Więcej oprogramowania nie jest rozwiązaniem

Opublikowany: 2021-02-13

Zapisz się do naszego comiesięcznego biuletynu Content & Context, aby otrzymywać przyszłe informacje i aktualizacje dotyczące świata content marketingu od CEO Skyword, Andrew C. Wheelera .

Marketerzy zawsze musieli być mistrzami zmian — aby dostosować się do kultury, strategii biznesowej i bieżących wydarzeń — ale nigdy nie staliśmy w obliczu tempa zmian i zakłóceń cyfrowych, które obserwujemy dzisiaj.

Nadążanie za tempem wywarło presję na wszystkie pojedyncze punkty awarii w obecnych procesach content marketingowych... oraz na niepowodzenie oprogramowania, które je rozwiązało.

Żaden ze znanych mi marketerów nie obudził się, mówiąc „powinniśmy mieć więcej oprogramowania”. A jednak oto jesteśmy — w środowisku marketingowym, w którym jedno spojrzenie na amerykański krajobraz martech wystarczy, aby wywołać tętniaka (tylko 1936 graczy korzystających z oprogramowania Content and Experience!).

Jak tu trafiliśmy? Na przykład w poszukiwaniu rozwiązań taktycznych. Również uzasadnione żądanie bardziej zautomatyzowanych procesów i podejmowania decyzji. Ale być może bardziej zgubne, błędne przekonanie, że jeśli będziesz wyposażać istniejący zespół w więcej narzędzi, wydasz mniej i osiągniesz lepsze wyniki.

Mimo całego tego oprogramowania jasne jest, że tworzenie efektywnych cyfrowych doświadczeń wciąż stanowi wyzwanie dla marek. Z wielu powodów, o których wspomniałem w mojej niedawnej prelekcji w Content Marketing World, uzyskanie wyników wymaga kombinacji:

  • Zwinność — reagowanie na zmiany w czasie rzeczywistym

  • Szybkość — aby szybko zaspokoić zapotrzebowanie

  • Jakość — aby osiągać efektywne wyniki

  • Orientacja na klienta — aby przede wszystkim wiedzieć, czego naprawdę potrzebują Twoi odbiorcy

Problem polega na tym, że organizacje marketingowe zazwyczaj działają w sposób, który utrudnia współistnienie tych zasad.

Poleganie na stałych zasobach, wyciszone działy z ograniczonymi programami i doświadczenia dotyczące treści zbudowane wokół zapytań biznesowych doprowadziły do ​​powstania sztywnych linii montażowych treści, których celem jest realizacja zamówień z linii biznesowej. Ale od lat rynek domaga się bardziej elastycznych i rozproszonych modeli tworzenia.

Rozwiązywanie tych problemów za pomocą oprogramowania do zarządzania przepływem pracy lub większej liczby pełnoetatowych pracowników jest jak drapanie jednego swędzenia, ale ignorowanie wysypki.

Dzięki oprogramowaniu do przepływu pracy możesz zbudować bardziej skoordynowaną linię montażową, ale nadal nie rozwiązałeś innych krytycznych dysfunkcji wokół niej: niespójnej jakości, ograniczonej przepustowości lub myślenia zorientowanego na biznes.

Z drugiej strony zatrudnianie większej liczby pracowników może wypełnić luki w talentach, ale nadal zmagasz się z kreatywnym pułapem i stosunkowo stałymi zestawami umiejętności. Kiedy potrzeby się zmieniają, dzieje się nieuniknione: niekończąca się pętla zwalniania lub więcej rekrutacji.

Reakcja pandemiczna zwróciła uwagę na tę nieelastyczność wśród marek, co doprowadziło do bardzo potrzebnego zakwestionowania status quo.

Jako liderzy marki nie mamy czasu do stracenia. Przy zmieniającej się tradycyjnej strukturze miejsca pracy jest to idealna okazja do ponownego pojawienia się w znacznie bardziej zwinnym procesie tworzenia, który obejmuje hybrydowe zespoły.

Przejście na hybrydę

Przez hybrydowe tworzenie zespołów nie mam na myśli tylko łączenia wirtualnych i niewirtualnych pracowników. Mówię o współpracy między pracownikami etatowymi a elastycznymi zasobami zewnętrznymi. Hybrydowy teaming istnieje już od dłuższego czasu (w Skyword robimy to od ponad dekady). Ale wraz z naciskiem pandemii przeszła do głównego nurtu.

Zespoły hybrydowe zakorzeniły się w tworzeniu treści szybciej niż w przypadku innych funkcji. Raport 2020 Freelancer Economy Impact wskazuje, że populacja freelancerów, którzy świadczą usługi kreatywne (myślę, że graficy, pisarze i filmowcy) wzrosła o 20% w ciągu ostatniego roku. Ich przychody wzrosły o 25% w tym samym okresie.

Czemu? Firmy zdają sobie sprawę, że mogą generować treści tak łatwo, jak zamawianie pizzy, korzystając z ogromnej puli talentów dostępnych teraz za pośrednictwem kreatywnych sieci online. Aby to zrobić, muszą po prostu porzucić mentalność jednego pracownika na raz na rzecz nieograniczonego talentu.

Teraz rozwiń ten pomysł, aby uwzględnić nie tylko kreatywne talenty, ale także kreatywne zarządzanie i wsparcie strategii, które dostosowuje się na żądanie.

Przez lata nauczyliśmy się w Skyword, że najlepszym sposobem na tworzenie godnych zaufania treści jest praca z szeregiem zewnętrznych ekspertów, którzy mają głęboką wiedzę i wpływy w obszarach, które obejmujesz. Aby jednak uzyskać jakość i spójność marki, gdy wykraczasz poza swój zespół wewnętrzny, potrzebujesz warstwy usług zarządzanych przeznaczonej do prowadzenia, edytowania i tworzenia treści jako rozszerzenia Twojej marki.

Oto trzy rzeczy, których ten rodzaj hybrydowego modelu pracy zespołowej zapewnia, że ​​samo oprogramowanie i liczba pracowników nie:

#1 Zwinność

Według naszych badań ankietowych 71% marketerów treści musi regularnie zmieniać swój content mix, aby dostosować się do zmieniających się potrzeb odbiorców i biznesu. (Twierdziłbym, że w ciągu 2020 roku liczba ta wzrosła do 100%). Ale jak na ironię, tradycyjne modele kadrowe wywierają presję na marketerów, aby trzymali się ustalonego planu treści na cały rok.

Korzystając z elastycznych zewnętrznych zasobów do tworzenia, możesz wreszcie swobodnie planować zmiany i reagować na nie na bieżąco. Po co zatrudniać kilku ogólnych twórców, skoro można aktywować tysiące specjalistów, kiedy i jak trzeba? Bez konieczności ponownego negocjowania godzin pracy agencji lub przetasowania priorytetów personelu.

#2 Bogatsza wiedza specjalistyczna

Treści wysokiej jakości, które rezonują, nie są subiektywne. Wiemy na przykład, że kupujący ufają głosom zewnętrznych specjalistów i ludzi takich jak oni, nad prezesami marek i rzecznikami.

Różnorodni twórcy o zróżnicowanym doświadczeniu i wiedzy fachowej wnoszą sztukę z prawdziwego życia do treści, które w innym przypadku byłyby ograniczone do talentów w dziale marketingu.

Sięganie do szerszej sieci twórców — twórców, którzy odzwierciedlają różnorodność Twoich odbiorców, a nie schematów organizacyjnych — daje Twojej marce potężną przewagę w zakresie zaufania.

#3 Odporność strategiczna

Zmiana jest nieunikniona. Liderzy są liderami, ponieważ opanowali, jak reagować. Co by było, gdybyś miał strategicznego partnera gotowego do upewnienia się, że mądrze przystosujesz się do nieoczekiwanych wstrząsów i możliwości?

Wśród marek Skyword pomógł się zmienić, gdy COVID hitem była firma usług finansowych z listy Fortune 100. Ich kierownictwo wiedziało, że potrzeby klientów uległy zmianie, dlatego szybko uzyskaliśmy obiektywne dane, aby pokierować ich odpowiedzią. Nie tylko zweryfikowaliśmy główne obszary zainteresowania klientów, ale także przyspieszyliśmy ich zdolność do wprowadzania nowych treści na rynek — treści stworzonych przez ekspertów w takich dziedzinach, jak bezrobocie, emerytura i bezpieczeństwo inwestycji.

Jak różne mogłoby być doświadczenie Twojej marki podczas pandemii, gdybyś był skonfigurowany tak, aby oczekiwać i płynnie reagować na zmiany?

Łatwo zauważyć, że chociaż oprogramowanie wspomaga wydajność, to absurdalnie nie jest prawdziwym rozwiązaniem pozwalającym osiągnąć sprawność tworzenia treści, której potrzebują dzisiejsze marki.

Może to zabrzmieć dziwnie od dyrektora generalnego firmy oferującej technologię tworzenia treści, ale Skyword od dawna jest czymś więcej niż oprogramowaniem.

Naszą misją jest dostarczanie nie tylko narzędzi, ale także zasobów eksperckich, aby urzeczywistnić prawdziwą sprawność marketingową dla naszych klientów.

Niezależnie od tego, na jakim etapie jesteś w swojej podróży w kierunku bardziej elastycznego zespołu hybrydowego, jestem tutaj, aby Ci pomóc. I chciałbym usłyszeć twoje myśli.

Polecane zdjęcie autorstwa @negativespace na Pexels.