Tech czwartek: Wewnątrz najnowszych innowacji w technologii hotelarskiej

Opublikowany: 2021-08-08

Technologia hotelarska nowej generacji już zmienia sposób, w jaki karmimy gości, sprzedajemy nieruchomości, a nawet wchodzimy do pokoi. Oto kilka sposobów na wykorzystanie innowacji technologicznych w hotelarstwie i pozostawanie w czołówce najnowszych trendów.

16 kreatywnych sposobów, w jakie hotelarze mogą stosować najnowsze innowacje w technologii hotelarskiej

Dowiedz się, jak korzystać z tych fajnych narzędzi, aplikacji i materiałów eksploatacyjnych.

jak odwrócić upadający hotel?

1. Klucze do drzwi mobilnych

Co to jest: Telefony zastępują plastikowe karty jako sposób na dostęp do pokoi hotelowych. Wszystko, co goście muszą zrobić, to pobrać aplikację mobilną i mieć pod ręką swoje telefony lub urządzenia. Ponieważ karty do kluczy mają historię trafienia lub chybienia (rozmagnesowanie, zgubienie itp.), ta innowacyjna technologia hotelarska podnosi komfort gości dzięki wygodniejszemu narzędziu, do którego są już przyzwyczajeni.

Jak z tego korzystać: Zaktualizuj swój system za pomocą narzędzi takich jak OpenKey lub innego bezpiecznego dostawcy. A jeśli podoba Ci się przyjazny dla środowiska aspekt tego trendu, ale nie chcesz rezygnować z systemu kart, spróbuj przejść na wersje z włókna drzewnego (są wodoodporne i redukują odpady z tworzyw sztucznych).

2. Monitorowanie recenzji online

Co to jest: Większość klientów wchodzi w interakcję z Twoją marką w jakiś sposób online, zanim skontaktują się bezpośrednio z Twoim hotelem. Obejmuje to oglądanie mediów społecznościowych, znajdowanie hotelu w wynikach wyszukiwania i, tak, czytanie witryn z recenzjami. Najlepszym sposobem radzenia sobie z recenzjami (zarówno pozytywnymi, jak i negatywnymi) jest szybkie odpowiadanie na nie i jak najszybsze korygowanie wszelkich nierozstrzygniętych problemów, podczas gdy klientom nadal zależy na tym, aby ewentualnie zaktualizować swój komentarz. Narzędzia takie jak monitorowanie recenzji online zapewniają aktualizacje w czasie rzeczywistym na wszystkich możliwych platformach, dzięki czemu możesz zapewnić lepszą obsługę szybciej niż kiedykolwiek wcześniej.

Jak z tego korzystać: Hotelowi menedżerowie mediów społecznościowych i działy obsługi gości mogą współpracować w zakresie odpowiadania na prośby, przeprowadzania dodatkowych badań i aktualizowania plików klientów w razie potrzeby.

3. Niestandardowe aplikacje do planów podróży

Co to jest: Duże sieci hotelowe wkraczają w spersonalizowaną technologię, która obejmuje narzędzia, które pomagają klientom dokonywać bardziej świadomych wyborów podczas pobytu. Te aplikacje mogą wyświetlać listę rzeczy do zrobienia zarówno na miejscu, jak i poza nim, tworzyć ładną wizualizację trasy, dostarczać rekomendacje godne konsjerża, a nawet służyć jako platforma do bezpośrednich rezerwacji dla samoobsługi gości.

Jak z tego korzystać: Jeśli wydarzenia na żywo są ważną częścią Twojej strategii marketingowej, możesz łatwo promować swoje spotkania za pomocą własnej aplikacji do planowania podróży, aby zwiększyć frekwencję.

4. Wegańskie i wegetariańskie posiłki oparte na technologii

Co to jest: Wyjdź poza uwagi dotyczące preferencji żywieniowych i ograniczeń, aby zapewnić milionom obywateli USA rozwiązania gastronomiczne, których pragną. Nauka o żywności oparta na roślinach przeszła długą drogę, a przedsiębiorcze hotele oferują teraz gościom menu wegańskie lub wegetariańskie. Niektóre marki posunęły się nawet tak daleko, że stworzyły wegańskie zestawy i wegańskie pakiety spa.

Jak z tego korzystać: Nawet jeśli możesz zaoferować tylko jedną pyszną, wegetariańską przystawkę na raz, wprowadzanie niewielkich zmian w czasie może pomóc Ci nadążyć za popularnymi praktykami stylu życia.

5. Wysyłanie SMS-ów do obsługi klienta

Co to jest: Większość gości (około 67%) woli wysyłać SMS-y do nieznajomych, niż do nich dzwonić. Właśnie dlatego programy komunikacyjne do obsługi klienta zyskują obecnie na popularności w branży hotelarskiej. Marki takie jak Shangri-LA już odnoszą sukcesy dzięki SMS-om opartym na klientach, odkąd pojawiły się w ich usługach zaledwie kilka miesięcy temu.

Jak z tego korzystać: SMS-y Wi-Fi są świetne dla hoteli, które obsługują głównie międzynarodową klientelę. Możesz zastosować popularną usługę innej firmy (jak Shangri-LA, gdy zdecydowała się na współpracę z WeChat) lub dodać tę funkcję do aplikacji marki hotelu.

Zobacz najnowszą technologię hotelarską, aby usprawnić wydarzenia

Zacznij teraz

6. Wirtualni agenci AI

Co to jest: Roboty nie zastąpią w najbliższym czasie agentów w recepcji, ale mogą zaoferować pomoc w centralnych rezerwacjach. Programy dostępne obecnie na rynku mogą autonomicznie odpowiadać na pytania klientów (z wysokim poziomem zadowolenia użytkowników), zmniejszać nakłady pracy związane z interakcjami o niskim ROI i pomagać zespołowi skoncentrować się na zadaniach związanych z przychodami.

Jak tego używać: Usprawnij operacje dzięki narzędziom takim jak Hotelquia lub najnowsze rozwiązanie firmy RLH.

7. Korzystanie z osobistego asystenta głosowego

Co to jest: Jeśli Twoje pokoje są wyposażone w asystenta głosowego, powinieneś rozważyć umożliwienie gościom korzystania z nich w nowy sposób – poprzez połączenie ich z ich własnymi kontami osobistymi. To ruch, który w przeszłości stawiał pod znakiem zapytania bezpieczeństwo danych, ale marki takie jak Westin twierdzą, że zmiana była hitem.

Jak z tego korzystać: Powodem, dla którego goście są tak podekscytowani tym trendem, jest to, że ich pokoje hotelowe mogą coraz bardziej przypominać dom z dala od domu. Nawet jeśli obecnie nie oferujesz technologii asystenta głosowego w swojej nieruchomości, nadal możesz pamiętać o tej podstawowej zasadzie podczas projektowania przyszłych przestrzeni.

8. Bransoletki RFID do samoobsługi

Co to jest: Te ulepszone technologicznie opaski na rękę są już używane przez wiele kurortów i atrakcji, ale mniejsze, niezależne marki hotelowe również się zmieniają. Pomagają gościom w usługach odprawy, bezpiecznie przechowują informacje o płatnościach dla transakcji bez kart, a także pomagają kamerzystom zapewnić lepszą obsługę.

Jak z tego korzystać: Większość dostawców bransoletek RFID dla sieci hotelowych oferuje niestandardowe marki, więc skorzystaj z tej okazji marketingowej w taki sam sposób, jak w przypadku karty klucza.

9. Rozwiązania franczyzowe

Co to jest: Platformy zarządzania projektami są wykorzystywane przez markowe hotele w celu usprawnienia procesu zakupu franczyzy i własności. Narzędzia te nie tylko zapewniają jednolitą obsługę i markę we wszystkich obiektach, ale także oferują zaawansowane funkcje wyszukiwania, a także bibliotekę informacji, do których właściciele franczyzy mogą uzyskać dostęp w dowolnym momencie.

Jak z tego korzystać: Nawet jeśli Twój hotel nie jest franczyzą, możesz z łatwością wykorzystać swoją platformę do zarządzania hotelem, aby lepiej edukować kadrę kierowniczą za pomocą zaktualizowanych i dostępnych narzędzi politycznych.

10. Łączność 5G

Co to jest: Przejdź na inne opcje szybkiego Internetu, nowa, nowatorska sieć 5G jest już dostępna i jest gotowa pomóc gościom pobierać treści i przesyłać dane wykładniczo szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Stanie się to coraz ważniejsze, ponieważ hotele będą nadal stosować najnowsze innowacje technologiczne, takie jak te wymienione powyżej. Co ważne, szybki internet jest jednym z głównych powodów, dla których hotele otrzymują (i zachowują) swoje 5-gwiazdkowe recenzje.

Jak z tego korzystać: spójrz na swoje opcje 5G (na rynku jest ich więcej niż kiedykolwiek wcześniej). Jeśli nadal nie możesz znaleźć takiego, który odpowiadałby Twoim potrzebom, przyjrzyj się bliżej krajobrazowi połączeń hotelowych.

11. Rozpoznawanie twarzy

Co to jest: Technologia rozpoznawania twarzy jest wykorzystywana do skanowania twarzy gości hotelowych i tworzenia spersonalizowanych kart-kluczy do pokoju. Dzięki temu odprawa jest znacznie szybsza (w ciągu 3 sekund, jak mówią niektóre raporty) i prostsza dla wszystkich zaangażowanych. Może być również używany do automatycznego otwierania drzwi i płacenia za udogodnienia lub usługi.

Jak z tego korzystać: Ta innowacyjna technologia hotelarska jest szczególnie ważna dla marek, które chcą zapewnić magiczne wrażenia. Jeśli nie masz pewności, czy Twoi goście będą jeszcze otwarci na dodanie, skonfiguruj swój personel w systemie, aby pomógł im uzyskać dostęp do niektórych obszarów nieruchomości i przećwicz wzajemne zameldowanie się i wymeldowanie.

12. Marki stylu życia rozpoczynające hotele

Co to jest: Firmy takie jak Equinox wkraczają do gry hotelowej, oferując luksusowe zakwaterowanie z praktykami ukierunkowanymi na dobre samopoczucie, które obejmują najnowszą technologię, w tym przypomnienia o treningu czat bot, monitorowanie zdrowia gości i aplikację mobilną, która ułatwia rezerwację jednego z wielu zajęcia lub trenerzy.

Jak tego używać: Jak to się ma do tradycyjnych struktur hotelowych? Fitness nie ogranicza się do marek lifestylowych. Włączenie nawet kilku z tych praktyk do strategii obsługi gości pomoże Twojej marce skorzystać z popularnego tematu zdrowotnego.

13. Oświetlenie pokoju przyjaznego dobowo

Co to jest: Naturalne i niebieskie światło z urządzeń bezpośrednio wpływa na nasz dobowy rytm i jakość snu. Dlatego ma sens, dlaczego opcje oświetlenia hotelowego są teraz wyposażone w funkcje, takie jak mobilne światła zadaniowe i inne produkty, które zapewniają żarówki LED (kluczowy element oświetlenia, który promuje lepszą higienę snu).

Jak z tego korzystać: Oświetlenie dobowe można uzyskać za pomocą różnych niedrogich narzędzi, takich jak specjalne żarówki.

14. Zaawansowane zarządzanie energią

Co to jest: Hotele zwracają się ku rozwiązaniom sprzętowym i programowym, aby obniżyć koszty energii na potrzeby ogrzewania, chłodzenia i elektryczności. Chociaż zarządzanie energią nie jest nowością, innowacje technologii hotelarskich, których używamy do monitorowania, oceny i dostosowywania, są takie.

Jak z tego korzystać: wypróbuj dowolną kombinację nowych na rynku opcji zarządzania hotelem, w tym czujniki obłożenia, które automatycznie wyłączają światło w nieużywanych pokojach, historyczne raporty zużycia energii według pokoi, panele energetyczne, które zapewniają praktyczny wgląd w cały hotel .

15. Zrównoważone produkty czyszczące

Co to jest: Szybsze produkty czyszczące, które zwiększają satysfakcję gości i jednocześnie działają na rzecz ochrony środowiska? Zarejestruj się! Nowe spraye antybakteryjne firm takich jak CleanCoat oferują szybkie i skuteczne czyszczenie powierzchni, które opiera się na dwutlenku tytanu (powszechny składnik filtrów przeciwsłonecznych), aby zapewnić bezzapachowe rozwiązanie

Jak tego używać: Możesz również wypróbować jeden z tych wspaniałych ekologicznych przemysłowych środków czyszczących.

16. Tłumaczenie języka w czasie rzeczywistym

Co to jest: Komunikacja z gośćmi jest oczywiście ważna i czasami nie zawsze masz kogoś, kto mówi właściwym językiem, dostępnym we właściwym czasie. Korzystaj z narzędzi do tłumaczenia głosowego w czasie rzeczywistym, aby pomóc gościom na miejscu z niewielką pomocą Google.

Jak z tego korzystać: Pracownicy mogą korzystać z aplikacji do tłumaczenia na swoich telefonach osobistych lub możesz zaoferować im narzędzia ręczne przeznaczone do konkretnych zadań.

Poradnik dotyczący sprzedaży grupowej

Teraz możesz dodać jeszcze więcej wspaniałych rozwiązań technicznych dla gościnności do swojego zestawu narzędzi!

Następnie posłuchaj niektórych z tych wspaniałych podcastów dotyczących gościnności, zatrudnij agencję do zmiany marki i dowiedz się więcej o tym, jak roboty kształtują nowoczesne wrażenia gości.

Odkryj możliwości rozwoju dzięki najnowszej technologii CRM

Ucz się więcej