8 sposobów na zwiększenie sprzedaży e-commerce dzięki personalizacji

Czym jest personalizacja w kontekście eCommerce? Ta strategia ma na celu pokazanie odwiedzającym, że Twoje treści online odpowiadają ich potrzebom. Opiera się na ich danych osobowych i wcześniejszych zachowaniach w Twojej witrynie - wyszukiwaniach, zakupach, lokalizacji, zainteresowaniach czy demografii.

Sama treść może mieć różne formaty, w zależności od sprzedawanych produktów lub usług - indywidualne oferty, bezpłatne pomysły, rabaty, artykuły tematyczne, przydatne informacje, wskazówki itp.

Dlaczego personalizacja jest ważna?

• Spersonalizowana treść oszczędza czas

W dzisiejszych czasach użytkownicy są przytłoczeni informacjami - reklamami, artykułami, postami w mediach społecznościowych, biuletynami, filmami itp. Ponieważ ludzie są zajęci, nie chcą tracić czasu na nieistotne treści. Dlatego personalizacja jest przydatna i dodaje wartości dla klienta.

• Spersonalizowane treści pokazują, że marki dbają o swoich klientów

Jeśli jesteś użytkownikiem Spotify, prawdopodobnie spodobało Ci się spersonalizowane coroczne podsumowanie pokazujące historię tego, czego słuchałeś w 2019 roku i całą poprzednią dekadę. Coroczna zakończona kampania Spotify odniosła ogromny sukces i dziesiątki milionów ludzi oszalały, dzieląc się swoimi podsumowaniami.

Czemu? Ponieważ było to osobiste, a każdy użytkownik Spotify miał indywidualne i niepowtarzalne wrażenia.

Źródło: Spotify

Co mówią liczby?

• 80% kupujących chętniej kupuje w firmie oferującej spersonalizowane doświadczenia.
• 44% konsumentów twierdzi, że prawdopodobnie staną się stałymi nabywcami po spersonalizowanym zakupie w konkretnej firmie. Ten sam odsetek osób twierdzi, że kupił coś droższego niż pierwotnie planowano, ponieważ mieli spersonalizowane doświadczenie.
• Sprzedaż średnio o 20% wyższa w przypadku korzystania ze spersonalizowanych doświadczeń.
• 59% klientów twierdzi, że personalizacja wpływa na ich decyzję zakupową.

Jakie informacje gromadzić i jak z nich korzystać

Aby tworzyć spersonalizowane treści dla swoich klientów, musisz zebrać określone dane od użytkowników. Pamiętaj: zawsze pytaj o zgodę i potwierdź, czy możesz zachować ich dane, czy nie. Musisz również wyjaśnić powody, dla których zamierzasz go używać.

Zobaczmy, jakie informacje możesz zbierać od odwiedzających i jak możesz je wykorzystać do tworzenia spersonalizowanych treści.

Zebranie wszystkich tych informacji pomoże Ci zaoferować spersonalizowaną obsługę klientów, co może prowadzić do wzrostu sprzedaży, jak dowodzą przytoczone powyżej statystyki.

Przyjrzyjmy się teraz dobrym przykładom spersonalizowanych treści z różnych platform eCommerce i sklepów internetowych.

1. Używaj spersonalizowanych banerów dla nowych gości

Źródło: ASOS

Pierwsze wrażenie jest zazwyczaj kluczowe, więc połącz je z pozytywnym doświadczeniem zakupowym. Aby powitać i pozyskać nowych klientów, potrzebujesz małego gestu, na przykład oferowania rabatu na pierwsze zamówienie. To zachęci ich do zakupu. Gdy zarejestrują się i kupią produkt, łatwiej będzie Ci rozpocząć wszystkie inne spersonalizowane taktyki.

Czy wiesz, że 80% konsumentów czuje się zachęconych do dokonania pierwszego zakupu z nową dla nich marką, jeśli znajdą ofertę powitalną lub zniżkę? Zawsze oferuj kupony lub rabaty przy pierwszym zakupie.

Mając to na uwadze, sprawdź powyższy przykład ASOS, w którym udzielają rabatu nowym odwiedzającym na wypróbowanie swojego sklepu.

Źródło: Boozt

Kolejny przykład, w którym Boozt oferuje kod powitalny nowym odwiedzającym, stymulując ich pierwszy zakup.

2. Personalizuj strony według kategorii lub poprzednich wyszukiwań

Wykorzystajmy witrynę Asos jako etap testów. Zanim zaczniemy, stwórzmy klienta, ma na imię Mary.

Po pierwsze, Mary wylądowała na stronie Asos i zaakceptowała pliki cookie. Następnie przejrzała różne strony i kategorie, koncentrując się głównie na sukienkach. Z jakiegoś powodu Mary musiała opuścić tę stronę, ale kilka godzin później ponownie odwiedza ich witrynę.

Została skierowana nie tylko do kobiet, ale także do strony z kategoriami, które przeglądała najczęściej - sukienki. Zobacz zrzut ekranu poniżej.

Źródło: ASOS

Ta sztuczka personalizacji może zaoszczędzić czas Twoim klientom. Platforma już wie, jakie kategorie produktów przeglądali. Jeśli opuszczą stronę i wrócą później, zostaną tam automatycznie przekierowani.

3. Przekieruj odwiedzających i obsługuj im spersonalizowane reklamy

Źródło: ASOS

Przeanalizujmy taktykę retargetingu. Posłużę się tym samym przykładem - Mary odwiedziła sklep internetowy, szukając sukienki. Opuściła tę stronę, otworzyła swoją stronę na Facebooku i wkrótce pojawiła się reklama z tego samego sklepu.

Retargeting to popularna i skuteczna strategia kierowania reklam do klientów po tym, jak odwiedzili Twoją stronę, ale nie dokonali zakupu.

Jak działa retargeting? Możesz wyświetlać reklamy retargetingowe, jeśli masz kod pikselowy na swojej stronie internetowej, aby ustawić plik cookie w przeglądarce użytkownika. Kiedy odwiedzający podejmuje działania na Twojej stronie, plik cookie wysyła informacje do Twojego systemu, a Ty możesz wykorzystać te dane do wyświetlania odpowiednich reklam.

• Powiązany artykuł: 5 strategii remarketingowych, których możesz użyć, aby zwiększyć współczynniki konwersji

4. Pokaż ostatnio oglądane przedmioty

Chodzi o to, aby przypomnieć klientom o przedmiotach, które ostatnio oglądali. Kiedy klienci przeglądają Twoją witrynę, klikają różne produkty, które ich interesują. Wyświetlanie ostatnio oglądanych pozycji przypomina klientom o interesujących ich produktach.

Dodatkową wskazówką jest zapewnienie funkcji, która pozwala klientom umieszczać interesujące ich przedmioty na listach życzeń . W ten sposób klienci mogą zapisywać ulubione produkty w swoich profilach i wysyłać im e-maile lub kupony na wypadek, gdyby wybrane produkty zostały przecenione.

Źródło: Nike

5. Użyj kierowania na lokalizację geograficzną

Jedną z najczęstszych taktyk personalizacji jest kierowanie na lokalizację geograficzną. Możesz spersonalizować swój sklep internetowy według adresów IP krajów, aby klienci, którzy otworzą Twoją stronę główną, zostali automatycznie przekierowani do odpowiedniego lokalnego sklepu.

Jest to niezbędne, jeśli nie wysyłasz wszystkich produktów do wszystkich lokalizacji. Wyobraź sobie negatywne doświadczenie, gdy klienci przechodzą przez cały proces zakupu, aby na końcu sprawdzić, że produkt nie może zostać dostarczony do ich lokalizacji. Czy wróciłbyś do tej witryny? Prawdopodobnie nie.

Kierowanie na lokalizację geograficzną pomaga również wyświetlać odpowiednie kampanie promocyjne w oparciu o lokalizację klienta.

6. Oferuj spersonalizowane rekomendacje produktów

Nie byłby to artykuł eCommerce, gdyby nie wspomniano o Amazon. Od światowego lidera można się wiele nauczyć iw tym przypadku jest to jego podejście do rekomendacji produktów.

Oferowanie spersonalizowanej rekomendacji produktu może zdecydowanie zwiększyć sprzedaż. Na podstawie wcześniej oglądanych przedmiotów lub zakupów możesz polecać swoim klientom podobne produkty, które mogą ich zainteresować.

Możesz wyświetlać rekomendacje produktów oparte na produktach uzupełniających lub alternatywnych w różnych sekcjach:

• Może ci się spodobać również
• Użytkownicy, którzy to kupili, również kupili
• Użytkownicy, którym to się podoba, też lubią
• Najczęściej kupowane razem

Źródło: Amazon

• Wskazówka bonusowa: adresowanie użytkownika po imieniu . Miło jest, gdy logujesz się do swojego profilu Amazon i widzisz nie tylko odpowiednie rekomendacje produktów, ale także swoje imię i nazwisko. Po prostu nie sposób tego nie zauważyć. Wydaje się, że platforma dba o Ciebie, zna Twoje zainteresowania i poleca produkty, które Ci się spodobają.

7. Wysyłaj spersonalizowane wiadomości e-mail

Spersonalizowane wiadomości e-mail zapewniają sześciokrotnie wyższe stawki transakcji, ale 70% marek ich nie używa.

Te dane udowadniają, że spersonalizowane e-maile są koniecznością. Po zebraniu e-maili użytkowników możesz zacząć wysyłać im spersonalizowane oferty oparte na ich zachowaniu w Twojej witrynie. Na przykład możesz poinformować ich, gdy produkt, którym byli zainteresowani, będzie miał obniżoną cenę.

Źródło: Etsy

E-maile są prawdopodobnie najbardziej osobistą formą kontaktu online. Aby poprawić współczynniki otwarcia i klikalności, wysyłając spersonalizowane wiadomości e-mail, nie zapomnij podać nazw. Sprawdź poniższy przykład. Imię i nazwisko znajduje się zarówno w temacie, jak i kopii, co zawsze przykuwa uwagę odbiorcy.

Źródło: Social Media Examiner

8. Spersonalizowane przewodniki Craft

Jeśli sprzedajesz usługi, przewodniki i samouczki są doskonałym sposobem na dotarcie do celów i remarketingu. Wiele platform do podróży, rezerwacji i rezerwacji wakacyjnych zapewnia spersonalizowanych przewodników dla swoich klientów. Zwłaszcza jeśli już zarezerwowałeś zakwaterowanie, platformy te zaczną wysyłać newslettery z informacjami i przydatnymi wskazówkami na temat miejsca, do którego się wybierasz.

Źródło: Airbnb.com

To jest przykład spersonalizowanego przewodnika Airbnb. Rezerwując zakwaterowanie na platformie, otrzymujesz szczegółowy przewodnik po atrakcjach dla tej lokalizacji. Zwróć uwagę na sekcję „Doświadczenia w pobliżu domu”, w której przedstawiono interesujące rzeczy, które możesz zrobić w pobliżu domu.

Ustaw ograniczenia

Personalizacja pomaga Twoim klientom i oszczędza czas, ponieważ pokazuje produkty, które są odpowiednie dla ich potrzeb. Jednak temat może budzić kontrowersje. Jak daleko możesz się posunąć, zanim pokażesz, że wiesz zbyt dużo o użytkownikach? Staraj się zachować równowagę między byciem służbą a zbyt dużą wiedzą.

Mówiąc o zbieraniu danych osobowych, marki powinny zawsze zachować ostrożność. Praktyczna zasada polega na tym, aby użytkownicy wiedzieli, dlaczego i w jaki sposób firma uzyskała pewne dane osobowe na ich temat. Odnosząc się do ich zachowania na Twojej platformie - z sekcjami takimi jak „Bo Ci się podobało”, „Po tym, jak to kupiłeś” - pokaże im, że Ci zależy i nie tylko szpiegują i robią notatki o tym, co robią.

Ponadto w biuletynach i wiadomościach bezpośrednich zawsze podawaj bardzo dokładne informacje, dlaczego użytkownik otrzymuje od Ciebie wiadomości. Powinieneś także zapewnić opcję zarządzania subskrypcjami.

Istnieją przepisy, takie jak RODO, dotyczące tego, jakie dane mogą gromadzić firmy, jak z nich korzystać i co się stanie, jeśli naruszą te przepisy. Jednak takie przepisy różnią się znacznie na całym świecie, dlatego zawsze sprawdzaj lokalne przepisy dotyczące handlu elektronicznego dla swoich rynków.

Jak skalować personalizację eCommerce?

Jest to prawdziwe wyzwanie, ponieważ istnieje ogromna ilość danych, które można zebrać i wykorzystać, ale jednocześnie należy szanować prywatność użytkownika.

Wymieńmy kilka sposobów, w jakie sklepy i marki zbierają informacje, których potrzebują od swoich klientów.

• Customer Data Management (CDM), czyli proces gromadzenia, organizowania i analizowania danych klientów.
• Sztuczna inteligencja, która pomaga śledzić zaangażowanie i personalizację klientów,
• Śledzenie zachowań klientów poprzez dodawanie pikseli do Twojej witryny.
• Mapy popularności pokazują, gdzie użytkownicy klikają Twoją witrynę.
• Ankiety - w tym miejscu możesz bezpośrednio poprosić klientów o informacje.

Podsumowując

Zapewnienie spersonalizowanej obsługi klientom jest koniecznością. Zwłaszcza w dzisiejszych czasach, gdy technologia się rozwija i zapewnia lepsze sposoby na osiągnięcie tego. Jednak niezwykle ważne jest, aby szanować prywatność klienta.

Ludzie uwielbiają wyjątkowe i wyjątkowe doświadczenia, ale jednocześnie martwią się, jakie dane osobowe gromadzą marki. Miej to w pamięci.

Wymieniliśmy osiem podstawowych sposobów personalizacji, które możesz spróbować zwiększyć sprzedaż online. Korzystając z odpowiedniej technologii i narzędzi, możesz zebrać potrzebne informacje i stworzyć wspaniałe doświadczenia dla swoich klientów.

Spersonalizowane pomysły zapewniają silną przewagę konkurencyjną. Nie wahaj się i podziel się z nami, która strategia sprawdziła się najlepiej dla Ciebie i zwiększyła Twoją sprzedaż.