Czy Twoja witryna jest zagrożona pozwem o dostępność ADA?

Amerykańska ustawa o niepełnosprawności wpłynęła na sposób, w jaki firmy muszą działać w Internecie. Teraz bardziej niż kiedykolwiek, zapewnienie odpowiedniej dostępności strony internetowej staje się niezaprzeczalnie ważniejsze, nie tylko dlatego, że jest to właściwe, aby dać wszystkim odwiedzającym możliwość dotarcia do Twoich usług lub produktów, ale także dlatego, że kosztowne procesy sądowe przeciwko firmom rzekomo - zgodność szybko wzrosła w ciągu ostatnich kilku lat. Te pozwy i ugody mogą spowodować ogromne obciążenie finansowe dla firm. Niektórzy mogą zbankrutować, próbując rozwiązać problem, czy to w sądzie, czy w drodze ugody pozasądowej.

Doprawdy, żadna publiczna firma nie jest chroniona przed tego typu sporami sądowymi. W związku z podobnymi problemami z dostępnością pozywane są małe i średnie przedsiębiorstwa, a także duże korporacje. W 2018 i 2019 roku do sądów federalnych wniesiono ponad 2200 pozwów. Ale jeszcze bardziej przerażające jest to, że większość z nich skierowana jest do mniejszych i średnich firm operacyjnych, które z pewnością odczują bardziej negatywny wpływ niż ich więksi rówieśnicy.

To nigdy nie był lepszy czas, aby zadać sobie pytanie „czy moja witryna jest zgodna z ADA?”

Wszystkie branże muszą przestrzegać przepisów dotyczących dostępności witryn internetowych, ale w niektórych jest większe prawdopodobieństwo, że zostaną pozwani

Te procesy sądowe mogą mieć miejsce zasadniczo w dowolnej dziedzinie lub branży w dowolnej części kraju, ale zanim przejdziemy do tego, wyjaśnijmy duży punkt dotyczący dotychczasowej interpretacji prawa.

Który typ strony internetowej musi być zgodny? Witryna internetowa, która jest powiązana z firmą prowadzącą stacjonarną lokalizację sklepu, z pewnością znajduje się pod parasolem. Ta strona internetowa jest ogólnie rozumiana jako cyfrowe rozszerzenie wspomnianej firmy i dlatego może podlegać przepisom ADA. Ale niektórzy podnieśli pytania, czy strony internetowe są zobowiązane do przestrzegania przepisów, jeśli są powiązane z firmami , które nie mają fizycznego sklepu . Niektóre orzeczenia sądu federalnego kończą się twierdzeniem, więc niezwykle mądrze jest zadbać o zgodność witryny, niezależnie od lokalizacji fizycznej.

Ostatecznie chcesz zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby zminimalizować ryzyko poniesienia kosztów obsługi prawnej i poświęcenia czasu związanego z obowiązkami prawnymi. Ponownie, wszystkie typy firm są potencjalnymi celami procesów sądowych ADA, tutaj w szczególności zwracamy uwagę na kilka branż.

Branża nieruchomości

Jednym z przykładów jest firma Compass Real Estate, pozwana przez powoda, który twierdził, że ich witryna internetowa zawiera bariery dla niewidomych użytkowników. Zauważyli, że tekst alternatywny dla obrazów nie był obecny. Tekst alternatywny jest używany przez czytniki ekranu do przedstawiania opisów obrazów osobom, które mają problemy ze wzrokiem.

Innym przykładem są pozwy wniesione przeciwko serwisom nieruchomości CityRealty.com, Zillow i Move Inc., w których ponownie wskazano, że zawartość tych witryn nie była odpowiednio dostępna dla odwiedzających z wadami wzroku. Przypadki takie jak ten skłoniły National Association of Realtors do zwrócenia uwagi swoich członków na kwestię zgodności ADA.

Sektor opieki zdrowotnej

Witryny dotyczące opieki zdrowotnej powinny być jednym z najważniejszych miejsc, w których należy na bieżąco aktualizować informacje o dostępności. W końcu, jeśli ktoś żyje z niepełnosprawnością, prawdopodobieństwo odwiedzenia przez niego witryn internetowych praktyk medycznych byłoby przypuszczalnie wysokie.

Jest wielu świadczeniodawców, którzy byli już przedmiotem ugód i procesów sądowych w związku z nieprzestrzeganiem przepisów, a niektóre z dobrze znanych przypadków dotyczą osób niedowidzących, którzy nie mają możliwości prawidłowego dostępu do informacji na tych stronach. Wiele z tych garniturów, podobnie jak w innych branżach, obraca się wokół tego, że czytniki ekranu nie są w stanie prawidłowo przedstawić treści witryny użytkownikom.

Posiadanie organizacji z dużą liczbą stron internetowych oznacza jeszcze więcej sposobów na wykrycie rzekomej niezgodności. Na przykład firma HCA Holdings została pozwana za zarzuty, że 100 lub więcej witryn internetowych placówek opieki zdrowotnej i szpitali było niedostępnych dla osób niewidomych.

Branża motoryzacyjna

Dealerzy samochodowi lub jakikolwiek specjalistyczny sklep motoryzacyjny również muszą zachować czujność w odniesieniu do ADA. W Kalifornii, Nowym Jorku i na Florydzie pojawiły się problemy z witrynami dealerskimi. Jeden rozsądny przykład pochodzi z Florydy.

Jaun Carlos Gil, prawnie niewidomy mieszkaniec Florydy, wniósł pozwy do około 50 salonów samochodowych w stanie w kontekście niezgodności witryn internetowych w 2019 roku. Gil stwierdził, że nie może uzyskać dostępu do treści na swoich stronach internetowych, ponieważ nie działa z jego oprogramowaniem do odczytywania zawartości ekranu.

W sferze edukacyjnej

Dziesiątki i dziesiątki instytucji szkolnictwa wyższego widziały skargi dotyczące dostępności, ugody i procesy sądowe. Był nawet jeden przypadek, w którym niewidomy pozwał 50 uczelni z powodu problemów z czytnikiem ekranu na stronach internetowych. Ponieważ ADA wymaga, aby usługi i obiekty publiczne były dostępne dla osób niepełnosprawnych, szkoły publiczne muszą przestrzegać przepisów.

Przykładem jest jeden przypadek związany z dostępnością dla osób niedosłyszących. W 2015 r. Powód wytoczył pozew przeciwko MIT - Harvardowi, twierdząc, że szkolne platformy nauczania online nie zapewniały odpowiedniej dostępności osobom z głuchotą. Harvard ostatecznie zmienił swoją platformę poprzez ostateczną umowę ugodową.

Branża finansowa

Oto kilku dużych graczy z sektora usług finansowych i bankowych, którym zaserwowano pozwy lub złożono skargi dotyczące ich aplikacji internetowych lub witryn:

• Charles Schwab
• Bank Ameryki
• HSBC
• Pierwsza Unia
• Washington Mutual
• H&R Block

Godnym uwagi przykładem jest Bank of America, który był przedmiotem kontroli prawnej po tym, jak powodowie twierdzili, że ich strona internetowa nie była wystarczająco dostępna dla niewidomych. Zgodnie z następującą ugodą firma pracowała nad ulepszeniem serwisu, zobowiązując się jednocześnie do wdrożenia bankomatów, z którymi rozmawiają użytkownicy.

Z pewnością można się założyć, że nie tylko większe instytucje finansowe znalazły się w zakresie potencjalnych powodów. Mniejsze banki i podobne firmy są równie podatne na zagrożenia i mogą odczuwać jeszcze większe trudności finansowe, jeśli zapewnią to spory sądowe.

Sektor spożywczy i gastronomiczny

Restauracje i firmy spożywcze odniosły duże korzyści z nowego trendu w wyszukiwaniu cyfrowym i podejmowaniu decyzji. Rozszerzone opcje składania zamówień online oraz przeglądania i czytania menu tworzą nowe możliwości dla firm, ale także nowe możliwości wystąpienia problemów.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, nie tylko duże firmy są ofiarami rzekomych naruszeń. Sieć burgerów Five Guys, Domino's Pizza i Dunkin 'Donuts nie są jedynymi, które zajmują się wynikającymi z tego kosztami prawnymi i bitwami. Ogólnie rzecz biorąc, powodowie są zazwyczaj celem powoda do mniejszych knajp z jedzeniem na wynos lub średniej wielkości firmy spożywcze.

Restauracje muszą uważać na punkty niezgodności i powinny podjąć wszelkie środki ostrożności w utrzymaniu strony internetowej, która jest zgodna z ADA. Nie chcesz się smażyć potencjalnie paraliżującymi kosztami postępowania sądowego.

Przemysł stomatologiczny

W południowej Kalifornii było już wielu dentystów, którzy byli adresatami procesów sądowych o rzekome problemy z dostępnością stron internetowych. Był również przypadek, w którym dentysta w rejonie Dallas w Teksasie został zagrożony pozwem za rzekome problemy z dostępnością na swojej stronie internetowej. To splątanie rzekomo spowodowało, że wydał tysiące dolarów, aby rozwiązać problem.

Skargi dotyczące dostępności witryny wniesione przeciwko dentystom skłoniły Amerykańskie Stowarzyszenie Stomatologiczne do podjęcia działań poprzez poinformowanie wszystkich swoich członków o aktualnym zagrożeniu. Organizacja wysłała wiadomość do wszystkich stanowych towarzystw stomatologicznych, dostarczając informacje na temat zgodności strony internetowej z amerykańską ustawą o niepełnosprawności.

Witryny e-commerce

Popularność witryn e-commerce zyskała na popularności, a więc stały się one zgodne z prawem. W ciągu ostatnich kilku lat wzrosła liczba skarg związanych z dostępnością witryn eCommerce. Firmy posiadające witryny eCommerce, takie jak New Balance, Urban Outfitters, Nike i H&M, by wymienić tylko kilka, były celami procesów sądowych. Nawet firmy modowe i kosmetyczne, takie jak Glossier, Coach, Versace, Gucci i Louis Vuitton, zostały uderzone. Sklepy spożywcze, takie jak Winn-Dixie, również znalazły się pod ostrzałem za rzekome wykroczenia.

Chroń swoją firmę i wyprzedzaj problemy

Istnieje wiele sposobów zapewnienia zgodności witryny internetowej z zasadami ADA, w tym współpraca z zespołem programistycznym lub firmą zajmującą się tworzeniem witryn internetowych w celu zapewnienia przestrzegania punktów zgodności. Możesz także wybierać spośród wielu zautomatyzowanych rozwiązań, z których niektóre wykorzystują sztuczną inteligencję do skanowania i rozwiązywania problemów.

Jeśli zastanawiasz się, czy Twoja witryna jest obecnie zgodna z ADA, zespół ADA Compliance Monitor za darmo przeprowadzi audyt Twojej witryny i dostarczy raport na temat naruszeń Twojej witryny, abyś mógł podjąć odpowiednie kroki, aby pomóc Ci uniknąć potencjalnych problemów prawnych zagadnienia.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami autora gościa i niekoniecznie Search Engine Land. Lista autorów personelu jest tutaj.