Innowacje produktowe: jak 10 liderów biznesu napędza zmiany

Opublikowany: 2019-09-20

Czasami, gdy jesteś zbyt blisko czegoś, trudno to wyraźnie zobaczyć. Dlatego nie zawsze zespół ds. rozwoju produktu lub inżynierowie są najlepiej przygotowani, aby dostrzec, gdzie można wprowadzić ulepszenia lub gdzie kryją się możliwości innowacji. Jednak innowacyjność produktów jest kluczem do długoterminowego wzrostu.

Uzyskiwanie informacji zwrotnych od ludzi, którzy faktycznie kupują i używają produktów – Twoich klientów – to świetny sposób na wskazanie zmian, które mogą przynieść Ci największy sukces komercyjny.

Aby lepiej zorientować się, jak to działa w praktyce, poprosiliśmy 10 liderów biznesu, aby podali nam przykłady tego, w jaki sposób wgląd przyczynił się do udanych innowacji produktowych. Zapytaliśmy ich:

„W jaki sposób Twoja marka wykorzystała wiedzę konsumencką, aby zainspirować innowacje produktowe?”

A oto, co powiedzieli:

Matt Broadway, europejski prezes marek odkurzaczy i urządzeń kuchennych SharkNinja i NinjaKitchen

„Rozwiązywanie problemów konsumentów jest dla nas kluczowym celem. Aby ustalić, jakie są te problemy, priorytetem jest inwestowanie czasu, pieniędzy i zasobów w gromadzenie informacji na temat doświadczeń użytkowników zarówno obecnych, jak i nowych produktów. W ten sposób możemy zrozumieć potrzeby klienta w każdym punkcie interakcji z użytkownikiem, który obejmuje każdy przycisk, uchwyt, pokrętło i ekran. Stamtąd możemy wprowadzić niezbędne zmiany w miarę rozwoju produktu.

„Wszystkie nasze produkty są prezentowane prawdziwym ludziom, w prawdziwych domach, dzięki czemu można je testować i oceniać w rzeczywistych warunkach.

„Nasza najnowsza technologia Shark Anti Hair Wrap została zainspirowana naszą bezpośrednią interakcją z klientem, która ujawniła, że ​​właściciele odkurzaczy są zmęczeni usuwaniem splątanych włosów z wałka szczotki. Ta technologia aktywnie oddziela i usuwa włosy z włosia szczotki podczas czyszczenia. SharkNinja poświęca się opracowywaniu 5-gwiazdkowych produktów, które zostały poinformowane przez wyróżniające się opinie zebrane od konsumentów na naszych rozwijających się rynkach.”

Innowacje produktowe SharkNinja

Margaret J. King, dyrektor Centrum Studiów i Analiz Kulturowych

„Prowadzę think tank, który bada ludzkie zachowanie i podejmowanie decyzji, aby uzyskać wgląd w zachowania zakupowe. Przykłady analizy kulturowej dotyczą produktów i doświadczeń na całym świecie, w tym biżuterii, parków rozrywki, nieruchomości, żywności i napojów.

„Badania wymagają bardzo długiego spojrzenia (nie tylko natychmiastowych migawek) na ludzkie zachowanie, aby zapytać, w jaki sposób ludzie używają tych rzeczy i, co najważniejsze, dlaczego? Jak służą naszym najgłębszym motywacjom i wartościom?

„Jednym z przykładów jest biżuteria. Odkryliśmy, że diamenty nie są kupowane ze względu na ich wartość inwestycyjną czy nawet estetykę, ale aby zaznaczyć ważne relacje. Dla NASA odkryliśmy, że eksploracja kosmosu jest ważna dla ludzi nie ze względu na naukę, ale ze względu na ludzkie wartości wyzwania i eksploracji. NASA sprzedaje to jako naukę, więc rewelacja jest innowacją dla agencji rządowej”.

Pierścionek zaręczynowy innowacyjny produkt

Greg Bullock, dyrektor marketingu w marce światłoczułych okularów TheraSpecs

„Dzięki połączeniu ankiet po zakupie, próśb o sprawdzenie i ukierunkowanych działań informacyjnych, klienci TheraSpecs zapewnili niesamowitą wartość. Pomogli naszemu zespołowi ulepszyć istniejące produkty i zaoferować nowe wersje naszego głównego katalogu. Pomogli nam na przykład zidentyfikować problem z kontrolą jakości jednego z naszych najpopularniejszych modeli okularów terapeutycznych. Gdy dowiedzieliśmy się więcej o ich doświadczeniach, zdaliśmy sobie sprawę, że jest to problem, który można powtórzyć — ten, którym zajęliśmy się w przyszłych generacjach oprawek.

„Kolejny świetny przykład pochodził, jak na ironię, od klientów, którzy nie byli zagorzałymi fanami. Chociaż zdecydowana większość kocha nasze produkty, była niewielka, ale głośna grupa klientów, którzy twierdzili, że nasze soczewki są „zbyt ciemne”, aby nosić je w pracy, lub „nie dość ciemne”, aby zapewnić znaczącą ulgę. Byli to doskonale wykwalifikowani potencjalni klienci, szukający nieco bardziej spersonalizowanych rozwiązań ze względu na ich światłoczułość, więc mogliśmy współpracować z naszymi dostawcami i oferować specjalistyczne warianty soczewek, które mogą pomóc tym osobom i ostatecznie przyczynić się do realizacji misji naszej firmy”.

innowacja produktu w okularach

Cathy Sebastian, właścicielka producenta odzieży na zamówienie Haberdash

„Naszą główną bazą klientów są lokalni przedsiębiorcy, którzy rozpoczynają działalność związaną z odzieżą. Jeden konkretny klient wprowadza na rynek Historycznie Czarne Kolegia i Uniwersytety (HBCU), a oni chcieli zaoferować produkt zupełnie nowy i inny.

„Jesteśmy na tyle mali, że możemy wziąć pomysł i go zrealizować. Bawiliśmy się każdą oferowaną przez nas obróbką odzieży i wymyśliliśmy wycinanie dużych kolorowych liter z filcu i szycie ich na T-shirty, bluzy, spodnie dresowe i czapki. Ta współpraca stała się naszą kolekcją Colorfelt – jak dotąd naszą najpopularniejszą ofertą produktów.

„Współpracujemy również z agencją reklamową, która przychodzi do nas, gdy ich kreacje mają pomysł na przedstawienie klientowi. Zamieniamy pomysł w fizyczny produkt. Nasza filozofia pomagania nowicjuszom w kształtowaniu ich wizji zaowocowała kilkoma innowacyjnymi ofertami produktów dla nas i jesteśmy naprawdę wdzięczni.

innowacja produktów odzieżowych

Lisa McCartney, współzałożycielka firmy produkującej gry planszowe PLYT Games

„Tworzymy wiele gier dla całej rodziny i zawsze rozmawiamy z naszymi klientami. Zbieramy opinie podczas zabaw, spotkań networkingowych i kursów dla nauczycieli, a także w mediach społecznościowych.

„Nasi klienci uwielbiają grać razem w gry, ale odkryliśmy, że nudzą się grając w tę samą grę. Odkryliśmy również, że niektórzy członkowie rodziny mogą lubić różne rodzaje gier. Oznacza to, że chcą różnorodności, ale mają też ograniczony budżet.

„To spostrzeżenie zainspirowało nas do stworzenia naszych platform do gier „PLYT”, „NumBugz” i „Whotchilli” – gier planszowych, w które można grać na wiele różnych sposobów. Oferują świetny stosunek jakości do ceny i sprawiają, że rodziny szczęśliwie bawią się razem. Tworzymy również nowe gry na platformy, które udostępniamy naszym klientom za darmo, aby zachęcić ich do dalszej zabawy. Nie mamy doświadczenia w grach, więc myślę, że podeszliśmy do tego z perspektywy rodzica/konsumenta”.

innowacja w grach planszowych

Paul McGuinness, dyrektor sprzedawcy detalicznego miękkich mebli Terrys Fabrics

„Nasz zespół obsługi klienta stwierdził, że często są zasypywani prośbami o próbki produktów. Wielu klientom trudno było sobie wyobrazić, jak sprzedawane produkty będą wyglądały w ich obecnych wnętrzach domowych. Był to problem dla wielu osób, zwłaszcza jeśli konkretne próbki były niedostępne lub brakowało im czasu.

„Po wysłuchaniu opinii klientów i dostrzeżeniu luki na rynku w zakresie innowacji, uruchomiliśmy narzędzie do planowania okien Terrys Fabrics Window Planner. Jest to aplikacja, która wykorzystuje technologię obrazowania, aby wirtualnie pokazać, jak różne produkty będą wyglądać w domach klientów, zanim dokonają zakupu. Wierzymy, że ta oferta pomoże klientom dokonywać właściwych zakupów za każdym razem, bez konieczności pobierania próbek”.

innowacja produktów meblowych

Nathan Thompson, Digital Marketer w sklepie meblowym Pavilion Broadway

„Nieustannie korzystamy z funkcji wyszukiwania wewnętrznego w naszej witrynie, aby informować o wyborach dotyczących merchandisingu i identyfikować obszary wzrostu w naszym katalogu produktów. Uważamy, że jest to najskuteczniejszy sposób na dostrzeżenie trendów, które faktycznie mają znaczenie dla naszych klientów na ich powstającym etapie, dzięki czemu możemy podjąć działania przed konkurencją. Informuje to również o sposobie, w jaki sprzedajemy nasze produkty – korzystamy z interakcji z klientami i zakupów, aby określić, które produkty wyświetlamy w przyszłości na górze stron wyników wyszukiwania.

„Wiele naszych własnych produktów Pavilion Chic opiera się na trendach wyszukiwania konsumentów. Na przykład, gdy ostatnio zauważyliśmy wzrost liczby wyszukiwań stołów ceramicznych, chcieliśmy ulepszyć nasz asortyment”.

innowacja produktów meblowych

Max Falb, strateg marketingu cyfrowego w firmie tworzącej aplikacje Fueled

„W Fueled zawsze korzystamy z wiedzy konsumenckiej, aby mieć pewność, że dostarczamy najlepsze możliwe aplikacje, z których wiemy, że ludzie będą z nich korzystać i cieszyć się ich użytkowaniem. Ostatnio stworzyliśmy aplikacje dla Barney's i Warby Parker. Przeprowadziliśmy grupy fokusowe, aby poznać opinie konsumentów na temat tego, czego chcą od aplikacji i jak wchodzą w interakcję z prototypami. W Fueled wierzymy, że tworzenie najlepszych aplikacji oznacza zrozumienie i wykraczanie poza to, czego ludzie oczekują i pragną od konkretnej aplikacji”.

innowacja oprogramowania

Carsten Schaefer, dyrektor generalny aplikacji narzędzi społecznościowych crowdy.ai

„Przed wprowadzeniem na rynek płatnego produktu uruchomiliśmy za darmo zamkniętą wersję beta naszej aplikacji przez około trzy miesiące. W tym okresie pozwalamy naszym użytkownikom bawić się każdym aspektem naszej aplikacji całkowicie za darmo, pod warunkiem, że przekażą nam szczegółowe informacje zwrotne. Pomogło nam to wprowadzić kilka nowych funkcji i udoskonalić nasze kampanie wprowadzające i marketingowe.

„Krótko mówiąc, okazało się, że niektóre funkcje wymagają uproszczenia, a ogólnie nasza strona internetowa nie w pełni pokazywała, co potrafi nasza aplikacja. Wykorzystaliśmy te informacje, aby stworzyć kilka nowych funkcji, zaktualizować kilka innych oraz całkowicie przebudować projekt i treść naszej witryny”.

innowacja produktów ubezpieczeniowych

Danny Ray, założyciel specjalistów ds. ubezpieczeń na życie PinnacleCytat

„Jako niezależny agent w obszarze ubezpieczeń na życie, opinie moich klientów pomagają mi ulepszać technologię, opcje generowania leadów i produkty, które oferuję, aby były najlepsze dostępne w całym kraju.

„Potrafię wykorzystać insight konsumencki do budowania zarówno person klientów, jak i indywidualnych profili klientów. To pozwala mi znaleźć najbardziej odpowiedni produkt dla każdej osoby. Działa to wraz z technologią sztucznej inteligencji, która dostarcza dynamiczny tekst i wiadomości e-mail, z którymi klient może wchodzić w interakcje, zapewniając doskonałe ogólne wrażenia”.

innowacja produktów ubezpieczeniowych

Ostatnia myśl

Innowacje produktowe przybierają wiele form, a przykłady innowacji lub inspiracje są dziś wszędzie, ale logicznym punktem wyjścia jest czerpanie ze zbiorowej mądrości konsumentów. Możesz użyć ankiet konsumenckich, aby odkryć frustrację ludzi w związku z aktualną ofertą w Twojej branży i zrozumieć, gdzie można wprowadzić ulepszenia.

Chcesz tworzyć nowe, innowacyjne produkty lub usługi, ale nie wiesz od czego zacząć? Sprawdź nasz przewodnik dla innowatorów po opracowywaniu nowych produktów.