Media społecznościowe dla firm: jak z nich korzystać (przewodnik) {Aktualizacja z października 2019 r.}

Media społecznościowe stały się potężnym narzędziem marketingowym dla firm. 90% marek korzysta z mediów społecznościowych w celu zwiększenia świadomości marki. Z kolei 77% z nich polega na mediach społecznościowych do zarządzania reputacją marki, a 61% używa ich do zwiększania sprzedaży.

Oczywiste jest, że media społecznościowe dla firm są obecnie istotną częścią ich strategii marketingowej. Ale czy wiesz dlaczego?

Większość konsumentów korzysta z mediów społecznościowych do badania produktów i łączenia się z markami. Według raportu GlobalWebIndex, 46% 16-24-latków prowadzi badania produktów w mediach społecznościowych.

Dlatego brak aktywności w mediach społecznościowych nie jest już opcją dla marek. Pytanie brzmi, jak możesz to zrobić skutecznie.

Jak korzystać z mediów społecznościowych w celu rozwoju biznesu

Media społecznościowe to coś więcej niż udostępnianie najnowszych informacji o swoim życiu. Media społecznościowe dla biznesu to zupełnie inna gra w piłkę. Jeśli nie masz doświadczenia w korzystaniu z mediów społecznościowych w celach biznesowych, możesz poczuć się jak ryba wyjęta z wody. Ale mamy kilka wskazówek i wskazówek, które pomogą Ci zacząć.

Przyjrzyjmy się najlepszym sposobom wykorzystania mediów społecznościowych do rozwoju biznesu.

#1: dywersyfikuj swoją obecność w mediach społecznościowych

Kiedy korzystasz z mediów społecznościowych w celach biznesowych, musisz być proaktywny.

Powinieneś budować swoją obecność na wielu platformach społecznościowych, aby zwiększyć zasięg swojej marki. Aktywność tylko na jednej platformie mediów społecznościowych może ograniczyć Twój zasięg pod względem demografii odbiorców.

Po drugie, obecność Twojej firmy w różnych kanałach może pomóc Ci zwiększyć widoczność online i poprawić pozycję w wyszukiwarkach.

Niektóre z najpopularniejszych platform, z których korzysta większość firm, to Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn i YouTube. W dzisiejszych czasach popularność zyskuje również Pinterest.

Chociaż każda platforma ma coś do zaoferowania, skuteczne zarządzanie wszystkimi platformami jest prawie niemożliwe. Jak mówią, nie ma sensu być waletem lub Jane we wszystkich transakcjach, mistrzem żadnego.

Dlatego powinieneś wybrać platformy mediów społecznościowych, które są najlepsze dla Twojej firmy i budować na nich silną obecność.

Aby odkryć odpowiednie platformy dla swojej firmy, najpierw musisz odpowiedzieć na kilka podstawowych pytań, takich jak:

• Do której z poniższych kategorii należy Twoja firma – B2B, B2C czy obie?
• Kim jest grupa docelowa Twojej firmy?
• Z jakich platform korzystają Twoi docelowi odbiorcy?
• Czy twoi konkurenci również korzystają z tych platform?

Gdy poznasz odpowiedzi na te pytania, łatwiej będzie Ci dowiedzieć się, które platformy mediów społecznościowych powinieneś kierować dla swojej firmy.

Według Statista, Facebook znajduje się na szczycie listy jako preferowana platforma zarówno dla marketerów B2B, jak i B2C. LinkedIn to kolejna ważna platforma, na której powinny skupić się firmy B2B.

Poniższy wykres może pomóc Ci zrozumieć, z jakich platform społecznościowych powinny korzystać firmy B2B i B2C.

Obraz za pośrednictwem Statista

Jeśli zajmujesz się marketingiem B2C, powiedzmy na przykład w branży restauracyjnej lub branży modowej, Instagram i Facebook to dwie idealne platformy. Podobnie, jeśli masz agencję biznesową lub instytucję, LinkedIn może pomóc.

Powinieneś budować i utrzymywać swoją obecność online na platformach, na których aktywni są Twoi docelowi odbiorcy.

Według ankiety przeprowadzonej przez Pew Research Center 73% dorosłych Amerykanów korzysta z YouTube. Badanie segreguje użytkowników mediów społecznościowych według ich grup demograficznych.

Zdjęcie za pośrednictwem Pew Research Center

#2: Zdefiniuj cele mediów społecznościowych

Kluczem do sukcesu marketingu w mediach społecznościowych dla Twojej firmy jest ustalenie odpowiednich celów i wskaźników KPI w mediach społecznościowych. Bez jasnego zrozumienia celów biznesowych trudno jest zmierzyć i zoptymalizować skuteczność strategii społecznościowej.

Powinieneś jasno określić, co chcesz osiągnąć dzięki swoim kampaniom społecznościowym. Niektóre z najpopularniejszych mediów społecznościowych do celów biznesowych obejmują:

• Budowanie świadomości marki
• Zarządzanie reputacją marki
• Zwiększenie zaangażowania społeczności
• Zwiększenie sprzedaży
• Zwiększenie ruchu

Obraz za pośrednictwem Hootsuite

Wyznaczanie celów ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy w mediach społecznościowych. Dlatego powinieneś skupić się na wyznaczaniu celów, które są SMART, co oznacza:

• Konkretny: Twój cel powinien być konkretny i powinieneś koncentrować się na jednym celu na raz. Na przykład chcesz zwiększyć liczbę obserwujących na Instagramie.
• Mierzalne: zdefiniuj cele, które możesz zmierzyć. Na przykład chcesz podwoić liczbę swoich obserwujących na Instagramie.
• Osiągalne: Czy osiągnięcie celu jest praktycznie możliwe? Zastanów się realistycznie, czy w obecnych okolicznościach możesz podwoić liczbę obserwujących Cię na Instagramie.
• Istotne: Twoje cele w mediach społecznościowych powinny być dostosowane do celów Twojej firmy.
• Oparte na czasie: zawsze ustalaj termin realizacji swoich celów w mediach społecznościowych. Na przykład chcesz podwoić liczbę swoich obserwujących na Instagramie w ciągu dwóch miesięcy.

#3: Analiza konkurencji

Zawsze mądrze jest przeprowadzić analizę konkurencji, aby określić, które strategie działają dobrze dla konkurencji. Możesz przeanalizować, jakich strategii używają, aby przyciągnąć klientów w mediach społecznościowych, jakie treści publikują i na które słowa kluczowe są kierowane.

Ponieważ jest to czasochłonne zadanie, zalecam korzystanie z odpowiednich narzędzi, które ułatwią Ci pracę. SpyFu to świetne narzędzie do analizy konkurencji.

Obraz za pośrednictwem SpyFu

SpyFu daje Ci dostęp do listy słów kluczowych używanych przez Twoich konkurentów do przyciągania ruchu. Możesz także dowiedzieć się, jakie wyszukiwane hasła są w rankingu.

Gdy dane staną się przydatne, będziesz w stanie stworzyć lepszą strategię treści i reklam społecznościowych dla swojej firmy, aby generować większy ruch.

#4: Zaplanuj swój kalendarz treści w mediach społecznościowych

Rozważając znaczenie treści w mediach społecznościowych, ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że „treść” jest terminem całościowym. Treść obejmuje posty tekstowe, filmy, obrazy, GIF-y, infografiki, memy marketingowe i nie tylko.

Odgrywa kluczową rolę w realizacji planów biznesowych i osiąganiu celów w mediach społecznościowych. Możesz tworzyć i udostępniać treści w mediach społecznościowych dla:

• Zwiększanie sprzedaży
• Poprawa rozpoznawalności marki
• Edukacja grupy docelowej
• Zachęcanie do zaangażowania odbiorców
• Inspirowanie społeczności
• Poprawa obsługi klienta

Angażujące treści w mediach społecznościowych mogą pomóc wypełnić lukę między Twoją marką a klientami. Może pomóc w tworzeniu długotrwałych relacji z odbiorcami, które ostatecznie pomogą Ci osiągnąć Twoje cele.

Oto, w jaki sposób możesz stworzyć skuteczny kalendarz treści w mediach społecznościowych dla swojej firmy.

1. Określ rodzaje treści, których chcesz używać

Powinieneś zdecydować, jaki rodzaj treści najlepiej nadaje się do kampanii w mediach społecznościowych Twojej firmy. Chociaż posty graficzne i tekstowe są najczęstszymi formami publikowania treści przez marki, filmy stają się coraz bardziej popularne.

Według Wyzoul około 81% firm używa obecnie filmów wideo jako narzędzia marketingowego. Około 85% organizacji uważa filmy wideo za ważną część strategii marketingowej.

Według aktualnych statystyk YouTube jest najpopularniejszą platformą do udostępniania wideo wśród marketerów. Co ważniejsze, jest to również druga najpopularniejsza platforma mediów społecznościowych z ponad 1,9 miliarda użytkowników.

Ponadto amerykańscy reklamodawcy prawdopodobnie zwiększą wydatki na reklamy wideo do 22,18 mld USD do 2021 r.

Obraz za pośrednictwem Statista

Ponadto firmy wykorzystują również Instagram Stories, aby odnieść sukces w mediach społecznościowych. 64% marek korzystało już z Instagram Stories lub planuje włączyć je do swoich strategii społecznościowych.

Obraz za pośrednictwem Hootsuite

2. Wykorzystaj moc opowiadania

Możesz zwiększyć zaangażowanie w mediach społecznościowych, wykorzystując moc opowiadania. Kreatywne opowiadanie historii może być potężnym narzędziem do przyciągania i angażowania użytkowników. Może również pomóc w budowaniu reputacji Twojej marki.

Opowiadanie historii to sztuka, która nadaje Twojej marce znaczenie i powód do pozostania w branży. Powinieneś tworzyć i udostępniać ciekawe historie o swojej marce, produktach i usługach, które mogą trafić w gusta odbiorców.

Oto jak Dawn, marka zajmująca się zmywaniem naczyń, prowadzi marketing w mediach społecznościowych poprzez opowiadanie historii. Podkreślają fakt, że ich płyn do mycia naczyń jest odporny na tłuszcz, ale ich marka ma na uwadze dziką przyrodę.

Obraz przez Dawn

3. Zoptymalizuj swoje treści społecznościowe za pomocą słów kluczowych

Ważne jest, aby zoptymalizować treści w mediach społecznościowych pod kątem odpowiednich słów kluczowych. Pomoże Ci to poprawić widoczność Twoich treści w odpowiednich wynikach wyszukiwania. To z kolei rzuca światło na Twój biznes.

Jednak strategie optymalizacji słów kluczowych różnią się w przypadku treści wideo i treści tekstowych. Różnią się również w zależności od używanych platform.

• Jeśli publikujesz film na YouTube, powinieneś użyć docelowego słowa kluczowego w tytule. Musisz także dodać opis filmu zoptymalizowany za pomocą słów kluczowych i zawierający odpowiednie hashtagi.

Na przykład szukałem na YouTube hasła „jak zrobić francuskie tosty”. Dwa najlepsze wyniki zawierały filmy z wyraźnymi tytułami i docelowym słowem kluczowym „francuski tost”.

Obraz przez YouTube

• W przypadku postów wideo na Facebooku, Instagramie i Twitterze powinieneś pisać angażujące podpisy z odpowiednio umieszczonymi słowami kluczowymi. Powinieneś także dodać odpowiednie hashtagi, aby Twoje posty i Stories były bardziej widoczne.

To samo dotyczy sytuacji, gdy publikujesz obrazy, infografiki i wszystkie inne rodzaje treści w mediach społecznościowych.

Wysokiej jakości treść w połączeniu z odpowiednio umieszczonymi, trafnymi słowami kluczowymi może pomóc w zwiększeniu zasięgu organicznego. W tym celu możesz użyć Planera słów kluczowych Google, Narzędzia propozycji słów kluczowych i innych narzędzi do badania słów kluczowych.

4. Zdecyduj o częstotliwości publikowania

Jak często strona biznesowa powinna publikować w mediach społecznościowych?

Nie ma jednoznacznej odpowiedzi na to pytanie. To całkowicie zależy od tego, ile treści tworzysz, czy prowadzisz kampanię tematyczną i czy masz już wcześniejszy harmonogram publikacji.

Możesz publikować codziennie, jeśli łatwo dostępne są odpowiednie i przydatne treści. Cokolwiek zdecydujesz się zrobić, upewnij się, że postępujesz zgodnie z harmonogramem i staraj się nie wydłużać przerwy czasowej między postami.

Regularne publikowanie w mediach społecznościowych sprzyja ich algorytmom rankingowym i pomaga zwiększyć widoczność Twoich treści. Odzwierciedla to również, że jesteś aktywny i daje konsumentom pozytywne wrażenie na temat Twojej firmy.

Rozumiem, że regularne publikowanie nie jest tak łatwe, jak się wydaje. Wymaga odpowiedniego planowania i przestrzegania harmonogramu. Dlatego powinieneś rozważyć użycie narzędzi marketingu społecznościowego, aby zaplanować swoje posty.

Niektóre narzędzia, które mogą pomóc w planowaniu treści w mediach społecznościowych dla Twojej firmy, obejmują:

• Kombinezon
• Bufor
• Później
• Zapalanie
• Poznaj Edgara
• kuku.io

Za pomocą tych narzędzi możesz tworzyć posty, przesyłać filmy i obrazy oraz planować publikowanie treści w wielu profilach mediów społecznościowych.

#5: Angażuj się ze swoimi obserwującymi

Aktywność w mediach społecznościowych oznacza pielęgnowanie głębokich relacji z odbiorcami, a wszystko zaczyna się, gdy nawiążesz kontakt ze swoimi obserwatorami.

Zachowania konsumentów ewoluują. Chcą nawiązać kontakt z prawdziwymi ludźmi, którzy będą ich słuchać. A najlepszym miejscem do nawiązania kontaktu z obserwującymi i sprawienia, by poczuli się docenieni, są media społecznościowe. Twoja firma musi podjąć wysiłek, aby reagować na media społecznościowe.

Kiedy odpowiadasz na komentarze lub klikasz lajki, Twoje gesty tworzą emocjonalną więź między Tobą a Twoimi obserwującymi. Pomoże to zmienić ich w lojalnych klientów.

76% ludzi oczekuje, że marki odpowiedzą na ich komentarze w mediach społecznościowych, a 83% woli otrzymać odpowiedź w ciągu jednego dnia lub krócej.

Obraz za pośrednictwem sprzęgła

Ponadto 90% millenialsów oczekuje, że firmy odpowiedzą na ich komentarze w mediach społecznościowych w ciągu jednego dnia.

Obraz za pośrednictwem sprzęgła

Poniższa sekwencja tweetów pokazuje, jak Buffer reagował na komentarze swoich klientów.

Obraz za pośrednictwem Twittera

Filtrowanie powiadomień, śledzenie komentarzy i szybkie odpowiadanie na posty może być trudne, gdy masz inne ważne zadania do zarządzania. Jest to szczególnie ważne, jeśli Twoja firma działa z ograniczoną liczbą pracowników.

Aby ułatwić ten proces, możesz skorzystać z narzędzi, takich jak Spredfast, Sprout Social, Social Report i SocialHub.

Narzędzia te umożliwiają śledzenie i monitorowanie wzmianek o marce, polubień i komentarzy. Możesz także użyć ich do filtrowania wiadomości i odpowiadania na nie na podstawie priorytetu. Pomoże Ci to zapewnić, że spóźnione odpowiedzi nie wpłyną negatywnie na reputację Twojej firmy w mediach społecznościowych.

Angażowanie się z fanami i obserwatorami nie ogranicza się do odpowiadania na ich komentarze. Oprócz publikowania odpowiednich treści możesz także organizować konkursy, ankiety i sesje na żywo w popularnych sieciach społecznościowych, aby nawiązać kontakt z odbiorcami.

#6: Promuj treści generowane przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to treści tworzone przez Twoich klientów, odwiedzających, fanów i obserwujących. Niektóre typowe przykłady treści generowanych przez użytkowników obejmują retweety, wzmianki o marce, komentarze i recenzje produktów.

UGC może sprawić, że Twoja marka będzie bardziej atrakcyjna i ceniona. Co więcej, może pomóc Ci zbudować zaufanie i wiarygodność Twojej marki. Ponieważ treści generowane przez użytkowników nie są promocyjne ani płatne, konsumenci uważają je za bardziej godne zaufania i autentyczne.

Konsumenci 2,4 razy częściej uznają UGC za bardziej autentyczne niż treści marketingowe tworzone przez marki. Ten sam raport Stackli wykazał również, że treści generowane przez użytkowników wpływają na decyzje zakupowe 79% konsumentów.

Daniel Wellington to jedna z odnoszących największe sukcesy marek, która opanowała sztukę wykorzystywania treści generowanych przez użytkowników.

Zachęcają konsumentów do używania hashtagu „#danielwellington” i zamieszczania zdjęć z zegarkami. Następnie wybierają najlepsze zdjęcia i zamieszczają je ponownie w ramach kampanii „#DWPickoftheDay”.

Obraz przez Instagram

Musisz wzmocnić treści generowane przez użytkowników, aby zwiększyć zasięg i wiarygodność swojej marki w mediach społecznościowych. Poniższe strategie mogą pomóc w zachęceniu użytkowników do tworzenia pozytywnych treści o Twojej marce:

• Regularnie kontaktuj się z konsumentami, fanami i obserwatorami.
• Twórz kampanie z dedykowanymi hashtagami i poproś obserwujących, aby używali tych hashtagów podczas publikowania treści w mediach społecznościowych.
• Bądź uczciwy i przejrzysty dla konsumentów.
• Pozwól im dzielić się swoimi poglądami niezależnie.
• Podziękuj swoim fanom, gdy dzielą się opiniami.

#7: Śledź swoje wyniki w mediach społecznościowych

Podobnie jak firmy rutynowo śledzą swoje postępy, konieczne jest również śledzenie wyników w mediach społecznościowych.

Posiadanie strategii śledzenia działań społecznościowych ma kluczowe znaczenie dla powodzenia kampanii. Niezależnie od tego, czy jesteś marketerem B2B, czy B2C, powinieneś uzyskać wgląd w ogólną wydajność swoich treści i działań w mediach społecznościowych. Pomoże to zapewnić, że osiągniesz swoje cele w ustalonych terminach.

58% marketerów wymienia ocenę skuteczności swoich działań w mediach społecznościowych jako największe wyzwanie.

Obraz za pośrednictwem Hootsuite

Ocena skuteczności kampanii pomaga mierzyć ROI z marketingu w mediach społecznościowych.

Możesz określić rodzaj postów i reklam w mediach społecznościowych, które generują największy ruch, potencjalnych klientów i sprzedaż. Możesz także zidentyfikować wyzwania, które utrudniały rozwój Twojej firmy.

Te dane mogą następnie pomóc zoptymalizować przyszłe kampanie społecznościowe w celu osiągnięcia lepszych wyników.

Możesz łatwo określić, jak Twoi klienci reagują na udostępniane przez Ciebie treści. W razie potrzeby możesz zmienić swoją strategię marketingową w mediach społecznościowych.

Jeśli masz problemy ze śledzeniem wyników strategii mediów społecznościowych swojej firmy, poniższe narzędzia mogą pomóc:

• Google Analytics
• Bufor
• Analiza Facebooka
• Analiza Twittera
• Kombinezon
• UTM.io

8. Płatne reklamy i kampanie społecznościowe

Wymaga dużo czasu i wysiłku, aby nadążyć za konkurencją i pozostać na szczycie mediów społecznościowych z postami organicznymi. Posty organiczne mogą nie wystarczyć Twojej firmie, jeśli chcesz zwiększyć swoją widoczność w mediach społecznościowych.

Płatne reklamy, kampanie i promocje w mediach społecznościowych mogą pomóc Ci wyróżnić się na tle konkurencji. Dzięki temu Twoja wiadomość dotrze do odpowiednich grup ludzi we właściwym czasie.

Branża reklamy w mediach społecznościowych jest drugą co do wielkości w dziedzinie reklamy cyfrowej. Oczekuje się, że do 2023 r. światowe wydatki na reklamę w mediach społecznościowych wyniosą 187,6 mld USD.

Obraz za pośrednictwem Statista

Płatne reklamy i akcje promocyjne mają jednak swoją cenę.

Oto krótkie podsumowanie średniego kosztu kliknięcia (CPC) reklam na różnych platformach społecznościowych:

Obraz za pośrednictwem Falcon.io

Możesz jednak obniżyć koszty reklam bez ograniczania ich zasięgu i wyświetleń. Wystarczy postępować zgodnie z poniższymi sztuczkami:

• Zawsze publikuj odpowiednie i wysokiej jakości treści. Ta metryka jest znana na Facebooku jako „wynik trafności”. Wpływa na skuteczność reklam w mediach społecznościowych, a także może wpływać na ich CPC.

Wyższy wynik trafności może znacznie obniżyć CPC reklam i poprawić ich współczynnik klikalności (CPR).

• Ogranicz stawki i unikaj ustalania dziennego budżetu na reklamy na Facebooku i Instagramie.
• Jeśli to możliwe, zacznij od ręcznego licytowania na Twitterze, a następnie stopniowo podnoś ceny ofertowe, gdy zdobędziesz większy ruch.
• Wybierz „Dopasowani odbiorcy”, gdy korzystasz z reklam LinkedIn, aby zwiększyć ROI. Pomoże to zapewnić, że Twoje reklamy dotrą do ściśle kierowanych odbiorców, którzy z większym prawdopodobieństwem je odwiedzą i dokonają konwersji.

Wniosek

Dzięki ewoluującym algorytmom mediów społecznościowych marki ulepszają swoje strategie w mediach społecznościowych, aby rozwijać swoją działalność. Mam nadzieję, że nasz dogłębny poradnik pomoże Ci uwolnić pełen potencjał mediów społecznościowych.

Czy masz inne wskazówki, jak wykorzystać media społecznościowe do rozwoju biznesu? Zachęcamy do wzmianki o nich w komentarzach poniżej.