25 sposobów na zwiększenie sprzedaży online

Zwiększenie sprzedaży online jest głównym celem niezliczonych firm, zarówno dużych, jak i małych. Niezależnie od tego, czy prowadzisz biznes detaliczny z mamą i popem, czy pracujesz dla ogromnego giganta e-commerce, takiego jak Amazon, zwiększenie sprzedaży za pośrednictwem kanałów online przypomina trochę uderzenie w kręgle - wygląda o wiele łatwiej niż w rzeczywistości.

Na szczęście istnieją dziesiątki sposobów na zwiększenie sprzedaży online, z których wiele możesz wdrożyć od razu. Niektóre z tych wskazówek dotyczą konkretnych strategii, które możesz wdrożyć, podczas gdy inne są bardziej ogólne. W tym poście przyjrzymy się 25 takim strategiom, więc niezależnie od tego, czy sprzedajesz towary fizyczne, czy prowadzisz działalność usługową, oto 25 praktycznych technik, których możesz użyć, aby zwiększyć wydajność sprzedaży online.

Gotowy do zwiększenia sprzedaży online niż kiedykolwiek wcześniej? Pobierz nasz bezpłatny przewodnik po Zakupach Google i zacznij zdobywać nowych klientów już dziś!

1. Bądź uczciwy w swoim egzemplarzu sprzedażowym

Może się to wydawać boleśnie oczywiste, ale zdumiewa mnie, ile witryn wypisuje czeki, których ich produkty nie mogą zrealizować. Uczciwość w tekście jest nie tylko kluczowa dla reputacji Twojej firmy, ale także buduje zaufanie do Twojej marki i zachęca do niej. Nie rób twierdzeń, których nie możesz uzasadnić i nie używaj lekko hiperboli - dzisiejsi konsumenci są nadwrażliwi na marketingowe bzdury, więc bądź uczciwy, bezpośredni i przystępny we wszystkich kopiach sprzedażowych, od strony głównej po kampanie e-mailowe.

Ta reklama PETA została pobrana z billboardów w Wielkiej Brytanii przez urząd ds. Standardów reklamowych w 2013 r. Za składanie bezpodstawnych twierdzeń.

Zasada ta dotyczy również tego, jak pozycjonujesz się jako firma. Czy kiedykolwiek natknąłeś się na witrynę, która jest oczywiście prowadzona przez jedną lub dwie osoby, ale zawiera kopię, która byłaby lepiej dostosowana do wielonarodowej firmy? Takie podejście nie tylko sprawia, że ​​wyglądasz głupio, ale także szkodzi wiarygodności Twojej marki. Jeśli jesteś małą firmą, bądź z tego dumny i bądź szczery - wielu konsumentów zwraca się do mniejszych firm właśnie z powodu bardziej zindywidualizowanej, osobistej usługi, jaką mogą zaoferować. Nie próbuj być kimś, kim nie jesteś.

2. Uzyskaj więcej kliknięć reklam dzięki rozszerzeniom reklam

Jeśli sprzedajesz rzeczy online, rozszerzenia reklam są oczywiste - ta funkcja (dostępna zarówno w AdWords, jak i Bing) umożliwia powiększenie reklamy i zwiększenie liczby miejsc do kliknięcia. I to nie kosztuje nic więcej! ORAZ zwiększa współczynnik klikalności Twojej reklamy! Niesamowite, prawda?

W powyższym przykładzie linki do „Męskie okulary przeciwsłoneczne” i „Damskie okulary przeciwsłoneczne” umożliwiają kliknięcie osobom, które chcą kupić nową parę dwóch dodatkowych miejsc Ray-Ban. Oszczędza to potencjalnemu klientowi krok i ułatwia i przyspiesza znalezienie dokładnie tego, czego szuka (dzięki czemu odwiedzają Twoją witrynę zamiast witryny konkurencji).

3. Pochwal się opiniami klientów i sygnałami zaufania

W dzisiejszym środowisku mediów społecznościowych opinie klientów nigdy nie były ważniejsze. Na szczęście oznacza to, że Twoi zadowoleni klienci mogą dostarczyć Ci jedną z najcenniejszych broni w Twoim arsenale - referencje.

Legiony zadowolonych klientów są znacznie bardziej wpływowe niż nawet najlepiej napisane egzemplarze sprzedażowe, więc pamiętaj, aby zamieścić w nich pochlebne referencje i recenzje od zagorzałych ewangelistów marki, którzy opowiadają o tym, jaki jesteś wspaniały. Mogą się one pojawiać na stronach produktów, stronach docelowych, stronach z cenami, a nawet na stronie głównej. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z moim postem o sile opinii klientów.

Podobnie, włączenie sygnałów zaufania może być doskonałym sposobem na zwiększenie sprzedaży online, ponieważ stwarza bardziej korzystne postrzeganie Twojej marki w umyśle potencjalnego klienta i może potencjalnie zapobiegawczo przezwyciężyć wahania. Jeśli Twoja firma ma akredytacje zawodowe (nawet coś tak rutynowego, jak certyfikat Better Business Bureau lub członkostwo w lokalnej izbie handlowej), umieść te sygnały zaufania na pierwszym planie w swojej witrynie. Jeśli masz imponującą listę zadowolonych klientów, upewnij się, że Twoi potencjalni klienci o tym wiedzą.

4. Stwórz poczucie pilności

Ważne jest, aby być uczciwym i przejrzystym w kwestii tego, kim jesteś i co robisz, ale nie ma reguły, która zabrania wywoływania poczucia pilności, aby przekonać potencjalnych klientów do zakupu w tej chwili.

Wielu konsumentów pozytywnie reaguje na zachęty, które wywołują poczucie pilności, od ograniczonych czasowo ofert specjalnych po produkty z limitowanych edycji. Chociaż sposoby na osiągnięcie tego są tak różnorodne, jak produkty, które można kupić online, niektóre strategie mogą być bardziej skuteczne niż inne. Na przykład, jeśli nie możesz (lub nie możesz) stworzyć produktu z limitowanej edycji, aby zachęcić potencjalnych klientów, być może możesz zaoferować zachęty finansowe klientom, którzy zobowiązują się do natychmiastowego zakupu, na przykład bezpłatną wysyłkę lub zniżkę.

W AdWords możesz użyć modułów dostosowania reklam, aby wyświetlić odliczanie do oferty sezonowej lub ograniczonej czasowo wyprzedaży:

Niezależnie od tego, jak zdecydujesz się to zrobić, stworzenie poczucia pilności to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży online.

5. Zaoferuj kuloodporną gwarancję zwrotu pieniędzy

Często jednym z najsilniejszych czynników decydujących o rezygnacji konsumenta z zakupu jest niechęć do ryzyka - chęć uniknięcia potencjalnej straty. W większości przypadków to postrzegane ryzyko ma charakter finansowy. Dlaczego ktoś miałby kupować Twoje produkty? A co, jeśli nie działają lub klient ich nie lubi? Nawet małe zakupy mogą wiązać się z ryzykiem „wyrzutów sumienia kupującego”, więc przezwyciężyć ten sprzeciw od samego początku, oferując kuloodporną gwarancję zwrotu pieniędzy.

Im większe ryzyko odbierzesz od decyzji potencjalnego klienta, tym większe jest prawdopodobieństwo, że kupi od Ciebie, więc odbierz wszystko, co mogłoby zniechęcić potencjalnych klientów do zakupu od Ciebie.

6. Mniej możliwości wyboru

Dla wielu firm ta koncepcja jest po prostu nie do pomyślenia. Z pewnością oferowanie większej liczby produktów to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży! Cóż, niekoniecznie. W rzeczywistości w wielu przypadkach większy wybór może prowadzić do niezdecydowania ze strony potencjalnego klienta, co z kolei skutkuje utratą sprzedaży.

Jeśli masz szeroką gamę produktów, zastanów się nad strukturą witryny lub stron produktów w taki sposób, aby zapewnić odwiedzającym jak najmniejszy wybór. Zmniejsza to prawdopodobieństwo, że odwiedzający zostanie przytłoczony dziesiątkami różnych produktów. Można to osiągnąć, porządkując swoje produkty w coraz bardziej zawężone kategorie (dodatkową zaletą jest to, że odwiedzający mogą łatwiej znaleźć dokładnie to, czego szukają) lub można położyć większy nacisk na mniej pojedynczych produktów. Tak czy inaczej, pamiętaj, że im więcej opcji wybierzesz, tym większe prawdopodobieństwo, że klient odbije się i pójdzie gdzie indziej.

7. Docelowe grupy podobnych odbiorców na Facebooku

Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie sprzedaży online jest wykorzystanie posiadanych danych o obecnych klientach, aby znaleźć takich jak oni. Facebook umożliwia Ci to poprzez kierowanie do podobnych odbiorców.

Odbiorcy podobni na Facebooku to zasadniczo użytkownicy Facebooka, którzy mają podobne cechy i zachowania do klientów w Twojej bazie danych. Przesyłasz swoje dane do Facebooka, który następnie porównuje własne dane (i informacje od zewnętrznych brokerów danych), aby tworzyć dopasowania na podstawie określonych przez Ciebie kryteriów. Możesz też używać pikseli śledzących i danych z instalacji aplikacji, aby tworzyć podobne grupy odbiorców. Jest to doskonały sposób, aby dane o Twoich obecnych klientach pracowały dla Ciebie, ponieważ skutecznie pozwala Ci znacznie zwiększyć zasięg przy minimalnym wysiłku i wykorzystać wysoce ukierunkowane reklamy, aby zachęcić użytkowników Facebooka, którzy są bardzo podobni do Twoich obecnych klientów.

Zapoznaj się z tym postem na blogu dotyczącym kierowania reklam na Facebooku, aby dowiedzieć się więcej o podobnych odbiorcach.

8. Zmniejsz tarcie w procesie kasowym

Według Business Insider tylko w zeszłym roku w niekompletnych koszykach na zakupy porzucono towary o wartości około 4 bilionów dolarów, z czego 63% można było odzyskać. To naprawdę oszałamiająca statystyka, która pokazuje, jak ważne jest, aby przyspieszyć proces płatności.

Podobnie jak w powyższym punkcie dotyczącym wrażeń użytkownika, zmniejszenie tarcia w procesie płatności może mieć niesamowity wpływ na współczynniki konwersji. Tak jak należy maksymalnie ułatwić odwiedzającym korzystanie z witryny i poruszanie się po niej, tak samo należy ułatwić im faktyczne kupowanie tego, co sprzedajesz.

Wyeliminuj wszelkie niepotrzebne kroki w procesie płatności, które mogą zniechęcić potencjalnego klienta do konwersji. Pomiń niepotrzebne pola w formularzach. Nie przerywaj ich i nie każ im zaczynać od początku. Oto kilka wskazówek dotyczących walki z porzucaniem koszyka.

9. Zapewnij jak najwięcej opcji płatności

OK, więc Twoja firma przyjmuje karty kredytowe. A co z płatnościami w Portfelu Google? Lub ApplePay? A co ze Stripe? Płacimy?

Konsumenci mają większy niż kiedykolwiek wybór, jeśli chodzi o sposób płacenia za towary i usługi i nie każdy woli korzystać z kart American Express. Oferując więcej opcji płatności, w tym nowsze usługi, które stają się coraz bardziej popularne na urządzeniach mobilnych, ułatwiasz potencjalnym klientom przekazywanie pieniędzy. Oczywiście, optymalizacja witryny (i procesu realizacji transakcji, jak omówiliśmy powyżej) w celu uwzględnienia wszystkich tych opcji może być kłopotliwa, ale jest to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży online, szczególnie jeśli witryna ma duży ruch mobilny.

10. Zainwestuj w wysokiej jakości zdjęcia produktów

Istnieją przekonujące dowody na to, że dobrze podane jedzenie smakuje lepiej niż potrawy niechlujnie posmarowane. Biorąc pod uwagę, jak ważny jest wygląd w stosunku do tego, jak postrzegamy rzeczy (w tym innych ludzi), jest oczywiste, że inwestowanie w wysokiej jakości zdjęcia produktów będzie miało podobny wpływ na odwiedzających Twoją witrynę.

Niezależnie od tego, co sprzedajesz, dołączaj wysokiej jakości zdjęcia swoich produktów - żadnych małych miniatur ani słabo oświetlonych zdjęć zrobionych w magazynie. Pamiętaj też, aby dołączyć szeroką gamę obrazów. Może wydawać się przesadą umieszczanie zdjęć produktów pod każdym możliwym kątem, ale wypróbuj to. Ludzie uwielbiają kopać przysłowiowe opony przed zakupem produktu, zwłaszcza w Internecie.

11. Pozbądź się swoich stron docelowych

Wspomnieliśmy już o tej strategii i zwykle podnosi ona więcej niż kilka brwi, delikatnie mówiąc. Nie zalecamy jednak niepotrzebnego eliminowania stron docelowych, ale raczej optymalizację reklam online, aby dopasować je do liczby konsumentów, którzy faktycznie przeglądają sieć i robią zakupy online.

Kampanie typu „tylko połączenie” na Facebooku i AdWords to doskonały przykład sytuacji, w której całkowite usunięcie tradycyjnego landing page ma dużo sensu. Większość ludzi nie chce spędzać kilku minut na przeglądaniu stron na swoim urządzeniu mobilnym - po prostu chcą skontaktować się z Twoją firmą.

Korzystając z reklam typu „Tylko połączenie”, ułatwiasz potencjalnym klientom kontakt z Twoją firmą, eliminując całkowicie jeden z najbardziej nieszczelnych etapów klasycznego lejka sprzedaży online i potencjalnie zwiększając liczbę połączeń do Twojej firmy - jeden z najcenniejsze źródła potencjalnych klientów dla wielu firm. Ludzie, którzy do ciebie dzwonią, praktycznie błagają cię, żebyś im coś sprzedał.

12. Wypróbuj reklamy w Gmailu

Po latach w wersji beta i poza nią, reklamy w Gmailu są WRESZCIE dostępne dla każdego. To ekscytujący sposób na dotarcie do potencjalnych klientów i zwiększenie sprzedaży.

Jeśli już docierasz do klientów, gdy wyszukują i przeglądają w mediach społecznościowych, dlaczego nie pójść o krok dalej i trafić do nich, gdy są też w swoich skrzynkach odbiorczych? Jednym z najskuteczniejszych sposobów korzystania z reklam w Gmailu jest kierowanie na słowa kluczowe konkurencji. Osoby, które są na rynku produktów konkurencji, otrzymują teraz e-maile od konkurencji, w których wspomina się o warunkach dotyczących ich marki. Kierując te same hasła, możesz pojawić się w ich skrzynkach odbiorczych i miejmy nadzieję, że zmienisz zdanie.

13. Zachowaj spójność przekazu w kampaniach i witrynie

Czy kiedykolwiek kliknąłeś reklamę PPC, która przyciągnęła twoją uwagę, tylko po to, by zostać przeniesionym na nieistotną stronę docelową (źle) lub stronę główną witryny (gorzej)? Czy w końcu kupiłeś to, czego szukałeś w tej witrynie? Prawdopodobnie nie.

Reklama graficzna Air Canada i towarzysząca jej
wstęp

Jeśli użytkownik kliknie reklamę określonego produktu lub usługi, strona, na którą zostanie przeniesiony, powinna dotyczyć tego konkretnego produktu lub usługi - a nie powiązanej kategorii, nie oferty specjalnej na inny produkt, ale ten konkretny produkt . Upewnij się, że Twój przekaz jest odpowiedni dla Twoich PPC i płatnych kampanii społecznościowych oraz powiązanych z nimi stron, tak aby kliknięcia reklam faktycznie przekładały się na sprzedaż.

14. Odpowiedz na każde pytanie i odpowiedz na każde zastrzeżenie w kopii

Jedną z najniebezpieczniejszych pułapek, w jakie można wpaść, próbując sprzedawać online, jest przyjmowanie założeń na temat wiedzy potencjalnych klientów na temat Twojego produktu, usługi, a nawet rynku. Wiele firm błędnie uważa, że ​​ich klienci wiedzą więcej o tym, co sprzedają, niż w rzeczywistości, co skutkuje pytaniami bez odpowiedzi lub zastrzeżeniami, na które nie można się odnieść, co może zaszkodzić sprzedaży.

Rozważ każde pytanie, jakie możesz pomyśleć o swoim produkcie, i odpowiedz na nie w swojej kopii na stronach produktów. Podobnie pomyśl o każdym potencjalnym zastrzeżeniu, jakie potencjalny klient może mieć w związku z Twoją ofertą i zapobiegawczo pokonaj go w swojej kopii. Może się to wydawać niepraktyczne, ale pamiętaj, że nie bombardujesz potencjalnych klientów niepotrzebnymi informacjami - dajesz im dokładnie to, czego potrzebują, aby podjąć świadomą decyzję. Takie podejście jest również doskonałym ćwiczeniem w pisaniu zwięzłej, jasnej, zwięzłej kopii. Jeśli martwisz się, że jest za dużo kopii, zawsze możesz je przyciąć. Skoncentruj się tylko na kliencie i jego korzyściach, a nie na tym, dlaczego Twoja firma jest taka wspaniała.

15. Oddaj tyle, ile to możliwe za darmo

Ludzie uwielbiają darmowe rzeczy, a im więcej rozdajesz za darmo, tym bardziej przychylnie potencjalni klienci będą postrzegać Ciebie i Twoją markę, co może skutkować większą sprzedażą online.

Niesamowite!

Spójrz na swoje aktualne oferty. Czy możesz rozdać coś za darmo? Jeśli działasz w branży oprogramowania tak jak my, łatwo jest zaoferować bezpłatne, niezobowiązujące wersje próbne oprogramowania. Nawet jeśli nie jesteś, możesz równie łatwo rozdawać samplery, członkostwo próbne, oferty dwa za jeden i inne zachęty oparte na nagrodach. Udostępnianie rzeczy za darmo to nie tylko świetny sposób na poprawę postrzegania Twojej firmy przez ludzi, ale także świetny sposób na wprowadzenie ich do Twoich niezbędnych produktów i skłonienie ich do kupowania więcej.

16. Tworzenie i kierowanie na szczegółowe persony kupujących

Mam zamiar iść do przodu i przyjąć, że jesteś już tworzenie personas kupującego (bo jeśli nie jesteś, jesteś w prawdziwe kłopoty), ale mam zamiar kwestionować was do stworzenia jeszcze bardziej szczegółowe personas kupującego niż masz w przeszłości.

Jeśli kiedykolwiek spojrzałeś na opcje kierowania dostępne dla reklamodawców na Facebooku, być może widziałeś niesamowitą szczegółowość, z jaką możesz kierować reklamy do użytkowników na Facebooku - reklamodawcy mogą kierować reklamy do użytkowników na podstawie kwadratowego materiału z ich domu, uniwersytetu, na którym zarobili stopień, a nawet miejsce, w którym planują wyjechać na następne wakacje (jak ujawniła Margot w swoim fascynującym poście o niezwykle szczegółowej widowni na Facebooku).

Oczywiście ten stopień szczegółowości może być trochę przesadą dla osób kupujących, ale im lepiej „znasz” swoich idealnych klientów, tym większe jest prawdopodobieństwo, że odpowiedzą na starannie spreparowane wiadomości dostosowane specjalnie do ich życia. Zmuszaj się do tworzenia bardziej szczegółowych person kupujących niż kiedykolwiek wcześniej. Aby dowiedzieć się więcej o tym procesie, zapoznaj się z moim szczegółowym przewodnikiem po tworzeniu person kupujących.

17. Wdrożenie cen warstwowych

Kiedy idziesz do restauracji, istnieje duża szansa, że ​​niezmiennie wybierzesz jedną z niedrogich potraw. Dzieje się tak, ponieważ wiele restauracji manipuluje psychologią, aby popychać ludzi do posiłków średniej klasy. Często unikamy najtańszych potraw - i najdroższych - co sprawia, że ​​najbardziej atrakcyjne są opcje ze średniej półki. Jest to technika znana jako „wycena wabika”. Tę samą zasadę można wykorzystać do zwiększenia sprzedaży online za pomocą warstwowych struktur cenowych.

Włączając trzecią opcję „wabika” w swojej strukturze cenowej, możesz popchnąć ludzi w stronę środkowej opcji - tej, którą naprawdę chcesz, aby kupili. Jasne, niektórzy i tak wybiorą najdroższą opcję (co jest bonusem, jeśli chodzi o przychody), ale większość podświadomie uniknie wabika i wybierze opcję średniego poziomu, co jest dokładnie tym, czego chcesz, aby zrobili.

Wiele firm wykorzystuje tę psychologiczną zasadę (znaną również jako „efekt asymetrycznej dominacji”), aby skłonić nas do zakupu tego, czego chcą. Aby dowiedzieć się więcej o cenach wabików, przeczytaj ten post Neila Patela w MarketingLand.

18. Dodaj wyskakującą ofertę opt-in, aby wypchnąć ich ponad krawędź

Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż w handlu detalicznym, nie ignoruj ​​potencjału ofert opt-in - podpowiedzi, które zachęcają ludzi do zapisania się do newslettera, listy mailingowej lub programów lojalnościowych. Korzystanie z ofert opt-in może nie tylko znacznie zwiększyć liczbę kontaktów w Twojej bazie danych (główny atut przyszłych kampanii e-mail marketingowych), ale także krótkoterminowo zwiększyć sprzedaż online.

Potencjalni klienci, którzy nie chcą kupować od Ciebie, mogą być przekonani przez dobrze przygotowaną ofertę dotyczącą, powiedzmy, bezpłatnej wysyłki lub 10% ich pierwszego zamówienia. Nawet jeśli zdecydują na zakup w tym czasie, ale czy zapisać się na opt-in ofertą, masz jeszcze dodane do bazy danych i mogą wybrać, aby powrócić później do zakończenia sprzedaży.

Uruchamiając ofertę opt-in, koniecznie przetestuj każdy element pod kątem maksymalnej optymalizacji. Przetestuj frazę kopii, pozycję, w której pojawia się ona w Twojej witrynie oraz przepływ, przez który użytkownicy są kierowani przez ten proces. Przetestuj A / B różne oferty i zobacz, które zapewniają większą liczbę rejestracji. Rozważ możliwość wywoływania wyskakującego okienka przez wyjście z witryny, aby użytkownicy widzieli je tuż przed opuszczeniem strony. Im więcej osób zapisze się do Twojego newslettera lub programu lojalnościowego, tym więcej potencjalnych sprzedaży możesz osiągnąć w przyszłości.

19. Zwiększ sprzedaż online dzięki optymalizacji mobilnej

Liczba firm internetowych ze źle zaprojektowanymi, źle zoptymalizowanymi witrynami mobilnymi jest niesamowita.

Wyszukiwarka mobilna już przyćmiła liczbę wyszukiwań na komputerach. Jeśli nie chcesz zostawiać sprzedaży na stole, ważne jest, aby Twoja witryna była zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych - a nie tylko z technicznego punktu widzenia.

Ułatw użytkownikom mobilnym jak najłatwiejsze kupowanie tego, co sprzedajesz. Może to wymagać gruntownej przebudowy procesu płatności (patrz wskazówka nr 18) lub zaprojektowania i uruchomienia całkowicie oddzielnej witryny mobilnej. Witryna mobilna Amazon jest doskonałym przykładem tego, jak można (i prawdopodobnie należy) prowadzić mobilny handel elektroniczny, ale nie potrzebujesz zasobów Amazon, aby stworzyć atrakcyjne, przyjazne dla użytkownika doświadczenie dla użytkowników mobilnych.

Nawigacja i wrażenia użytkownika należą do najważniejszych elementów dobrze zaprojektowanego i wysoce zoptymalizowanego środowiska mobilnego. Im trudniej odwiedzającym jest znaleźć - i kupić - to, czego chcą, tym większe jest prawdopodobieństwo, że całkowicie porzucą Twoją witrynę i przeniosą swoją działalność gdzie indziej. Strony powinny ładować się niemal natychmiast, a nawigacja powinna być logiczna. Nie proś o zbyt wiele informacji, tylko o absolutne minimum potrzebne do późniejszej sprzedaży lub wprowadzenia na rynek potencjalnych klientów. Zezwalaj odwiedzającym na późniejszy powrót do swoich koszyków, nawet na innym urządzeniu. Nie oczekuj, że użytkownicy mobilni dokonają konwersji w jednej sesji, ponieważ prawdopodobnie (prawie na pewno) nie zrobią tego - ale mogą dokonać konwersji później, jeśli im to ułatwiasz.

Pomyśl o swoich mobilnych użytkownikach i zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby kupowanie u Ciebie było łatwe.

20. Zaskocz nowych klientów niesamowitym e-mailem uzupełniającym

Niestety, doświadczenie klienta zwykle kończy się w wielu firmach, gdy w końcu dostaną pieniądze klienta. To straszny błąd w utrzymaniu klientów. Aby zwiększyć wielkość sprzedaży online, upewnij się, że masz przemyślaną, przemyślaną, naprawdę użyteczną procedurę następczą dla nowych klientów.

Jako zapalony komputerowy maniak zawsze zamawiam rzeczy z Newegg.com - części zamienne, nowe komponenty i inne cudownie geekowe rzeczy. Powodem, dla którego jestem lojalnym klientem Newegg od wielu lat, jest nie tylko cena towarów (która jest bardzo konkurencyjna), ale raczej skupienie się na obsłudze klienta i procesach uzupełniających, które Newegg ma na swoim miejscu.

Za każdym razem, gdy składam zamówienie, otrzymuję szczegółowe podsumowanie zakupu (w tym ważne informacje o śledzeniu, dzięki czemu mogę kliknąć „Odśwież” na stronie zamówienia, aby zobaczyć, gdzie są moje rzeczy), a także informacje o obsłudze klienta, linki do odpowiednich produktów, które mogę być zainteresowanym i wszelkiego rodzaju innymi zasobami. Jestem proszony o pozostawienie recenzji i opinii na temat mojego doświadczenia, zachęcam do skontaktowania się z prawdziwą osobą, jeśli mam pytania dotyczące mojego zamówienia, a nawet mogę omówić lub odpowiedzieć na pytania dotyczące mojego zakupu dla innych użytkowników, którzy rozważają zakup tego, na co właśnie się zdecydowałem. Ogólnie rzecz biorąc, to po prostu wspaniałe doświadczenie zakupowe - dlatego od lat kupuję sprzęt od Newegg.

Nie zapomnij o swoich klientach, gdy tylko podadzą Ci dane karty kredytowej. Im więcej uwagi poświęcisz im po tym, jak coś kupią, tym bardziej prawdopodobne jest, że staną się zaciekle lojalnymi ewangelistami marki, którzy nie tylko staną się zadowolonymi powracającymi klientami, ale także pójdą i opowiedzą o tym znajomym (i czytelnikom bloga) jaki jesteś wspaniały. Kiedy klient coś kupi, zaoferuj mu coś za darmo (patrz wskazówka nr 11). Porozmawiaj z nimi w mediach społecznościowych (więcej na ten temat wkrótce). Wyślij im przemyślaną, przydatną wiadomość e-mail z zachętami do ponownego zakupu. Jakkolwiek to zrobisz, spraw, aby Twoi klienci poczuli się jak drogocenne małe płatki śniegu, którymi są - myśl o relacjach , a nie transakcjach.

21. Udekoruj swoją propozycję wartości - i uczyń ją natychmiast oczywistą

Zbyt wiele firm traci sprzedaż i marnuje czas, skupiając się na sobie. Pamiętasz, jak rozmawialiśmy, że ludzie nie chcą kupować, tylko rozwiązywać swoje problemy? Cóż, kolejną bolesną prawdą jest to, że jeśli Twoi klienci nie są ewangelistami marki, o których mówiliśmy, zdecydowanej większości z nich nie obchodzi Ciebie ani Twoja firma - tylko to, w jaki sposób Twoje produkty lub usługi poprawią ich życie. Dlatego propozycja wartości powinna zajmować centralne miejsce w całej komunikacji marketingowej i treści witryny.

Zasadniczo Twoja propozycja wartości jest głównym powodem, dla którego klienci powinni kupować od Ciebie, a nie od konkurencji, i obietnica wartości, którą potencjalni klienci otrzymają, inwestując w to, co sprzedajesz. Propozycje wartości można podzielić na trzy główne obszary:

• Trafność: w jaki sposób Twój produkt / usługa rozwiąże problemy klientów
• Wymierna wartość: konkretne korzyści, jakie oferuje Twój produkt / usługa
• Cecha wyróżniająca: dlaczego klienci powinni kupować od Ciebie, a nie od konkurencyjnej firmy

Po rozbiciu propozycji wartości na te trzy elementy, łatwo zrozumieć, dlaczego te elementy powinny informować praktycznie wszystko o przekazach marketingowych i treści witryny, od kopii na stronie głównej po treść kampanii e-mail marketingu. Dlaczego nie miałbyś skupić się wyłącznie na tych aspektach swoich produktów?

Spójrz na kopię strony docelowej, materiały promocyjne i inne materiały marketingowe. Czy propozycja wartości jest od razu oczywista? Jeśli nie, czas wrócić do deski kreślarskiej. Wszystko, co widzą Twoi potencjalni klienci, powinno w taki czy inny sposób wiązać się z Twoją propozycją wartości. Im większą postrzeganą wartość możesz stworzyć wokół swoich produktów lub usług, tym większą sprzedaż osiągniesz.

22. Skorzystaj z głosu klienta, aby przeprowadzić bardziej rezonansowe kampanie reklamowe

Miejmy nadzieję, że już korzystasz z PPC i płatnych mediów społecznościowych, aby zwiększyć swój zasięg i znaleźć nowych odbiorców. Jednak język, którego używasz w kampaniach, może mieć ogromny wpływ na współczynniki konwersji (a tym samym na sprzedaż), więc moja czwarta wskazówka to użycie „głosu klienta” w kampaniach - ale co to oznacza ?

Głos klienta to technika badania rynku, która dostosowuje tekst do potrzeb, pragnień, problemów, oczekiwań i niechęci konsumenta, do którego skierowany jest dany przekaz. Proces ten często obejmuje język i wyrażenia używane przez samych klientów podczas badań rynku i testów grup fokusowych.

Powyższy przykład, z oprogramowania księgowego FreshBooks, wykorzystuje głos klienta z doskonałym efektem. Podczas badania rynku FreshBooks odkrył, że jego rynek docelowy (właściciele małych firm) uznał księgowość za bolesną i trudną, dlatego włączył język używany przez rynek docelowy do swoich komunikatów.

Ta technika może być niezwykle potężna, ponieważ używasz dokładnych sformułowań używanych przez idealnych klientów, aby dotrzeć do idealnych klientów. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak uwzględnić to we własnych kampaniach, przeczytaj ten post dotyczący głosu klienta.

23. Określ najlepsze ścieżki udziału i konwersji

Czasami wydaje się, że robisz wszystko dobrze, tylko po to, by zobaczyć, jak współczynniki konwersji wahają się gdzieś pomiędzy „nieszczęśliwym” a „żałosnym”. Często nie ma to nic wspólnego z przekazem lub pozycjonowaniem reklam (chociaż warto się temu bliżej przyjrzeć), ale raczej niezrozumieniem, kiedy i gdzie zachodzą konwersje.

Jedną z pierwszych rzeczy, które powinieneś zrobić, jeśli Twoje współczynniki konwersji wydają się niskie, jest sprawdzenie modeli atrybucji i ścieżek konwersji w Analytics. Możesz być zaskoczony, gdy odkryjesz, że elementy strategii marketingowej, które wydają się niewypałami konwersji, w rzeczywistości mają duży wpływ na sprzedaż online. Na przykład, może organiczne wyszukiwanie nie jest świetnym kanałem do przekształcania się w sprzedaż, ale ludzie, którzy najpierw znajdują Cię w wynikach wyszukiwania organicznego, a potem zobaczą reklamę na Facebooku, bardzo lubią zostać płacącymi klientami. W takim przypadku powinieneś podwoić content marketing i przeznaczyć trochę pieniędzy na remarketing na Facebooku (patrz wskazówka 1 poniżej).

24. Właściwie porozmawiaj z potencjalnymi klientami w mediach społecznościowych

Aktywne zaangażowanie potencjalnych klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych jest pomijane jako potencjalne narzędzie sprzedażowe przez zdecydowanie zbyt wiele firm, ponieważ postrzegane jest jako mające znikomy wpływ na rzeczywistą sprzedaż - podczas gdy w rzeczywistości jest to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie świadomości marki, satysfakcji klienta i sprzedaż.

Pomyśl o sytuacji, kiedy pisałeś na Twitterze w firmie lub komentowałeś stronę marki na Facebooku - a firma faktycznie odpowiedziała ci osobiście. Jaki miało to wpływ na Twoje postrzeganie tej marki? Założę się, że stało się to znacznie korzystniejsze. Udzielanie szybkich i uczciwych odpowiedzi na pytania potencjalnych klientów dotyczące Twojej oferty to doskonały sposób na zwiększenie sprzedaży , ponieważ im więcej uwagi poświęcasz potencjalnym klientom, tym bardziej prawdopodobne jest, że ludzie będą chcieli od Ciebie kupować. Powoduje to również niezamówione opinie społecznościowe wśród samych użytkowników - rodzaj ekspozycji marki i „reklamy”, których po prostu nie można kupić (cóż, w każdym razie nie w sposób, który brzmi legalnie).

25. Użyj remarketingu, aby zawrzeć znacznie więcej ofert

Niezależnie od tego, czy prowadzisz kampanię PPC, czy kampanię reklamową na Facebooku, każda inicjatywa marketingu cyfrowego wymaga czasu, pieniędzy i wysiłku. Jeśli nie używasz remarketingu, zasadniczo stawiasz na natychmiastową konwersję potencjalnych klientów, co prawie nigdy się nie zdarza (i jest dokładnie tak szalone, jak się wydaje).

Niezależnie od tego, czy stosujesz remarketing na swoich treściach, czy na ofertę sprzedaży ograniczoną czasowo, remarketing jest prawdopodobnie najskuteczniejszym sposobem na zwiększenie sprzedaży online . Remarketing nie tylko utrzymuje Twoją markę w czołówce potencjalnych klientów, ale także zapewnia potencjalnym klientom liczne dodatkowe możliwości konwersji. Biorąc pod uwagę często rozdrobnioną podróż klienta, która obecnie zwykle przebiega przez co najmniej dzień lub dwa i kilka urządzeń, remarketing jest również ściśle dostosowany do tego, jak dzisiejsi konsumenci wolą robić zakupy - gdziekolwiek i kiedykolwiek chcą .

Remarketing to złożony, zniuansowany temat, wymagający wyjątkowych uwarunkowań w zależności od tego, czy korzystasz z płatnych wyników wyszukiwania, czy płatnych mediów społecznościowych, więc zapoznaj się z Kompletnym przewodnikiem po sprawdzonych metodach dotyczących remarketingu w AdWords i Ridiculously Awesome Guide to Facebook Remarketing.

Jak zwiększyć sprzedaż online [Podsumowanie]

Wypróbuj te 25 taktyk, aby rozpocząć większą sprzedaż online:

1. Skorzystaj z remarketingu, aby zawrzeć znacznie więcej transakcji
2. Właściwie porozmawiaj z potencjalnymi klientami w mediach społecznościowych
3. Wskaż najlepsze ścieżki udziału i konwersji
4. Skorzystaj z głosu klienta, aby przeprowadzić bardziej rezonansowe kampanie reklamowe
5. Udekoruj swoją propozycję wartości - i spraw, by była ona natychmiast oczywista
6. Zaskocz nowych klientów niesamowitym e-mailem uzupełniającym
7. Zwiększ sprzedaż online dzięki optymalizacji mobilnej
8. Dodaj wyskakującą ofertę opt-in, aby wypchnąć ich ponad krawędź
9. Wdrożenie cen warstwowych
10. Twórz i kieruj reklamy na szczegółowe persony kupujących
11. Oddaj tyle, ile tylko możesz za darmo
12. Odpowiedz na każde pytanie i odnieś się do każdego zastrzeżenia w kopii
13. Zachowaj spójność przekazu w kampaniach i witrynie
14. Wypróbuj reklamy w Gmailu
15. Pozbądź się swoich stron docelowych
16. Zainwestuj w wysokiej jakości zdjęcia produktów
17. Zapewnij jak najwięcej opcji płatności
18. Zmniejsz tarcie w procesie kasowym
19. Docieraj do podobnych odbiorców na Facebooku
20. Oferuj mniej opcji
21. Zaproponuj kuloodporną gwarancję zwrotu pieniędzy
22. Stwórz poczucie pilności
23. Pochwal się opiniami klientów i sygnałami zaufania
24. Uzyskaj więcej kliknięć reklam dzięki rozszerzeniom reklam
25. Bądź uczciwy w swoim egzemplarzu sprzedażowym