordPressa potrzebują formalnej zgody na napisanie studium przypadku projektu klienta. Dobrą praktyką jest poproszenie o zgodę na wykorzystanie projektu w celach marketingowych i PR przy podpisywaniu umowy z klientem.
Ocena, udzielenie informacji zwrotnej, zatwierdzenie i kontynuowanie studium przypadku zajmuje po stronie klienta zbyt dużo czasu i wysiłku - w tym przypadku to w Twoich rękach jest podzielenie procesu na mniejsze etapy.
- Możesz poprosić o szybką wycenę klienta, a następnie opublikować reklamę w mediach społecznościowych, na swoim blogu lub w komunikacie prasowym. Widząc efekty, klienta można łatwo przekonać do udziału w dłuższych formatach.
- Możesz też bezpośrednio przeprowadzić rozmowę z klientem za pomocą podcastu. Pozwoli to zaoszczędzić czas związany z pracą nad materiałem pisemnym.
- Zbierz dane, przygotuj wszystkie teksty i opracuj grafikę. Kiedy odrobisz wszystkie prace domowe i zostawisz klientowi jak najmniej do wykonania, łatwiej będzie uzyskać proste „Tak”.
Technicznie złożone kwestie trudne do opisania - w przypadku projektów internetowych jest to całkiem możliwe. Pamiętaj, że celem studium przypadku jest stworzenie tekstu informacyjnego, który będzie atrakcyjny dla docelowych odbiorców i czytelników. Należy pamiętać, że w przypadku projektów internetowych i WordPress łatwo jest wpaść w wysoce techniczne problemy.
Trwający projekt jest stale aktualizowany, więc studium przypadku jest zawsze nieaktualne, chyba że jest to projekt jednorazowy. - Pracując nad planem utrzymania WordPressa, musisz wyznaczyć jasne ramy czasowe - lub wybrać kamień milowy - aby projekt został odpowiednio zaprezentowany.
Najważniejsza wskazówka: zawsze słuchaj swoich klientów
Podczas pracy z klientami zawsze należy słuchać i brać pod uwagę ich opinie. W ten sposób nie tylko poprawisz swoją pracę, ale zapewnisz lepszą okazję do zaprezentowania kamienia milowego w studium przypadku.
Wiadomo, że klienci, którzy mają możliwość wystawienia opinii i wiedzą, że ich słuchasz i zależy Ci na ich opinii, pozostają bardziej lojalni wobec usługodawcy i rzadziej szukają konkurenta.
Według raportu HubSpot „Not Another State of Marketing”, respondenci twierdzą, że:
86% regularnie zbiera opinie klientów
68% wykorzystuje opinie klientów do podejmowania decyzji biznesowych
Jeśli nie będziesz mieć w zwyczaju proszenia o informację zwrotną, przegapisz nie tylko możliwe problemy związane z projektem, ale także możliwości tworzenia studiów przypadku i zbierania referencji.
Dlatego wdrażaj zautomatyzowane, regularne narzędzia do przekazywania informacji zwrotnych w procesach komunikacji. Pomoże Ci to niezmiernie w zbieraniu pomysłów i materiałów na wszelkiego rodzaju treści: studia przypadków, materiały PR, posty na blogu.
Jak napisać studium przypadku dla projektu WordPress
W naszym poradniku, jak napisać studium przypadku dla firmy B2B opartej na usługach, omówiliśmy ten proces krok po kroku.
Oto kilka dodatkowych porad dotyczących projektów WordPress:
Wybór klienta, projektu i kamienia milowego
Wszystko zaczyna się od odpowiedniego doboru pracy. Cały Twój zespół musi przeprowadzić burzę mózgów, a następnie sporządzić krótką listę projektów, klientów i kamieni milowych, o których warto pisać. Ważne jest również uwzględnienie różnych perspektyw.
Przyjrzyjmy się trzem kategoriom projektów:
- Wyjątkowe projekty - tutaj osiągnięto niezwykłe rezultaty: osiągnąłeś wielką wygraną. Może to być jakaś innowacja, eksperyment lub po prostu wyjątkowy wzrost lub wydajność witryny internetowej lub firmy dzięki Twojej budowie. Te studia przypadków pomogą Twojej firmie wyróżnić się na tle konkurencji.
- Typowe projekty - Upewnij się, że umieścisz na krótkiej liście te, które chcesz sprzedawać na dużą skalę, i zaprezentuj „chleb powszedni” swojej pracy. To były te projekty, które Twojemu zespołowi najwygodniej realizować i w których dali z siebie wszystko. Są to projekty, które najlepiej pasują do osób kupujących w Twojej agencji i zapewniają zrównoważony rozwój Twojej firmie.
- Projekty, które uszczęśliwiły Twoich klientów - kiedy osiągnięte zostaną początkowe cele klienta i rozwiązane zostaną jego problemy. Następnie wykonaną pracę można ogłosić publicznie. Każdy uwielbia opowiadania ze szczęśliwym zakończeniem, więc udostępniaj im więcej.
Określenie zakresu studium przypadku
Po ustaleniu, o czym należy pisać, masz dwie główne opcje:

- Zaprojektuj krótką migawkę postępów swojego klienta od momentu rozpoczęcia z tobą współpracy.
- Stwórz dłuższą historię sukcesu dotyczącą rozwoju klienta.
Możliwe jest posiadanie kilku studiów przypadku dla tych samych projektów i klientów, o ile uwzględnisz różne kamienie milowe. Ta rada jest szczególnie przydatna dla firmy korzystającej z WordPressa, która dopiero zaczyna i ma jeszcze tylko kilka kont.
Kto jest odpowiedzialny za pisanie
Jeśli chodzi o pisanie studium przypadku, najlepszym źródłem informacji są osoby bezpośrednio zaangażowane w przepływ pracy, który zostanie przedstawiony. To także najlepsze miejsce, z którego może pochodzić przeciąg.
Jednak nie zawsze jest to możliwe lub skuteczne. Zespoły zajmujące się projektowaniem i programowaniem stron internetowych mają inne priorytety i pilniejsze zadania do wykonania. Zwykle nie są nastawieni marketingowo, a koszt alternatywny przypisania im zadań pisemnych jest bardzo wysoki.
Dlatego firmy WordPress muszą wspólnie tworzyć studia przypadków , angażując zespół współpracujący z klientem, marketingowców i kierownictwo wyższego szczebla.
Przeczytaj więcej: Projektowanie stron internetowych a tworzenie witryn internetowych: poznanie różnicy
Jak podejść do procesu pisania
Osoba wyznaczona do sfinalizowania studium przypadku musi przeprowadzić badanie klienta i zebrać wszystkie istotne dane publiczne. Następnie przejdź do dostępnej dokumentacji wewnętrznej i uporządkuj część poufną i jawną.
Konieczne jest zaangażowanie specjalisty SEO w pisanie, aby upewnić się, że publikacja jest zoptymalizowana i użyte są właściwe słowa kluczowe. Specjaliści SEO zadbają o to, aby temat studium przypadku odpowiadał temu, czego szukają Twoi docelowi klienci.
Najlepszą praktyką przy pisaniu studiów przypadku jest przeprowadzenie wywiadów z członkami zespołu zaangażowanymi w projekt. W DeriX korzystamy z wewnętrznych wywiadów z właścicielami projektów, aby pozyskiwać dane i informacje o wybranym projekcie. Sesje są nagrywane, a później przekształcane w szkice.
Jakie pytania należy zadać na temat projektu WordPress?
Chociaż projekty przeprojektowane są łatwe do wykrycia i można je przedstawić za pomocą kilku zrzutów ekranu, w projekcie WordPress jest o wiele więcej pracy, która pozostaje niezauważona.
Aby móc zbudować wszechstronną narrację z treścią techniczną, odpowiednią do kontekstu WordPress, podczas kontaktów z projektantami i programistami należy skorzystać z poniższej listy pytań:
- WordPress jako CMS - czy strona została przeniesiona z innego CMS?
- Instalacja WordPressa - czy zaktualizowałeś wersję WordPress, bazę danych i pliki witryny?
- Hosting - czy konieczna była migracja do lepszego hosta?
- Domena - czy wprowadziłeś jakąś zmianę w domenie lub strukturze adresu URL (linkach bezpośrednich) witryny?
- Tworzenie witryny wielostanowiskowej - ponieważ wymaga to całkowicie nowej instalacji WordPressa, nie zapomnij zapytać o wiele witryn
- Korzystanie z wtyczek - jakie nowe wtyczki dodaliście do projektu? Czy dostosowałeś je? Czy zaktualizowałeś lub usunąłeś jakieś?
- Optymalizacja wydajności - często wygląd i działanie witryny pozostają takie same, podczas gdy prawie cały kod jest ulepszany lub zastępowany. Pamiętaj, aby zapytać o wszelkie zmiany w kodzie, strukturze plików witryny lub innych pracach back-endowych, które mogą być niewidoczne dla użytkowników.
- Wyzwania - zapytaj o trudności napotkane w projektowaniu, opracowywaniu i merytorycznie;
- Dostosowywanie motywów i wtyczek - istnieje ogromna różnorodność motywów i wtyczek WP, które można dostosować i uczynić każdą witrynę wyjątkową.
Zrób porównanie przed i po
Łatwym podejściem jest utworzenie listy z dwiema kolumnami - Problemy i rozwiązania. W ten sposób możesz wizualnie zaprezentować wykonaną pracę i korzyści klientowi.
Dodaj wskaźniki sukcesu
Studia przypadków dotyczą sukcesu. Istotne jest, aby mierzyć i podkreślać każdy sukces za pomocą krótkich i mocnych słów, obrazów i danych. Dowód sukcesu jest zwykle wymieniany lub wyróżniany w tytule i streszczeniu projektu.
Niektóre pomysły mogą obejmować wskaźniki wydajności witryny, takie jak szybkość i ładowanie strony, dane analityczne Google, wskaźniki KPI sprzedaży, takie jak potencjalna sprzedaż i konwersje.

Wskaźniki sukcesu w studium przypadku My Store Locator Plus
Jak korzystać ze studium przypadku po ukończeniu
Celem jest pokazanie potencjalnym klientom, jak pracujesz i sprawdzenie, czy mogą odnieść się do historii i wyobrazić sobie, że pracują z tobą. Wtedy zamknięcie sprzedaży będzie naprawdę łatwe.
Studia przypadków to doskonałe narzędzie do podnoszenia jakości ofert sprzedaży, budowania portfolio w zakresie projektowania stron internetowych i dodawania wiarygodności witrynie z portfolio.
Oto jak korzystać z tego typu treści po ich zebraniu:
- Publikacje PR na nośnikach zewnętrznych
- Dodaj do portfolio swojej witryny
- Udostępnij w mediach społecznościowych
- Wyślij do wybranych potencjalnych klientów
- Krąż wewnętrznie jako chwała, aby podnieść morale zespołu
- Dodaj do dokumentacji jako know-how dla przyszłych projektów.
Studia przypadków NDA
Zawsze jest możliwe, że klient ma dobre powody, aby nie ujawniać swojej marki ani innych informacji o firmie. Czasami - szczególnie w przypadku dużych marek i firm - cała procedura zatwierdzania jest długa i skomplikowana. Lub też ich polityką jest, aby nie pojawiać się w studiach przypadków.
Często zdarza się, że dane, które wybrałeś, aby udowodnić sukces projektu, są prywatne i nie można ich użyć. Na przykład, jeśli chcesz zaprezentować zwiększone przychody ze strony internetowej, sprzeciw klienta jest normalny.
Ponadto, jeśli Twoja wersja oprogramowania jest związana z poufną funkcjonalnością, taką jak proces płatności w witrynie zakupów, kalkulator bankowy lub dowolny rodzaj danych osobowych, jedynym sposobem na opublikowanie narracji o Twojej pracy jest jej anonimizacja.

Rozwój usług finansowych często wymaga pełnej poufności
Podsumowując, zawsze lepiej jest mieć studium przypadku NDA niż wcale. Po prostu upewnij się, że anonimizując informacje, nie zostawiaj zbyt wielu wskazówek, aby stało się oczywiste, o którym projekcie piszesz.
Wnioski
Najlepsze studia przypadków wykraczają poza wyjaśnienia dotyczące projektowania, UX i decyzji programistycznych. Oferują klientowi pierwsze spojrzenie na proces techniczny, co ostatecznie sprawia, że praca Twojej agencji WordPress jest łatwa do zrozumienia. Dzięki temu możesz lepiej udowodnić wartość pracy swojej firmy, wspierać cenę i sprzedawać usługi nawet najbardziej wątpliwemu klientowi.