Stan Agencji Marketingu Cyfrowego w 2018 roku

W zeszłym roku opublikowaliśmy nasz pierwszy w historii raport o stanie agencji, który zawiera szczegółowe spojrzenie na to, jak agencje marketingu cyfrowego prowadzą swoje firmy. To był wielki hit, więc w tym roku robimy to ponownie, z zaktualizowanymi danymi i dwukrotnie większą liczbą pytań, aby ujawnić, co napędza agencje, ich największe wyzwania, modele cenowe, w jaki sposób pozyskują nowych klientów i nie tylko.

Zebraliśmy dane, wysyłając ankietę do naszych klientów agencji (około jedna trzecia naszej bazy klientów korzysta z programu WordStream Advisor dla agencji, aby lepiej zaspokajać potrzeby reklamowe własnych klientów) i otrzymaliśmy odpowiedzi od setek agencji na całym świecie.

Poniżej znajdziesz wyniki naszego raportu o stanie przemysłu – oto jak robią to agencje w 2018 roku!

1. Jak Twoja agencja wycenia Twoje płatne usługi wyszukiwania?

Połowa respondentów wycenia swoje usługi, stosując model opłaty ryczałtowej lub opłaty zaliczkowej, podczas gdy 25% pobiera opłatę w oparciu o procent wydatków (podobne odpowiedzi uzyskaliśmy w zeszłym roku). Około 12% korzysta z godzin płatnych – co, jak zauważyliśmy w zeszłym roku, może zaniżać oferowaną przez Ciebie wartość, jeśli korzystasz z oprogramowania agencji w celu poprawy wydajności.

Spośród tych, którzy wybrali „inne”, modele cenowe obejmowały naliczanie procentu zysku lub wartości na potencjalnego klienta, mieszany model cenowy (np. „Minimalna opłata za zarządzanie + procent wydatków”) lub zmiana modeli w zależności od całkowitych wydatków. Jak odpowiedziała jedna z agencji: „To zależy od tego, jak wysokie są wydatki na media. Jeśli jest to określony próg, wykonamy procent wydatków, ale jeśli jest to mała kampania, pobierzemy opłatę za zarządzanie w oparciu o przewidywane godziny zarządzania nią”.

2. Jeśli Twoja agencja ustala ceny według procentu wydatku, ile płacisz?

Spośród tych, które pobierają opłaty na podstawie procentu wydatków, większość (około 18%) pobiera 15-20% wydatków, a około 10% nalicza 10-15%.

3. Czy Twoja agencja pobiera dodatkowe opłaty za którekolwiek z poniższych?

Podczas gdy 22% respondentów w ogóle nie pobiera żadnych dodatkowych opłat, wśród tych, którzy to robią, usługi, które zazwyczaj naliczają dodatkowe opłaty, obejmują tworzenie stron docelowych i tworzenie kampanii. Na liście znalazły się również audyty kont i wdrożenie śledzenia konwersji. Inne usługi, które gwarantują dodatkowe opłaty, obejmują remarketing i reklamy displayowe.

4. Czy Twoja agencja pobiera opłatę instalacyjną dla nowych klientów?

64% ankietowanych agencji pobiera opłatę konfiguracyjną – tak samo jak w zeszłym roku.

5. Jeśli tak, ile Twoja agencja pobiera opłatę konfiguracyjną?

Około 35% agencji, które pobierają opłatę, pobiera za usługę mniej niż 1000 USD, a 25% pobiera ponad 1000 USD, ale mniej niż 2500 USD.

6. Czy Twoja agencja zatrudnia pełnoetatowych pracowników zajmujących się płatnymi poszukiwaniami?

Prawie jedna trzecia agencji marketingowych, które przebadaliśmy, nie zatrudnia ani jednego pełnoetatowego pracownika w pełni poświęconego reklamie w płatnych wynikach wyszukiwania, podczas gdy prawie 40% ma jednego pełnoetatowego menedżera zajmującego się płatnymi wyszukiwaniami, a 28% ma od dwóch do pięciu.

7. Jakie inne usługi marketingowe oferuje Twoja agencja?

Inne popularne usługi oferowane przez naszych klientów agencji obejmują marketing w mediach społecznościowych, SEO, marketing displayowy, tworzenie stron internetowych, marketing treści, marketing e-mailowy i usługi kreatywne. Mniej powszechne odpowiedzi obejmowały public relations, umożliwianie sprzedaży, marketing oparty na koncie, marketing wydarzeń i zarządzanie reputacją.

8. W przybliżeniu, jaki procent czasu Twoja agencja poświęca na płatne wyszukiwanie?

Prawie połowa respondentów stwierdziła, że ​​spędza mniej niż 25% czasu na reklamie w płatnych wynikach wyszukiwania (być może nie jest to zaskakujące, biorąc pod uwagę wszystkie inne oferowane przez nich usługi marketingowe!). Około 12% spędza ponad połowę swojego czasu na płatnym wyszukiwaniu, a niecałe 5% spędza większość czasu na płatnym wyszukiwaniu.

9. Jakie są największe wyzwania, przed którymi stanie Twoja agencja w tym roku?

Oto jeden, w którym odpowiedzi nieco się zmieniły. Największym wyzwaniem dla agencji, z którymi rozmawialiśmy, pozostaje znalezienie i pozyskiwanie nowych klientów – ale cieszymy się, że zarządzanie czasem jest mniejszym problemem w 2018 roku niż w zeszłym roku. Tylko 23% tegorocznych respondentów stwierdziło, że zarządzanie czasem to walka, podczas gdy w zeszłym roku z czasem zmagało się 40% agencji. Może lepsze narzędzia?

W tym roku dodaliśmy nową odpowiedź – zatrudnianie i szkolenie nowych pracowników – a 15% agencji stwierdziło, że zmaga się z tym procesem. W miarę rozwoju agencji kluczowe znaczenie ma pozyskiwanie nowych talentów i szybkie ich przyspieszanie, aby mogły obsługiwać nowych klientów.

10. Czy Twoja agencja przewiduje wzrost wydatków na płatne wyszukiwania, którymi zarządzasz w tym roku?

Zawsze się rozwijaj! 95% ankietowanych agencji planuje w tym roku zwiększyć wydatki na płatne wyszukiwanie pod zarządzaniem.

11. O ile w ciągu ostatniego roku wzrosły Twoje wydatki PPC pod zarządzaniem?

Cieszymy się, że prawie połowa agencji, które udzieliły odpowiedzi, zwiększyła swoje wydatki na PPC pod zarządzaniem o ponad 25%.

12. W jakich branżach pracują Twoi klienci?

Agencje marketingowe korzystające z programu WordStream Advisor obsługują wiele różnych branż, z których niektóre z najbardziej popularnych obejmują opiekę zdrowotną, usługi domowe, nieruchomości, e-commerce, prawo, podróże, oprogramowanie i motoryzację – przy czym 30% agencji obsługuje inne branże niewymienione tutaj.

13. Jaki procent kont płatnych w wyszukiwarce, którymi zarządzasz, nie zostało utworzonych przez Twoją agencję?

Jak widzieliśmy w zeszłym roku, większość agencji, które udzieliły odpowiedzi, twierdzi, że mniej niż 25% ich kont nie zostało utworzonych przez ich agencję. (Innymi słowy, większość agencji buduje konta płatnych wyników wyszukiwania swoich klientów od podstaw).

14. Jakimi internetowymi platformami reklamowymi obecnie zarządzasz?

Około 70% ankietowanych agencji zarządza kontami klientów na co najmniej trzech głównych platformach reklamowych: AdWords, Bing i Facebook. Jedna czwarta respondentów koncentruje swoje usługi reklamowe online na AdWords. (Nic dziwnego, że żaden respondent nie zarządza tylko Bingiem.)

15. Ile czasu spędzasz tygodniowo na zarządzaniu PPC? (Na Klienta)

Najczęstsza odpowiedź: od jednej do pięciu godzin na klienta tygodniowo. Istnieje jednak wiele różnic, ponieważ około 15% agencji spędza więcej niż 10 godzin tygodniowo na PPC każdego klienta.

16. Ile czasu poświęcasz na raportowanie? (Na Klienta)

Kolejny szczęśliwy wynik: ponad połowa agencji poświęca na raportowanie mniej niż godzinę tygodniowo na klienta. (Kto chce spędzać cały swój czas na raportowaniu?!)

17. Kiedy optymalizujesz konto, jakie są Twoje priorytety?

Kolejne nowe pytanie w tym roku: od czego zacząć optymalizację nowego konta? Zdecydowanie najpopularniejszym punktem wyjścia było badanie słów kluczowych. Ma to dla nas sens – zawsze mówimy, że w marketingu w wyszukiwarkach nigdzie nie zajdziesz bez odpowiednich słów kluczowych.

Drugim najpopularniejszym punktem wyjścia były wykluczające słowa kluczowe — częsty problem, który pojawił się w naszym ostatnim konkursie Oceniaj i zarabiaj, w którym uczestnicy zostali poproszeni o wygenerowanie dwóch raportów funkcji oceniania AdWords i opisanie, czego się nauczyli. (Nieustawienie właściwych wykluczających słów kluczowych jest ogromnym źródłem marnowania wydatków).

18. Gdzie przeprowadzasz większość badań nad konkurencją?

Ponad połowa agencji przeprowadza wszystkie badania konkurencji w samym tylko AdWords. Ale SEM Rush i SpyFu są również dość popularnymi narzędziami do rywalizacji.

19. Jakie jest Twoje główne źródło pozyskiwania nowych klientów?

Zdecydowanie najczęstszym źródłem pozyskiwania nowych klientów są polecenia klientów. Jednak 26% uzyskuje największą dźwignię na sprzedaży dodatkowej.

20. Z jakich zasobów korzystacie, aby dowiedzieć się więcej o płatnym wyszukiwaniu/prowadzeniu agencji?

Agencje korzystają z wielu różnych zasobów edukacyjnych, od blogów po seminaria, aby być na bieżąco z trendami i zmieniającym się światem reklamy online. Powszechnie wymieniane zasoby to WordStream (dzięki! Próbujemy!), Moz, dokumentacja Google, filmy na YouTube, HubSpot, SEM Rush, Search Engine Land, Search Engine Watch, Udemy, Quicksprout, Clix Marketing, PPC Hero, Ahrefs i zarządzanie agencjami Instytut.

Stan Agencji w 2018 r.: Kluczowe dania na wynos

Jakie były nadrzędne trendy w tym roku? Co jest najważniejsze?

• Wzrost, wzrost, wzrost – Agencje marketingu cyfrowego odniosły sukces w zwiększaniu zarządzania płatnymi wynikami wyszukiwania w ramach wydatków w zeszłym roku – ale teraz nie przestają! Większość agencji chce w tym roku napędzać dalszy wzrost, czy to poprzez sprzedaż dodatkową, czy pozyskiwanie nowych klientów.
• Jakość usług jest kluczowa — ponieważ rekomendacje szeptane i polecenia klientów są najlepszym sposobem na pozyskanie nowych kont, dostarczanie znakomitych wyników obecnym klientom jest absolutnie kluczowe. Agencje muszą zachować odpowiednią równowagę, jeśli chodzi o podział zasobów między działania związane z utrzymaniem i rozwojem.
• Reklamy wieloplatformowe – większość agencji, z którymi rozmawialiśmy, zarządza wydatkami na reklamę online na co najmniej trzech różnych platformach i oferuje szereg różnych usług oprócz płatnego wyszukiwania. Agencje dowiadują się, że firmy muszą prowadzić kampanie w wielu kanałach i zróżnicować swoje kanały marketingowe, aby odnieść sukces w 2018 roku.
• Zatrudnianie/edukacja/szkolenie – nie możesz rozwijać swojej agencji bez zwiększenia liczby pracowników lub dodawania nowych narzędzi i oprogramowania, aby zwiększyć wydajność istniejących przedstawicieli. Przy dynamicznym wzroście oba są potrzebne – i tak czy inaczej, agencje muszą odłożyć zasoby, aby mogły zatrudniać i zatrzymywać wielkie talenty oraz szkolić swoich pracowników na wszystkich platformach.

Do was, agencje – jak zmieniły się wasze strategie w ciągu ostatniego roku? Jakie zmiany zamierzasz wprowadzić w przyszłości?