Khoros Intelligence Review 2021: Czy to narzędzie jest dobre do słuchania w mediach społecznościowych?

Recenzja Khoros: kluczowe funkcje

Dla kogo jest przeznaczony?

Chcesz demo?

Jak natknąłem się na inteligencję Khoros

Podczas tworzenia krótkiej listy najlepszych narzędzi marketingu w mediach społecznościowych natknąłem się na Khoros i jego zestaw narzędzi. Zdając sobie sprawę z bogatej funkcjonalności, jaką mają do zaoferowania, postanowiłem osobiście sprawdzić Khoros Intelligence.

Szczerze mówiąc, na pierwszy rzut oka narzędzie wydawało się nieco onieśmielające. Dzieje się tak, ponieważ obejmuje pięć różnych platform — Instagram, Twitter, Facebook, Tumblr i YouTube.

W przypadku wszystkich tych kanałów dostępne są zaawansowane funkcje nasłuchiwania społecznościowego i zarządzania kampaniami.

Z mojego doświadczenia mogę powiedzieć, że kiedy już to zrozumiesz, Khoros Intelligence może naprawdę pomóc ci w grze w mediach społecznościowych. Korzystając z tego narzędzia, możesz zoptymalizować swoją obecność w mediach społecznościowych i uzyskać wgląd w media społecznościowe w czasie rzeczywistym.

To, co wyróżnia to narzędzie spośród innych, to to, że podaje szczegółowe dane w łatwy do zrozumienia sposób.

Jeśli jesteś kimś, kto chce analizować media społecznościowe bez zbytniej złożoności, jest to właściwe narzędzie do użycia.

Dzięki Khoros Intelligence marketerzy mogą odnieść korzyści głównie w następujący sposób:

• Śledź wzmianki o marce : Dowiedz się, kto mówi o Twojej marce
• Analizuj nastroje klientów: dowiedz się, co ludzie mówią o Twojej marce
• Zidentyfikuj trendy tematów: Rozpoznaj popularne tematy w swojej niszy i branży
• Analiza konkurencji: dowiedz się, co działa dla twoich rówieśników i współczesnych

Teraz, gdy masz lepsze pojęcie o tym, co robi Inteligencja Khoros i jak możesz z niej korzystać, porozmawiajmy o tym szczegółowo.

Zapisz się teraz

Inteligencja Khoros: szczegółowy przegląd

Będąc częścią pakietu narzędzi Khoros Marketing, Khoros Intelligence koncentruje się głównie na social listeningu. W tej recenzji postaram się przedstawić przegląd różnych funkcji platformy wraz ze zrzutami ekranu dla lepszego zrozumienia.

Ponieważ mają naprawdę bogatą funkcjonalność do social listeningu na Twitterze, w tej recenzji skupię się na tej platformie.

Jak wykorzystać inteligencję Khoros do marketingu na Twitterze

Wszystko w Khoros Intelligence opiera się na wyszukiwaniu, zwłaszcza w marketingu na Twitterze.

Ma wyszukiwanie logiczne, co oznacza, że ​​mogę używać słów kluczowych wraz z modyfikatorami, takimi jak „i”, „lub” i „nie”, aby uzyskać bardziej trafne wyniki wyszukiwania.

Oto jak wygląda ich interfejs:

Jak widać na powyższym zrzucie ekranu, możesz wybrać wybraną platformę mediów społecznościowych z górnego paska.

Wybrałem Twittera. Następnie mogę wpisać w polu wyszukiwania dowolne wyszukiwane hasła, które chcę poznać. Kiedy klikam pasek wyszukiwania, pojawia się wiele opcji filtrowania.

Jak widać, mogę szukać wyników wyszukiwania w konkretnym stanie, kraju, autorze lub innych tego typu czynnikach.

Wybrałem pierwszą opcję.

W przypadku wyszukiwanego hasła użyję swojego imienia i nazwiska, aby dowiedzieć się szczegółów na temat mojej obecności na Twitterze.

Krótko mówiąc, chcę uzyskać wyniki na podstawie wzmianki o jakichkolwiek kontach z terminem „Shane Barker”.

Ponadto do wyszukiwania mogę użyć innego terminu. Użyję terminu „biznes”.

Poniżej przedstawiam mój ostateczny wybór. Oznacza to, że chcę wyników, które zawierają jakiekolwiek wzmianki o dwóch wyrażeniach: „Shane Barker” i „Biznes”.

Po naciśnięciu przycisku „Szukaj” otrzymuję wyniki z ostatnich 7 dni. Na ekranie widać całkowitą liczbę tweetów i ogólny wzrost. Ułatwia sprawdzenie, kiedy Twoi odbiorcy byli najbardziej zaangażowani.

Tylko tydzień to trochę ograniczające, więc zamierzam rozszerzyć zakres czasowy do 90 dni. Ta opcja jest dostępna w lewym górnym rogu ekranu.

Jeśli chcesz, możesz również poszukać wyników z określonego miesiąca lub nawet z określonego przedziału czasowego. Na razie kieruję się tylko 90-dniowym przedziałem czasowym.

W przypadku tego nowego wyszukiwania widzę, że wzrost zmienił się do 34%. Oznacza to, że wzrost dla terminów „Shane Barker” i „Biznes” wzrósł o 34% więcej niż w poprzednich 90 dniach.

Możesz także zobaczyć całkowitą liczbę tweetów w wybranym przedziale czasowym.

Na wykresie widzę ogromne skoki przed wrześniem. Chcę wyśledzić, co wtedy działało na moją korzyść. Aby to znaleźć, kliknąłem najwyższy punkt na wykresie.

Jak widać na poniższym zrzucie ekranu, Khoros prezentuje jeden z najlepszych tweetów z danego przedziału czasowego.

Przewijając w dół, możesz sprawdzić wszystkie najpopularniejsze tweety, a także listę najpopularniejszych terminów i kont powiązanych z wprowadzonymi słowami kluczowymi.

Patrząc na wyniki, doszedłem do wniosku, że osoby, które mówią o „Shane Barker” i „Biznesie” są również zainteresowane wizerunkiem marki. Jako hashtag, myślę, że do tej pory trochę go nie wykorzystałem.

Ciekawy sposób na znalezienie nowych hashtagów, prawda?

Co więcej, kiedy klikam na tweeta, pokazuje on, ile retweetów otrzymał i kto go retweetował.

Zasadniczo jest to łatwy sposób, aby dowiedzieć się, kto jest zainteresowany naszymi treściami. Ponieważ widzę również nazwy kont, mogę śledzić je lub komentować ich posty, aby budować z nimi relacje.

Przejdźmy teraz do kolejnej zakładki, czyli „Aktywność”.

Przewijając zakładkę w dół, możesz zobaczyć całkowity zasięg w określonym przedziale czasowym. Oprócz tego Khoros pokazuje również najlepsze tweety dla określonej pory dnia i dnia tygodnia.

Możesz również łatwo sprawdzić typ treści, który ma się dobrze, urządzenia, z których korzysta większość Twoich odbiorców, oraz ogólny sentyment.

To całkiem porządnie zrobione!

Właściwie jestem zachwycony moimi wynikami w sekcji Sentyment. Mam 0% negatywnego sentymentu do tych wyszukiwanych haseł.

Pod koniec pojawiają się bardziej popularne terminy, które możesz zobaczyć. Absolutnie uwielbiam, jak wizualna jest ta sekcja i jak łatwo można odczytać złożone dane.

Na karcie Treść głównymi dodatkami jest to, że możesz również przeglądać najważniejsze języki, źródła multimediów i najlepsze linki powiązane z podanymi terminami.

Po szybkim spojrzeniu odkryłem, że 98% moich tweetów w ciągu ostatnich 90 dni zawierało linki. Ciekawe, co?

Sekcja People w Khoros Intelligence zawiera kilka naprawdę fajnych spostrzeżeń.

Kategoryzuje osoby, które retweetują Twoje posty lub angażują się w Twoje konto, na różne kategorie — wpływowe konta, niezweryfikowane konta i aktywne konta.

Jest to nie tylko świetny sposób na znalezienie wpływowych kont, ale kategoria „Konta niezweryfikowane” może pomóc w znalezieniu makro i mikro-influencerów.

Na dole widać również dane demograficzne segmentu. Dowiedziałem się, że większość aktywnych kont, które retweetują moje treści lub wchodzą w interakcję z moim kontem/treścią, to mężczyźni w grupie wiekowej 18-24.

Następna opcja, Voice, jest jedną z moich ulubionych funkcji Khoros. Umożliwia wprowadzenie hashtagu, terminu lub nazwy konta, aby dowiedzieć się, w jaki sposób są one częścią większej rozmowy.

Na przykład chcę sprawdzić wyniki dla terminu „influencer marketing” i mojego uchwytu na Twitterze.

Tak więc, zamierzam rozpocząć nowe poszukiwania w wywiadzie Khoros.

Jak widać, mam wykres przedstawiający mój udział w wypowiedzi dla terminu „influencer marketing”. Chcę to nieco podnieść i porównać z udziałem kogoś innego.

Na przykład porównajmy mój udział z głosem dwóch konkurentów. Oto, jak kumuluje się udział głosu każdej marki:

Ponieważ jest przedstawiony obrazowo, bardzo łatwo jest ocenić, gdzie stoisz wśród konkurencji.

Jeśli kliknę kółko reprezentujące mój udział w głosie, widzę niektóre hashtagi, które dobrze się spisały. Oprócz tego mogę również sprawdzić najpopularniejsze tweety z wybranym hashtagiem.

Przewijając w dół, widzę również listę tweetów, które dobrze sobie radziły. Możesz również użyć tej funkcji, aby sprawdzić, jakie treści sprawdzają się u konkurencji.

Omówiliśmy wszystkie główne funkcje, ale chcę również poświęcić chwilę, aby docenić ich ustawienia powiadomień. Gdy coś zapiszesz, zobaczysz opcję „Konfiguruj powiadomienia”.

Jak widać na poniższym zrzucie ekranu, istnieje wiele opcji do ustawienia, gdy chcesz otrzymywać powiadomienia. Jeśli chcesz śledzić konkretny tweet lub temat, może to być naprawdę przydatna funkcja.

Zarejestruj się teraz

Jak porównywać różne tematy dotyczące inteligencji Khoros

Na platformie możesz także porównywać ze sobą wiele tematów w oparciu o różne kategorie. W tym celu musisz najpierw zapisać wszystkie tematy na Inteligencji Khoros.

Oto krok po kroku, jak to zrobić:

Zanim zaczniesz porównywanie, najpierw musisz:

Krok 1: Przejdź do „Szukaj” i wprowadź termin, który chcesz zapisać jako temat. Po załadowaniu strony kliknij „Zapisz”.

Krok 2: Wprowadź nazwę swojego tematu i kliknij „Zapisz jako nowy temat”.

Krok 3: Przejdź do nowego wyszukiwania i wprowadź drugi wybrany temat i powtórz proces. Jako drugi wybór wybrałem „Personal Branding”.

Krok 4: Przejdź do „Porównaj” z ekranu głównego i wybierz tematy, które chcesz porównać z okna dialogowego.

Krok 5: Po kliknięciu „Porównaj” otrzymasz szczegółowe porównanie wybranych terminów. Domyślnie ramy czasowe dla porównania to zaledwie 7 dni. Pierwsza sekcja pokazuje potencjalny zasięg obu tematów.

Krok 6: Przewiń w dół, aby sprawdzić ogólny wzrost, liczbę tweetów i najpopularniejsze hashtagi dla każdego tematu.

Krok 7: Co więcej, możesz również porównać typ treści, źródła multimediów, nastroje, urządzenia, najlepsze konta i inne szczegóły dla każdego tematu.

Właśnie wypróbowałem to z dwoma tematami, ale możesz śmiało porównać do ośmiu tematów na Inteligencji Khoros.

Poproś o demo

Jak sprawdzić najnowsze trendy w Inteligencji Khoros

Dzięki Khoros Intelligence bardzo łatwo jest śledzić trendy w Twoim kraju, mieście lub dowolnej innej części świata. W tym celu kliknij „Na żywo” na górnym pasku i wybierz „Trendy”.

Natychmiast będziesz mógł śledzić światowe trendy.

Kolejną zaawansowaną funkcją w opcji „Na żywo” jest „Tabela wyników”.

Dzięki temu możesz znaleźć najpopularniejsze konta w swojej branży lub na całym świecie. Mają też zapisane tabele wyników, które pomogą Ci zacząć. Zamierzam sprawdzić zapisany temat tabeli liderów „Marki”.

Jak widać, to ładuje listę najlepszych marek na Twitterze wraz z ich wskaźnikami zaangażowania, fanami, polubieniami, retweetami i innymi informacjami.

Oprócz tego możesz również zobaczyć najbardziej wirusowe tweety i ich wyniki w porównaniu ze średnią wydajnością konta.

Dzięki tej opcji dostępnych jest wiele opcji dostosowywania. Możesz tworzyć własne tabele wyników, aby uzyskać bardziej ukierunkowane wyniki.

Zarejestruj się w Khoros

Jak przeprowadzić wyszukiwanie wielokanałowe w Inteligencji Khoros

Khoros Intelligence umożliwia również jednoczesne wyszukiwanie określonego terminu na różnych platformach społecznościowych. Ta funkcja może pomóc Ci uzyskać widok z lotu ptaka na trend w różnych kanałach.

Dzięki temu lepiej zrozumiesz, jakie treści najlepiej sprawdzają się na poszczególnych kanałach.

Oto jak to działa na Khoros:

Krok 1: Kliknij „Wyszukiwanie wielokanałowe” na górnym pasku platformy Khoros.

Krok 2: Wpisz wyszukiwane hasło i wybierz zakres czasu wyszukiwania.

Krok 3: Kliknij wyszukiwanie, aby zobaczyć sieci o najwyższej skuteczności dla Twojego hasła. Zazwyczaj Twitter ma tendencję do przyćmiania innych sieci pod względem wolumenu.

Krok 4: Możesz również wykluczyć wyniki konkretnej sieci, klikając ikonę sieci w prawym górnym rogu.

Krok 5: Przewijając w dół, możesz zobaczyć zestawienie najważniejszych warunków, nastrojów, najlepszych kont i innych czynników na różnych platformach.

Krok 6: Aby zagłębić się w konkretną sieć społecznościową, możesz kliknąć opcję „Pełne wyszukiwanie”.

W przypadku tej konkretnej funkcji byłem zaskoczony, że na Instagramie nie było żadnych wyników.

Ale w końcu zorientowałem się, że muszę uwierzytelnić swoje konto na Instagramie, aby zobaczyć wyniki. Nie jest to konieczne w przypadku innych platform, ale jest to wymagane w przypadku Instagrama.

Teraz, gdy omówiliśmy niektóre rzeczy, które możesz zrobić z inteligencją Khoros, przejdźmy do FAQ.

Wypróbuj Khoros teraz

Często zadawane pytania

Q1. Jakie platformy mediów społecznościowych obejmuje Khoros Intelligence?

A. Obecnie Khoros Intelligence obejmuje pięć głównych platform:

• Facebook
• Youtube
• Świergot
• Instagram
• Tumblr

Q2. Czy musisz uwierzytelnić swoje konta w mediach społecznościowych, aby korzystać z Khoros Intelligence?

A. Aby korzystać z funkcji związanych z Instagramem, musisz uwierzytelnić swoje konta. Na przykład pozyskiwanie hashtagów i wzmianek jest dostępne dopiero po uwierzytelnieniu konta na Facebooku.

Pamiętaj, że musisz mieć co najmniej dostęp na poziomie analityka ze strony połączonej z Twoim kontem biznesowym Instagram.

Q3. Czy istnieje szybki sposób, aby dowiedzieć się, jak działa Inteligencja Khoros?

A. Khoros posiada bogate centrum zasobów, które ma seminaria i blogach szczegółowo strategii, w jaki sposób wykorzystać swoją platformę. Możesz to sprawdzić tutaj.

Alternatywnie możesz również poprosić o demo.

Q4. Kiedy dostępny jest zespół obsługi klienta Khorosa?

O. Na swojej stronie internetowej Khoros wspomina, że ​​są one zawsze dostępne w przypadku incydentów serwisowych o poziomie ważności 1. W innych przypadkach, w których wymagane jest wsparcie, ich zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku w następujących godzinach:

Uwaga: wsparcie Khorosa rozszerza się poza te godziny w zależności od wybranego poziomu

P5. Czy konieczne jest zapisanie tematu, aby korzystać z funkcji porównywania w Khoros Intelligence?

O. Tak, będziesz musiał zapisać dwa lub więcej tematów, aby porównać je na Inteligencji Khoros. Bez zapisywania tematu możesz korzystać tylko z ogólnych opcji wyszukiwania.

P6. Czy Khoros oferuje bezpłatną wersję próbną?

A. Nie, Khoros obecnie nie oferują darmowy okres próbny. Możesz jednak poprosić o demo, aby lepiej zrozumieć, jak działa ich platforma.

Zarejestruj się w Khoros

Studia przypadków Khorosa

Studium przypadku nr 1: Danone zwiększył liczbę użytkowników o 164% w mniej niż rok z Khoros

Klient Khorosa, Danone, jest wiodącą marką żywności i napojów.

Inwestuje przede wszystkim w trzy sektory: żywienia specjalistycznego, wody oraz produktów roślinnych i mlecznych. Dzięki unikalnemu portfolio, które koncentruje się na zdrowiu i zrównoważonym rozwoju, marka ta jest również obecna w wielu krajach.

Z czym walczył Danone

Chociaż mieli solidny zespół, Danone zmagał się ze złożonymi procesami związanymi z tworzeniem treści i marketingiem w mediach społecznościowych.

Oto, czego szukali na platformie do zarządzania mediami społecznościowymi:

• Demokratyzacja danych w ramach jednej platformy
• Możliwość projektowania bardziej wydajnych przepływów pracy
• Funkcje ułatwiające współpracę między różnymi branżami

Wtedy zdecydowali się na pilotaż Khoros Marketing.

Jak Khoros pomógł Danone

W styczniu 2020 r. rozszerzyli wdrażanie we wszystkich swoich firmach. Dokonano tego po zweryfikowanej i pomyślnej fazie pilotażowej.

Od tego czasu współpracują z zespołami Khoros Success, aby zwiększyć swoją widoczność w Internecie. W rezultacie zauważyli następujący wzrost:

• 162% wzrost liczby użytkowników platformy
• 50% skrócenie czasu wdrażania

Obecnie firmy Danone w Hiszpanii, Niemczech i Brazylii polegają na marketingu Khoros w codziennych operacjach. Jednak oczekuje się, że firmy Danone w innych krajach wkrótce pójdą w ich ślady.

Zarejestruj się w Khoros teraz

Studium przypadku nr 2: National Instruments rozszerzyło globalną obecność w mediach społecznościowych dzięki marketingowi Khoros

Amerykańska firma inżynierska National Instruments jest obecna w ponad 20 krajach. Z tego powodu zespoły z różnych krajów pracowały oddzielnie nad zwiększaniem swojej obecności w Internecie.

Z czym borykała się firma National Instruments

Ich firma miała 57 różnych kont marek na całym świecie, ale zespół korporacyjny miał hasła tylko do 10 z tych kont. Krótko mówiąc, koordynacja była dla nich głównym problemem.

Ponadto utrzymanie spójnego głosu i tonu marki w różnych krajach było również wyzwaniem.

Oto, czego szukali na platformie do zarządzania mediami społecznościowymi:

• Możliwość budowania jednolitego głosu marki na całym świecie
• Bezproblemowa współpraca między międzynarodowymi zespołami
• Możliwość dostarczania spersonalizowanych treści poprzez targetowanie i segmentowanie

Ponieważ Khoros dostarczył wydajne narzędzie do współpracy wraz z zaawansowanymi funkcjami personalizacji, postanowili z niego skorzystać.

Jak Khoros pomógł National Instruments

Oto wyniki, które zobaczyli po przejściu na platformę marketingową Khoros:

W celu efektywnego funkcjonowania, National Instruments zastosowało czterotorowe podejście. Oto podział procesu:

• Planowanie: korzystanie z globalnego kalendarza redakcyjnego w celu dostosowania strategii treści w różnych krajach w celu utrzymania spójnego tonu i głosu
• Identyfikacja: Analiza wskaźnika zaangażowania fanów w różnych krajach, aby dowiedzieć się, jak preferencje odbiorców różnią się w zależności od czynników demograficznych

• Zastosowanie: Wykorzystanie platformy do omówienia odpowiedzi na zapytania klientów i wzmocnienia komunikacji między zespołami.
• Ocena: Pomiar i optymalizacja każdej kampanii poprzez połączony proces planowania w ramach jednej platformy.

Dzięki takiemu podejściu firma National Instruments była w stanie poprawić ogólną komunikację i koordynację między zespołami z różnych krajów.

Ich menedżer programu ds. mediów społecznościowych, Brain Nunnery, powiedział: „Myślę, że najważniejszą rzeczą, która ma dla nas znaczenie pod koniec kampanii, jest to, które treści działają najlepiej. To pierwsza rzecz, której się przyjrzymy, i uważam, że używanie etykiet treści w Khoros pomaga nam dość szybko określić, jaki rodzaj treści działa”.

Sprawdź demo

Studium przypadku nr 3: AAA zmieniło swoją strategię dotyczącą treści z Khoros podczas kryzysu COVID-19

Z ponad 60 milionami członków AAA jest jedną z największych organizacji zajmujących się rekreacją i motoryzacją w Ameryce Północnej. Rozpoczęli rok 2020 od 15 krajowych kampanii zaplanowanych, aby zwiększyć widoczność w mediach społecznościowych.

Z czym zmagało się AAA

Mieli skuteczny plan, ale stał się on nieistotny z powodu kryzysu COVID-19. Ich strategia skupiała się na promowaniu treści związanych z motoryzacją i podróżami.

Gdy pojawiły się blokady, ludzie nie podróżowali ani nie jeździli na długich dystansach. Musieli dostosować swoje cele i treść do zmieniających się okoliczności.

Zdali sobie sprawę, że ludzie spędzają więcej czasu w Internecie, ale nie szukają okazji do sprzedaży. Postanowili więc stworzyć nowe treści skupiające się na podkreślaniu ofert dla osób udzielających pierwszej pomocy, nadchodzących wirtualnych wydarzeniach, informacjach o pomocy drogowej i innych tego typu treściach.

Oto, czego AAA szukał na platformie do zarządzania mediami społecznościowymi:

• Funkcje ułatwiające współpracę i koordynację
• Płynne udostępnianie treści między różnymi zespołami
• Możliwość szybkiego tworzenia pomysłów i planowania treści

W tym celu firma AAA wykorzystała Centrum treści marketingowych Khoros.

Jak Khoros pomógł AAA

Byli w stanie zmienić swoją strategię i wymyślić nową dzięki skutecznej burzy mózgów i współpracy na platformie. Przez cały czas firma AAA utrzymywała również kontakt ze swoimi potencjalnymi klientami za pośrednictwem różnych kanałów mediów społecznościowych.

Podsumowując, Khoros pomógł im szybko dostosować się, aby pozostać aktualnym podczas pandemii COVID-19.

W pierwszej połowie tego roku AAA odnotowała następujące wzrosty kluczowych wskaźników w tym samym okresie w 2019 roku.

• Zasięg: wzrost o 113% w stosunku do połowy pierwszego roku 2019
• Wyświetlenia: wzrost o 140% w porównaniu z pierwszą połową 2019 r.
• Zaangażowanie: wzrost o 164% w porównaniu z pierwszą połową 2019 r.
• Obserwatorzy: 80 000 nowych obserwujących na wielu kanałach w ciągu pierwszych sześciu miesięcy

Wypróbuj Khoros teraz

Inteligencja Khorosa: Jaki jest nasz ostateczny werdykt?

Khoros Intelligence to narzędzie społecznościowe, które ułatwia zrozumienie analiz mediów społecznościowych. Ponieważ jest on reprezentowany za pomocą wykresów i wykresów, możesz uzyskać większy obraz, patrząc na raporty w skrócie.

To uproszczenie przyciąga mnie do tego narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych. Z drugiej strony oferuje również mnóstwo funkcji do porównywania i analizowania różnych wskaźników. Krótko mówiąc, oferuje to, co najlepsze z obu światów.

Ponadto Khoros Intelligence to jedna z części większych rozwiązań marketingowych, które oferuje Khoros, aby pomóc marketerom społecznościowym słuchać, planować, publikować, mierzyć i nie tylko. Zawsze możesz skorzystać z ich uzupełniających programów, aby uzyskać dodatkowe funkcje.

Czy poleciłbym to narzędzie społecznościowe dla Twojej firmy? Po jego użyciu powiedziałbym, że z mojego końca jest to zdecydowane tak.

Zarejestruj się w Khoros teraz