Porady dotyczące marketingu w mediach społecznościowych dotyczące produktów SaaS

Media społecznościowe odgrywają szczególną rolę w każdej strategii marketingowej, czy to skierowanej do firm (B2B), czy skierowanej do klientów bezpośrednich (B2C). A jeśli chodzi o oprogramowanie jako usługę lub produkty SaaS, musisz ostrożnie planować i myśleć mądrzej, aby uzyskać jak najwięcej ze swoich wysiłków.

Czemu? Delikatna część polega na tym, że w marketingu SaaS oferujesz określoną usługę cyfrową, która zaspokaja określoną potrzebę. Co najważniejsze, musisz dotrzeć do osób, dla których zbudowałeś swoją usługę.

Na podstawie szacunków Statista prognozuje się, że rynek SaaS będzie wart 101,5 miliarda dolarów. A to brzmi jak ogromny rynek i poważna konkurencja. Więc jak się wyróżniasz?

Umożliwienie odpowiednich kanałów mediów społecznościowych, narzędzi i podejść może zwiększyć cyfrową obecność produktu SaaS, dotrzeć do właściwych odbiorców i zwiększyć świadomość marki.

Sieci społecznościowe są również doskonałym źródłem cennych informacji na temat odbiorców oraz sposobu, w jaki wchodzą w interakcję z Twoją firmą i postrzegają ją.

Dlaczego media społecznościowe działają w SaaS?

Powodem, dla którego media społecznościowe działają w SaaS, jest to, że Twoi klienci już tam są. Na przykład millenialsi (osoby w wieku około 23-38 lat) są uważani za najpotężniejszych konsumentów na świecie i są bardzo aktywni w mediach społecznościowych i wykorzystują je do odkrywania nowych produktów.

Ponadto 74% osób obserwuje marki w mediach społecznościowych, a 96% osób obserwujących marki również wchodzi z nimi w interakcję w mediach społecznościowych, zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez Manifest. Wygląda na to, że Twoi docelowi klienci lubią wchodzić w interakcje z firmami w mediach społecznościowych. Daje to szansę nawiązania z nimi kontaktu za pośrednictwem postów w mediach społecznościowych i dostarczania treści, które lubią.

Przejdźmy teraz do kilku wskazówek, jak opracować skuteczną strategię mediów społecznościowych dla produktów SaaS.

1. Bądź obecny tam, gdzie są Twoi odbiorcy

Zanim zaczniesz promować swój produkt SaaS w mediach społecznościowych, musisz wybrać odpowiednie platformy. Dowiedz się, gdzie przebywają Twoi odbiorcy. Zbadaj i dokładnie zaplanuj, w których kanałach masz większy potencjał do łapania potencjalnych klientów. Chcesz zainwestować czas i zasoby tylko w te, które obiecują wyższy zwrot z inwestycji.

Wybór odpowiednich mediów społecznościowych zależy od docelowych odbiorców i oferowanego produktu. Jak wiesz, Facebook to najpopularniejsza platforma mediów społecznościowych zarówno dla firm B2B, jak i B2C. Natomiast jeśli potencjalnymi nabywcami są profesjonaliści lub inne firmy, prawdopodobnie zechcesz skoncentrować swoje wysiłki na LinkedIn, ponieważ jest to miejsce, w którym z większym prawdopodobieństwem można dotrzeć do decydentów.

Szybko podzielmy kilka kanałów mediów społecznościowych, aby rzucić światło na ich mocne i słabe strony:

Facebook

Będąc najpopularniejszym kanałem mediów społecznościowych, Facebook jest doskonałym miejscem do kierowania reklam zarówno do klientów B2B, jak i B2C. Chociaż prawdą jest, że Facebook ma średnio 1,82 miliarda ludzi, którzy codziennie korzystają z sieci społecznościowej, ma świetne narzędzia do kierowania na odbiorców i tworzenia skutecznych kampanii reklamowych. Co więcej, sama obecność tam zwiększy świadomość Twojej marki, ponieważ klienci szukający Twojej marki znajdą weryfikację Twojej firmy.

LinkedIn

Jeśli Twój produkt SaaS jest przeznaczony głównie dla innych firm, musisz wskoczyć na LinkedIn. Sieć społecznościowa dla profesjonalistów to świetne miejsce do nawiązywania kontaktów z ludźmi z różnych branż, budowania relacji i prezentowania swojego produktu lub usługi. Możesz również użyć go do udostępniania treści ze swojego bloga i udowodnienia swojej wiedzy w biznesie.

Youtube

YouTube może być naprawdę przydatny dla Twojej firmy SaaS. Możesz tworzyć różne sekcje, takie jak samouczki lub kursy szkoleniowe lub inne wartościowe filmy, które możesz udostępniać klientom. Jeśli uruchomiłeś nową wersję swojego oprogramowania lub opracowałeś nowe funkcje, Twoim klientom łatwiej będzie obejrzeć wideo niż czytać posty na blogu.

Instagram

Możesz pomyśleć, że Instagram nie jest odpowiednim miejscem do promowania Twojego produktu, ale możesz się mylić. Jest to jeden z najszybciej rozwijających się kanałów mediów społecznościowych, dzięki czemu jest doskonałym miejscem do zaprezentowania produktu w bardziej angażujący sposób.

Na przykład sprawdź system zarządzania projektami Asana i ich konto na Instagramie i zobacz, jak używają różnych formatów, takich jak historie, kreacje i filmy, aby nawiązać kontakt z odbiorcami.

Źródło: Instagram Asana

Świergot

Twitter to miejsce, w którym możesz nawiązać kontakt z odbiorcami i zwiększyć świadomość marki swojego produktu SaaS. Możesz udostępniać wiadomości o swojej firmie lub publikować artykuły ze swojego bloga.

Inną dobrą praktyką jest śledzenie innych liderów branży lub innych marek i odpowiadanie na ich tweety lub retweetowanie przydatnych informacji. Działając na Twitterze możesz zwiększyć liczbę obserwujących i pracować nad budowaniem społeczności wokół swojej marki.

2. Napisz intrygującą biografię w swoich profilach

Jaka jest Twoja historia? Jak to wszystko się zaczęło? Czy to było trudne? Ludzie uwielbiają słuchać prawdziwych historii i patrzeć, jak osiągnęli sukces.

Każda sieć społecznościowa ma sekcję bio, w której możesz dodać długi lub krótki opis swojej firmy. W rzeczywistości może to mieć ogromny wpływ na persony kupujących. Dobrze napisana biografia profilu może zachęcić ludzi do śledzenia Twojej strony i zapamiętania Twojej marki.

W zależności od kanału mediów społecznościowych możesz zawrzeć podstawowe informacje o swojej firmie lub rozwinąć i podkreślić kluczowe korzyści płynące z Twojej firmy. Nie zapomnij dodać łącza do swojej witryny internetowej, w którym klienci mogą dowiedzieć się więcej o Tobie i Twojej firmie.

Na przykład sprawdź stronę o nas na Facebooku w oprogramowaniu marketingowym i CRM HubSpot. Zawiera dość obszerne informacje na temat firmy, jej podróży i oferty. Dodali również sekcję kamieni milowych, w której dzielą się swoją podróżą - od założenia firmy do dnia dzisiejszego.

Na innych kontach w mediach społecznościowych, takich jak Twitter i Instagram, masz ograniczoną ilość znaków, więc musisz podsumować jak najwięcej w chwytliwym zdaniu lub „wyjątkowej propozycji wartości”.

Oto kolejny przykład strony Hubspot na Instagramie:

3. Pobudzaj zaangażowanie dzięki wysokiej jakości treściom

Po skonfigurowaniu profilu w mediach społecznościowych nadszedł czas, aby stworzyć strategię mediów społecznościowych i zacząć promować swoje produkty SaaS w kanałach mediów społecznościowych.

Klienci szukają rozwiązań, gdy mają problem. Dlatego Twoją misją jest tworzenie postów edukacyjnych pokazujących, jak działa Twój produkt i jak może rozwiązać konkretny problem.

Możesz używać różnych formatów, takich jak:

• Zdjęcia
• Infografiki
• Filmy
• Studium przypadku
• Grafika
• cytaty
• Transmisje na żywo lub seminaria internetowe

Wyżej wymienione formaty to świetne sposoby na pokazanie, jak działa Twój produkt SaaS.

Jeśli uruchomisz nową funkcję - zorganizuj seminarium internetowe wyjaśniające nowe funkcje i udostępnij je w swoich kanałach społecznościowych. Jeśli masz wyprzedaż w planie abonamentowym - stwórz kampanie reklamowe w mediach społecznościowych, aby ją promować. Jeśli masz nowy post na blogu z przydatnymi wskazówkami w swojej niszy - podziel się nim ze swoimi odbiorcami. Istnieje wiele sposobów na pobudzenie zaangażowania. Omówmy niektóre z nich:

Wyjaśnij, jak działa Twój produkt SaaS

Użytkownikom może być trudno zrozumieć, jak faktycznie działa Twój produkt. Jednym z głównych wyzwań stojących przed marketerami podczas promowania produktów SaaS jest to, że nie jest to produkt fizyczny. Klienci nie mogą tego zobaczyć ani dotknąć. Dlatego musisz pokazać, jak działa Twój produkt. Możesz zorganizować sesję pytań i odpowiedzi, stworzyć film instruktażowy lub opublikować serię infografik, aby poinformować klientów o mocnych stronach produktu SaaS.

Obejrzyj film instruktażowy dotyczący platformy komunikacyjnej Slack, opublikowany na kanale YouTube firmy w 2015 r. Film wyjaśnia, jak działa platforma i jakie korzyści mogą z niej czerpać klienci.

Udostępniaj swoje posty na blogu

Blogowanie to kolejny fantastyczny sposób nie tylko na zwiększenie świadomości marki dotyczącej produktu SaaS, ale także na dostarczenie klientom cennych informacji. W rzeczywistości 80% użytkowników wchodzi w interakcję z postami w mediach społecznościowych i blogami, zgodnie z DemandMetric.

Jeśli masz blog biznesowy, musisz udostępniać swoje artykuły w mediach społecznościowych. Możesz wykazać się kreatywnością, używając infografik lub filmów. Istnieją narzędzia, takie jak Lumen5, które mogą wyodrębnić główne kluczowe punkty artykułu i przekształcić je w film. Ten format może być niezwykle cenny przy wyjaśnianiu klientom korzyści płynących z SaaS.

Używaj wysokiej jakości i atrakcyjnych grafik

W mediach społecznościowych bardzo preferowane są obrazy. Spójrz na te dane dostarczone przez HubSpot:

• Posty na Facebooku ze zdjęciami mają 2,3 razy większe zaangażowanie niż posty bez.
• Tweety z obrazami otrzymują o 150% więcej retweetów niż tweety bez obrazów.
• 80% marketerów wykorzystuje elementy wizualne w swoich postach w mediach społecznościowych.

Jeśli chodzi o oprogramowanie SaaS, wizualizacje są szczególnie dobre, ponieważ pozwalają marketerom na określenie udziału ich produktów. W ten sposób ludzie mogą łatwo zrozumieć funkcje i technologię promowanego oprogramowania.

Możesz użyć infografik, aby przyciągnąć uwagę ludzi i w jasny sposób podsumować informacje o swoim produkcie.

Posłużmy się przykładem. Czy wiesz, jaka jest różnica między zwykłą instalacją WordPressa, wielostanowiskową instalacją WP i siecią niezależnych witryn WP? Jeśli nie jesteś obeznany z technologią i niewiele wiesz o WordPressie, poprzednie zdanie może nie mieć sensu. Jeśli jednak zapoznasz się z tym szczegółowym artykułem na temat WordPress Multisite vs Single Site vs Multiple Websites, który zawiera również przydatną infografikę, sprawy mają więcej sensu, prawda?

Podsumowując

Kanały mediów społecznościowych oferują potężne narzędzia do interakcji z klientami i promowania dowolnej marki lub firmy. Firmy SaaS mogą skorzystać z różnych podejść i technik, aby przyciągnąć odbiorców i budować świadomość. Ale to wymaga odpowiedniej strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

Zacznij pracować nad swoim planem podboju mediów społecznościowych i nie zapomnij dołączyć angażujących postów, przechwytywania wizualizacji, interaktywnych treści i dzielenia się prawdziwymi historiami. Jeśli walczysz i ciężko Ci to wszystko zarządzać, oprócz innych zadań, zawsze możesz znaleźć wiarygodną agencję marketingową, z którą możesz współpracować.