Dowód społeczny: co to jest i jak go zdobyć

Źródło: Rawpixel/Envato Elements

Często słyszymy, jak ludzie mówią o dowodzie społecznym, ale dlaczego jest to tak ważne? Dobrą wiadomością jest to, że aby ją zdobyć, musisz tylko wiedzieć, gdzie szukać i jak podejść do tych wszystkich zadowolonych klientów, wpływowych osób z branży i innych odpowiednich stron w Twojej branży.

Zacznijmy więc od krótkiego wyjaśnienia, czym jest dowód społeczny, ponieważ wiele osób wciąż jest uzależnionych od definicji. Dla mnie dowód społeczny to w zasadzie wszystko, co pokazuje, jak ludzie myślą o Twojej marce lub jak im ona pomogła.

Naszą naturalną tendencją jest podążanie za tłumem (słusznie lub nie), dlatego słuchamy, co mają do powiedzenia inni ludzie, zwłaszcza jeśli są to osoby, które szanujemy lub których opinie cenimy.

Najważniejsze jest to, że jeśli 1000 osób twierdzi, że produkt A jest absolutnie niesamowity, a zero osób twierdzi, że produkt B – który jest identyczny – jest poniżej normy, większość konsumentów wybierze produkt A.

Ale jak możesz zacząć korzystać z dowodu społecznego? Oto 10 świetnych sugestii na początek.

1. Liczba subskrybentów mediów społecznościowych

Przede wszystkim chcę powiedzieć, że liczba obserwujących i polubienia to nie wszystko i koniec wszystkiego, jeśli chodzi o dowód społeczny. Jednak mają znaczenie.

Załóżmy na przykład, że rozważasz skorzystanie z usług dwóch firm. Sprawdzasz profile firmy A w mediach społecznościowych i widzisz, że mają dużo polubień / obserwujących i wysokie zaangażowanie, a także regularnie publikują.

Następnie sprawdzasz profil firmy B i odkrywasz, że nie ma ona prawie żadnych polubień/obserwatorów, niskie zaangażowanie i rzadko publikuje. Słusznie lub niesłusznie, natychmiast wybierzesz firmę A – tacy właśnie jesteśmy my, ludzie.

Dlatego – oprócz wszystkich innych korzyści, jakie daje marketing w mediach społecznościowych – musisz być zawsze obecny, spójny i trafny w Internecie.

2. Liczy się udział w mediach społecznościowych

Bez wątpienia przeczytałeś o ostatnich zmianach algorytmu Facebooka, które negatywnie wpłynęły na zasięg organiczny stron biznesowych. Ten Facebook News Feed Armageddon, z braku lepszego wyrażenia, sprawił, że atrakcyjność płatnego zasięgu jest jeszcze większa.

W czasach, gdy firmy już walczą o wyróżnienie się w Internecie, oto Facebook, który obraca organiczną śrubę i oferuje ulgę w postaci płatnego zasięgu.

W każdym razie możesz się zastanawiać, dokąd z tym zmierzam. Najważniejsze jest to, że teraz trudniej jest dotrzeć do osób, które są ważne dla Twojej firmy za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Jednak nadal chcesz czerpać korzyści ze wszystkich akcji i zaangażowania, które zrobiłeś wcześniej – w końcu jest to ostateczny dowód społeczny. Możesz więc zacząć inwestować w płatne serwisy społecznościowe, nawet jeśli możesz przeznaczyć tylko kilka dolarów miesięcznie.

3. Referencje klientów

Są szanse, że Twoi klienci uważają, że wykonujesz cholernie dobrą robotę. W przeciwnym razie nie byliby twoimi klientami, prawda? Dlaczego więc nie wykorzystać wysokiego szacunku, jakim Cię cieszą, prosząc ich o dostarczenie referencji klientów, które możesz wyświetlić na swojej stronie internetowej, stronach docelowych, profilach społecznościowych itp.

Kluczem do sukcesu jest właściwe wymierzenie prośby o referencje. Po pierwsze, musisz upewnić się, że przyniosłeś klientowi namacalną wartość, np. rozwiązałeś konkretny jego problem z jednym z twoich produktów/usług lub wyszedłeś ponad wszystko, jeśli chodzi o obsługę klienta.

Po drugie – i tutaj wiele firm idzie nie tak – nie powinieneś czekać zbyt długo z prośbą o referencje.

Przyjętą normą jest tuż po zakończeniu projektu (dla usługodawców) lub około 30 dni po zakupie nowego produktu (dla dóbr fizycznych). Dłużej i ryzykujesz, że nigdy nie otrzymasz referencji za całą ciężką pracę, a klient może nawet zapomnieć, co dla niego zrobiłeś. Zdarza się, dlatego zawsze opłaca się być niezapomnianym.

4. Certyfikaty zawodowe

Jesteś nieuchronnie wykwalifikowany, kompetentny i doświadczony w tym, co robisz. Przez lata prawie na pewno zdobędziesz uznane w branży nagrody, akredytacje, kwalifikacje i referencje. Dlaczego więc nie wyświetlać ich z dumą na swojej stronie, aby wszyscy mogli je zobaczyć!?

Jeśli ludzie odwiedzą Twoją witrynę i zobaczą profesjonalne akredytacje i odznaki, które rozpoznają, natychmiast powiedzą im, że włożyłeś ciężką pracę w naukę, a ostatecznie jesteś prawdziwą okazją, jeśli chodzi o to, czego potrzebują.

5. Logo klienta

Ile razy odwiedziłeś stronę internetową firmy i widziałeś tablicę z logo (sekcję lub listę wszystkich firm, z którymi firma współpracowała)?

Powodem, dla którego te ściany z logo istnieją, jest to, że są naprawdę świetnym sposobem na zaprezentowanie przez firmy wszystkich zawodowych partnerstw, jakie mieli/obecnie mają.

Pomyśl o wszystkich firmach, z którymi współpracowałeś przez lata i zwróć się do nich, aby sprawdzić, czy możesz wyświetlać ich logo na swojej stronie internetowej/strony docelowej. Zwykle nie stanowi to problemu, zwłaszcza jeśli weźmiesz pod uwagę, że w trakcie procesu otrzymują trochę bezpłatnej reklamy, ale zawsze dobrze jest najpierw poprosić o pozwolenie.

6. Na stronie prasowej/medialnej

Szczególnie potężnym rodzajem dowodu społecznego dla organizacji charytatywnych, organizacji non-profit, a nawet firm nastawionych na zysk, są wzmianki w prasie i mediach, które od czasu do czasu otrzymują. Treści tego rodzaju mają szczególny wpływ, ponieważ pochodzą z neutralnego źródła i nie są (zazwyczaj) przeznaczone do działania jako materiał promocyjny.

Niemniej jednak wzmianki prasowe stanowią fantastyczny społeczny dowód całej dobrej pracy, którą wykonałeś. Fakt, że agencje informacyjne, publikacje internetowe i inne źródła medialne piszą o Twojej firmie, to wielka sprawa i powinieneś to krzyczeć z dachów (lub przynajmniej zamieszczać linki do źródeł w sekcji na swojej stronie internetowej).

Nie wiesz, jak uzyskać tego rodzaju dowód społeczny? Spróbuj zacząć od usług takich jak HARO lub ProfNet, w których dziennikarze zawsze szukają ekspertów w określonych dziedzinach.

7. Influencer marketing

Wpływ od dawna jest głównym czynnikiem napędzającym biznes. Dlatego właśnie influencer marketing jest tak potężną formą społecznego dowodu – i to już od dłuższego czasu. Wystarczy, że przypomnisz sobie reklamy, które oglądałeś w telewizji, w których pojawiały się Twoje ulubione gwiazdy.

Jednak w dzisiejszych czasach influencer marketing często koncentruje się na influencerach z branży, ludziach, którzy trzymają rękę na pulsie w Twojej branży i wiedzą, co jest na topie, a co nie, i co grozi kolejnym wielkim wydarzeniem. Osoby te – jeśli zdołasz je zaangażować – mogą być niezwykle korzystne dla Twojej firmy, wywierając władzę nad osobami, które są dla Ciebie ważne.

W rzeczywistości, ponieważ tak wiele firm zdało sobie sprawę z tego, jak skuteczny jest marketing wpływowy w celu uzyskania dowodu społecznego, stał się on kluczową częścią ich strategii marketingowych, a nie tylko opcjonalnym dodatkiem lub refleksją.

8. Blogowanie gości

Wiele osób słyszy termin „blog gościnny” i od razu myśli o spamerskich, niskiej jakości postach na blogach, które farmy treści używały codziennie, aby uzyskać link zwrotny z renomowanej witryny o wysokiej pozycji.

Te fałszywe linki zostały wepchnięte do treści – które, nawiasem mówiąc, zwykle nie oferowały bardzo małej wartości – w celu oszukania wyszukiwarek.

Jednak blogowanie dla gości nie jest spamem i nie ma na celu nikogo oszukać. Został zaprojektowany, aby zapewnić prawdziwą wartość i zasłużyć autorowi na zasłużoną ekspozycję.

Kluczem jest podejście do szanowanych blogów lub stron internetowych z blogiem odpowiednim dla Twojej firmy i klientów. Nie ma sensu publikować łamanego posta gościa na blogu ogrodniczym, jeśli grasz w grę marketingu cyfrowego. Nie przyniesie to nikomu korzyści – najmniej tobie.

Jeśli dopiero zaczynasz blogować, rozważ skorzystanie z LinkedIn lub Medium. Oba zapewniają doskonałe platformy, aby zapewnić odbiorcom prawdziwą wartość.

Znalezienie odpowiedniego bloga do opublikowania posta gościa może być trudne. Świetnym punktem wyjścia jest przeczytanie tego gościnnego wpisu na blogu autorstwa Lilach Bullock. Zawiera mnóstwo sugestii, z których wszystkie są odpowiednio skategoryzowane, blogów akceptujących posty gości.

9. Statystyki otwierające oczy

W twoich oczach jesteś najlepszy w tym, co robisz. I chociaż tak może być, nic nie mówi o tym tak jak statystyki. Pod koniec dnia wszyscy możemy powiedzieć, że jesteśmy najlepsi, ale możliwość poparcia tego znaczącymi, dokładnymi i wymiernymi statystykami jeszcze bardziej utwierdza nasze twierdzenie.

Firmy bardzo często korzystają ze statystyk. Na przykład, gdy odwiedzasz stronę docelową lub stronę produktu, możesz zauważyć slogany, takie jak „50 000 zadowolonych klientów nie może się mylić” lub „Do tej pory pomogliśmy ponad 500 firmom spełnić ich marzenia dotyczące efektywności”.

Zakładając, że to, co mówisz, jest prawdą, możesz wykorzystać wszelkiego rodzaju fajne statystyki, aby wesprzeć swoje twierdzenia, że ​​jesteś najlepszy (lub przynajmniej bycie najlepszym z najlepszymi).

10. Studia przypadków i recenzje

Niezależnie od tego, czy jest to duża organizacja, z którą współpracowałeś i pomogłeś osiągnąć znaczne oszczędności kosztów, czy też mniejsza operacja, której wydajność poprawiła się, studia przypadków i recenzje to doskonałe sposoby na pokazanie potencjalnym klientom, w jaki sposób możesz im również pomóc.

Oczywiście, jeśli Twoja firma koncentruje się przede wszystkim na produkcie, dogłębne studium przypadku może nie mieć zastosowania, ale opinie klientów absolutnie tak.

Google Moja Firma to dobry początek, zwłaszcza jeśli prowadzisz lokalną firmę, która polega na wyszukiwaniu lokalnym, aby przyciągnąć nowych klientów. Aspekt Opinie Google jest szczególnie przydatny i możesz dowiedzieć się o nim więcej na odpowiedniej stronie pomocy Google Moja Firma.

Jeśli prowadzisz firmę, która świadczy usługi i pomaga innym organizacjom osiągnąć niesamowite wyniki, być może studium przypadku jest bardziej odpowiednie niż Opinie Google. Możesz opisać problem, który wymagał pomocy, wdrożone rozwiązanie i fantastyczne wyniki, które osiągnąłeś.

Inne firmy w podobnych sytuacjach, które czytają studium przypadku, mogą po prostu poszukać Twoich usług i w rezultacie je zatrudnić.

Krótko mówiąc, nie musisz być potężną marką, aby uzyskać dowód społeczny. Prawdę mówiąc, być może już je masz – teraz nadszedł czas, aby się tym pochwalić i wykorzystać!