12 innowacyjnych trendów w handlu detalicznym, które warto obserwować w 2021 r.

Jak zawsze, wraz z nowym rokiem pojawiają się nowe trendy w świecie handlu detalicznego i e-commerce.

Od innowacyjnych technologii sprzedaży detalicznej po zaskakujące nowe kanały sprzedaży — oto najważniejsze innowacyjne trendy w handlu detalicznym, na które warto zwrócić uwagę w 2021 roku.

Trend w handlu detalicznym nr 1: handel społecznościowy

Tegoroczny wzrost zakupów online nie zniknie, zwłaszcza biorąc pod uwagę przeszkody, jakie stwarza pandemia COVID-19 i zamykanie sklepów stacjonarnych. Według niedawnego badania , w 2020 r. prawie 41% klientów stwierdziło, że obecnie kupuje online rzeczy, które normalnie kupiliby w sklepie.

Handel społecznościowy — natywne doświadczenia zakupowe na platformie mediów społecznościowych — oferuje kupującym jeszcze bardziej płynny sposób robienia zakupów online. Zamiast klikać na witrynę innej firmy, użytkownicy mogą dokonywać zakupów bezpośrednio z aplikacji lub witryny mediów społecznościowych.

A handel społecznościowy rośnie. Tylko w 2020 roku zaobserwowaliśmy partnerstwo między TikTok i Shopify , rozszerzenie sklepów Snapchat natywnych dla marek oraz wprowadzenie sklepów na Facebooku .

Sklepy to niestandardowe witryny sklepowe dla firm na Instagramie i Facebooku. Sprzedawcy mogą tworzyć kolekcje polecanych produktów, a także modyfikować wygląd swojego Sklepu za pomocą banerów, obrazów, kolorów i przycisków. Dostęp do tego samego Sklepu można uzyskać zarówno z Facebooka, jak i Instagrama, więc po jego skonfigurowaniu sprzedawcy mają potencjał dotarcia do szerokiej globalnej publiczności na dwóch platformach.

Dzięki Sklepom Facebook kieruje się bardziej bezpośrednio do marek niż miało to miejsce w przeszłości. Jest to część wysiłków Facebooka, aby stworzyć spersonalizowane doświadczenie zakupowe dla użytkowników w miejscu docelowym „Sklep” aplikacji, które, jak się spodziewamy, stanie się bardziej widoczne dla użytkowników w niedalekiej przyszłości.

„Pomysł polega na tym, że użytkownik w końcu będzie mógł robić wszystkie zakupy na Facebooku lub Instagramie, ograniczając wszelkie wymagania dotyczące bezpośredniego ruchu w witrynie. W pewnym sensie będzie to podobne do marek próbujących sprzedawać swoje produkty na Amazon, docierając do ogromnej bazy użytkowników i ułatwiając im kontynuowanie zakupu”.

— Avi Ben-Zvi , Dyrektor Grupy ds. Płatnych Usług Społecznych w Tinuiti

W 2021 roku możemy spodziewać się, że handel społecznościowy stanie się jeszcze bardziej integralną częścią doświadczenia e-commerce zarówno dla marek, jak i kupujących.

Trend w handlu detalicznym nr 2: nowe podejście do influencer marketingu

Influencer marketing koncentrował się kiedyś na selfie, starannie skonstruowanych podpisach i mocno edytowanych zdjęciach produktów. Ale w 2020 roku zaobserwowaliśmy poważną zmianę w sposobie współpracy marek i influencerów. Treści influencer powoli przeszły w surową, prawdziwą estetykę, a ta zmiana będzie kontynuowana do 2021 roku.

Odbiorcy ufają markom, które prezentują autentyczne głosy, a dzisiejsi doświadczeni użytkownicy mogą zauważyć nadmiernie wyprodukowaną reklamę z odległości kilometra. Marki, które nie traktują priorytetowo autentyczności we współpracy z influencerami, mogą w przyszłym roku pożegnać się z wysokim zaangażowaniem i zwrotem z inwestycji. Nadszedł czas, aby skupić się na unikalnych treściach dla wpływowych osób, które priorytetowo traktuje edukację, rozrywkę i wrażenia widza.

Z perspektywy media miksu wideo będzie najważniejszym medium do współpracy z influencerami w 2021 roku. Ponieważ wiele sklepów stacjonarnych jest zamkniętych, kupujący nie mogą przymierzać odzieży ani testować gadżetów w sklepie — a film jest kolejną najlepszą rzeczą.

W rzeczywistości marki już zaczęły współpracować z wpływowymi osobami, aby tworzyć i udostępniać treści w IGTV, Instagram Live, TikTok i Instagram Reels w celu budowania i wspierania społeczności cyfrowych. Weźmy na przykład autorytet fitness Bandier . Bandier współpracuje z liderami branży, aby prowadzić treningi na IG Live, a następnie publikuje filmy w IGTV dla tych, którzy przegapią transmisję na żywo. To sposób na zjednoczenie społeczności marki poprzez wspólne zainteresowanie, a jednocześnie zademonstrowanie trwałości sprzętu.

Ogólnie rzecz biorąc, marki będą potrzebować autentycznych treści wideo, aby utrzymać zaangażowanie w kampanie influencerów w 2021 roku.

Trend w handlu detalicznym nr 3: sklepy internetowe w przestrzeniach offline

Wiele cyfrowych marek natywnych, skierowanych bezpośrednio do konsumentów, takich jak Bonobos, Glossier, Casper i Warby Parker, rozpoczęło działalność online, ale od tego czasu uruchomiło i rozszerzyło swoją fizyczną obecność w ciągu ostatnich kilku lat. Większość cyfrowych marek otwierających sklepy sprzedaje odzież, co ma sens; to kategoria, w której kupujący czerpią korzyści z osobistej interakcji z produktem.

W zeszłym roku eksperci od nieruchomości przewidywali, że cyfrowo rodzime marki otworzą w ciągu najbliższych 5 lat 850 sklepów stacjonarnych, a najpopularniejszym miejscem docelowym będzie Nowy Jork. I chociaż pandemia COVID-19 niewątpliwie spowolniła otwieranie nowych sklepów stacjonarnych, nadal widzimy doświadczenia offline od marek, które wcześniej były wyłącznie online, i będzie to kontynuowane w 2021 roku.

Weźmy na przykład otwarcie pierwszego stacjonarnego sklepu Amazon Fresh Grocery we wrześniu. Sklep spożywczy Amazon Fresh to nowy sklep spożywczy zaprojektowany od podstaw, aby oferować bezproblemowe zakupy spożywcze, niezależnie od tego, czy klienci robią zakupy w sklepie, czy online.

Ta nowa inicjatywa Amazona wprowadza łatwość i dostępność e-commerce do tradycyjnych zakupów spożywczych. Sklep spożywczy Amazon Fresh oferuje dostawę i odbiór tego samego dnia, a także odbiór i zwrot paczek na Amazon.com. Amazon uruchomił również Amazon Dash Cart, aby pomóc klientom ominąć kolejkę do kasy.

W 2021 r. możemy spodziewać się, że marki – zarówno giganci detaliści, jak i mniejsze marki DTC – będą nadal tworzyć doświadczenia offline, które wykorzystują technologię i wygodę e-commerce.

„Będziemy nadal obserwować konwergencję rynków i tradycyjnych sprzedawców. Dzieje się to w obie strony, gdzie rynki, takie jak Amazon, przechodzą na formy tradycyjnego handlu detalicznego, a tradycyjni detaliści, tacy jak Albertsons, przenoszą się na rynki, aby pozostać aktualnym w gospodarce cyfrowej”.

– Greg Chapman , starszy wiceprezes ds. rozwoju biznesu, Avalara

Trend w handlu detalicznym nr 4: Jeszcze więcej doświadczeń zakupowych opartych na technologii AR

Rzeczywistość rozszerzona (AR), uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja (AI) nie znikną. Według globalnego badania przeprowadzonego przez Nielsen z 2019 r. konsumenci wymienili rozszerzoną i wirtualną rzeczywistość jako najlepsze technologie, które chcą im pomóc w codziennym życiu, a 51% deklaruje, że byliby skłonni korzystać z technologii AR do oceny produktów.

I chociaż AR w handlu detalicznym nie jest nowy (Facebook wykonał kilka dużych ruchów AR w 2018 r.), Z tego, co warto mieć, stał się istotną częścią oferty e-commerce sprzedawców.

Ponieważ tak wielu kupujących nadal polega na zakupach online podczas pandemii, sprzedawcy detaliczni wykorzystują technologię AR, aby wypełnić lukę między cyfrowym a fizycznym. W rzeczywistości amerykański indeks detaliczny IBM 2020 informuje, że COVID-19 przyspieszył przejście na zakupy cyfrowe o około pięć lat.

Podczas gdy marki takie jak IKEA, Home Depot i Target mają własne doświadczenia zakupowe w rzeczywistości rozszerzonej, handel oparty na AR nie jest przeznaczony tylko dla megamarek.

W zeszłym roku Shopify wprowadził Shopify AR , łatwy w użyciu zestaw narzędzi dla firm do tworzenia własnych doświadczeń AR w celu zaprezentowania swoich produktów klientom. I to działa: Shopify informuje, że interakcje z produktami zawierającymi treści AR wykazały o 94% wyższy współczynnik konwersji niż produkty bez AR.

Źródło obrazu: Shopify

Podsumowując, poszukaj więcej marek korzystających z możliwości AR w 2021 r. – i większej liczby kupujących poszukujących doświadczeń AR, aby podejmować decyzje zakupowe.

Trend sprzedaży detalicznej nr 5: kreatywne tożsamości marki na Amazon

Nawet gdy pojawiają się nowe doświadczenia zakupowe, Amazon króluje, jeśli chodzi o rynki internetowe. W drugim kwartale 2020 r. Amazon wygenerował najwyższy dotychczas przychód netto — prawie 88,91 mld USD — nawet wyższy niż w kwartale świątecznych zakupów (czwarty kwartał 2019 r.).

Dla marek na Amazon budowanie wartości marki może być wyzwaniem. Jednak silna tożsamość marki ma kluczowe znaczenie dla nawiązania kontaktu z kupującymi i budowania zaufania. Dobre wieści? Amazon wprowadził więcej niż kiedykolwiek narzędzi dla marek do budowania unikalnych tożsamości marki na Amazon, w tym:

• Wideo w sponsorowanych markach
• Niestandardowy obraz marki sponsorowanej
• Historie marek ( treść A+ )
• Posty Amazon
• Amazonka OTT

„Amazon nadal podkreśla i udostępnia markiom możliwości opowiadania swojej historii i budowania wartości marki na swojej platformie za pomocą treści. Wraz z tym następuje wprowadzenie i przyjęcie wskaźników New-to-Brand oraz początek śledzenia wpływu tych wysiłków. Wierzę, że metryki śledzenia nieuchronnie będą musiały nadal się rozwijać, ponieważ marki będą coraz bardziej zainteresowane zrozumieniem wpływu ich strategii reklamowych i kreatywnych na przyciąganie nowych konsumentów do zakupów”.

— Zak Semitka , specjalista ds. targowisk w Tinuiti

Spodziewamy się, że do 2021 r. Amazon będzie nadal wspierać zdolności marek do kreatywnego reklamowania i różnicowania ich tożsamości.

Trend w handlu detalicznym nr 6: Etyczne i oparte na wartościach marki zyskują na popularności

Przejrzystość, wartości i etyka nigdy nie były ważniejsze dla kupujących — co oznacza, że ​​marki muszą nadawać im priorytety JAK NAJSZYBCIEJ.

71% konsumentów woli kupować od marek zgodnych z ich wartościami. Według Forrestera kupujący coraz częściej oceniają produkty i marki w oparciu o etykę i wartości firmy, a 41% konsumentów w USA aktywnie poszukuje zakupów od firmy związanej z ideałami społecznymi, środowiskowymi i politycznymi.

„To nie jest jakaś przyjemna akcja „społecznej odpowiedzialności biznesu”, która dobrze wygląda na błyszczących stronach rocznego raportu. Firmy, które wcielają swoje wartości w życie, rozwijają się szybciej niż inne firmy. . . Wbudowanie swoich wartości w działalność biznesową jest trudne, ale konieczne, aby przekonać znużonych konsumentów, że jesteś naprawdę zaangażowany”.

— Jim Nail , główny analityk w firmie Forrester

Dla marek ta zmiana w kierunku konsumentów opartych na wartościach oznacza, że ​​marki, które tradycyjnie są mniej otwarte, nie będą już w stanie ukrywać żadnych niejasnych praktyk biznesowych lub działań nieprzyjaznych dla środowiska.

Oferowanie prawdziwej przejrzystości i zajmowanie stanowiska w kwestiach etycznych może być ryzykowne dla marek, ale dobrze wykonane może budować trwałą lojalność i zaufanie klientów.

Trend detaliczny nr 7: Dostawa tego samego dnia (lub szybsza)

Nie byłoby to podsumowanie trendów w handlu detalicznym bez wzmianki o realizacji, zwłaszcza gdy sprzedaż od pioniera wysyłki tego samego dnia, firmy Amazon, jest wyższa niż kiedykolwiek.

Wygląda na to, że oczekiwania klientów dotyczące czasu wysyłki stają się coraz szybsze. Najpierw przyszedł 2 dni dzięki wzrostowi Amazon Prime, potem następnego dnia, a potem tego samego dnia. A sklepy wielkopowierzchniowe idą w ślady Amazona, przy czym Target rozwija swoją usługę Shipt, a Walmart rozszerza opcje dwugodzinnej dostawy ekspresowej.

Ale w dobie natychmiastowej satysfakcji kupujący chcą swoich zamówień JAK NAJSZYBCIEJ. Zamówienia realizowane tego samego dnia w sklepach cieszą się większą popularnością zarówno wśród klientów, jak i marek. PwC podaje, że 88% konsumentów jest gotowych zapłacić za dostawę tego samego dnia lub szybszą. Od Prime Air firmy Amazon — która wykorzystuje technologię dronów do dostarczania zamówień kupujących w ciągu 30 minut lub mniej — po wzrost liczby start-upów robotów dostawczych, dostawy stają się coraz szybsze.

Chociaż wysyłka tego samego dnia jest daleka od nowej koncepcji – w 2018 r. 51% sprzedawców e-commerce już oferowało dostawę tego samego dnia – prawdopodobnie zobaczymy, że stanie się ona normą i nie tylko, ponieważ technologia i standardy realizacji zamówień ewoluują w 2021 roku.

Trend detaliczny nr 8: wzrost zakupów inteligentnych głośników

Wygląda na to, że w dzisiejszych czasach wszyscy mają Amazon Echo lub Google Home.

Sprzedaż inteligentnych głośników osiągnęła nowy rekord w 2019 r. , o 70% więcej niż w 2018 r. I wciąż rośnie: prognozy sugerują, że do 2025 r. globalny rynek inteligentnych głośników może wzrosnąć do ponad 35,5 miliarda dolarów.

87,7 miliona dorosłych w USA posiada inteligentny głośnik – co odpowiada wskaźnikowi adopcji ponad jednej trzeciej konsumentów.

Tak więc, skoro inteligentne głośniki są już takim towarem dla tak wielu konsumentów, jak ten trend będzie postępował w przyszłym roku?

Inteligentne głośniki Amazon Echo i Google Home stały się kluczowymi narzędziami dla wielu kupujących online, zwłaszcza że podczas pandemii wszyscy spędzamy więcej czasu w domu. Około 20% właścicieli inteligentnych głośników używa ich do robienia zakupów, takich jak zamawianie produktów, przeprowadzanie badań produktów lub śledzenie dostaw. Oczekuje się, że liczba ta wzrośnie do 52% w ciągu najbliższych czterech lat.

W 2021 r. możemy spodziewać się większej liczby konsumentów dokonujących zakupów online bez konieczności patrzenia na ekran, zwłaszcza na Amazon. Ale nawet marki, które nie są na Amazon, mogą korzystać z inteligentnego głośnika i technologii wyszukiwania głosowego. Oto dlaczego: Gdy asystent głosowy udziela odpowiedzi, pozwala również użytkownikom otworzyć stronę internetową, na której odpowiedź została znaleziona. W przypadku marek, które stawiają na SEO zoptymalizowane pod kątem głosu, może to oznaczać wzrost ruchu.

Trend nr 9 w handlu detalicznym: zwiększone wykorzystanie chatbotów

Ponieważ Covid-19 ma ograniczone doświadczenia osobiste, sprzedawcy musieli poważnie ograniczyć bezpośrednią obsługę klienta. Aby spotkać się z klientami tam, gdzie są, coraz więcej firm korzysta z chatbotów i osobistych asystentów. Branża detaliczna korzystała z tej technologii już przed pandemią, podobnie jak sektory bankowy i opieki zdrowotnej. Przewiduje się, że chatboty oszczędzą tym branżom ponad 11 miliardów dolarów do 2023 roku.

Dystans społeczny może być normą od dłuższego czasu, w wyniku czego prawdopodobnie jeszcze więcej graczy zastosuje te narzędzia, aby nawiązać kontakt z klientami w aplikacjach do przesyłania wiadomości, takich jak Kik i Facebook Messenger. Chociaż doświadczenia osobiste są z pewnością korzystne, chatboty oferują zarówno firmom, jak i użytkownikom duże korzyści, takie jak krótszy czas oczekiwania i dostępność 24/7. Niektóre marki, takie jak Lego, stworzyły nawet cyfrowych asystentów zakupów, którzy dają klientom spersonalizowane rekomendacje prezentów na podstawie ich odpowiedzi na kilka prostych pytań. Gdy użytkownik zdecyduje się na produkt, chatbot kieruje go na stronę, na której może dokonać zakupu.

Ważne jest również, aby pamiętać, że chatboty mogą wykraczać poza odtwarzanie osobistych doświadczeń — mogą tworzyć zabawne, nowe doświadczenia unikalne w przestrzeni cyfrowej. Na przykład w 2016 roku Sephora wykorzystała aplikację Kik, aby stworzyć spersonalizowane doświadczenie balu dla uczniów szkół średnich. We współpracy z influencerką Helen Philips, marka zachęciła subskrybentów do przesyłania pytań do jej samouczka na żywo za pośrednictwem Kik. Przesyłali również alerty i podpowiedzi na chatbocie przed wydarzeniem, co doprowadziło do zaangażowania na Kik, a także do transmisji na żywo na Facebooku.

– Przewidywanie dzięki uprzejmości Movable Ink

Trend nr 10 w handlu detalicznym: Odnoszący sukcesy sprzedawcy detaliczni stają się empiryczni

Dla firm utrzymujących fizyczne lokalizacje kluczowe będzie odróżnienie się od sprzedawców internetowych poprzez zapewnienie wyjątkowych doświadczeń w sklepie. Choć rzeczywistość jest taka, że ​​sklepy stacjonarne będą sprzedawać mniej, mają możliwość dostarczania wartości poprzez wzmacnianie relacji klientów z marką. Wciągające, dające się zamieścić na Instagramie doświadczenia, znane też jako „retailtainment”, mogą ożywić markę w sposób, którego nie mogą zapewnić środki cyfrowe.

Weźmy na przykład flagowy sklep Nike na Time Square, w którym znajduje się boisko do koszykówki z kamerami do rejestrowania uderzeń oraz bieżnie z ekranami naśladującymi słynne trasy biegowe. Chociaż nie jest to ogromny czynnik napędzający sprzedaż, nie taki jest jego cel. Stał się ogromną atrakcją turystyczną, która zwiększa zaangażowanie i świadomość marki.

Tymczasem Marvel znalazł cenne narzędzie promocyjne w swojej trasie Avengers STATION, wciągającej wystawie, która przyciągnęła ogromne tłumy na całym świecie. Dzięki interaktywnym ekspozycjom i rekwizytom filmowym z prawdziwego życia, franczyza zaprasza fanów do wkroczenia do kinowego świata, który zachwyca ich od lat.

Nie ma pomyłki, że handel będzie nadal przenosić się na przestrzeń wirtualną, ale to nie znaczy, że przestrzeń fizyczna nie pozostanie ważna. Prawidłowo używany może uzupełniać swój internetowy odpowiednik, ożywiając markę i dając jej przewagę nad konkurencją.

– Przewidywanie dzięki uprzejmości Movable Ink

Trend nr 11 w handlu detalicznym: Platformy e-commerce to nowa norma

Podobnie jak firmy takie jak UberEats i DoorDash zmieniły krajobraz dostaw, tak samo e-commerce przekształca platformy spożywcze.

Wspomagani przez pandemię ponad 40% Amerykanów, którzy zamówili dostawę artykułów spożywczych w tygodniu kończącym się 13 marca, również spróbowało tego po raz pierwszy w 2020 roku. Jeszcze bardziej interesujące jest to, że wielu konsumentów zgłasza, że ​​chcieliby kontynuować swoje zachowanie, po pandemii.

Według badania przeprowadzonego przez Mercatus/Incisiv, oczekuje się, że 90% klientów e-grocery będzie kontynuować zakupy online. Po zniesieniu drastycznych zamówień na miejsce, tylko 7% kupujących przez Internet stwierdziło, że wróci do sklepów stacjonarnych.

Spośród wszystkich rozwijających się usług dostawczych, Instacart pozostaje najpopularniejszym w Ameryce Północnej. Klienci Instacart oferują dostawę i odbiór tego samego dnia, aby dostarczyć świeże artykuły spożywcze i artykuły codziennego użytku zapracowanym osobom i rodzinom w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

Ponad połowa Amerykanów twierdzi, że ufa Instacartowi bardziej niż Amazon Fresh i Walmart.

Tylko w 2020 r. Instacart pochłonął 57% rynku e-commerce w branży spożywczej i zwiększył liczbę zamówień o 500%. Instacart to niekwestionowana szansa dla marek na pozyskanie i zatrzymanie kupujących online w sklepach spożywczych.

Elastyczność pracy z domu znacznie zwiększyła również harmonogram zakupów spożywczych przez konsumentów. Instacart informuje, że „liczba zamówień złożonych między 9:00 a 17:00 w ciągu tygodnia pracy wzrosła o 32%”. Instacart informuje również, że prawie jedna czwarta Amerykanów robi więcej zakupów w ciągu tygodnia, a zamówienia składane w dni powszednie rosną o 8%.

Ponieważ zwyczaje zakupowe w Ameryce wciąż się zmieniają po COVID-19, strategia reklamowa Instacart powinna być najważniejsza – jeśli jesteś w sklepie jako uczestniczący sprzedawca. Dowiedz się więcej o najważniejszych trendach dominujących w reklamie Instacart i zapoznaj się z najnowszymi informacjami dotyczącymi naszych cyfrowych alejek tutaj.

„Rynek Instacart staje się ogromną szansą dla marek, które mogą wcześnie wejść na platformę. Wysokie współczynniki konwersji, średnie wartości zamówień, powtórne zakupy i niższe CPC są pozytywnymi sygnałami dla marek, oprócz tego, że docierają do gospodarstw domowych kupujących w całych Stanach Zjednoczonych”.

— Elizabeth Marsten , starszy dyrektor ds. strategicznych usług rynkowych

Trend w handlu detalicznym nr 12: Większy nacisk na zdrowie osobiste i dbanie o siebie

Oprócz pandemii zmieniającej główne firmy konsumenckie, COVID-19 zmienił również produkty, które kupujący online wolą kupować. W środku pierwszej fali pandemii postawy konsumenckie koncentrowały się głównie na zakupie osobistych produktów zdrowotnych. W rzeczywistości, według Accenture, 34% konsumentów zwiększa zakup produktów do higieny osobistej, jednocześnie ograniczając bardziej uznaniowe kategorie.

Te zmiany w nawykach wydatkowych wykroczyły daleko poza pierwszą falę pandemii, ponieważ blokady wzrosły na całym świecie. Wraz z pojawieniem się tych blokad, nastąpił wzrost i skupienie się na zdrowiu konsumentów. Internetowe marki spożywcze powinny zwrócić uwagę na te zmiany i nadać priorytet sposobom wspierania zdrowego stylu życia konsumentów, kupujących i pracowników.

Na przykład konsumenci modyfikują swoje osobiste nawyki, takie jak czyszczenie większej liczby powierzchni, zwiększenie mycia rąk, a ponad 85% konsumentów planuje kontynuować te nawyki po COVID-19. Takie zmiany stwarzają możliwości dla nowych ofert higieny osobistej w portfolio każdej firmy. Nawet wirtualne narzędzia, takie jak aplikacje mediacyjne lub wszystko, co może skoncentrować się na dbaniu o siebie i dobre samopoczucie psychiczne, mogą mieć pozytywny wpływ nie tylko na konsumentów, ale także na ogólne postrzeganie marki na rynku.

Następne kroki:

Niezależnie od produktu, który sprzedajesz (lub na jakim kanale się reklamujesz), poniżej znajdują się 3 rekomendacje od Julio Lopeza , dyrektora ds. strategii klienta, praktyki handlu detalicznego, ruchomego atramentu, które możesz wdrożyć, gdy zmierzamy w 2021 r.:

Dąż do personalizacji 1:1 .

Oczekiwania konsumentów będą rosnąć dopiero w przyszłości. Dlatego tworzenie doświadczeń 1:1 w ramach kampanii – czy to spersonalizowanych rekomendacji produktów, czy wizualizacji danych, w tym punktów lojalnościowych – będzie kluczowe dla zwiększenia zaangażowania i utrzymania zaangażowania klientów w czasie.

Dąż do jednego widoku klienta.

W nadchodzących latach konieczne będzie wykorzystanie Twoich danych i wykorzystanie ich do obsługi spersonalizowanych kampanii. Niestety, przechwytywanie tych danych jest nadal ogromnym wyzwaniem dla wielu marek. CDP mogą pomóc w usprawnieniu przepływu danych w celu stworzenia jednego widoku klienta — i są warte inwestycji.

Twórz spójne doświadczenia omnichannel.

Jeśli jest jedna rzecz, której nauczyliśmy się po COVID-19, to to, że nic nie jest pewne. W niektórych częściach świata otwierają się ponownie, a inne zamykają, zapewnianie najlepszych w swojej klasie doświadczeń nigdy nie było ważniejsze, bez względu na to, gdzie klienci zdecydują się na interakcję z Twoją marką. Spójne doświadczenia związane z marką są koniecznością w poczcie e-mail, telefonie komórkowym, witrynie i nie tylko.

Jakie innowacyjne trendy w handlu detalicznym najbardziej Cię interesują w 2021 roku? Skomentuj poniżej i daj nam znać!