Rynek online: Twoja przewaga konkurencyjna

Gdy wybuchła pandemia, firmy na całym świecie zostały zmuszone do zamknięcia drzwi i szybkiego dostępu do Internetu w 2020 r. Wprowadzono nowe technologie, utworzono sklepy internetowe, a właściciele małych firm zwrócili się do lokalnych ekspertów, którzy mogli im w tym pomóc.

Transformacja na taką skalę nieuchronnie wywołuje efekt domina, a to skutkowało ewolucją zachowań zakupowych klientów. „Podczas gdy właściciele firm byli zajęci dostosowywaniem się do zmieniających się nawyków swoich klientów, doświadczali również nowego sposobu zakupu rozwiązań cyfrowych dla własnej firmy w podobny sposób”, mówi Janessa Yeomans, dyrektor ds. zarządzania dostawcami w Vendasta.

Oczekiwania właścicieli firm coraz bardziej zbliżają się do oczekiwań konsumentów końcowych, którzy poszukują wygody. Oni również chcą mieć wszystko online i w jednym miejscu – na rynku. Według Mirakla 87 procent kupujących w biznesie, we wszystkich przedziałach wiekowych, robi zakupy biznesowe na platformach handlowych . Rynki są obecnie głównym kanałem kupujących, przewyższającym zapytania ofertowe, kanały cyfrowe, kanały zaopatrzenia i kontakty międzyludzkie.

Źródło obrazu

Przewaga rynku

Jak więc wykorzystać rynek online jako swoją przewagę konkurencyjną?

Janice Christopher, CEO i Queen Bee z The Christopher Marketing Agency właśnie to robi. Układając odpowiednie rozwiązania w trzy proste pakiety, Christopher zwiększyła swoje przychody i stała się znana ze swojego „rozmiaru koszyka”. Rozmiar koszyka odnosi się do liczby rozwiązań technicznych sprzedanych każdemu klientowi, w tym pakietów i dodatków.

Najniższy poziom łączy produkty do zarządzania reputacją online i zarządzania listami. Drugi poziom obejmuje produkty z pierwszego poziomu oraz Customer Voice Pro. Customer Voice Oprócz wszystkiego z pierwszych dwóch pakietów, pakiet najwyższego poziomu zawiera opcję chat-bota na stronie klienta lub dodatek do wysyłania wiadomości tekstowych do Customer Voice, a także stronę głosową, aby pomóc SEO.

Jak więc decyduje, czego potrzebują jej klienci? „Nasi klienci poprowadzą nas tam, gdzie musimy; po prostu ich słuchamy. Zadają pytania i przedstawiają nam swoje problemy. Następnie do nas należy znalezienie najbardziej odpowiedniego rozwiązania. Odkryłam, że Vendasta Marketplace ma rozwiązanie prawie wszystkiego, o co klient może poprosić” – mówi.

Christopher odnosi sukces, sprzedając gotowe pakiety, a następnie dodając inne rozwiązania, gdy dowiaduje się więcej o potrzebach swoich klientów. System warstwowy, z którego korzysta, ma do wyboru trzy pakiety startowe, z których każdy zawiera listę i zarządzanie reputacją jako podstawę. „Robimy to tak, aby było dostępne dla każdego. Fundamenty są postawione i każda praca, którą wykonamy na górze, zakończy się sukcesem”.

Ta dodatkowa praca obejmuje dodatkowe produkty z Vendasta Marketplace, które odnoszą sukcesy dla każdego z klientów Christophera. Jest to okazja do skorzystania z internetowego rynku, aby zwiększyć i zwiększyć stos technologiczny klienta. Na przykład konkurent skontaktował się kiedyś z jednym z klientów Christophera z ofertą produktu do obsługi wiadomości tekstowych, którego potrzebował. Ten klient przyszedł do Christophera i była w stanie przeciwstawić się tej ofercie podobnym produktem z Vendasta Marketplace. Ostatecznie klient zdecydował się zachować wszystko w siedzibie The Christopher Agency, oszczędzając sobie kolejnego loginu i innej osoby do współpracy. Jest to przewaga rynku internetowego zarówno dla klientów, jak i agencji.

Globalny stos technologiczny oprogramowania SMB 2021

Produkty Marketplace mogą wykraczać daleko poza technologie marketingowe w kierunku technologii finansowych, zasobów ludzkich i nie tylko. Globalny stos technologii oprogramowania dla małych i średnich firm z 2021 r. obejmuje 12 kategorii.

1. Marketing i reklama
2. Produktywność i współpraca
3. E-commerce i zarządzanie zapasami
4. Rezerwacja i planowanie
5. Rozliczenia i płatności
6. Księgowość i finanse
7. Łączność i bezpieczeństwo
8. CRM i sukces klienta
9. Logistyka i wysyłka
10. HR i rekrutacja
11. Prawne i Ubezpieczeniowe
12. Zaopatrzenie i zarządzanie dostawcami

Ten zestaw składa się z 19,8 tys. dostawców produktów, 3,7 mln partnerów dystrybucyjnych, 230 mln małych i średnich firm oraz łącznego rynku adresowalnego o wartości 995 mld USD . Krajobraz technologii marketingowych obejmuje ponad 8000 rozwiązań i szybko się rozwija. Poruszanie się po takim krajobrazie może być przytłaczające dla każdej małej firmy.

Według Yeomans: „Jednego na pięć rozwiązań w tegorocznym krajobrazie Martech nie było w zeszłym roku. To jest problem, z którym borykają się Twoi klienci. Jeśli spojrzymy poza marketing na HR, finanse i łańcuch dostaw wraz z zarządzaniem wysyłką i zapasami, zaczynamy dokładnie widzieć, z czym spotykają się klienci każdego dnia”.

Eksperci tacy jak Christopher to ludzie, których te małe i średnie firmy potrzebują, aby poprowadzić je we właściwym kierunku.

Jak wybrać stos technologiczny

1. Zrozum swojego klienta
   1. Podobnie jak Christopher, przeprowadź konstruktywną rozmowę z każdym potencjalnym klientem, aby zrozumieć, gdzie się znajduje, gdzie chce być, a następnie podać mu rozwiązania, które pozwolą mu tam dotrzeć.
   2. Narzędzie do raportowania firmy Vendasta, zwane Raportem migawkowym , zapewnia kompleksowy przegląd tego, gdzie firma nie radzi sobie w Internecie, a gdzie się wyróżnia.
2. Zapoznaj się z wybranym rynkiem
   1. Rynki internetowe mają wyraźną zaletę posiadania wszystkiego w jednym miejscu; Twoim zadaniem jest wiedzieć, co jest dostępne i jakie produkty będą przygotowywane. Pomoże Ci to szybko zidentyfikować właściwe produkty dla indywidualnego stosu technologicznego każdego klienta.
3. Masz podstawowy pakiet lub pakiet, który pokrywa potrzeby dla wszystkich
   1. Powszechnie stosuje się system trzech pakietów różniących się ceną i funkcjonalnością. Wszystkie powinny zawierać produkty z najniższego poziomu, a następnie dodatki z tego poziomu na kolejne dwa poziomy w górę.
4. Bądź elastyczny
   1. Nie każdy klient ma takie same potrzeby. Każda firma jest wyjątkowa i będzie potrzebować Twojej pomocy, aby zrozumieć, jakie produkty będą dla niej najlepsze. Miej pod ręką rynek rozwiązań, z których możesz korzystać dla swoich klientów.

Skonfiguruj klientów na sukces

Jako osoba, która chce zapewnić swoim klientom sukces, Christopher pyta klientów: „Czy chcesz, abym po prostu dał ci to, czego chcesz, ponieważ mogę, czy chcesz, abym dał ci to, czego potrzebujesz?”

Christopher wie, że każdy klient ma wyjątkowe potrzeby i czasami nie do końca rozumie, jakie są jego potrzeby. „Jako konsultanci możemy albo pozwolić klientowi powiedzieć nam, jakie jest rozwiązanie, albo przypomnieć klientowi, że przyszedł do nas, ponieważ próbował rozwiązać problem. Jeśli mówią, że potrzebują strony internetowej, wiemy, że potrzebują również SEO”.

Pracując z potencjalnymi klientami i poznając ich problemy, Christopher może zaoferować im kompletne rozwiązanie.

Rynek online jest tajną bronią, której używa wiele agencji i dostawców usług zarządzanych, aby pomóc swoim klientom. Wszystko jest pod jednym loginem i jest tylko jeden punkt kontaktowy dla małych i średnich firm, co upraszcza całe doświadczenie. Wraz ze wzrostem globalnego stosu technologicznego rosną też rynki.