8 najlepszych przykładów chatbota na stronie internetowej dla marketingu, sprzedaży i obsługi klienta
Opublikowany: 2021-06-25Ta historia została pierwotnie opublikowana na MobileMonkey i została ponownie opublikowana tutaj za zgodą.
Chatboty zmieniają sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami. W tym artykule pokażę, co robią strony biznesowe z chatbotami i nauczę się przetłumaczyć te przykłady czatów internetowych, aby zwiększyć swoje zyski.
Czat internetowy to widget czatu na stronie internetowej, który wykorzystuje czat na żywo , chatboty lub podejście hybrydowe.
Czat internetowy oferuje korzyści płynące z jednorożca wszystkim firmom:
Czat internetowy zwiększa konwersje o 45%, ponieważ klienci otrzymują natychmiastowe odpowiedzi
Klienci wolą czatować przez telefon i e-mail, gdy potrzebują obsługi klienta
Strony internetowe z chatbotami obniżają koszty, automatycznie sprawdzając zapytania obsługi klienta service
Czat internetowy przekształca anonimowych odwiedzających witrynę w przechwycony lead.
Oto 8 stron internetowych z chatbotami kwalifikującymi leady, wspomagającymi sprzedaż i automatyzującą obsługę klienta z integracją czatu na żywo:
B2B: MobileMonkey
Usługi: Zazdrość o masaż
Restauracja: Domino
E-commerce: Peloton
Opieka zdrowotna: Amerykańska Studnia
Cegła i zaprawa: Lincoln Davies Building Supply
Nieruchomości: Portside w East Pier
Powinowactwo do marki: Casper
Rzuć okiem, poznaj nowe strategie czatów internetowych i rób notatki dla własnego bota biznesowego jednorożca .
Przykład czatu internetowego dla B2B: MobileMonkey
Misją MobileMonkey jest dostarczanie marketerom narzędzi do projektowania i uruchamiania chatbotów do generowania i konwersji leadów.
Jako najlepsze rozwiązanie marketingowe dla botów, MobileMonkey jest ekspertem w korzystaniu ze stron internetowych z chatbotami w celu uzyskania maksymalnego potencjału.
Zacznij rozmawiać na naszym czacie internetowym, a zauważysz kilka strategii w grze.
MobileMonkey korzysta z wielokanałowych chatbotów. Oznacza to, że czat internetowy, który tworzysz, działa w więcej niż jednej aplikacji do przesyłania wiadomości.
Jeśli odwiedzający stronę zaloguje się na Facebooku, zostanie powitany widżetem czatu na Facebooku, który przechwytuje podstawowe informacje o potencjalnych klientach i umożliwia kontynuację w Messengerze.
Jeśli odwiedzający stronę nie jest zalogowany do przeglądania Facebooka w trybie incognito, czat internetowy jest natywnym widżetem czatu internetowego bez konieczności logowania.
Tak czy inaczej, klient i firma są w stanie komunikować się i prowadzić rozmowę w czasie rzeczywistym.
Dowiedz się więcej o tym, jak korzystać z czatu na żywo w celu generowania leadów.
Na wynos dla stron B2B z chatbotami
Użyj chatbota, aby nawiązać pierwszy kontakt z odwiedzającym.
Podaj opcje, aby uzyskać więcej informacji, korzystając z menu z przewodnikiem.
Nawet firmy B2B mogą wyrażać humor i osobowość. W morzu pełnym osłów odrobina zabawy wyróżnia markę B2B.
Daj opcje łączenia się z pomocą na żywo.
Przykład czatu internetowego dla usług: Zazdrość o masaż
Zasadniczo większość usług należy rezerwować z wyprzedzeniem.
Czat internetowy dla firm usługowych to jeden z najwygodniejszych sposobów umawiania spotkań.
Massage Envy robi to z powodzeniem za pośrednictwem czatu internetowego na Facebooku Messenger.
Spa to przede wszystkim relaks i prywatność, więc zapewnienie odwiedzającym wygodnego sposobu na umówienie się na wizytę przyspieszy ich przybycie, a nawet może doprowadzić do większej liczby zarezerwowanych spotkań.
Niezależnie od tego, czy jadą do pracy metrem, czy po prostu obudzili się z bólu po wczorajszym treningu, mogą zaplanować usługę i kontynuować dzień.
Od wygodnych rezerwacji wizyt 24/7 po natychmiastowe odpowiedzi na wszelkie pytania w czasie rzeczywistym, firmy usługowe wdrażające strony internetowe z chatbotami są skuteczne.
Na wynos dla stron internetowych opartych na usługach z chatbotami
Zapewnij menu opcji, które poprowadzą odwiedzających do informacji.
Zezwalaj na planowanie spotkań za pomocą kalendarza.
Wysyłaj automatyczne przypomnienia o spotkaniach.
Przykład czatu internetowego dla restauracji: Domino's
Bot Domino jest dość dobrze znany, nie bez powodu.
To najlepsze doświadczenie w składaniu zamówień online, jakie miałem, o wiele lepsze niż jakiekolwiek zamawianie z nowym oknem-wyskakującym-i-teraz-mam-3-nowe-karty.
Jeśli jesteś w gastronomii i oferujesz zamówienie z wyprzedzeniem, wypróbuj to.
Jest fantastyczny, łatwy, a dodawanie zdjęć sprawia, że wszyscy są głodni (a może nawet zamówią więcej jedzenia).
Dodatkowo, jeśli prowadzisz małą firmę, zwolni to niektórych pracowników z odbierania telefonów, dzięki czemu mają więcej czasu na pracę nad zamówieniami. Prawdopodobnie doprowadzi to nawet do mniejszej liczby błędów w kolejności, ponieważ wszystko jest w tekście i nie masz do czynienia z odszyfrowywaniem słów przez złe połączenie.
Win-win-win.
Jasne, tworzenie stron internetowych z chatbotami wymaga trochę czasu — 5 minut. Tak, to banany. Istnieje nawet szablon bota restauracyjnego .
Dania na wynos dla stron restauracji z chatbotami
Spraw, aby zamawianie było proste, korzystając z maksymalnie trzech opcji (nowe zamówienie, zmiana kolejności lub kolejność śledzenia).
Używaj bogatych obrazów wizualnych.
Przykład czatu internetowego dla branży opieki zdrowotnej: American Well
Następna w kolejce jest American Well, firma telemedyczna, która stanowi doskonały przykład tego, jak strony internetowe z chatbotami mogą szybko określić intencje użytkowników .
Zastanawiasz się, kim są użytkownicy Twojej witryny? Zapytaj ich, co sprowadziło ich dzisiaj do Twojej witryny.
To jasne i łatwe pytanie.
Dodatkowo, udostępniając wstępnie wypełnione przyciski do kliknięcia, możesz nie tylko pomóc użytkownikom poruszać się po wielu stronach w Twojej witrynie, ale także dowiedzieć się więcej o tym, kto jest za ekranem.
Widzisz jakie to było proste?
Teraz firma American Well otrzymała kilka cennych informacji na temat odwiedzającego stronę internetową i może się odpowiednio dostosować.
Dania na wynos dla stron internetowych branży opieki zdrowotnej z chatbotami
Zadawaj pytania z łatwymi odpowiedziami.
Utwórz kilka unikalnych ścieżek dla każdego zestawu odpowiedzi.
Przykład czatu internetowego dla handlu detalicznego: Peloton
Tak, szał Peloton jest silny. A wysokiej klasy sprzedawca sprzętu do ćwiczeń i fitnessu na żądanie wykorzystuje czat internetowy na swoją korzyść.
Jest coś, co robią ze swoim chatbotem na stronie internetowej, co naprawdę kocham. Po zapytaniu użytkowników, jak mogą pomóc , automatycznie zaczynają łączyć członka zespołu sprzedaży z czatem.
To strony internetowe z maksymalną wydajnością chatbotów i przypominają mi cyfrową wersję tego, jak Apple dba o klientów w swoich sklepach.
Najpierw sprawdzają Cię, aby dowiedzieć się o problemie, aby do czasu, gdy usiądziesz z członkiem zespołu, problem jest prawie rozwiązany.
To samo dzieje się na czacie internetowym:
Na wynos dla witryn e-commerce z chatbotami
Monitoruj odwiedzających pod kątem intencji.
Podaj szczegóły produktu.
Zaoferuj połączenie w celu przejęcia agenta na żywo .
Przykład czatu internetowego dla świadomości marki i podobieństwa: Casper
Co czwarty Amerykanin doświadcza bezsenności każdego roku.
Tak więc Casper, firma zajmująca się e-commerce z materacami, postanowiła coś z tym zrobić.
Nie, nie rozwiązały ani nie wyleczyły bezsenności. Wykorzystali strony internetowe z chatbotami na swoją korzyść i wykorzystali niektóre z tych bezsennych uczuć.
To samotne wstawanie o 3 nad ranem, kiedy wszyscy spokojnie śpią i odmładzają się. Tak więc Casper stworzył chatbota jednorożca, Insomnobot 3000, aby dotrzymać towarzystwa milionom ludzi.
Bot obudzony tylko między 23:00 a 5 rano czasu lokalnego jest przeznaczony wyłącznie dla osób cierpiących na bezsenność.
Jakie to jest świetne? Jest to nie tylko super kreatywny przypadek użycia, ale bez wątpienia podchwycił niektóre media i skłonił kilku innych cierpiących na bezsenność do poznania Caspera. Świadomość marki na wygraną!
Dla cierpiących na bezsenność, którzy już używają i kochają Caspera, cóż, teraz mają nieco większe powinowactwo z marką, która je dostaje .
To słodkie. To proste. Jest kreatywny.
Być może istnieje wersja Insomnobota dla własnej firmy. Znajdź swojego jednorożca!
Sprawdź inne studium przypadku chatbota zwiększającego świadomość marki .
Na wynos dla budowania marki za pomocą chatbotów
Kreatywność nie oznacza skomplikowania.
Weź prosty pomysł i zakręć nim dla swojej marki.
Przykład czatu internetowego dla nieruchomości: Portside w East Pier
Ten bostoński apartamentowiec korzysta z potencjalnych klientów dzięki bocie Rosie. Udostępniając opcje takie jak „Dostępność/cena” i „Udogodnienia” lub „Opłaty”, tworzą przejrzystą komunikację, a wszystko to w bardzo prostym przypadku użycia ich bota.
Czy kiedykolwiek szukałeś informacji o wysokich i niskich cenach w witrynie, szukając informacji o cenach? To bardzo frustrujące!
To, co podoba mi się w Portside, to to, że robią coś zupełnie przeciwnego i nadal są skuteczne. Być może o wiele bardziej skuteczne, ponieważ użytkownicy nie są zirytowani czasem potrzebnym na poznanie odpowiedzi.
Podczas gdy wcześniejsza strategia mogła polegać na przyciągnięciu tych potencjalnych klientów, zanim zdążyła stracić znaki dolara, Rosie jest w stanie lepiej je zakwalifikować, pokazując z góry plany pięter, ceny i daty dostępności.
Z kolei wnosi do budynku znacznie wyższą jakość, zainteresowanych leadami.
Nic z tego, co robi Rosie, nie jest nowe. Nie jest tak, że nikt nigdy nie pomyślał o korzystaniu ze stron internetowych z chatbotami w ten sposób.
Po prostu Portside i Roseland Residential Trust wykonują to w czysty, skuteczny sposób, który można odtworzyć.
Dania na wynos dla stron internetowych związanych z nieruchomościami z chatbotami
Bądź na bieżąco z informacjami.
Użyj wyraźnych przycisków.
Podaj szczegóły.
Przejdź do tego samouczka, aby zbudować swojego darmowego chatbota . Możesz to zrobić w mniej niż 5 minut.
Przykład czatu internetowego dla cegły i zaprawy: Lincoln Davies Building Supply
Ten sklep stacjonarny działa od ponad 145 lat i działa częściowo jako sklep wielobranżowy, częściowo ze sprzętem, a częściowo jako skład drewna.
Ta pięciopokoleniowa firma rodzinna korzysta ze stron internetowych z chatbotami w celu obniżenia kosztów obsługi klienta i podniesienia kwalifikacji sprzedaży.
Ich zmiany doprowadziły do 25% redukcji kosztów wsparcia online i 111% wzrostu listy klientów. Zobacz więcej w tradycyjnym studium przypadku chatbota .)
W jaki sposób? Z kilkoma całkiem prostymi taktykami.
Oferują ofertę powitalną tym, którzy wchodzą w interakcję ze swoim botem.
To nie tylko przyciąga konsumentów i potencjalnie zachęca ich do dłuższego pozostania na stronie, ale także kieruje ich bezpośrednio do produktów i recenzji, dzięki czemu mogą znaleźć to, czego szukają.
Sprytna taktyka, biorąc pod uwagę, że sprzedają setki produktów do majsterkowania!
Na wynos dla stron internetowych sklepów stacjonarnych z chatbotami
Wykorzystaj swoje recenzje i referencje. To cenne aktywa marketingowe!
Zachęć odwiedzających wyjątkową ofertą dostępną tylko przez Twojego bota
Bądź jednorożcem na czacie internetowym
Jak widać z tych przykładów chatbota w witrynie , czat internetowy może uprościć procesy biznesowe i nawiązać trwałe kontakty z odwiedzającymi.
Uruchamianie stron internetowych z chatbotami nie musi być skomplikowane ani nie wymaga szalonego czasu deweloperów.
Zacznij od tych wskazówek i bezpłatnej platformy marketingowej MobileMonkey i oprogramowania do czatu na żywo do obsługi klienta, marketingu i sprzedaży.