Optymalizacja mobilna: jak ulepszyć stronę kasy w jedenastu krokach

Czy wiesz, że 40% transakcji online odbywa się za pomocą urządzenia mobilnego? Mimo że współczynniki konwersji są nadal niższe niż na komputerach stacjonarnych, zakupy mobilne stale rosną.

Jeśli jesteś właścicielem sklepu internetowego, musisz zoptymalizować swój mobilny proces płatności, w przeciwnym razie stracisz klientów.

Co mówią dane o zakupach mobilnych?

• Według 61% ankietowanych w USA dobre wrażenia mobilne poprawiają opinię o marce.
• 52% konsumentów zniechęca się do firmy po złym doświadczeniu mobilnym.
• 40% konsumentów przejdzie do konkurencji po złym doświadczeniu z witryną mobilną.
• Wolna strona może spowodować porzucenie koszyka na zakupy w 97%.

Doskonałe wrażenia z zakupów mobilnych mają kluczowe znaczenie. Dowodzą tego powyższe dane. Łatwo stracić klientów w witrynie, która działa wolno i nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych.

Jak zoptymalizować proces realizacji transakcji pod kątem konwersji

Jest więcej. Mimo że ruch mobilny wzrósł o 222% w ciągu ostatnich siedmiu lat, współczynniki konwersji na komputerach stacjonarnych są nadal wyższe niż na urządzeniach mobilnych.

Możemy stwierdzić, że ludzie coraz częściej używają swoich urządzeń mobilnych, ale nadal wolą kupować na komputerze.

Konsumenci nie czują się komfortowo, płacąc za zakupy ze swoich urządzeń mobilnych. Mogą przeglądać lub dodawać produkty do list życzeń, aby móc je później kupić na swoich komputerach.

Dlatego w tym artykule przedstawiamy jedenaście kroków, jak ulepszyć stronę płatności na telefonie komórkowym i zwiększyć współczynnik konwersji mobilnej.

1. Zaprojektuj łatwą nawigację mobilną

Nawigacja mobilna różni się od nawigacji na komputerze. Projektując interfejs mobilny, weź pod uwagę, że ludzie będą używać kciuków.

Czy wiesz, że użytkownicy mogą trzymać telefony na sześć sposobów:

Źródło: Uxplanet

Badania pokazują, że 75% ludzi używa kciuków do dotykania ekranu. A mniej niż 50% trzyma telefon jedną ręką.

Najważniejsze elementy, takie jak przyciski wezwania do działania, powinny znajdować się w strefie komfortu klientów i być łatwe do dotknięcia.

Źródło: Sephora

Przyjrzyjmy się szybko widocznym elementom na powyższym zrzucie ekranu:

• Zaloguj się na swoje konto
• Ikona koszyka
• Prezentowany produkt
• Dodaj do ikony listy życzeń
• Widoczny przycisk wezwania do działania

Kasa wydaje się całkiem dostępna, nie musisz szukać swojego koszyka ani zapisanych produktów.

Dodawanie produktów do listy życzeń to ważna funkcja zakupów mobilnych, zobaczmy dlaczego w następnym kroku.

2. Dodaj opcję „Zapisz na później” do koszyka

Funkcja „Zapisz na później” lub „Dodaj do listy życzeń” może zmniejszyć liczbę porzuceń koszyka i umożliwi kupującym zapisanie przedmiotów do późniejszego zakupu. Umożliwia także klientom opuszczenie strony internetowej w razie potrzeby, a po powrocie będzie miał zapisane żądane produkty.

W ten sposób kupujący nie straci czasu na ponowne wyszukiwanie poszukiwanych produktów i może przejść do kasy, jeśli sobie tego życzy.

Profesjonalną wskazówką byłoby wysyłanie wiadomości e-mail z przypomnieniem do klientów i informowanie ich, że mają zapisane produkty. Możesz nawet stworzyć poczucie pilności, mówiąc, jak długo zamierzasz przechowywać ich produkty.

3. Upewnij się, że masz wyraźny i widoczny przycisk wezwania do działania „Dodaj do koszyka”

Jednym z najważniejszych elementów jest przycisk wezwania do działania. Musisz zaprojektować go tak, aby był widoczny, atrakcyjny i sprawił, że Twoi goście się nawrócą.

Wyobraź sobie klienta, który lubi określony produkt i chce go kupić, ale nie może znaleźć przycisku wezwania do działania. Nie możesz sobie na to pozwolić, zwłaszcza biorąc pod uwagę fakt, że współczynniki konwersji mobilnych są już dość niskie.

Podstawową zasadą projektowania urządzeń mobilnych jest duże znaczenie wezwań do przycisków akcji. Użytkownicy muszą mieć możliwość łatwego stukania w nie palcami lub kciukami. Jest to sprzeczne z małym wezwaniem do przycisków akcji na pulpicie, w którym można je klikać myszą.

Źródło: Oysho

4. Przyspiesz proces realizacji transakcji, oferując płatność jako gość

Nakłanianie klientów do tworzenia kont może być prawdziwym utrudnieniem. W rzeczywistości jest to drugi powód porzucenia koszyka. Badania pokazują, że 28% klientów opuszcza swoje koszyki, ponieważ strona internetowa nie zapewnia opcji płatności gościa dla tych, którzy nie chcą się rejestrować.
Aby zmniejszyć wskaźniki porzucania koszyka, wybierz łatwy i szybki proces płatności, który nie wymaga od kupujących rejestracji w pierwszej kolejności. Płacenie gościa jest szybkie i wygodne.

Źródło: Levi's

Logowanie wymaga większego zaangażowania i udostępniania danych osobowych. Nie każdemu się to podoba, zwłaszcza jeśli klient chce dokonać jednorazowego zakupu.

5. Przełam proces realizacji transakcji i dodaj pasek postępu

Po dotknięciu przez kupujących przycisku „Kup teraz” możesz pokazać im, ile czasu zajmie ten proces.

Udawajmy, że klienci są w ruchu i muszą szybko kupić prezent urodzinowy. Dodali przedmiot do koszyka i przenieśli się do kasy. Ale nie mają pojęcia, jak długi jest ten proces. A jeśli się spieszą, mogą zostawić zakup na później, ale nigdy nie wrócą.

To nie powinno przydarzyć się Twoim klientom, ponieważ ich stracisz. 21% porzucania koszyka następuje z powodu zbyt długich i skomplikowanych procesów.

Aby tego uniknąć, możesz zaimplementować wskaźnik postępu, który poinformuje klientów, na jakim etapie procesu płatności się znajdują.

Możesz podzielić to na cztery etapy:

1. Torba
2. Dostawa
3. Zapłata
4. Potwierdzenie

Co zrobić, aby uruchomić i uruchomić strategię mobilną

6. Oszczędź czas swoich klientów, wprowadzając automatyczne wypełnianie

W świecie sprzedaży mobilnej wszystko musi się dziać szybko. Użytkownicy nie będą czekać na załadowanie strony ani wypełniać niekończącego się formularza zamówienia z niepotrzebnymi polami. Możesz ułatwić życie swoim klientom, dodając opcję automatycznego uzupełniania imienia i nazwiska, adresu lub adresu e-mail.

Jak przyspieszyć proces płatności:

• Wprowadź automatyczne wypełnianie
• Zredukuj pola wejściowe do minimum
• Poproś o najważniejsze informacje bez zbędnych szczegółów
• Automatyczne generowanie haseł dla nowych rejestracji
• Zapewnij wyszukiwarkę adresów lub mapy, aby klienci mogli szybko dodać swój adres
• Wyraźnie oznacz każde wymagane pole gwiazdką
• Użyj adresu wysyłki jako adresu rozliczeniowego

Źródło: Sephora

7. Użyj automatycznej sugestii i wyświetlania błędów

Głównym celem automatycznej sugestii jest ułatwienie i przyspieszenie użytkownikom wypełniania formularzy. Pomoc i autouzupełnianie nie tylko oszczędzają czas, ale także redukują liczbę błędów.

Ułatwisz i przyspieszysz proces płatności, wyróżniając komunikat o błędzie, dodając czerwone ramki wokół pól. W ten sposób użytkownik natychmiast to zobaczy i poprawi błąd. Jeśli kupujący przegapi wymagane pole, możesz od razu wyświetlić wiadomość i pokazać użytkownikowi dokładnie, gdzie jest problem.

Źródło: Adidas

8. Dodaj numer telefonu lub ikonę obsługi klienta na stronie kasy

Podaj numer telefonu, na który można kliknąć, aby klienci mogli zadzwonić w przypadku pilnych pytań. Zakupy online rosną, ale są klienci, którzy wciąż obawiają się dokonywania zakupów online.

Numer telefonu nie tylko złagodzi niepokój klienta, ale także pozwoli mu zadawać pytania, jeśli pojawi się problem w ostatniej chwili.

Źródło: Crazy Egg

Klienci, którzy wolą rozmawiać, mogą wyświetlić ikonę czatu w prawej dolnej części ekranu.

Adidas wyświetla ikonę podczas całego procesu płatności i możesz ją dotknąć w dowolnym momencie.

9. Wyświetl podsumowanie zamówienia

Głównym powodem częstego porzucania koszyka są dodatkowe koszty, takie jak wysyłka, podatki lub opłaty. Aby tego uniknąć, należy wyraźnie wskazać ostateczny koszt zamówienia. Pozwoli to wyeliminować wszelkie niepotrzebne niespodzianki dla Twoich klientów.

Co jeszcze musi zobaczyć klient podczas procesu płatności?

• Zdjęcie produktu
• Nazwa produktu
• Cena zawiera dodatkowe podatki i koszty wysyłki
• Możliwość sprawdzenia przewidywanego terminu dostawy
• Wyraźny przycisk wezwania do działania
• Adres dostawy

Musisz również dać użytkownikowi kontrolę nad aktywnością koszyka. Oznacza to, że Twoi klienci powinni mieć możliwość łatwego wprowadzania zmian w swoich zamówieniach, takich jak aktualizacja ilości, zmiana i usuwanie produktów lub edycja adresu.

3 aspekty skutecznego zarabiania na internecie mobilnym

10. Zapewnij różne opcje płatności i przyspiesz proces

Płatności mobilne mogą być koszmarem. Wyobraź sobie, że próbujesz dodać dane swojej karty kredytowej, po czym pojawia się błąd i musisz to zrobić ponownie. Jest to dość frustrujące i może spowodować, że ludzie opuszczą swoje wózki.

Źródło: Adidas

Aby proces przebiegał sprawnie:

• Oferuj różne opcje płatności, takie jak PayPal, Stripe, Apple Pay, Stripe, Visa Checkout itp.
• Pokaż wcześniej używane karty w sekcji „Zapisane karty”, aby użytkownicy mogli wybrać kartę i dodać tylko kod CVV.

Nie zapomnij zwiększyć zaufania klientów i budować zaufanie, wyświetlając identyfikatory weryfikacji zabezpieczeń. Twoja witryna powinna mieć ważny certyfikat SSL, aby klienci mieli pewność, że ich dane są chronione.

4 kroki do przeprowadzenia audytu SEO na urządzenia mobilne WordPress

11. Wyświetl potwierdzenie zakupu

Po zakupie musisz od razu wyświetlić potwierdzenie zakupu. Możesz utworzyć stronę potwierdzającą, że zamówienie zostało pomyślnie zrealizowane. Musisz również wysłać wiadomość e-mail z potwierdzeniem, zawierającą informacje o zakupie.

Jakie informacje powinieneś dołączyć:

• Numer obsługi klienta lub link na wypadek, gdyby klienci go potrzebowali
• Prześlij potwierdzenie płatności, że się udało
• Wyświetl szczegóły zakupu: produkt, ilość, łączna cena
• Informacje o dostawie
• Przycisk CTA, jeśli to konieczne, z kolejnymi krokami, które klienci muszą wykonać

Przemyślenie CMS w erze mobilnej

Podsumowując

Prosty proces płatności mobilnej jest kluczowy. Ludzie nadal mogą obawiać się zakupów online za pomocą urządzeń mobilnych. Dlatego należy maksymalnie uprościć ten proces.

Udowodnij swoim klientom, że mogą Ci zaufać, pokazując, że Twoja witryna jest bezpieczna i chronisz dane swoich klientów. Stwórz dla nich wyjątkowe wrażenia mobilne, aby mogli wracać i kupować ponownie w Twoim sklepie.