Jak zmaksymalizować konwersje w handlu elektronicznym w 13 krokach?

Opublikowany: 2019-02-01

Jeśli testy A/B i optymalizacja współczynnika konwersji brzmią dla Ciebie zbyt zniechęcająco, nasi przyjaciele z Shogun podzielili to na 13 prostych kroków, aby poprawić konwersje eCommerce, podzielonych na różne aspekty podróży klienta.

Dla marketerów i właścicieli firm normą stało się oddzielanie kanałów, jeśli chodzi o handel. Zakupy online były oddzielone od zakupów. Działania marketingowe i taktyki mające na celu maksymalizację konwersji podczas zakupów online zostały posegregowane i potraktowane inaczej.

Dziś granice między kanałami zacierają się, zwłaszcza z perspektywy konsumenta, który postrzega oba kanały jako jedno i to samo.

Zakupy to zakupy.

Jak często konsumenci robią zakupy online?

Znacznie więcej konsumentów robi zakupy przez Internet niż kiedykolwiek wcześniej, a liczba zakupów online stale rośnie. Według ankiety opublikowanej w kwietniu 2017 r. przez Statista , 40 procent użytkowników sieci w USA twierdzi, że kupuje produkty online kilka razy w miesiącu, a 20 procent twierdzi, że kupuje produkty lub usługi online co tydzień.

Ale nie każda wyprawa na zakupy online kończy się zakupem

Podczas gdy coraz więcej konsumentów wybiera zakupy w sieci, wciąż są tacy, którzy decydują się na zakupy offline. Podczas gdy 42 procent konsumentów szuka informacji w Internecie przed dokonaniem zakupu w sklepie internetowym, około 14 procent po zapoznaniu się z produktem zabierze je do lokalnego sprzedawcy.

Niestety, pomimo większych wydatków konsumentów w sklepach internetowych średnie wskaźniki porzuconych koszyków nadal utrzymują się na poziomie prawie 70% (69,89% według raportu Baymard Institute z 2018 r .).

Nie ma super tajnego sosu do zdobywania klientów i nie potrzebujesz drogiego, wyczerpującego przeprojektowania całej witryny sklepowej. W rzeczywistości istnieje wiele prostych rzeczy, które można zrobić, aby zwiększyć liczbę konwersji, które wymagają minimalnego wysiłku i bardzo mało testów.

Przeprowadzę Cię przez niektóre z najprostszych i najbardziej skutecznych zmian, które możesz zacząć wdrażać już teraz. Ale najpierw zróbmy szybkie odświeżenie, aby zrozumieć konwersje online.

Czym są konwersje (w kontekście eCommerce)?

Konwersja to nie tylko sprzedaż, chociaż jest to najważniejszy cel.

Współczynnik konwersji definiuje się jako odsetek użytkowników, którzy trafiają do Twojej witryny, którzy wykonują żądane działanie. W przypadku sprzedawcy internetowego istnieje kilka różnych celów konwersji, które zazwyczaj są mierzone, takie jak:

· Użytkownik dodający produkty do listy życzeń

· Użytkownik dodający produkty do koszyka

· Użytkownik dokonujący zakupu

· Użytkownik zapisujący się do newslettera

Klient dokonujący zakupu jest konwersją, do której dąży większość firm, i to jest w porządku. Po prostu zauważ, że inne konwersje również mają swoją wartość, ponieważ klient dodany do listy życzeń lub dołączony do listy może skutkować późniejszym zakupem.

Twoja strategia optymalizacji współczynnika konwersji powinna ostatecznie uwzględniać taktyki, które generują różne typy konwersji zgodnie z Twoimi celami biznesowymi.

Co to jest dobry współczynnik konwersji?

Większość firm może oczekiwać, że średni współczynnik konwersji wynosi od 1 do 2 procent. Różni się to nieco nie tylko w zależności od branży, ale także urządzenia. Według danych udostępnionych przez Invespcro i Monetate średni globalny współczynnik konwersji e-commerce wyniósł w 2018 r. 2,86 procent, podzielony między 3,83 procent na komputerach i 2,03 procent na urządzeniach mobilnych.

Jeśli mieścisz się w tym przedziale od 1 do 2 procent, jesteś na równi z kursem – ale zawsze jest miejsce na poprawę. Na współczynniki konwersji może wpływać wiele czynników, w tym:

  • Typ urządzenia, jak wspomniano powyżej
  • Rodzaj produktu
  • Źródło wizyt
  • Sezonowość
  • Doświadczenie użytkownika
  • Zaufanie klientów
  • Edukacja klienta
  • cennik
  • Żądanie

Możesz rozwiązać niektóre z największych kwestii, które wpływają na decyzję klienta o dokonaniu zakupu, postępując zgodnie z tą listą kontrolną prostych, niewymagających wysiłku taktyk optymalizacji konwersji. To, co klienci widzą i czytają w Twojej witrynie, może mieć znaczący – czasem największy – wpływ na konwersje. To niektóre z najczęstszych elementów, które po dostosowaniu mogą wpłynąć na to, czy klient podejmie pożądane działanie w Twojej witrynie.

Jakie są typowe kroki, aby poprawić konwersje w eCommerce?

Optymalizacje zorientowane na klienta

1. Bardziej angażujące multimedia

Kiedy robimy zakupy w sklepie stacjonarnym, często odbieramy produkt, czytamy opakowanie, oddajemy go w ręce i przeglądamy, rozważając zakup. Powinieneś dołożyć wszelkich starań, aby odtworzyć zanurzenie tego produktu w swoim sklepie internetowym.

Dwa najlepsze sposoby, aby to zrobić, to dołączenie zdjęć produktu z praktycznie każdego kąta oraz dołączenie filmu, który go prezentuje. To dobry początek, a oto jak przenieść się na wyższy poziom, aby naprawdę podnieść konwersje:

  • Używaj większych obrazów – większe obrazy o wysokiej jakości dają lepsze współczynniki konwersji
  • Pokaż produkty w kontekście – pozwól klientom zobaczyć, w jaki sposób produkt jest używany i jakie może przynieść im korzyści
  • Uwzględniaj ludzi w swoich wizualizacjach — ludzie są naturalnie przyciągani do patrzenia na twarze, co może pomóc w uczłowieczeniu produktu i wezwaniu do działania oraz zwiększyć wiarygodność
  • Używaj obrazów wysokiej jakości – firma Schwanna, według Peep Laja z ConversionXL , ma jeden z najwyższych współczynników konwersji wśród witryn eCommerce dzięki soczystym obrazom

jak napisać dobry opis produktu, który się sprzedaje - vitamix classic blender używaj dobrych zdjęć

Dobre zdjęcia produktów i filmy są częścią pisania opisu produktu, który sprzedaje.

2. Popraw opisy produktów

Chociaż istnieje wiele dowodów na to, że wiele osób przegląda strony, zamiast szczegółowo czytać treści online, wciąż jest wielu klientów, którzy zagłębiają się w produkt, aby się edukować i upewnić się, że zakup, którego dokonują, jest właściwy.

Opisy produktów są tak ważną częścią procesu konwersji. Nigdy nie chcesz zostawiać pytań kupujących bez odpowiedzi. To może wykoleić Twoją sprzedaż lub, co gorsza, wysłać je do konkurenta w poszukiwaniu odpowiedzi.

Częstym podejściem sprzedawców jest używanie opisu produktu przez producenta, ale jest to błąd z wielu powodów. Po pierwsze, zwykle są to kadłubki, nudne opisy podkreślające tylko specyfikacje i niewiele podające odpowiedzi. Po drugie, niezliczeni inni sprzedawcy używają tych samych opisów, co tworzy zduplikowane treści i może wpływać na widoczność w organicznych wynikach wyszukiwania – jest to złe dla SEO.

Zamiast tego twórz bardzo bogate i wciągające opisy, które przykują uwagę odbiorców i nie pozostawiają żadnych pytań bez odpowiedzi:

  • Używaj krótkiej, wyrazistej, wciągającej kopii, a nie ścian tekstu
  • Użyj kilku punktorów, aby podkreślić zalety funkcji produktu, a nie tylko wymieniać funkcje i specyfikacje
  • Używaj słów klientów – zbieraj słowa, których używają klienci w społecznościach i recenzjach, i używaj ich słów do opisania swojego produktu, aby wyróżnić kluczowe zalety
  • Przedstaw ważne informacje – nie marnuj pierwszych kilku linijek tekstu, który nie pomaga klientowi zrozumieć produktu
  • Opowiedz historię – wprowadź storytelling, aby ożywić opis produktu i uczynić go bardziej angażującym (i bardziej powiązanym) dla klienta.
  • Wyeliminuj strach, niepewność i wątpliwości, aby zminimalizować tarcia. Zapoznaj się z powszechnymi barierami i zastrzeżeniami, jakie mają Twoi klienci i pisz opisy, które odpowiadają na te pytania i wątpliwości.

Nie pozwól, aby to cię przytłoczyło. Może się wydawać, że do opisów produktów będziesz pakować mnóstwo treści, ale w rzeczywistości możesz osiągnąć wszystkie powyższe przy minimalnej liczbie kopii.

jak napisać dobry opis produktu dla e-commerce – przykład lampy solnej?

Produkt bez wysiłku wplata się w zalety produktu i słowa mocy.

Opis dotyka wszystkich powyższych punktów za pomocą krótkiej, precyzyjnej kopii, która jest łatwa do przejrzenia i zapewnia poinformowanie klienta.

3. Dodaj dowód społeczny

Dowód społeczny to ogromna część zakupów bez względu na kanał. Badania wykazały, że prawie 70 procent konsumentów przegląda recenzje produktów przed dokonaniem zakupu . W rzeczywistości recenzje produktów cieszą się 12-krotnie większym zaufaniem niż komunikaty o marce .

Konsumenci ufają słowu swoich rówieśników, gdy chcą dokonać zakupu. Kilka ostatnich zakupów, których dokonałeś, prawdopodobnie dotyczyło sprawdzenia recenzji produktu/usługi.

Częścią optymalizacji konwersji powinno być wykorzystywanie bezstronnych recenzji innych. Istnieje wiele sposobów na włączenie tego w zakupy i są one niezwykle proste:

Referencje – Praktycznie każda platforma eCommerce zawiera podstawową integrację recenzji. Inne integracje innych firm, takie jak Yotpo , oferują rozszerzone funkcje referencji i recenzji. Niezwykle ważne jest uwzględnienie referencji klientów na każdej stronie produktu, ponieważ wykazano, że recenzje zwiększają liczbę konwersji nawet o 34 procent .

maksymalizuj konwersje w e-commerce – referralcandy guestpost

Dane w czasie rzeczywistym — gdy pojawia się pośpiech w związku z produktem, może to generować zainteresowanie i wzbudzać strach przed utratą klientów. Włącz to do swojego sklepu za pomocą aplikacji takiej jak FOMO , która powoduje wyświetlenie w witrynie wyskakującego okienka z potwierdzeniem społecznościowym, które wyświetla się za każdym razem, gdy ktoś kupuje produkt. Ten dowód społeczny w czasie rzeczywistym może być czynnikiem, który skłania do konwersji na produkt.

maksymalizuj konwersje e-commerce shogun referralcandy guestpost - dowód społeczny zachowanie w czasie rzeczywistym FOMO

Treści generowane przez użytkowników – pamiętasz, co powiedziałem o dołączaniu filmów wideo Twoich produktów? Zamiast tworzyć własne filmy instruktażowe, zwróć się do klientów. Treści generowane przez użytkowników przedstawiające klientów korzystających z Twoich produktów doskonale nadają się do dowodu społecznego i dodają dodatkowy poziom zaangażowania do stron produktów. Możesz włączyć filmy (i obrazy) bezpośrednio na swojej stronie lub zintegrować kanał społecznościowy, który pobiera UGC z witryn takich jak Instagram.

maksymalizuj konwersje w e-commerce shogun referralcandy guestpost - dowód społeczny kanał społecznościowy w czasie rzeczywistym na Instagramie

(Redaktor: Polecenia są formą silnego dowodu społecznego, ponieważ są to referencje generowane przez użytkowników w czasie rzeczywistym od szczęśliwego klienta.)

4. Skoncentruj swoje wezwanie do działania

Jeśli chcesz, aby Twoi klienci podjęli określone działanie, musisz im dokładnie powiedzieć, czego chcesz, aby zrobili. Wezwanie do działania pozwala skierować klienta na kolejny krok w procesie zakupowym.

Zbyt wiele wezwań do działania lub niewidocznych wezwań do działania może spowodować rozproszenie uwagi klientów, którzy nigdy nie dotrą do kasy.

Oto, jak zwiększyć skuteczność CTA w celu zwiększenia liczby konwersji w Twoim sklepie internetowym:

  • Wyróżnij swoje wezwanie do działania kontrastowymi kolorami, aby odróżnić je od reszty kopii i elementów projektu
  • Użyj dużych przycisków, aby przyciągnąć uwagę kupujących
  • Używaj zorientowanych na działanie CTA, które promują pilność, za pomocą słów takich jak „Kup teraz” i „Złóż zamówienie już dziś”
  • Spersonalizuj wezwania do działania za pomocą słów takich jak „Zarejestruj mnie” i „Dodaj teraz do mojej listy życzeń”
  • Umieść CTA nad zakładką, aby było od razu widoczne – nie każ im go przewijać

Starbucks Rewards świetnie radzi sobie z osiąganiem kluczowych punktów za pomocą CTA, aby wyróżnić się atrakcyjnym tekstem, zachowując jednocześnie schemat kolorów.

maksymalizuj konwersje e-commerce shogun polecającycandy post gościa - nagrody starbucks

Oto kolejny przykład z CTA Add-to-cart firmy Amazon.

maksymalizuj konwersję

Amazon jest doskonałym przykładem tego, jak wyróżnić główne wezwanie do działania spośród wszystkich innych treści na stronie, w tym zdjęć i szczegółów produktu oraz cen.

Przykładowe wezwanie do działania na stronę główną Amuze

Przykład widocznego wezwania do działania w programie poleceń Amuze

Lepsze wrażenia użytkownika

Treść w Twojej witrynie może odgrywać dużą rolę w procesie konwersji, ale nawet piękna i dobrze przygotowana strona produktu może być sabotowana przez złe wrażenia użytkownika.

Potencjalny klient wyrobi sobie opinię o Twojej witrynie i sklepie internetowym w zaledwie ułamek sekundy. Jeśli pozostaną w pobliżu, każda pozornie niewielka frustracja związana z zakupami tworzy kolejną barierę dla konwersji, która może zmusić ich do wyjścia i zrobienia zakupów gdzie indziej.

Stworzenie wygodnego środowiska użytkownika, które ułatwia klientowi znalezienie rozwiązania, ma kluczowe znaczenie dla poprawy konwersji. Oto, od czego powinieneś zacząć starać się poprawić wrażenia użytkownika.

5. Sprawdź analitykę

Najlepszym sposobem na zidentyfikowanie jakiegokolwiek problemu z doświadczeniem użytkownika jest sprawdzenie danych analitycznych Twojego sklepu internetowego. Te dane mogą pomóc Ci zwizualizować lejek eCommerce i zidentyfikować wycieki lub punkty, w których klienci zaczynają spadać.

W wielostopniowej ścieżce naturalne jest, że niektórzy odwiedzający zatrzymują się w różnych punktach po drodze. Nienaturalne byłoby to, że znaczna część ruchu wypadłaby lub wyszła w tym samym miejscu. Może to wskazywać na poważny punkt tarcia lub problem z doświadczeniem użytkownika w projekcie i funkcjonalności Twojej witryny.

Oto przykład z ConversionXL, który pokazuje strony z nieoptymalnym współczynnikiem konwersji w Google Analytics:

maksymalizuj konwersje e-commerce shogun referralcandy guestpost - sprawdź analitykę lepsze wrażenia użytkownika

Ten przykład pochodzi ze świetnego posta na ConversionXL przedstawiającego 10 raportów, których możesz użyć w Google Analytics, aby znaleźć przecieki w ścieżce .

6. Zminimalizuj kliknięcia

Jednym ze sposobów na poprawę doświadczenia użytkownika jest maksymalne ułatwienie klientom zakupów. Z perspektywy klienta oznacza to ułatwienie znalezienia poszukiwanych produktów. Jednym z głównych powodów porzucania koszyka jest złożona nawigacja lub złożony proces kasowania, więc znajdź sposoby na ułatwienie nawigacji dla odwiedzających.

  • Upewnij się, że produkty są odpowiednio skategoryzowane z hierarchią, która ma sens z perspektywy konsumenta
  • Prezentuj opcje filtrów, które ułatwiają zawężenie opcji produktów
  • Spraw, aby filtry przeglądania były łatwe do znalezienia i nawigacji
  • Zaimplementuj wyszukiwanie produktów w swojej witrynie za pomocą łatwego do znalezienia paska wyszukiwania
  • Upewnij się, że produkty są zoptymalizowane pod kątem wyszukiwania w witrynie (nazwa marki, nazwa opisowa, nazwa produktu/producenta)
  • Zapewnij szybkie przeglądanie produktów, aby uniknąć zmuszania odwiedzających do kliknięcia produktu w celu uzyskania najbardziej podstawowych informacji

Nie ma ustalonej zasady, jak minimalizować kliknięcia i poprawiać nawigację. Opiera się to w dużej mierze na projekcie Twojego sklepu internetowego oraz ilości produktów i kategorii. Jeśli podejrzewasz, że nawigacja może stanowić problem, ale nie wiesz, od czego zacząć, rozważ usługę taką jak UserBrain, w której prawdziwi ludzie testują użyteczność witryny, aby pomóc Ci zidentyfikować główne punkty tarcia.

7. Usprawnij kasę

Kolejnym obszarem, na który należy zwrócić szczególną uwagę, jeśli chodzi o wrażenia użytkownika i konwersje, jest proces realizacji transakcji. Właścicielowi firmy może się to wydawać proste: klient klika kasę, wprowadza swoje dane, potwierdza sprzedaż i zakup jest skończony.

Jednak podczas kasy dzieje się o wiele więcej, co może wstrzymać zakup. Decyzja o zakupie nie następuje, dopóki nie klikną ostatecznego potwierdzenia, a po drodze są elementy, które mogą wywołać wątpliwości, frustrację i zmusić ich do zmiany zdania.

Oto proste rzeczy, które możesz zrobić, aby usprawnić proces kasy i znacznie zmniejszyć współczynniki porzucania koszyków:

  • Dodaj wskaźnik postępu pokazujący, ile kroków pozostało do ukończenia. Jest to szczególnie ważne w przypadku kas wieloczęściowych
  • Dodaj sygnały zaufania, takie jak certyfikaty bezpieczeństwa i logo kart kredytowych w procesie realizacji transakcji
  • Ułatw sobie „kontynuowanie zakupów” z dowolnego miejsca w procesie kasowym
  • Ułatw sobie aktualizację koszyka, w tym usuwanie, dodawanie lub aktualizowanie produktów
  • Zezwalaj na kasę dla gości – wymuszone tworzenie konta jest jedną z najczęstszych przyczyn porzucania koszyka
  • Pokaż szczegóły wysyłki i koszty na wczesnym etapie – ukryte koszty to kolejna przyczyna porzucania koszyka
  • Polecaj produkty powiązane – nikt nie lubi się dziwić, że potrzebował adaptera lub akcesorium
  • Zbieraj tylko niezbędne informacje – wykazano, że zmniejszenie liczby pól formularza zwiększa konwersje
  • Zminimalizuj linki nagłówka i stopki, aby wyeliminować rozpraszanie uwagi podczas realizacji transakcji

Optymalizacje zorientowane na operacje

Niektóre zmiany, które wprowadzisz, aby poprawić konwersje, mają na celu pokazanie klientowi, że ogólnie Ci zależy na nim, jego firmie i zapewnieniu mu zadowolenia. Zmiany zorientowane na klienta są jednymi z najłatwiejszych do przyjęcia i wdrożenia i mogą mieć trwały wpływ na konwersje po raz pierwszy, jednocześnie poprawiając utrzymanie klienta i jego wartość życiową.

8. Dodaj kanały wsparcia

Większość marek internetowych oferuje ogólny sposób kontaktu w przypadku pytań lub problemów. Klienci szukają tego, gdy rozważają pierwszy zakup nowej marki. Możesz je uspokoić i zwiększyć szanse na konwersję, ułatwiając im dotarcie do Ciebie.

Poza standardowym e-mailem lub formularzem kontaktowym pamiętaj o podaniu numeru telefonu, aby skontaktować się z zespołem obsługi klienta. Inne kanały, z których możesz zacząć korzystać i uzyskać wsparcie, obejmują:

  • Dodanie wsparcia społecznego poprzez strony takie jak FB i messenger
  • Dodaj opcję czatu na żywo (tekstowego, głosowego lub obu) w swojej witrynie w godzinach pracy
  • Zaimplementuj bazę wiedzy z typowymi pytaniami i odpowiedziami
  • Dodaj aspekt społeczności do swojej społeczności wsparcia za pomocą forum lub grup, na których odwiedzający mogą uzyskać pomoc od personelu i innych klientów

Im więcej kanałów wsparcia oferujesz i im są one bardziej widoczne, tym wygodniej klienci będą dokonywać zakupów.

9. Poproś o informację zwrotną

Jednym z najlepszych sposobów na zaspokojenie potrzeb klientów jest budowanie firmy wokół tego, czego chcą. Kiedy regularnie zwracasz się do klientów o informacje zwrotne i wdrażasz zmiany w oparciu o te informacje, pokazujesz im, że Ci zależy i chcesz ich słuchać. Obecni klienci nie tylko będą bardziej skłonni do kupowania od Ciebie i będą mieli więcej poleconych klientów, ale wprowadzone zmiany prawdopodobnie stworzą lepsze wrażenia z zakupów, co przyczyni się do konwersji nowych klientów.

Najłatwiejszym sposobem na zaimplementowanie tego jest użycie platformy e-mail, takiej jak MailChimp, z integracją eCommerce. Platformy te umożliwiają generowanie automatycznych wiadomości e-mail na podstawie zachowań klientów, takich jak zakup lub utrata klienta, dzięki czemu możesz zapytać ich o ich wrażenia i co możesz zrobić, aby ulepszyć.

W szczegółowym przewodniku Sleeknote po e-mailach uzupełniających udostępnili ten doskonały przykład automatycznego wyzwalacza wiadomości e-mail od Nordstrom:

maksymalizuj konwersje e-commerce shogun referralcandy guestpost - nordstrom trigger e-mail kasa

Jeśli naprawdę chcesz zachwycić klientów, poproś swój zespół o kontakt z klientami, aby uzyskać bezpośrednią informację zwrotną i rozpocząć dialog.

10. Oferta Bezpłatna wysyłka

Amazon stworzył pewien standard w zakresie stawek za wysyłkę, a wielu klientów jest przyzwyczajonych do bezpłatnej wysyłki do tego stopnia, że ​​praktycznie tego oczekują od większości witryn. Jeśli nie oferujesz bezpłatnej wysyłki, istnieje szansa, że ​​będą szukać produktu gdzie indziej, aż uzyskają najlepsze stawki.

A główni detaliści o tym wiedzą.

maksymalizuj konwersje e-commerce shogun referralcandy guestpost - taktyka amazon darmowej wysyłki

Trudno konkurować z Amazon, gdy oferują bezpłatną wysyłkę, chyba że Ty też.

Koszty wysyłki są głównym punktem tarcia dla konsumentów, który może dramatycznie wpłynąć na konwersję. Według badania Walker Sands Future of Retail 2016 udostępnionego przez MarketingLand 9 na 10 konsumentów twierdzi, że bezpłatna dostawa jest główną zachętą do zakupu produktu.

Może to nie być możliwe dla każdej firmy i musisz obliczyć swoje marże, aby mieć pewność, że bezpłatna wysyłka jest opłacalną opcją. Jeśli możesz to zrobić, zaimplementuj to – nawet jeśli oznacza to ustalenie pewnych ograniczeń (darmowa wysyłka po wydaniu x $) lub lekkie podbicie cen, aby zrekompensować stratę na wysyłce.

11. Zaakceptuj więcej opcji płatności

Możesz znacznie ułatwić życie klientom, jeśli nie będą musieli szukać portfela lub torebki, aby zakończyć proces płatności. Oprócz akceptowania standardowych kart kredytowych dodaj tyle innych opcji płatności, ile możesz, aby dostosować się do sposobu, w jaki Twoi klienci robią zakupy.

Większość platform eCommerce i procesorów płatności oferuje integrację z nowoczesnymi cyfrowymi metodami płatności, w tym:

  • Płatności Amazon
  • portfel Google
  • PayPal
  • Bitcoin
  • Apple Pay

12. Opracuj zorientowaną na klienta politykę zwrotów

Więcej klientów czyta drobnym drukiem, niż można by się spodziewać. W rzeczywistości, według eMarketera, wielu konsumentów będzie unikać sprzedawców detalicznych, którzy stosują surową politykę zwrotów. Ma to sens, jeśli weźmiesz pod uwagę, że czasami nie będą wiedzieć, czy produkt jest właściwym zakupem, dopóki go nie otrzymają.

maksymalizuj konwersje w e-commerce shogun referralcandy guestpost - emarketer najważniejszy powód zakupu

Ponieważ ponad 50% konsumentów twierdzi, że unika rygorystycznych zasad zwrotów, polityka faworyzująca konsumenta (i taka, którą łatwo znaleźć w Twojej witrynie) bez wątpienia przyczyni się do poprawy konwersji wśród ostrożnych konsumentów.

13. Odzyskiwanie utraconych klientów

Nawet po podjęciu działań z wszystkimi powyższymi zaleceniami nadal będziesz doświadczać utraty klientów i porzucania koszyka. Aby utrzymać konwersje na wysokim poziomie i odzyskać utraconych klientów, powinieneś również wdrożyć kilka kampanii porzuconych koszyków.

Wiele platform eCommerce ma wbudowane szablony wiadomości e-mail, które będą uruchamiać się w przypadku porzuconych koszyków, ale są one zwykle bardzo proste w przypadku ograniczonych klientów.

Usługa poczty e-mail innej firmy (pomyśl MailChimp, GetResponse lub CampaignMonitor) może zintegrować się z Twoim sklepem, aby pomóc Ci w tworzeniu solidniejszych wiadomości e-mail o porzuconych koszykach.

Te automatyczne kampanie można uruchomić po porzuceniu koszyka i dostosować, aby pomóc zwiększyć liczbę potencjalnie utraconych klientów, których odzyskasz.

Oto kilka wskazówek, których należy przestrzegać podczas wdrażania kampanii porzuconych koszyków:

  • Przypomnij im, co porzucili za pomocą dynamicznych wiadomości e-mail, które pokazują obrazy tego, co zostawili w koszyku
  • Pokaż produkty podobne do pozostawionych w koszyku i zaprezentuj je z innymi opcjami
  • Użyj głosu swojej marki i dodaj osobowość, aby Twoje e-maile nie były suchym przypomnieniem
  • Wysyłaj wiele e-maili, zwykle trzy lub cztery, w ciągu kilku dni
  • Rozważ zaoferowanie niewielkiego rabatu jako zachęty do sfinalizowania zakupu
  • Dołącz link, który zabierze klienta z powrotem do miejsca, w którym przerwał
  • Zaproponuj zatrzymanie zachęty przez krótki czas, aby dodać pilności
  • Dodaj informacje kontaktowe, aby skontaktować się z przedstawicielem pomocy technicznej na wypadek, gdyby miał pytanie lub wątpliwości

Shopify udostępnił świetny przykład tego typu kampanii od DoggyLoot, który trafia w wiele z tych punktów:

maksymalizuj konwersje e-commerce shogun referralcandy guestpost - e-mail z porzuconym koszykiem

Jest to kampania brandowa ze świetnym tekstem, który pokazuje produkty pozostawione w koszyku wraz z linkiem, który zabierze klienta z powrotem do procesu kasowego.

Wniosek

Nie ma gwarancji, że jakakolwiek konkretna taktyka zwiększy konwersje, ale każda ze wskazówek z powyższej listy kontrolnej ma na celu stworzenie bardziej przyjaznego dla użytkownika i zorientowanego na klienta doświadczenia zakupowego. Kiedy Twoi klienci są lepiej poinformowani, ułatwiasz klientom zakupy i eliminujesz punkty tarcia, znacznie bardziej prawdopodobne jest, że przejdą przez proces zakupów i kasy, aby dokonać konwersji i dokonać zakupu.

Czy udało Ci się zwiększyć liczbę konwersji dzięki którymś z wymienionych wskazówek? Dajcie znać w komentarzach!