Kompletny przewodnik po higienie list

To jest KOMPLETNY przewodnik po higienie listy.

W tym poście dowiesz się:

• Czym jest higiena listy
• Dlaczego to ważne
• Jak wyczyścić listę e-mailową
• Dużo więcej

Zanurzmy się od razu.

Co to jest higiena list?

Higiena list to ciągły proces usuwania nieaktywnych subskrybentów z listy e-mailowej w celu poprawy dostarczalności i współczynników otwarć.

Jak higiena listy zmieniła całą moją firmę?

Cześć, jestem Brian Dean.

Kilka lat temu mój email marketing szedł świetnie.

Moja lista szybko się powiększała. Moje stawki otwarć były fantastyczne. A moje biuletyny pozostawały poza folderem spamu.

Wtedy, znikąd, moje otwarte kursy gwałtownie spadły.

Moje współczynniki otwarć spadły z 45%… do 32,5%… aż do mniej niż 10% w przypadku niektórych e-maili.

Na początku byłem zdezorientowany.

Wiedziałem, że kursy otwarć zwykle spadają wraz ze wzrostem Twojej listy.

Ale to miało być stopniowe.

Ale mój problem ze współczynnikiem otwarć? To pojawiło się znikąd.

Pewnego dnia moje stawki otwarć były znakomite. Dosłownie dwa miesiące później… byli okropni.

Wtedy zdecydowałem się posprzątać swoją listę e-mailową.

W szczególności sprawdziłem, ilu subskrybentów nie otworzyło ode mnie wiadomości e-mail w ciągu 6 miesięcy.

A to zakończyło się 28 018 subskrybentami!

Innymi słowy, 35,5% moich subskrybentów było nieaktywnych.

To zdecydowanie boli. Ale skończyło się na anulowaniu subskrypcji wszystkich 28 018 subskrybentów w ciągu jednego dnia.

Jak widać tutaj, wysłałem tego e-maila do mojej listy 78 919 osób.

Potem uporządkowałem listę.

I ta wiadomość dotarła do 50 901 subskrybentów.

Mój współczynnik otwarć od razu wzrósł z 19,9% do … 28,3%.

W ciągu następnych kilku tygodni mój wskaźnik otwarć wrócił do poprzedniego stanu.

Dziś co miesiąc sprzątam swoją listę. I mam ZERO problemów z dostarczaniem wiadomości e-mail.

Konkluzja? Higiena list to jeden z absolutnie najlepszych sposobów na poprawę współczynnika otwierania wiadomości e-mail i dostarczanie wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej.

Jak działa higiena list

Dostawcy usług poczty e-mail, tacy jak Gmail, decydują o umieszczeniu Twojej wiadomości w skrzynce odbiorczej na podstawie dziesiątek różnych czynników, takich jak:

• Reputacja nadawcy
• Adres IP twojego serwera wysyłającego
• Treść Twojej wiadomości
• Jeśli wysłałeś e-maile do „pułapek spamowych”
• Dużo twardych odbić
• Liczba skarg dotyczących spamu

Ale jednym z najważniejszych czynników jest: zaangażowanie .

Gmail, Yahoo i Outlook chcą, aby wiele osób otwierało, klikało i przesyłało dalej Twoje e-maile.

To mówi tym usługom e-mail: „Ludzie KOCHAJĄ te e-maile. Musimy mieć pewność, że trafią one do skrzynek odbiorczych naszych użytkowników”.

Ale kiedy widzą, że twoje e-maile są ignorowane, myślą:

„Te e-maile nie uszczęśliwiają użytkowników. I legalnie ignorują e-maile od tego nadawcy. Przyszłe e-maile od tej osoby prawdopodobnie lepiej znajdą się w folderze ze spamem”.

Właśnie dlatego higiena listy jest bardzo ważna.

Z biegiem czasu pewna część Twoich subskrybentów po prostu PRZESTAJE otwierać Twoje e-maile.

Czasami zmieniali swój adres e-mail. Czasami opuszczali firmę, w której byli, zapisując się na twoją listę. A innym razem po prostu przestali się interesować rodzajem treści, które wysyłasz.

Dokładny powód nie ma większego znaczenia.

Ważną kwestią jest to, że liczba abonentów z biegiem czasu maleje .

A jeśli utrzymasz je na swojej liście, Twoje wskaźniki zaangażowania spadną.

Ale kiedy regularnie czyścisz swoją listę, wysyłasz TYLKO do zainteresowanych subskrybentów. Co oznacza, że ​​Twoje wskaźniki zaangażowania pozostaną bardzo wysokie.

W końcu spowoduje to więcej otwarć i kliknięć. Plus, wyższe wskaźniki dostarczalności.

Żeby było jasne: higiena listy nie działa z dnia na dzień. Może minąć trochę czasu, zanim dostawcy poczty e-mail zobaczą, że ludzie ponownie wchodzą w interakcje z Twoimi wiadomościami.

Jak wspomniałem wcześniej, mój wskaźnik otwarć znacznie się poprawił tydzień po tym, jak po raz pierwszy wyczyściłem listę.

Ale to całkowicie normalne. Miałem znacznie mniej subskrybentów. A ci subskrybenci byli faktycznie zaangażowani.

Oto interesująca część:

Zaledwie kilka tygodni później moja całkowita liczba otwarć (nie tylko współczynnik otwarć) również się poprawiła.

(Mimo że wysyłałem do 33% mniej osób.)

To dlatego, że w końcu dotarłem do całej mojej listy. Łącznie z ludźmi, którzy CHCIELI usłyszeć ode mnie. Ale nie widziałem moich e-maili, ponieważ trafiały do ​​spamu.

Dzięki temu omówimy dokładnie, jak wyczyścić listę e-mailową.

Wymień najlepsze praktyki higieniczne

1. Usuń nieaktywnych subskrybentów

Pierwszym krokiem jest zalogowanie się do oprogramowania do e-mail marketingu. I sprawdź, ilu masz nieaktywnych subskrybentów.

Możesz się zastanawiać:

„Skąd mam wiedzieć, czy ktoś jest nieaktywny?”.

Istnieją dwa sposoby definiowania „nieaktywnych” subskrybentów:

1. Nie otworzyli od Ciebie wiadomości e-mail od ponad 6 miesięcy.

Takie podejście jest najlepsze, jeśli co miesiąc wysyłasz stałą liczbę e-maili.

W ten sposób wiesz, że 6 miesięcy braku otwarć = nie otworzyli wielu e-maili.

2. Nie otworzyli ostatnich 10-15 e-maili.

Takie podejście ma sens, jeśli wysyłasz e-maile tylko od czasu do czasu.

Na przykład, może masz biuletyn, który wysyłasz, gdy masz coś specjalnego do udostępnienia.

A może prowadzisz firmę SaaS, która wysyła e-maile tylko wtedy, gdy uruchamiasz nową funkcję.

Tak czy inaczej, w tym przypadku nie chcesz uważać subskrybenta za nieaktywnego, jeśli nie został otwarty przez ponad 6 miesięcy. W tym czasie mogli otrzymać od Ciebie tylko 5 biuletynów.

Więc nie mieli zbyt wielu „szans” na otwarcie jednej z twoich wiadomości.

W moim przypadku rezygnuję z subskrypcji każdego, kto nie otworzył jednego z moich biuletynów w ciągu 6 miesięcy.

E-maile wysyłam dość konsekwentnie. Tak więc w moim przypadku 6 miesięcy braku otwarć oznacza, że ​​subskrybent zignorował około 20 e-maili z rzędu.

Co ZDECYDOWANIE oznacza, że ​​są nieaktywne.

Teraz:

To, jak faktycznie znajdziesz tych subskrybentów, zależy od używanego oprogramowania do e-mail marketingu.

Osobiście używam Awebera.

Tak więc w moim przypadku po prostu znajduję osoby, które nie otworzyły się od 6 miesięcy, korzystając z funkcji wyszukiwania „Zarządzaj subskrybentami”:

I wypisz z mojej listy każdego, kto się tu pojawi.

Niezależnie od tego, czy używasz Convertkit, czy innego narzędzia, proces ten będzie prawie taki sam.

Wskazówka dla profesjonalistów: upewnij się, że od razu sprawdzasz osoby, które zamierzasz anulować lub usunąć z listy.

OSTATNIĄ rzeczą, którą chcesz zrobić, to przypadkowe usunięcie aktywnych subskrybentów z listy.

Dlatego polecam ręcznie sprawdzić kilku swoich nieaktywnych subskrybentów. I jeszcze raz sprawdź, czy naprawdę niczego od ciebie nie otworzyli.

Zawsze to robię, zanim kliknę przycisk „anuluj subskrypcję”. I uratował mój tyłek więcej niż kilka razy.

2. Wyczyść swoją listę co miesiąc

Higiena listy nie jest czymś, co robisz raz. Albo kiedy tylko sobie o tym przypomnisz.

Aby higiena listy e-mailowej działała, musisz co miesiąc ją czyścić.

W moim przypadku mam przypomnienie w Kalendarzu Google, aby raz w miesiącu wyczyścić każdą z moich list e-mailowych.

Jeśli nie sprawisz, że czyszczenie listy stanie się regularnym nawykiem, zaczną się gromadzić nieaktywni subskrybenci. I możesz łatwo napotkać problemy z dostarczalnością.

3. Wypróbuj kampanię ponownego zaangażowania

Nie musisz od razu usuwać nieaktywnych subskrybentów.

Możesz także wypróbować tak zwaną „kampanię ponownego zaangażowania”.

Kampania ponownego zaangażowania polega na wysyłaniu wiadomości e-mail do nieaktywnych subskrybentów.

E-mail, który zasadniczo pyta ich: „Czy nadal chcesz otrzymywać od nas e-maile?” .

Oto przykład, jak to może wyglądać:

Hej Brian,

Zauważyłem, że ostatnio nie czytałeś naszych e-maili. Sprawdzam więc, czy nadal chcesz je otrzymywać.

Jeśli nie, nie martw się. Za kilka dni automatycznie usunę Cię z naszej listy.

Ale jeśli chcesz pozostać subskrypcją, po prostu kliknij ten link.

Kliknij tutaj, aby pozostać subskrybowanym

I nadal będziemy wysyłać Ci nasze biuletyny jak zwykle.

Oczywistą korzyścią tego podejścia jest to, że utrzymujesz na swojej liście część nieaktywnych subskrybentów.

W niektórych przypadkach zamienisz nieaktywnych subskrybentów z powrotem w aktywnych subskrybentów.

Minusem jest to, że utrudnia to proces higieny listy.

Zamiast po prostu usuwać subskrybentów i kończyć z tym, tworzysz cały proces. Proces podwójnego sprawdzania, czy nieaktywni subskrybenci naprawdę chcą zrezygnować z subskrypcji.

Dodatkowo Twoje e-maile z ponownym zaangażowaniem będą miały STRASZNE wskaźniki otwarć.

(Pamiętaj, że wysyłasz to tylko do osób, które nie otworzyły niczego od 6 miesięcy.)

Co może pogorszyć Twoje problemy z dostarczaniem wiadomości e-mail.

Dlatego osobiście nie korzystam z kampanii ponownego zaangażowania.

Jeśli ktoś ignoruje jeden z moich e-maili przez 6 miesięcy, nie ma sensu próbować „ponownie go zaangażować”.

Oni są dla mnie martwi

Ale poważnie, wolę zachować prostotę.

Jeśli ktoś nie otworzył dosłownie 20 moich e-maili z rzędu, wyraźnie nie interesuje go to, co wysyłam.

Więc po prostu wypisuję je od razu.

To powiedziawszy, wiele osób w przestrzeni e-mail marketingu preferuje kampanie ponownego zaangażowania. Nie ma więc „właściwego sposobu”, aby do tego podejść.

Polecam wypróbowanie kampanii ponownego zaangażowania. Zobacz, jak to działa dla Ciebie.

Następnie możesz zdecydować o dodaniu kampanii ponownego zaangażowania do procesu higieny listy. Albo nie.

4. Segmentuj swoich subskrybentów

Segmentacja subskrybentów wiadomości e-mail to świetny sposób na UNIKNIĘCIE nieaktywnych subskrybentów.

Jak wspomniałem wcześniej, ludzie stają się nieaktywni z wielu różnych powodów.

Ale jednym z głównych powodów jest to, że wysyłasz im nieistotne rzeczy.

W rzeczywistości jedna ankieta przeprowadzona przez MarketingSherpa wykazała, że ​​21% osób rezygnuje z subskrypcji, ponieważ e-maile nie są „odpowiednie”.

Inne badanie branżowe wykazało, że 37% nieaktywnych subskrybentów nadal subskrybuje listę, ponieważ spodziewają się bardziej trafnych wiadomości e-mail w przyszłości.

Wpisz: segmentacja.

Dzięki segmentacji wiadomości e-mail dzielisz swoją listę na różne grupy. I wysyłaj ukierunkowane treści do każdego segmentu.

Na przykład Backlinko to firma edukacyjna online B2B. Mamy programy o SEO, blogowaniu, tworzeniu kursów i nie tylko.

To powiedziawszy: 75%+ naszych subskrybentów interesuje się SEO.

Więc kiedy uruchamiamy program, który nie dotyczy SEO, segmentujemy listę. W ten sposób wysyłamy e-maile tylko do osób zainteresowanych tym konkretnym programem.

Na przykład niedawno uruchomiliśmy nasz kurs dotyczący rozwoju w YouTube.

Więc najpierw wysłaliśmy ten e-mail do całej listy:

W ten sposób moglibyśmy stworzyć segment osób zainteresowanych rozwijaniem swoich kanałów w YouTube.

I wysłaliśmy do tych osób tylko nasze e-maile związane z YouTube.

Jak widać, te e-maile miały DUŻE wskaźniki zaangażowania.

To jest moc segmentacji Twojej listy.

5. Użyj podwójnej zgody

Double opt-in pomaga przede wszystkim zapobiegać wielu nieaktywnym subskrybentom.

Dzieje się tak, ponieważ podwójna akceptacja gwarantuje, że osoby, które się zarejestrują, rzeczywiście chcą znaleźć się na Twojej liście.

Na przykład wysyłamy każdemu, kto pierwszy zarejestruje się na tej stronie.

I muszą faktycznie potwierdzić swoją subskrypcję za pośrednictwem wiadomości e-mail z potwierdzeniem, którą im wyślemy.

To rodzaj bólu dla subskrybentów. Ale to pomaga mieć czystą listę ze skoku.

A double opt-in jest szczególnie ważne, jeśli do tworzenia listy wykorzystujesz lead magnets.

Dzieje się tak, ponieważ wiele osób rejestruje się za pomocą fałszywych wiadomości e-mail. Tylko po to, by otrzymać darmową rzecz, którą oddajesz.

W naszym przypadku mamy kilka różnych lead magnetów i ulepszeń treści w witrynie.

Dlatego stosujemy double opt-in.

Wniosek

Teraz chciałbym usłyszeć o twoich doświadczeniach z higieną list.

Czy to jest coś, co regularnie robisz, aby uporządkować swoją listę e-mailową?

Jeśli tak, jak to działa dla Ciebie?

Daj mi znać w sekcji komentarzy poniżej.