Jak korzystać ze skali Likerta w swojej witrynie: ostateczny przewodnik + przykłady

Czym jest skala Likerta?

Skala Likerta to metodologia ankiety, która pomaga lepiej zrozumieć uczucia, postawy lub zachowanie respondenta.

Skala Likerta, wynaleziona w 1932 roku przez tytułowego założyciela psychologa Rensisa Likerta, jest powszechną taktyką zarówno w badaniach naukowych, jak i biznesowych.

W rzeczywistości prawdopodobnie wypełniłeś ankietę wykorzystującą skalę Likerta, nawet jeśli nie znałeś jej pod tym imieniem, kiedy udzielałeś odpowiedzi.

Skala Likerta działa, przedstawiając proste pytanie lub stwierdzenie, że ankieter ma reagować na różne poziomy zgody, niezgody lub neutralności.

Pierwotna implementacja to 5-punktowa skala Likerta, w której ankietowani otrzymują oświadczenie, a następnie proszeni są o odpowiedź, wybierając jedną z pięciu opcji:

• Kategorycznie się nie zgadzam

• Nie zgadzać się

• Ani się zgadzam, ani się nie zgadzam

• Zgadzać się

• Stanowczo się zgadzam

Przykłady skali Likerta

Oryginalna skala Likerta oparta na porozumieniu została rozszerzona do różnych dodatkowych zastosowań zgodnie z tą samą koncepcją. Czasami te różne odmiany są nazywane skalami typu Likerta, ale często można je również zobaczyć po prostu jako skale Likerta.

Zasadniczo skale typu Likerta wykorzystują inne kryteria niż tylko 5-punktowe „zgodności” wymienione powyżej.

Na przykład, jeśli prowadzisz ankietę dotyczącą zadowolenia klienta, możesz użyć satysfakcji zamiast umowy. Oto przykład:

• Bardzo nieusatysfakcjonowany

• Nieco niezadowolony

• Ani usatysfakcjonowany, ani nieusatysfakcjonowany

• Nieco zadowolony

• Bardzo zadowolony

Lub, jeśli prosisz o opinię na temat zawartości lub prezentacji, możesz skorzystać z pomocy. Oto kolejny przykład…

• Wcale nie pomocne?

• Nie tak pomocny

• Trochę pomocne

• Bardzo pomocne

• Niezwykle pomocny

Zauważ, że w powyższym przykładzie zastosowano inny rodzaj skali? Omówimy tę różnicę później.

Niektórzy ludzie używają nawet skali Likerta do zbadania innych pojęć, takich jak częstotliwość wykonywania określonej czynności przez respondentów. Przykładowa skala Likerta dla częstotliwości wyglądałaby mniej więcej tak:

• Nigdy

• Rzadko

• czasem

• Często

• Zawsze

Powyższe przykłady 5-punktowej skali Likerta są najczęstszą implementacją. Jednak skala Likerta nie musi używać tylko 5 opcji. Dwie popularne alternatywy to…

1. 7-punktowa skala Likerta

2. 4-punktowa skala Likerta

7-punktowa skala Likerta

7-punktowa skala Likerta wykorzystuje tę samą podstawową ideę, ale daje respondentom jeszcze więcej możliwości wyboru po obu stronach odpowiedzi neutralnej. Na przykład:

• Kategorycznie się nie zgadzam

• Nie zgadzać się

• Mniej więcej się nie zgadzam

• Ani się zgadzam, ani się nie zgadzam

• Mniej więcej się zgadzam

• Zgadzać się

• Kategorycznie się nie zgadzam

7-punktowe skale Likerta oferują większą wariancję, ale mogą być mylące dla respondentów, ponieważ różnice między wyborami są mniejsze.

4-punktowa skala Likerta

Dzięki 4-punktowej skali Likerta możesz usunąć opcję neutralnego środka, aby zmusić ankieterów do wybrania strony. Tak więc 4-punktowa skala Likerta może wyglądać tak:

• Kategorycznie się nie zgadzam

• Nie zgadzać się

• Zgadzać się

• Stanowczo się zgadzam

Ponieważ pozbawia respondentów neutralności, 4-punktowa skala Likerta nie jest tak powszechna jak 5-punktowa lub 7-punktowa skala.

Kiedy należy używać skali Likerta?

Ponownie, skala Likerta pomaga zrozumieć, jak ludzie myślą o danym temacie, więc istnieje wiele przypadków użycia skali Likerta.

Możesz ocenić sentyment do…

• Jak klienci myślą o Twoim najnowszym produkcie.

• Jak pomocni ludzie znajdują Twoją obsługę klienta.

• Co Twoi pracownicy sądzą o określonych zasadach firmy, na przykład o tym, czy są zadowoleni z polityki urlopowej Twojej firmy.

Ponadto skala Likerta doskonale nadaje się do skupienia się na określonym temacie lub aspekcie produktu.

Ponieważ podajesz oświadczenie/pytanie, a następnie prosisz respondentów o reakcję, możesz ocenić, jak ludzie myślą o bardzo konkretnych aspektach produktu… lub ogólnie o produkcie.

Możesz także użyć skali Likerta, aby lepiej poznać swoich klientów. Na przykład dość często używa się skali Likerta do oceny nastrojów politycznych. Możesz wykorzystać zebrane dane, aby stworzyć dokładniejszą osobowość użytkownika.

Do czego nie nadaje się skala Likerta?

Ponieważ skala Likerta prosi respondentów o reakcję na określone pytanie lub stwierdzenie przy użyciu zestawu wstępnie wybranych opcji, nie jest to dobra opcja do zbierania danych jakościowych.

Na przykład skala Likerta może pomóc Ci zrozumieć, że ludzie nie uważają Twojej bazy wiedzy za pomocną, ale nie pomaga zrozumieć, dlaczego Twoja baza wiedzy nie jest dla nich pomocna.

Jeśli chcesz zebrać tego rodzaju otwarte odpowiedzi, musisz użyć innego formatu lub dodać otwarte pytania uzupełniające na podstawie odpowiedzi respondenta.

Plusy i minusy skali Likerta

Plusy:

• Pomaga określić ilościowo uczucia na dany temat, w tym jak mocno te uczucia są utrzymywane.

• Pozwala skupić się na ogólnych tematach lub konkretnych kwestiach.

• Jest łatwy dla ankietowanych, ponieważ mogą wybierać spośród gotowych odpowiedzi.

• Możliwość dostosowania do różnych zastosowań, np. zadowolenie klienta, pomoc itp.

• Jest łatwy do wdrożenia na Twojej stronie internetowej dzięki prostym narzędziom ankietowym.

Cons:

• Nie mówi Ci „dlaczego” ludzie czują się tak, jak się czują ( chociaż dodatkowe pytanie może to naprawić ).

• Sposób ustawienia skali często będzie skłaniał reakcje do dwóch skrajnych opcji, a nie opcji pośrodku.

• Nie ma ustalonej formuły do ​​analizy danych w skali Likerta, podczas gdy coś takiego jak Net Promoter Score ma bardzo prostą formułę i nie wymaga żadnej ręcznej analizy.

Jak korzystać ze skali Likerta na swojej stronie internetowej

Teraz, gdy wiesz, czym jest skala Likerta i jak może Ci pomóc, przejdźmy do tego, jak zacząć używać skali Likerta do zbierania danych w Twojej witrynie.

Zaczniemy od początku od planowania i tworzenia pytań i odpowiedzi. Następnie zakończymy z rzeczywistym narzędziem technicznym, którego będziesz potrzebować, aby rozpocząć ankietowanie odwiedzających.

1. Zaplanuj, co chcesz mierzyć

Na początek zastanów się, co dokładnie chcesz zmierzyć.

Czy chcesz dowiedzieć się, jak kupujący sądzą o procesie realizacji transakcji? Chcesz dowiedzieć się, jak zadowoleni są Twoi pracownicy? Czy próbujesz zmierzyć skuteczność obsługi klienta?

Ankiety w skali Likerta działają lepiej, gdy koncentrują się na określonym temacie, więc staraj się nie wciskać razem kilku różnych celów. Zawsze możesz przeprowadzić osobne ankiety na różne tematy.

Po ustaleniu nadrzędnego celu ankiety możesz utworzyć pytania, na które ankietowani będą odpowiadać.

2. Utwórz pytania/stwierdzenia, na które ludzie będą odpowiadać

Twoje pytania typu Likerta to pytania, na które użytkownicy będą odpowiadać za pomocą odpowiedzi skali Likerta.

Możesz sformułować swoje pytania jako rzeczywiste pytania lub jako stwierdzenia. Na przykład:

• „Jak bardzo byłeś zadowolony z dzisiejszej obsługi klienta?” ze skalą od „Bardzo niezadowolony” do „Bardzo zadowolony”.

• „Byłem zadowolony z dzisiejszego doświadczenia klienta” ze skalą od „Zdecydowanie się nie zgadzam” do „Zdecydowanie się zgadzam”.

Chociaż zobaczysz oba podejścia stosowane w ankietach w skali Likerta, pytania często mogą wywołać dokładniejsze odpowiedzi niż stwierdzenia, ponieważ ludzie mają skłonność do zgadzania się ze stwierdzeniami częściej niż nie.

Ponadto stwierdzenia mogą skłaniać rzeczy do konkretnej odpowiedzi. Na przykład „Byłem zadowolony z dzisiejszego doświadczenia klienta” może malować obraz bardziej różowo niż „Byłem niezadowolony z mojego dzisiejszego doświadczenia klienta”.

Poza wyborem sposobu wyrażania rzeczy, rozważ różne aspekty swojego głównego celu, na temat których chcesz zebrać opinie.

Na przykład, jeśli zbierasz opinie na temat obsługi klienta, nadrzędnym pytaniem może być „Jak bardzo byłeś zadowolony z dzisiejszej obsługi klienta?” pytanie powyżej.

Jednak możesz być również zainteresowany tym, jak respondenci sądzą o bardziej konkretnych aspektach, takich jak:

• Jak przyjazny był twój agent obsługi klienta?

• Jak bardzo byłeś zadowolony, że Twój problem został rozwiązany?

3. Wybierz swoją skalę odpowiedzi

Opcje skali odpowiedzi to odpowiedzi, które respondenci wybiorą dla każdego pytania lub stwierdzenia.

Jest kilka rzeczy, na które należy zwrócić uwagę…

Najpierw wybierz, ile opcji chcesz zaoferować. Ponownie najpopularniejszymi opcjami są 5-punktowa skala Likerta lub 7-punktowa skala Likerta. W razie wątpliwości zacznij od 5-punktowej skali Likerta, ponieważ jest ona najłatwiejsza do zrozumienia dla twoich respondentów.

Innym ważnym pytaniem jest to, czy chcesz odpowiedzi dwubiegunowej, czy jednobiegunowej :

• Bipolar — respondenci mogą należeć do dwóch stron spektrum. Np. skala, która przechodzi od „niegrzecznego” do „przyjaznego”.

• Jednobiegunowy — skala przechodzi od „braku” do maksimum. Np. skala, która przechodzi od „wcale nieprzyjazny” do „wyjątkowo przyjazny”.

Różnica polega na tym, że „wcale nie przyjazny” niekoniecznie oznacza „niegrzeczny”. Wskazuje raczej na „brak życzliwości” niż „obecność grubiaństwa”.

Generalnie preferowane są skale jednobiegunowe, ponieważ dane są czystsze i respondenci łatwiej o nich myśleć. Więc jeśli masz wątpliwości, rozważ użycie skali jednobiegunowej.

Na koniec uważaj na przymiotniki, których używasz w swoich odpowiedziach. Chcesz używać jasnych, opisowych słów, które zrozumieją Twoi odbiorcy. Nie dostajesz dodatkowych punktów za wyciągnięcie tezaurusa!

Chcesz również, aby odwiedzający dokładnie wiedzieli, gdzie znajduje się każda odpowiedź. Na przykład, jeśli masz dwie odpowiedzi, takie jak „trochę pomocna” i „trochę pomocna”, respondentom może być trudno zrozumieć, w jaki sposób te dwie opcje są powiązane.

Bardziej wyraźnym przykładem byłoby coś takiego jak „nieco pomocny” i „niezwykle pomocny”. Dzięki takiej strukturze respondenci znacznie łatwiej zrozumieją, w jaki sposób oba te elementy są powiązane i który z nich pasuje do ich sytuacji.

4. Zbierz dane z ankiet

Gdy masz już pytania i skalę odpowiedzi, ostatnim krokiem jest wdrożenie ankiety i rozpoczęcie zbierania danych.

Aby wyświetlić ankietę w skali Likerta na swojej stronie internetowej, możesz użyć narzędzia do tworzenia wyskakujących okienek ankiety Getsitecontrol. Umożliwia tworzenie dowolnego rodzaju ankiety, w tym wielostronicowych formularzy z pytaniami otwartymi i polami przechwytywania wiadomości e-mail.

Oto jak zbudować skalę typu Likerta w Getsitecontrol w czterech krokach:

Krok 1. Dodaj Getsitecontrol do swojej witryny

Aby wyświetlić formularz ankiety dla odwiedzających, musisz utworzyć konto Getsitecontrol i połączyć je ze swoją witryną. To łatwe zadanie i nie wymaga znajomości kodowania. Jeśli korzystasz z WordPressa, po prostu zainstaluj dedykowaną wtyczkę z katalogu WordPress. W przypadku pozostałych platform internetowych należy skopiować i wkleić mały fragment kodu tuż przed tagiem </body> . Sprawdź instrukcje tutaj, aby poznać szczegóły.

Krok 2. Utwórz formularz ankiety typu Likert

W desce rozdzielczej użyj przycisku Utwórz widżet i wybierz Chcę przeprowadzić ankietę opcję z rozwijanego menu w lewym górnym rogu. Zdecyduj, czy ankieta ma być wyświetlana jako modalne wyskakujące okienko, slajd, czy karta u dołu strony. Przejrzyj galerię, aby wybrać szablon, który spełnia Twoje cele. Będziesz mógł edytować projekt i treść na następnym ekranie.

Krok 3. Dostosuj wygląd ankiety

Getsitecontrol pozwala modyfikować prawie każdy szczegół formularza ankiety, w tym kolory, wymiary i obrazy. Zacznij od wpisania pytania i odpowiedzi na Zadowolony patka.

Tutaj możesz również zaprojektować stronę sukcesu zgłoszenia, która będzie wyświetlana po zakończeniu ankiety przez respondentów. W panelu jest to oznaczone jako strona 2. Na stronie sukcesu możesz podziękować im za udział, poprosić o komentarze lub zasugerować subskrypcję. Wystarczy wybrać odpowiednie pole z menu i dostosować kopię.

ten działania ustawienia zakładki określają, co dzieje się po kliknięciu przycisku przez respondenta. Masz do wyboru otwarcie następnej strony ankiety, przekierowanie na inny adres URL lub zamknięcie widżetu.

Krok 4. Zdecyduj, gdzie ma być wyświetlany

Najprawdopodobniej nie chcesz, aby ankieta w skali Likerta znajdowała się na każdej stronie serwisu. W takim przypadku Getsitecontrol udostępnia dwie opcje:

1. Wybierz strony, na których ankieta ma być wyświetlana.
2. Wyślij formularz do klientów e-mailem lub innym kanałem.

Aby wybrać strony, na których chcesz wyświetlić ankietę, musisz przejść do Kierowanie patka. Jego zestaw funkcji pozwala również stworzyć warunki, w których ankieta pojawi się na stronie. Na przykład możesz chcieć wyświetlić go, gdy użytkownik spędza X czasu na stronie, przewija w dół X% treści lub decyduje się opuścić. Jeśli chcesz tylko zbadać wybranych odbiorców — powiedzmy, na podstawie ich lokalizacji lub urządzenia — Getsitecontrol również to umożliwia.

Jeśli chcesz przeprowadzić ankietę wśród subskrybentów poczty e-mail lub obserwatorów w mediach społecznościowych, możesz wysłać im bezpośredni link do swojej skali Likerta.

Za pomocą narzędzia o nazwie Getform możesz utworzyć bezpośredni link do formularza ankiety, który po kliknięciu otworzy się w nowym oknie. Wszystko, co musisz zrobić, to utworzyć wymagany formularz, skopiować do niego link i udostępnić go swoim odbiorcom.

Po zebraniu odpowiedzi możesz wyeksportować dane do analizy. Mówiąc o…

Jak analizować dane skali Likerta

Jak dowiedziałeś się w sekcji wad, nie ma ustalonej metody analizy danych w skali Likerta, a dokładna metoda analizy, którą wybierzesz, zależy od celów, danych i kontekstu pytań.

Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, możesz zacząć od obliczenia procentu odpowiedzi dla każdej opcji. Na przykład, oto sposób, w jaki raport z ankiety Getsitecontrol wyświetla prostą analizę pytania Likerta:

Lub inną popularną techniką wizualizacji dla skal Likerta jest coś, co nazywa się rozbieżnym skumulowanym wykresem słupkowym, który można utworzyć w programie Excel:

Źródło

W miarę zagłębiania się w bardziej zaawansowaną analizę możesz również skorzystać z innych narzędzi, które pomogą Ci przeanalizować dane. Na przykład Jason Bryer stworzył popularny pakiet R, który pomaga analizować i wizualizować dane oparte na Likercie.

Zacznij korzystać ze skali Likerta już dziś

Skala Likerta to sprawdzona taktyka ankietowa, która pomaga uzyskać wgląd w to, jak ludzie myślą o danym temacie.

Najpopularniejszą implementacją jest 5-punktowa skala Likerta, ale znajdziesz również 7-punktową, 4-punktową, 9-punktową i inne skale Likerta.

Jeśli chcesz rozpocząć zbieranie danych ankietowych za pomocą skali Likerta, będziesz chciał uważnie…

• Określ swój cel

• Stwórz swoje pytania/wypowiedzi

• Utwórz skalę odpowiedzi, pamiętając o rozróżnieniu dwubiegunowym/jednobiegunowym

Stamtąd możesz użyć wyskakujących okienek ankiety Getsitecontrol, aby zaimplementować pytania w skali Likerta w swojej witrynie. A po zebraniu danych możesz je przeanalizować za pomocą programu Excel lub bardziej zaawansowanych narzędzi, takich jak R.

Utwórz ankietę Likert już dziś i zacznij lepiej rozumieć swoich klientów.