3 zasady projektowania muzeów pomocne w marketingu treści

Tworzenie treści muzealnych i content marketing mają jedną ważną wspólną zasadę: tworzenie niezapomnianych wrażeń.

Pomyśl o ostatniej wizycie w muzeum. Czy zdałeś sobie sprawę, że przechodzisz przez trójwymiarową wersję doświadczenia użytkownika, którą próbujesz stworzyć jako marketer treści? Ponieważ dokładnie to robiłeś.

Swoją karierę rozpocząłem jako twórca treści dla muzeów i ośrodków interpretacyjnych. Kiedy wszedłem w świat treści cyfrowych, od razu zauważyłem odniesienia do muzeów - takie jak kuracja treści i artefakty treści. Na tym podobieństwa się nie kończyły.

Projektanci muzeów pracują w wielu wymiarach i w zespołach z wielu dziedzin. Naszym celem jest stworzenie pełnego, niezapomnianego doświadczenia podczas opowiadania historii. W najlepszym przypadku projekt muzeum jest oparty na treści - zaczynamy od historii, którą próbujemy opowiedzieć, a następnie wyobrażamy sobie, jak zaangażować odwiedzających w historię za pomocą paneli interpretacyjnych, praktycznych eksponatów, rzeczywistości wirtualnej, zabiegów audiowizualnych i gry komputerowe, żeby wymienić tylko kilka.

Moje doświadczenie w muzeach dobrze mi służyło, odkąd przeniosłem się do królestwa treści cyfrowych. Nikt nie przejmuje się bardziej szczegółami ich treści niż kuratorzy muzeów, a ich twórców treści i projektantów wystaw wymagają przestrzegania wysokich standardów.

Opowiadanie historii w trzech lub więcej wymiarach i programowanie zgodnie z zasadami interpretacji sprawia, że ​​jestem ugruntowany w celu tworzenia doświadczeń skoncentrowanych na użytkowniku, kiedy pracuję w świecie cyfrowym. Wyzwalam się, odwołując się do użytkowników, a nie do odwiedzających, ale tak naprawdę to oni są tacy sami, a naszą rolą jako twórców doświadczeń jest służenie im.

Oto trzy zasady projektowania muzeów, które można łatwo przełożyć na dziedzinę content marketingu.

Zasada 1: Jeśli tak naprawdę nie znasz swoich odbiorców, stwórz różnorodne doświadczenia, które będą atrakcyjne dla szerokiego grona użytkowników.

Czy ktoś inny czuje to niewygodne poczucie, że mimo wszystko powinniśmy znać naszą publiczność, tak naprawdę nie? Projektanci muzeów również zaczynają od publiczności, ale jeśli eksponat nie jest przeznaczony dla określonej kategorii wiekowej, np. Dla dzieci, najczęstszą odpowiedzią jest „To musi spodobać się każdemu”.

Jako specjalista ds. Marketingu treści możesz liczyć na szczęście, jeśli oferujesz towar lub usługę określonej grupie odbiorców. Wtedy praca z personami i awatarami ma sens i możesz tworzyć znaczące niestandardowe treści.

Ale jeśli próbujesz rozwinąć swoją firmę, przyciągnąć nowych klientów lub dotrzeć do szerokiego grona odbiorców, jest to trudniejsze, a próbując skupić się na swoim idealnym kliencie, możesz nieumyślnie wykluczyć potencjalnych klientów, których nie brałeś pod uwagę.

Jako instytucje publiczne, muzea są dla wszystkich, ale większość muzealników rozumie, że nie każdy ma takie samo zainteresowanie lub zaangażowanie w historie, które próbują opowiedzieć. Staramy się opowiadać historię warstwami, które wymagają różnych poziomów zaangażowania.

Projektanci muzeów i twórcy treści nazywają to zasadą „streakera, spacerowicza i studenta”. Streakers przebija się przez przestrzeń, rzuca okiem na kilka rzeczy, czyta nagłówki i kieruje się do sklepu z pamiątkami. Spacerowicze spędzają trochę więcej czasu na interesujących ich obszarach i oglądają praktyczną wystawę aż do jej zakończenia. Studenci przybędą dobrze poinformowani, zagłębią się w obszar zainteresowań, przeczytają i zbadają całą zawartość, łącznie z podpisami i etykietami wystaw. Mogą również wskazywać błędy lub obszary, w których się nie zgadzają.

Marketerzy już teraz biorą pod uwagę wpływ odwołania się do wszystkich trzech typów. Marketingowcy treści również powinni to rozważyć. Zastanów się nad oznaczeniem typów treści zgodnie z typami użytkowników, do których mogą się podobać: na przykład tweet czy biała księga. Pomyśl o zakresie poświęcenia czasu, głosu i stylu, aby dotrzeć do jak najszerszej publiczności.

Projektanci muzeum spędzają również dużo czasu na rozważaniu, jak odwołać się do różnych stylów uczenia się. Niezależnie od tego, czy tworzysz doświadczenia, które będą odpowiadać jak największej liczbie stylów uczenia się, czy też potrafisz określić, w jaki sposób Twoi odbiorcy pasują do jednego konkretnego stylu uczenia się, możesz uzyskać inny punkt widzenia, z którego można tworzyć znaczące treści.

Zasada 2: Zaangażowanie jest opcjonalne, więc poznaj swój „wielki pomysł” i nieustannie go wzmacniaj.

Jednym z powodów istnienia muzeów, oprócz zachowania informacji historycznych i artefaktów, jest edukacja publiczności. Ale społeczeństwo nie zawsze jest zainteresowane edukacją. Znajomość przyczyn i upewnienie się, że każda wiadomość wychodząca z Twojej instytucji wspiera tę wiadomość, pomoże zapewnić, że nawet najbardziej niezaangażowany gość odejdzie z podejrzeniem tego, co robisz i dlaczego jesteś ważny.

Dobrze zarządzane muzeum lub centrum interpretacyjne jest zorganizowane wokół solidnych podstaw strategicznych. Administracja poświęciła czas i wysiłek na zdefiniowanie wizji, misji, celów komunikacyjnych, kluczowych przesłań i mierzalnych efektów uczenia się.

Jedno z pierwszych pytań, które zadaję nowemu klientowi muzeum, brzmi: „Jeśli odwiedzający przegląda Twoją nową ekspozycję i może wyartykułować tylko jedną rzecz, której się nauczył, kiedy ją opuszcza, co by to było?” Jeśli potrafisz odpowiedzieć na to pytanie, znasz swój „wielki pomysł” i potrafisz kształtować swoją komunikację, aby ją wspierać.

Najjaśniejsza wskazówka, jaką otrzymałem od nowego klienta w sprawie wielkiego pomysłu, dotyczyła nowego centrum interpretacyjnego dla historycznego domu rządowego. Kiedy zapytałem go, jaka jest wielka idea centrum, odpowiedział chętnie: „Bezwstydne promowanie urzędu wicegubernatora”.

Świadomość tego znacznie uprościła moją pracę nad opracowywaniem treści do wystaw i uderzyło mnie, jak niewielki był podział między pisaniem wystawy a treścią marketingową dla biura relacji rządowych. Czym innym jest marketing, jeśli nie bezwstydną promocją danego tematu? Szczególnie, gdy jednocześnie promujesz i edukujesz.

Nie oznacza to, że każdy fragment treści mówi to samo. Oznacza to po prostu, że jeśli miałbyś prześledzić znaczenie i zamiar za tym wszystkim, nie powinno być żadnej przerwy w logice, a już na pewno żadnego konfliktu między tym a wielką ideą.

Zasada 3: Kiedy już ją zdobędziesz, potraktuj poważnie swoją rolę zaufanego doradcy.

Kuratorzy muzeów mają autorytet, do którego aspirują marketerzy treści. Uczeni ci poświęcają swoje życie na studiowanie najdrobniejszych szczegółów swoich specjalizacji i zachowanie tych artefaktów w służbie społeczeństwu.

Nie mogą się doczekać, aby podzielić się swoją wiedzą z każdym, kto ich wysłucha. Nie zawsze są w stanie udostępniać informacje w sposób, który angażuje odwiedzających, ale nie ma wątpliwości, że są oni ekspertami w swojej dziedzinie badań. Zwiedzający nie mają również wątpliwości, że eksperci ci dzielą się wyłącznie z pasji swoim tematem.

Jako marketerzy treści, ważne jest, aby pamiętać, że treść służy Twoim klientom, a marketing służy Twojej organizacji. Podczas gdy marketing jest bezpośrednio powiązany ze sprzedażą i wynikami finansowymi, im bardziej autentyczna jest Twoja gotowość do dzielenia się informacjami (jak kurator muzeum) i tym bardziej hojny jesteś w udostępnianiu tych informacji (jak samo muzeum), udostępniając je bezpłatnie lub przynajmniej po przystępnych cenach, im bliżej możesz zbliżyć się do statusu zaufanego doradcy, jakim cieszą się muzea.

Nie możesz udawać, że jesteś zaufanym doradcą. Wymaga głębokiej wiedzy i zaangażowania w autentyczność. To długoterminowe zobowiązanie, które nie zawsze przyniesie rezultaty od razu. Wielu członków muzeum rozpoczyna współpracę z muzeum jako dzieci na wycieczkach szkolnych i staje się zaangażowanymi mecenasami. Ty też z czasem będziesz przyciągać i kultywować swoich wyznawców.

Umieść miłość i troskę w swojej historii. Wiesz, czym chcesz się podzielić. Bezwstydnie promuj z entuzjazmem i chęcią służenia. Wierz w to, co mówisz. Powiedz to w sposób, który wzbudza zainteresowanie, nawet u tych, którzy mogą sądzić, że ich to nie obchodzi. To właśnie, moi przyjaciele, tworzy niezapomniane przeżycie i tworzy relacje z waszymi obserwatorami.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak myśleć o marketingu treści i jak zwiększyć swój sukces? Zapisz się do bezpłatnego codziennego biuletynu CMI lub cotygodniowego podsumowania z ekskluzywną perspektywą założyciela Joe Pulizzi.

Zdjęcie na okładce: Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute