11 sposobów na zwiększenie transakcyjnych wiadomości e-mail

Każdy klient oczekuje e-maila transakcyjnego po złożeniu zamówienia.

E-mail transakcyjny zapewnia klientowi pewność, że transakcja jest zakończona, jego zamówienie jest w drodze i może śledzić przesyłkę na każdym etapie — dlatego e-maile transakcyjne mają wyższy współczynnik otwarć niż wszystkie inne e-maile.

Z tych powodów e-maile transakcyjne mają wyższy współczynnik otwarć i są ogromną szansą na budowanie relacji z klientami i generowanie powtórnych zakupów.

Oto 11 sposobów na optymalizację e-maili transakcyjnych, aby zaangażować i aktywować ostatnich klientów.

1. Zachowaj prostotę układu i przekazu

Zachowaj czystość, prostotę i łatwość przeglądania szablonu i układu.

Nie chcesz, aby klienci musieli wyszukiwać ważne szczegóły zamówienia wśród innych wiadomości.

Pamiętaj, że aby zachować zgodność z przepisami dotyczącymi spamu, e-maile transakcyjne muszą w 80% opierać się na transakcjach , przy czym 20% nieruchomości musi zostać przeznaczone na promowanie treści marketingowych.

2. Dołącz szczegóły zamówienia

Klienci dbają o to, dokąd trafiają ich pieniądze i status zamówienia.

Pamiętaj, aby podać wszystkie istotne informacje o zamówieniu, które ktoś może mieć nadzieję znaleźć w Twojej wiadomości e-mail:

• Numer zamówienia lub potwierdzenia
• Nazwy produktów i obrazy
• Ilość każdego zamówionego przedmiotu
• Cena produktu
• Podatek
• Wysyłka
• Całkowita kwota transakcji

Jeśli możesz podać datę dostawy lub okno przed e-mailem z potwierdzeniem wysyłki, dołącz je również.

3. Dodaj szczegóły wysyłki

Kiedy dotrze moje zamówienie?

Informacje o wysyłce powinny być szczegółowe i łatwe do zrozumienia . Gdy potwierdzisz, że ich zamówienie jest w drodze, klienci prawdopodobnie będą chcieli rozpocząć śledzenie przesyłki.

Pamiętaj, aby uwzględnić:

• Numer śledzenia i link
• Firma przewozowa
• Narzędzie do śledzenia innej firmy (jeśli zostało dostarczone) przez partnera realizującego zamówienia

4. Oferta obsługi klienta

Klienci mogą mieć pytania dotyczące szczegółów zamówienia lub zauważyć błąd, więc pamiętaj o podaniu danych kontaktowych obsługi klienta w wiadomościach e-mail dotyczących transakcji, aby ułatwić proces zmiany lub anulowania.

Pamiętaj, aby uwzględnić:

• Informacje kontaktowe Twojej organizacji
• Numer telefonu
• Adres e-mail
• Link do czatu na żywo
• Numer zamówienia lub potwierdzenia, aby ułatwić kontakt z przedstawicielem obsługi klienta

5. Promuj swój biuletyn

Twój klient prawdopodobnie został zapytany przy kasie, czy chce zapisać się do newslettera.

Czasami to pole jest pomijane lub pole jest niezaznaczone, więc dołącz notatkę do wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia promującą subskrypcję!

Przypomnij im o wszystkich wspaniałych korzyściach związanych z rejestracją w programie pocztowym. Bądź jednym z pierwszych, którzy usłyszą o ofertach, nowościach itp. Jeśli masz możliwość ograniczenia wyświetlania tego banera do klientów, których wiesz, że nie są jeszcze zarejestrowani, jeszcze lepiej.

6. Zachęcaj do zaangażowania społecznego

Czy Twoi obserwatorzy używają kanałów społecznościowych do interakcji z Twoją marką?

Dołącz linki i wezwanie do działania, aby śledzić i/lub publikować w swoich najpopularniejszych kanałach mediów społecznościowych w swoich wiadomościach e-mail dotyczących transakcji. Jest to świetny sposób na zaangażowanie nowych klientów w Twoją markę i generowanie marketingu szeptanego poprzez dzielenie się ich ekscytacją związaną z ostatnim zakupem.

Czy myślałeś o treściach generowanych przez użytkowników? Zachęcaj klientów do udostępniania zdjęć produktów i oznaczania na nich swojej marki.

Uwaga: warto dołączyć konkretne wezwania do działania w mediach społecznościowych, gdy dowiesz się, że klient otrzymał swój produkt (pomyśl o potwierdzeniu dostawy lub e-mailach związanych z ankietą).

7. Dodaj zachęty do sprzedaży krzyżowej

Świetny czas, aby zachęcić klientów do zakupu, jest tuż po tym, jak właśnie kupili produkt.

W idealnym przypadku będziesz mógł zaprezentować inne przedmioty na podstawie tego, co właśnie kupili. Być może stolik kawowy, który właśnie kupili, jest często kupowany ze świetnym dywanem, a butelka wody, którą złapali, może wymagać dodatkowych zakrętek.

Trzymaj tego typu banery na dole wiadomości transakcyjnej; chcesz wykorzystać możliwości sprzedaży krzyżowej bez odrywania się od wiadomości transakcyjnych.

8. Promuj programy lojalnościowe

Czy masz program lojalnościowy?

Rozważ dodanie banera dla każdej nowej osoby, która nie jest jeszcze zarejestrowana, z kilkoma kluczowymi punktami na temat korzyści programu. Zaoferuj punkty za zakup, który właśnie dokonali i które mogą zebrać za darmowe produkty.

Czy są powracającym nabywcą?

Dołącz potwierdzenie zdobytych właśnie punktów lojalnościowych i potwierdź ich lojalność, aby wzbudzić emocje podczas zdobywania przyszłych nagród.

9. Nagradzaj swoich klientów poleceniem polecania znajomemu

Czy oferujesz zachętę dla klientów, którzy chcą polecić znajomego?

Dołącz informacje o tym, jak to wygląda (np. „Daj 20 zł, odbierz 20 zł”) z wezwaniem do działania, aby uzyskać więcej informacji na temat programu.

Pamiętaj, aby ta sekcja była minimalna i u dołu e-maila transakcyjnego.

10. Odśwież swój wygląd dzięki świątecznej kreacji

Czujesz się świątecznie?

Jeśli Twój program pocztowy przechodzi lifting w szczególnych porach roku (np. święta w czwartym kwartale), upewnij się, że aktualizujesz również wiadomości e-mail dotyczące transakcji.

Niewielkie dodatki, takie jak migoczące, jasne GIF-y do sezonowych nagłówków, aby nadać e-mailom sezonowy charakter, po prostu nie zapomnij o spójnym głosie marki.

11. Uwzględnij długoterminowe oferty

Jeśli prowadzisz dłuższą promocję, umieść baner w swoich e-mailach transakcyjnych, aby przypomnieć klientom.

Ciągłe aktualizowanie ich wszystkich może być trudne, gdy oferty często się zmieniają, ale jeśli korzystasz z 25% zniżki na całą witrynę na Cyber ​​Tydzień, nie zaszkodzi podłączyć to do swoich szablonów (po prostu upewnij się usunąć go po fakcie).

Wniosek

Poświęć trochę czasu, aby dodać strategiczne punkty do swoich transakcyjnych wiadomości e-mail.

Możesz być zaskoczony, jakie drobne poprawki możesz wprowadzić, które nie tylko wpłyną na wrażenia klientów, ale także lojalność wobec marki i zaangażowanie.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Świąteczny Lookbook 2019 w zakresie projektowania e-maili

6 świątecznych testów A/B wiadomości e-mail do przeprowadzenia dzisiaj

Jak skalować personalizację w wakacyjnych kampaniach e-mailowych