Jak mierzyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe

Media społecznościowe to termin używany do opisania platform internetowych, na których ludzie mogą tworzyć i udostępniać treści lub uczestniczyć w sieciach społecznościowych. Media społecznościowe są dla marek potężnym narzędziem do budowania relacji z odbiorcami docelowymi. Ale czy ludzie lubią wchodzić w interakcje z markami w mediach społecznościowych? Dane mówią:

• 53% konsumentów twierdzi, że kupuje produkty od marek, które są przejrzyste w mediach społecznościowych.
• 73% marketerów uważa, że ​​ich wysiłki w ramach marketingu w mediach społecznościowych były „dość skuteczne” lub „bardzo skuteczne” dla ich firmy.
• 71% konsumentów, którzy mieli pozytywne doświadczenia z marką w mediach społecznościowych, poleciłoby ją swoim znajomym i rodzinie.

Te dane potwierdzają, że warto inwestować w social media. Jednak czy wiesz, jak sprawdzić, czy twoje wysiłki przynoszą efekty? Zobaczmy, jak możesz zmierzyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe w tym artykule.

Przydatne dane dotyczące zwrotu z inwestycji w media społecznościowe

Obliczenie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe (ROI) może być trudne. Dzieje się tak dlatego, że termin „ROI” jest zwykle powiązany ze zwrotem z inwestycji obliczanym w kategoriach pieniężnych.

Czasami możesz zmierzyć swój sukces w mediach społecznościowych za pomocą wskaźników, takich jak wyższe wskaźniki zaangażowania, więcej udostępnień i komentarzy, co nie prowadzi bezpośrednio do sprzedaży, ale może na dłuższą metę poprawić świadomość marki.

Rzućmy okiem na statystyki, które dowodzą, że pomiar zwrotu z inwestycji wymaga dodatkowych wysiłków:

• 56% marketerów uważa, że ​​nie jest w stanie śledzić swoich przychodów z mediów społecznościowych
• 58% firm mierzy ROI pod względem zaangażowania, takiego jak polubienia lub udostępnienia
• 21% mierzy konwersje
• 16% mierzy udział w rynku lub dominację
• 2% mierzy wskaźniki obsługi klienta

Najczęściej śledzonymi danymi dla płatnych kampanii społecznościowych są zasięg i wzrost liczby odbiorców, kliknięcia prowadzące do witryny / strony, zaangażowanie i współczynnik konwersji

Narzędzia do obliczania zwrotu z inwestycji w media społecznościowe

Obliczenie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe byłoby trudne bez użycia narzędzi analitycznych i wydajnościowych. Wymienimy niektóre z najpopularniejszych opcji, jednak możesz użyć innych, które mogą lepiej odpowiadać potrzebom Twojej firmy.

Google Analytics

Google Analytics jest koniecznością, jeśli chodzi o śledzenie mediów społecznościowych i wyników Twojej firmy. W zakresie mediów społecznościowych możesz monitorować:

• Która platforma mediów społecznościowych zapewnia największy ruch
• Pozwala wyznaczać cele
• Zobacz, jakie treści działają najlepiej na poszczególnych platformach
• Zapewnia śledzenie właściwych danych demograficznych
• Pokazuje, ile sprzedaży lub konwersji uzyskuje Twoja firma z mediów społecznościowych

Twój przewodnik B2B po Google Analytics

Parametry UTM

Parametry UTM to krótkie kody tekstowe, które dodajesz do swoich adresów URL w postach w mediach społecznościowych. Mogą pomóc w śledzeniu wartości kampanii marketingowych w mediach społecznościowych i monitorowaniu, skąd pochodzi ruch i konwersje.

Dane zebrane z parametrów UTM trafiają na Twoje konto Google Analytics, gdzie możesz zobaczyć bardziej kompleksowy obraz swoich wyników w mediach społecznościowych.

Jak ulepszyć śledzenie kampanii za pomocą parametrów UTM

Piksel Facebooka

Facebook Pixel to kolejny element niezbędny w Twoim zestawie narzędzi do śledzenia mediów społecznościowych. To jest kod, który umieszczasz w swojej witrynie, aby śledzić konwersje z reklam na Facebooku.

Społeczny kalkulator ROI firmy Hootsuite

Jak stwierdza narzędzie, jest to „kalkulator, który zrobi za Ciebie matematykę” po rozpoczęciu kampanii w mediach społecznościowych.

Aby obliczyć ROI, musisz:

• Uruchomiłem płatne lub organiczne kampanie w mediach społecznościowych
• Stworzyć dedykowaną stronę docelową z formularzem rejestracji lub inną metodą przechwytywania potencjalnych klientów
• Wysłałem potencjalnych klientów do zespołu sprzedaży, który przekształci je w sprzedaż

Jak mierzyć ROI z mediów społecznościowych - wzór

Do pomiaru ROI w mediach społecznościowych Bufor zapewnia następujący ogólny wzór:

 ROI z mediów społecznościowych = (zwrot - inwestycja) / inwestycja

To dość prosta formuła, ponieważ składa się z dwóch części - zwrotu i inwestycji. Trudną częścią jest obliczenie części zwrotu, na której koncentruje się ten artykuł.

Należy zauważyć, że część dotycząca zwrotu może oznaczać różne rzeczy dla różnych firm, ponieważ każda z nich ma inne cele. Dlatego od samego początku musisz zdecydować, co chcesz osiągnąć - sprzedaż, rejestracje e-mailowe, bezpłatne pobieranie, bezpłatne subskrypcje próbne itp.

Innymi słowy, musisz wyznaczyć swoje cele i wskaźniki KPI. Następnie dodaj wartość pieniężną do wskaźnika KPI, aby ułatwić obliczenia.

Zdefiniuj jasne cele i ustaw kluczowe wskaźniki efektywności, które zamierzasz śledzić

Aby zmierzyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe, musisz zdefiniować jasne cele. Oznacza to, że zamierzasz dokładnie ocenić, co chcesz osiągnąć. Powinieneś dopasować cele do etapów podróży kupujących:

• Świadomość : te dane rzucają światło na twoich obecnych i potencjalnych odbiorców.
• Zaangażowanie : wskaźniki do pomiaru współczynnika zaangażowania pokażą Ci, jak odbiorcy wchodzą w interakcję z Twoimi treściami.
• Konwersja : wskaźniki zaangażowania pokazują skuteczność Twojego zaangażowania społecznościowego.
• Konsument : te dane odzwierciedlają sposób, w jaki aktywni klienci myślą i myślą o Twojej marce.

Marketingowe wskaźniki KPI do pomiaru w celu lepszego zarządzania potencjalnymi klientami

Sprawdźmy jeszcze kilka przykładów celów mediów społecznościowych i wskaźników KPI, które możesz sprawdzić, śledząc zwrot z inwestycji w media społecznościowe.

Zwiększenie świadomości marki

Na wczesnych etapach rozwoju firmy budowanie świadomości marki jest jednym z głównych priorytetów właścicieli firm i marketerów. Jest to sposób na śledzenie szumu wokół Twojej marki i monitorowanie, czy ludzie mogą go rozpoznać.
KPI: liczba obserwujących, liczba wyświetleń, ruch, zasięg

Generowanie leadów i sprzedaż

Można to wykorzystać do śledzenia konwersji potencjalnych klientów do klientów.
KPI: przychody ze sprzedaży, współczynnik konwersji potencjalnych klientów, rejestracje e-mailowe

Zwiększenie zaangażowania społeczności

Chociaż „polubienia” i „udostępnienia” mogą być traktowane jako „próżne” wskaźniki, nadal pokazują stopień zaangażowania i relacje, jakie masz z klientami.
KPI: to kliknięcia, polubienia, udostępnienia, komentarze i wzmianki.

Zwiększenie ruchu w Twojej witrynie

Śledzisz osoby, które trafiają do Twojej witryny po interakcji z Twoją marką w mediach społecznościowych.
KPI: to ruch, kliknięcia linków, konwersje, rejestracje e-mailowe, subskrypcje, wersje próbne produktów.

Kreatywne sposoby wykorzystania mediów społecznościowych w biznesie [podsumowanie ekspertów]

SMART Framework do wyznaczania celów

SMART to akronim oznaczający konkretne, mierzalne, osiągalne, realistyczne i terminowe. Ramy dotyczą wyznaczania właściwych celów i utrzymywania motywacji do ich osiągnięcia.

Wyjaśnijmy ideę celów SMART i jak je wykorzystać w śledzeniu zwrotu z inwestycji w media społecznościowe:

• Konkretne : Miej jasne wyobrażenie o tym, co dokładnie jest ważne dla Twojej marki w mediach społecznościowych. Określ swoje cele konkretnie. Może to być 200 nowych obserwujących, wyższy wskaźnik zaangażowania, zasięg, więcej polubień i udostępnień itp.
• Mierzalne : każdy cel powinien być mierzalny. Na przykład, jeśli chcesz poprawić obsługę klienta, możesz ustawić cele, aby zwiększyć pozytywne opinie, które otrzymujesz od klientów.
• Osiągalne : nie wyznaczaj celów, których nie da się osiągnąć. Bądź realistą.
• Odpowiednie : ustal cele, które pasują do Twojej firmy i pomogą Ci się rozwijać. Jeśli mierzysz liczbę obserwujących na Instagramie, zadaj sobie pytanie, czy przyniesie to korzyści Twojej firmie?
• Terminowe : oznacza to, że musisz zdecydować o terminach niezbędnych do osiągnięcia tych celów. Będziesz mógł śledzić swój sukces i rozwój w czasie.

10 najważniejszych wskaźników KPI do oceny ogólnej wydajności marketingu

Przypisz wartości do wskaźników KPI

Po wybraniu celów i wskaźników KPI nadszedł czas, aby dodać do nich wartości pieniężne.

Przypisywanie wartości do wskaźników KPI może być bardzo subiektywne, ponieważ zależy od budżetu i celów. Istnieje kilka różnych metod przypisywania wartości do wyboru:

• Wartość od początku śledzenia : ile średnio zarabiasz na każdym kliencie?
• Średnia sprzedaż: ile wynosi średni zakup dokonany w Twojej witrynie?
• Wycena PPC : ile ostatecznie zapłaciłbyś, gdybyś używał reklam do osiągania takich samych wyników w mediach społecznościowych?

Identyfikowanie kluczowych wskaźników wydajności w celu przyspieszenia działań marketingowych na Instagramie

Śledź, ile wydajesz na kampanie w mediach społecznościowych

Aby dowiedzieć się, czy uzyskujesz dodatni czy ujemny zwrot z inwestycji w kampanie w mediach społecznościowych, musisz również zmierzyć, ile wydajesz. Tutaj nie mówimy tylko o pieniądzach. W obliczeniach należy wziąć pod uwagę inne ważne wskaźniki:

• Czas : godziny, które Ty lub Twój zespół marketingowy spędziliście w mediach społecznościowych - organiczne posty, płatne kampanie i różne inicjatywy.
• Treść : Czy masz profesjonalnego copywritera, który zajmuje się Twoimi kontami w mediach społecznościowych lub tworzy treści na Twoje strony docelowe? Czy jest to na miejscu, czy zlecone na zewnątrz?
• Narzędzia mediów społecznościowych : Czy korzystasz z dodatkowych narzędzi mediów społecznościowych, które wspierają Twoją pracę? Istnieje wiele programów przeznaczonych do mediów społecznościowych - planowanie postów, zapewnianie analiz i tak dalej. Jeśli płacisz za takie narzędzia, musisz uwzględnić je w swoich obliczeniach.
• Koszty reklamy : czy wyświetlasz reklamy w mediach społecznościowych na Twitterze, Facebooku lub Instagramie? Jest to dość łatwe do śledzenia, ponieważ prawdopodobnie zdecydowałeś się na budżet reklamowy.

Jeśli Twoi docelowi odbiorcy wiszą na Instagramie, a to jest Twój główny kanał, zapoznaj się z tym przydatnym przewodnikiem, w którym będziesz w stanie zidentyfikować wskaźniki KPI i zwiększyć swoje działania marketingowe na Instagramie.

Jak zwiększyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe

Masz pomysł, jak mierzyć i poprawiać zwrot z inwestycji w media społecznościowe.

• Testuj i optymalizuj
  Nie ma magicznej formuły, która rozwinie Twój biznes. Musisz przetestować różne formaty i zoptymalizować te, które najbardziej Ci odpowiadają. Jeśli wyświetlasz reklamy w mediach społecznościowych, jest wiele do przetestowania na odbiorcach, kreacjach i kopiach.
• Wykorzystaj dane do testowania teorii
  Jeśli konkretne posty w mediach społecznościowych radzą sobie lepiej niż inne i wydaje się, że nie ma wyraźnego powodu, aby je przeanalizować, aby móc stworzyć hipotezę. Po tym teście, aby zobaczyć wyniki swojej kampanii.
• Bądź na bieżąco z nowymi trendami
  Media społecznościowe ciągle się zmieniają. Monitoruj nowe strategie lub trendy dotyczące treści.

Podsumowując

Pomiar i zrozumienie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe (ROI) ma kluczowe znaczenie dla dobrej strategii mediów społecznościowych i budżetowania. Pomoże Ci stworzyć udane kampanie, które działają i ograniczają wydatki na niepotrzebne działania.