Jak skonfigurować zespół IT dla małej firmy?

W erze cyfrowej zespół IT firmy jest jednym z najważniejszych aspektów ich działalności. Dotyczy to zwłaszcza świata SaaS. Jeśli sprzedajesz oprogramowanie jako usługę, musisz mieć wspierającą silną, dobrze zorganizowaną strukturę zespołu IT.

Solidna struktura zespołu pomaga również alokować zasoby na obsługę klienta i ciągłość biznesową. Te obszary są często ignorowane z punktu widzenia IT, chyba że problemy się eskalują.

Jaka jest struktura Twojego obecnego zespołu IT?

Zacznij od zadania sobie tego pytania.

Jaka jest struktura Twojego zespołu IT? Czy masz w ogóle określoną strukturę?

Zastanów się, kiedy większość firm nie miała nawet działu IT. Wiem, trudno w to uwierzyć. Ale wraz z postępem technologii firmy zdały sobie sprawę, że potrzebują faceta (lub dziewczyny), aby naprawić swoją technologię. A ponieważ sprawy posuwały się naprzód jeszcze bardziej, potrzebowali do pomocy całego zespołu chłopaków i dziewczyn. Oto narodził się „Dział IT”.

W tamtych czasach zespół IT był tylko grupą ludzi zajmujących się IT. Jeśli chodzi o strukturę, nie było wiele. Niestety, gdy firmy rosły i ewoluowały, zespoły IT pozostawały w dużej mierze takie same. Po prostu grupa ludzi zajmująca się technologią. Ale to już nie działa.

Jeśli Twój zespół IT nie ma zorganizowanej i konkretnej struktury, poważnie ograniczasz swoją działalność.

Czy Twój dział IT jest podzielony na zespoły?

Rozdzielenie informatyków na zespoły to pierwszy krok w tworzeniu zorganizowanego działu. Dział typu „jack wszystkich zawodów” to już przeszłość. Aby skutecznie wspierać swój biznes potrzebujesz specjalistów. Wybrane przez Ciebie specjalizacje techniczne i zespoły, które rozwiniesz, będą zależeć od Twojej indywidualnej działalności i jej potrzeb.

Struktury zespołów IT dla biznesu B2C różnią się od konfiguracji B2B. Podobnie, to , co sprzedajesz, jest czynnikiem. Produkty fizyczne, produkty cyfrowe, usługi, reklamy, oprogramowanie, wszystkie potrzebują różnego rodzaju zespołów IT wspierających je.

Jak zdefiniować swoje zespoły

Przyjrzyjmy się wypróbowanej i prawdziwej strukturze IT, która może zdziałać cuda w Twojej firmie. Model ten sprawdza się szczególnie dobrze dla firm B2B w przestrzeni SaaS (oprogramowanie jako usługa), PaaS (platforma jako usługa) oraz DbaaS (baza danych jako usługa).

1) Zarządzanie programem

Zespół zarządzający programem jest nie tylko częścią Twojej struktury IT, ale integralną częścią ogólnego rozwoju Twojej firmy. Ten zespół zarządza Twoimi projektami — od wdrażania nowego sprzętu lub technologii po opracowywanie nowych produktów.

Gdy projekty obejmują stronę trzecią, jeden lub więcej członków zespołu zarządzającego programem będzie pełnić rolę twarzy Twojej firmy. Będą zarządzać wewnętrznymi i zewnętrznymi aspektami projektów oraz kontaktować się bezpośrednio z osobami spoza Twojej organizacji.

Zespół zarządzający programem będzie również obserwował Twoje procesy biznesowe, aby zidentyfikować obszary nieefektywności lub załamania na ścieżce klienta.

2) Zespół techniczny

Zespół techniczny składa się z osób (lub podgrup) posiadających szczególne doświadczenie, takie jak architektura sieci, integracja systemów, bezpieczeństwo i różne obszary rozwoju.

To jest zespół budowniczych. Zespół techniczny opracowuje i buduje nowe narzędzia dla Twoich pracowników lub nowe produkty dla Twojej firmy. Ich zadaniem jest również upewnienie się, że infrastruktura techniczna Twojej firmy działa sprawnie i bezpiecznie.

Oprócz budowniczych, niektórzy członkowie zespołu technicznego to wojownicy z pierwszej linii. Są to guru wsparcia technicznego, którzy pomagają Twojemu personelowi wewnętrznemu, a w niektórych przypadkach Twoim klientom, w ich codziennych zapytaniach i problemach. Safelite Autoglass to dobry przykład obsługi klienta na to, jak łączą się technologie, szkolenia i personel.

3) Zespół ds. Danych

Informacje – dane – to wszystko, o co chodzi w zespole danych. Zespół analityków danych i administratorów baz danych obsługuje wszystkie informacje przychodzące, wychodzące i przechowywane. Wyobraź sobie ogromną ilość danych, którymi zajmuje się Twoja firma. Ale zamiast magazynu pełnego uporządkowanych alfabetycznie szafek na akta, Twój zespół danych zajmuje się elektronicznymi bitami informacji.

Zadaniem zespołu ds. danych jest zapewnienie, że dane Twojej firmy są przechowywane w sposób, który jest łatwo dostępny, bezpieczny i uporządkowany.

4) Zespół funkcjonalny

Funkcjonalny zespół składa się zwykle z analityków biznesowych i właścicieli procesów biznesowych. Chociaż niektóre z ich zadań mogą być podobne, zespół ten nie powinien być mylony z zespołem zarządzającym programem.

Członkowie zespołu funkcjonalnego często wykonują „pracę nóg”. Zobaczysz, jak rozmawiają z członkami firmy i kluczowymi interesariuszami, aby zebrać wymagania, zrozumieć potrzeby biznesowe i zaplanować procesy.