Ponad 101 kluczowych wskaźników wydajności - wybierz najlepsze opcje KPI

Uwaga redaktora: Aby zobaczyć najnowszą wersję tego posta, kliknij tutaj.

Kluczowy wskaźnik wydajności (KPI) jest skuteczny tylko wtedy, gdy aktywnie go mierzysz.

Kluczowe wskaźniki wydajności mogą pomóc w uzyskaniu wglądu w to, czy Twoje działania marketingowe są skuteczne, czy też musisz zastosować inne podejście. Na przykład, jeśli jedna z Twoich kampanii ma negatywny wpływ na ROI, im szybciej wiesz, tym lepiej.

Marketerzy, którzy często mierzą swoje KPI, mogą łatwiej zidentyfikować złe kampanie i zmienić przełącznik, zanim wpłynie to na ostateczny cel. Podobnie można dalej badać kampanie obiecujące dzięki pozytywnym kluczowym wskaźnikom wydajności.

Cathy McPhillips, wiceprezes ds. Marketingu w CMI, podkreśla wagę mierzenia działań marketingowych w prostym planie pomiaru skuteczności marketingowej treści.

„Nie mogę wystarczająco podkreślić, jak ważne jest mierzenie wyników działań content marketingowych, abyś mógł nieustannie dowiadywać się, co lubi Twoi odbiorcy i wykorzystywać te informacje do ciągłego doskonalenia” - mówi Cathy. "Wynik? Szczęśliwsze perspektywy, szczęśliwsi klienci i szczęśliwsze zarządzanie ”.

Jeśli nie mierzysz aktywnie swoich wskaźników KPI, tracisz szanse na poprawę wyników swojej firmy. Każdy KPI może być również użytecznym wskaźnikiem raportowania dla marketerów, którzy chcą wzmocnić wsparcie swojej pracy.

Podsumowanie? Wybierz KPI, które zamierzasz aktywnie mierzyć i trzymaj się ich.

Połącz cele marketingowe z odpowiednim KPI

Nie każda kampania marketingowa zaczyna się od idealnego wyznaczenia celu. W niektórych przypadkach po drodze konieczne jest niewielkie dostrojenie. Będziesz wiedział, czy dążysz do właściwych celów, tylko wtedy, gdy skojarzysz z nimi właściwy KPI.

W niektórych przypadkach marketerzy tworzą kilka losowych kluczowych wskaźników wydajności na potrzeby pokazu i powiedz, ale na dłuższą metę niewiele znaczą, jeśli nie pasują do twoich celów. Jeśli raportujesz KPI tylko dla samego raportowania, wyrządzasz szkody swojej firmie.

„Niestety, nie istnieje magiczna formuła pozwalająca zidentyfikować kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które należy mierzyć” - mówi Sarah Goliger w artykule 5 sposobów na przełożenie celów marketingu treści na kluczowe wskaźniki wydajności (KPI). „Aby jak najlepiej wykorzystać strategię content marketingu, określ swoje konkretne cele i powiąż je z odpowiednimi wskaźnikami KPI”.

Użyj wielu wskaźników zwrotu z inwestycji, aby uzyskać większy obraz

Jeśli koncentrujesz się tylko na jednym KPI, możesz negatywnie wpływać na inne wskaźniki, nie zdając sobie z tego sprawy. Analiza wielu kluczowych wskaźników wydajności może pomóc w stworzeniu szerszego obrazu.

WSKAZÓWKA: Nie masz pewności, jakie KPI wziąć pod uwagę? Sprawdź listę pod koniec tego postu.

Neil Bhapkar oferuje doskonałe perspektywy w 8 wskaźnikach KPI, które powinny obejmować pomiary content marketingu:

A co, jeśli masz 15 000 niepowtarzalnych wyświetleń, jeśli średni czas spędzony na 30-stronicowej białej księdze wynosi 12 sekund? Zarówno procent odrzuceń, jak i wskaźniki czasu spędzonego są dobrymi wczesnymi wskaźnikami tego, jak zaangażowany jest ruch do Twoich treści ”.

Może to również dotyczyć kursów wymiany. Jeśli Twój KPI pokazuje wysokie wyświetlenia przy niskim współczynniku konwersji, być może będziesz musiał ponownie ocenić swoją strategię marketingu treści.

„Ostatecznym celem marketingu treści jest zwiększenie zasięgu i zysków Twojej marki. Dlatego ostatecznym wskaźnikiem sukcesu jest często liczba potencjalnych klientów wygenerowanych w ramach inicjatyw content marketingowych ”- mówi Neil. „Jednak jeśli nie pominiesz innych marketingowych wskaźników KPI na drodze do potencjalnego klienta lub sprzedaży, będziesz w znacznie lepszej formie, jednocześnie lepiej wykorzystując swoje treści!”

Pamiętaj, że żaden pojedynczy wskaźnik KPI nie jest w stanie skutecznie zmierzyć całej kampanii marketingowej. Zamiast tego powinieneś mierzyć zróżnicowany zestaw kluczowych wskaźników wydajności bezpośrednio powiązanych z Twoimi unikalnymi celami marketingowymi.

Nie zapomnij zmierzyć wskaźników KPI w mediach społecznościowych

Czy uwzględniasz wskaźniki mediów społecznościowych w swoich kluczowych wskaźnikach wydajności? Jeśli chodzi o KPI, łatwo jest utknąć w pomiarze wskaźników internetowych, takich jak współczynniki konwersji, ruch i sprzedaż, zaniedbując statystyki mediów społecznościowych. Jednak wydajność w mediach społecznościowych jest tak samo ważna do pomiaru, jak inne wskaźniki. Utrzymywanie kontaktu z klientami może wzmocnić Twoją markę i zwiększyć rentowność.

W 6 sposobach pomiaru skuteczności marketingu treści B2B Derek Edmond zauważa, że ​​platformy społecznościowe, takie jak Facebook i Twitter, są doskonałymi narzędziami do generowania świadomości marki i uzyskiwania cennego wglądu w bazę klientów:

Zwracanie uwagi na zakres udostępniania społecznościowego na różnych platformach może być ważnym wskaźnikiem do wprowadzania ulepszeń w myśleniu przywódczym i szerszych poziomach zaangażowania ”.

Zaleca korzystanie z Facebook Insights i Twitter Analytics - wbudowanych narzędzi, które pozwalają eksportować ważne wskaźniki społecznościowe do analizy.

A jeśli chodzi o wskaźniki mediów społecznościowych, możesz chcieć zwrócić uwagę nie tylko na liczbę „polubień” i „obserwujących”. Wskaźniki, takie jak liczba obserwujących, często niewiele mówią o ogólnej wydajności. Należy zmierzyć wskaźnik KPI, aby uzyskać wgląd w dane, takie jak sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcję z Twoimi treściami i czy ta zawartość się konwertuje.

Mierząc zaangażowanie odbiorców, możesz lepiej skoncentrować swoje wysiłki marketingowe na strategiach, które pozytywnie wpływają na Twoje kluczowe wskaźniki KPI, a mniej na działaniach, które je obniżają.

KPI do rozważenia

Setki kategorii KPI mogą pomóc marketerom określić, czy osiągają swoje cele, czy nie. Oto próbka wskaźników KPI dotyczących marketingu, klientów i finansów:

Marketing

• Koszt nabycia
• Udział w rynku
• Wartość marki
• Koszt jednego kontaktu
• Współczynnik konwersji
• Współczynnik klikalności
• Wyświetlenia strony
• Współczynnik odrzuceń
• Udział w głosach (SOV)
• Udostępnianie głosu online (OSOV)

E-mail

• Otwarte ocenianie
• Współczynnik konwersji
• Współczynnik rezygnacji
• Współczynnik konwersji
• Abonenci
• Wskaźnik rezygnacji
• Współczynnik klikalności
• Ocena dostawy

SEO

• Sprzedaż
• Wskazówki
• Współczynnik konwersji
• Odwiedziny
• Czas spędzony na miejscu
• Czas na stronie
• Strony docelowe
• Rankingi słów kluczowych
• Wyświetlenia strony
• Współczynnik odrzuceń
• Zindeksowane strony
• Wzrost ruchu związanego z wyszukiwaniem niezwiązanym z marką
• Wzrost ruchu związanego z wyszukiwaniem produktów związanych z marką
• Witryny odsyłające (linki zwrotne)
• Uprawnienia domeny
• Autorytet strony

Pay-per-click

• Cena za kliknięcie
• Współczynnik klikalności
• Pozycja reklamy
• Konwersje
• Współczynnik konwersji
• Koszt konwersji
• Koszt sprzedaży (CPS)
• Zwrot z nakładów na reklamę (ROAS)
• Zmarnowane wydatki
• Wrażenia
• Wynik Jakości
• Całkowite wydatki

Media społecznościowe

• Współczynnik wzmocnienia
• Oklaski
• Obserwatorzy i fani (tj. Facebook, Twitter, Pinterest)
• Współczynnik konwersji
• Współczynnik konwersji strony docelowej
• Zwrot z zaangażowania (ROE)
• Zasięg postów
• Wynik Klouta

Handel elektroniczny

• Coroczne wyprzedaże
• Sprzedaż godzinowa, dzienna, tygodniowa, miesięczna, kwartalna
• Wzrost sprzedaży
• Nowy klient a powracający klient
• Współczynnik konwersji
• Ruch w witrynie
• Współczynnik klikalności
• Współczynnik odrzuceń
• Średnia wartość zamówienia
• Współczynnik porzuceń koszyka
• Współczynnik porzuceń realizacji transakcji
• Średnia marża
• Koszt sprzedanych towarów
• Podobieństwo do produktu (różne produkty kupowane w tym samym czasie)
• Relacja produktowa
• Poziomy zapasów
• Konkurencyjne ceny

Różne

• Ruch w witrynie
• Wysyłanie SMS-ów do subskrybentów
• Sesje czatu
• Wskaźniki wydajności partnerów
• Recenzje produktu

Ogólna analiza witryny

• Ruch w witrynie
• Unikalni odwiedzający
• Nowi a powracający użytkownicy
• Czas spędzony na miejscu
• Średni czas na stronie
• Współczynnik odrzuceń
• Wskaźnik wyjścia
• Wyświetlenia strony
• Wyświetlenia strony na wizytę
• Źródła ruchu
• Trendy geograficzne
• Użytkownicy mobilni
• Użytkownicy komputerów stacjonarnych
• Odwiedziny na kanał

Klienci

• Wynik promotora netto (NPS)
• Wskaźnik utrzymania klientów
• Wartość klienta od początku śledzenia
• Wskaźnik rotacji klientów

Wynik finansowy

• Zysk brutto
• Marża zysku brutto
• Zysk netto
• Marża zysku netto
• Marża zysku operacyjnego
• EBITDA
• Zwrot z aktywów (ROA)
• Współczynnik kapitału obrotowego
• Wskaźnik zysku do ceny (wskaźnik P / E)

Dodatkowe zasoby

Jeśli chcesz uzyskać więcej pomysłów na kluczowe wskaźniki efektywności lub bardziej szczegółowo przeanalizować wskaźniki, zapoznaj się z tymi zasobami:

• Advanced Performance Institute
• Stowarzyszenie Digital Analytics Association
• Przewodnik po marketingu Heidi Cohen
• 61 kluczowych wskaźników mediów społecznościowych Buffera
• Badanie porównawcze wskaźników KPI Moz E-Commerce
• 42 ekspertów analitycznych Online Metrics dzieli się swoimi najlepszymi strategiami definiowania kluczowych wskaźników efektywności
• Dyrektorzy marketingu firmy Marketing Land liczą się na metrykach treści wideo

Wniosek

Każdy, od nowego specjalisty ds. Mediów społecznościowych po prezesa firmy z listy Fortune 1000, ma inną perspektywę, która KPI ma największe znaczenie.

Ostatecznie chodzi po prostu o śledzenie tego, co próbujesz osiągnąć. Tworząc ten post dotyczący wskaźników KPI, moim celem jest pomoc w ocenie tego, co masz na miejscu i zidentyfikowaniu możliwości na przyszłość.

Ale pamiętaj, bez względu na to, jakie KPI wybierzesz, jest jedna uniwersalna rzecz, którą musisz zrobić - nie zapomnij o ich pomiarze.

Jakie KPI działają dobrze w Twoim przypadku?

Zarządzaj programem content marketingu z najwyższą wydajnością. Subskrybuj bezpłatne codzienne lub cotygodniowe biuletyny CMI, aby poznać więcej wskazówek, trendów i spostrzeżeń dotyczących content marketingu.

Zdjęcie okładki: Prawny via Morguefile.com