Przekształcanie firmy w technologię cyfrową - co musisz wiedzieć?
Opublikowany: 2020-12-16Ostatnio wiele firm musiało przejść z tradycyjnych modeli biznesowych na model online, co może być dość trudne.
Covid-19 wpłynął na kilka branż biznesowych i zostali zmuszeni do zastanowienia się nad sposobami dostosowania swojej działalności do kryzysu. Jak to zrobić?
Zdecydowanie odpowiedzią jest przekształcenie firmy w cyfrową. Umożliwia firmom kontynuowanie działalności i poprawę efektywności biznesowej. Chociaż proces nie jest łatwy, może mieć pozytywny wpływ w dłuższej perspektywie.
Cyfryzacja i sprzedaż online to trendy, które stale się rozwijają. Według danych Digital Commerce 360 konsumenci wydali w internecie w USA w 2019 r. 601,75 mld USD, czyli o 14,9% więcej w porównaniu z danymi z 2018 r.
W tej opowieści występuje zwrot akcji spowodowany obecną sytuacją. Klienci znacząco zmieniają swoje zachowanie. Ankieta zebrana w USA w dniach 13-19 kwietnia pokazuje kilka interesujących trendów:
- Klienci są bardziej ostrożni przy wydawaniu pieniędzy, a 40% konsumentów stwierdziło, że ograniczy wydatki w ciągu najbliższych dwóch tygodni.
- Ludzie robią zakupy w nowych sklepach spożywczych.
- Korzystają z większej liczby usług dostawy lub odbioru.
- Wielu po raz pierwszy próbuje wideokonferencji lub spotkań online.
- Wzrasta udział w strumieniowaniu rozrywki i treningach online.
Firmy aktywnie przechodzą na nowe podejścia, oferując różne usługi online, takie jak:
- Streaming i zasoby online
- Komunikacja wideo
- Optymalizacja dostaw, w tym dostawa do krawężnika
- Łatwiejszy proces płatności
- Dokumenty do podpisywania online
- Konsultacje online
- Kursy edukacyjne
Digitalizacja jest kluczowa i dzieje się naprawdę szybko. Co musisz wiedzieć, przekształcając swój biznes?
W tym artykule przedstawimy kilka aspektów cyfryzacji i podamy inspirujące przykłady biznesowe.
Korzyści z cyfrowej transformacji
Przekształcenie firmy w technologię cyfrową ma kilka pozytywnych stron. To krok, który pomoże Ci zoptymalizować Twój biznes i zapewnić lepsze rozwiązania Twoim klientom.
Zapewnienie doskonałej obsługi klienta
Co oznacza znakomita obsługa klienta? Musisz komunikować się i być do dyspozycji swoich klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Dzięki nowym technologiom i sztucznej inteligencji to wszystko jest możliwe.
Jak sztuczna inteligencja zmienia biznes
Kanały mediów społecznościowych to świetne narzędzia, które pozwalają szybko komunikować się z klientami.
Możesz wdrożyć chatboty z różnymi odpowiedziami, aby mogły obsługiwać pytania klientów.
[Infografika] Sekretna moc chatbotów
W ten sposób możesz pozostać w kontakcie z klientami i upewnić się, że komunikacja przebiega idealnie.
Zmniejszenie kosztów administracyjnych
Przeniesienie firmy do technologii cyfrowej obniży koszty. Na przykład, jeśli przenosisz fizyczny sklep całkowicie online, możesz zaoszczędzić na czynszu i powierzchni magazynowej, ponieważ możesz wysyłać sprzedawane produkty od dostawcy bezpośrednio do klienta. Zapewni to szybszą dostawę i lepszą obsługę klienta.
https://ell.stackexchange.com/questions/220444/at-the-picnic-vs-on-a-picnic
10 powodów, dla których większość firm eCommerce upada
Możliwość działania z dowolnego miejsca
Elastyczność i możliwość działania z dowolnego miejsca to kolejna zaleta cyfryzacji. Możesz łatwiej łączyć się ze swoimi pracownikami i klientami oraz prowadzić firmę z dowolnego miejsca na świecie. Zarządzanie pracownikami zdalnymi wymaga narzędzi zwiększających produktywność, takich jak SaaS BPM, do śledzenia postępów w celu optymalizacji wydajności wykonawców i freelancerów.
Docieranie do klientów na całym świecie
Każda firma chce się rozwijać. Po przejściu na tryb online dotrzesz do większej liczby odbiorców i rozszerzysz swoją działalność na nowe rynki.
Nie może to jednak nastąpić natychmiast. Istnieje kilka ważnych aspektów, które należy zbadać, takich jak podatki i ograniczenia dostawy. W razie potrzeby rozważ również tłumaczenie swojej witryny na inne języki.
Przekształcanie firmy w cyfrowy: od czego zacząć?
Cyfrowa transformacja zaczyna się od wewnątrz. Oto, jak musisz podejść do tego procesu.
- Przygotuj plan działania, aby proces przebiegał tak płynnie, jak to tylko możliwe.
- Zmień sposób pracy swojego zespołu i zoptymalizuj procesy wewnętrzne.
- Zapewnij przepływ komunikacji bez żadnych trudności. Możesz używać oprogramowania takiego jak Slack do rozmów wewnętrznych i organizować spotkania online za pomocą Zoom, Google Hangouts lub Skype.
- Zintegruj odpowiedni system zarządzania projektami, taki jak Trello, Asana, Jira, aby móc zarządzać codziennym przepływem pracy, śledzić wydajność i analizować, czy cele zostały osiągnięte.
Gdy już zadbasz o swój wewnętrzny proces, możesz przejść do strony klienta. Pamiętaj, że jeśli wszystko pójdzie dobrze wewnętrznie, automatycznie przełoży się to na lepszą obsługę klienta.
13 zdalnych firm udostępnia swoje ulubione narzędzia do współpracy [Expert Roundup]
Jak zmienić pozycję online bez negatywnego wpływu na klientów, ale uczynić ją jeszcze lepszą dla nich?
Kiedy przenosisz swój biznes do internetu, musisz zacząć od potrzeb kupującego. Twoim celem jest zapewnienie odpowiedniego rozwiązania dla tych potrzeb.
Nie wprowadzaj nowych zmian, które mają sens tylko dla Ciebie, ale nie dla Twoich klientów. Uważnie obserwuj swoich klientów i postaw się na ich miejscu.
Na przykład, co byś zrobił, gdybyś był właścicielem siłowni, ale Twoi klienci nie mogliby przyjść i poćwiczyć? Oferowałbyś im filmy z treningami online. Możesz nawet udostępniać bezpłatne filmy lub płatne subskrypcje. W ten sposób dajesz swoim klientom opcje, aby mogli wybrać najlepsze rozwiązanie i zachować bezpieczeństwo podczas ćwiczeń w domu.
Nie tylko docenią to, że Ci na nich zależy, ale będą nadal wchodzić w interakcję z Twoją marką online. W ten sposób nie stracisz komunikacji i połączenia z klientami.
Przenoszenie firmy do trybu online: od czego zacząć?
Po uporządkowaniu wewnętrznych procesów i zebraniu informacji od klientów i ich zachowań, możesz założyć firmę w Internecie.
Wybierz odpowiedni CMS lub odpowiedni zespół, który może zbudować Twoją witrynę
Pierwszym krokiem jest zawsze stworzenie strony internetowej lub zoptymalizowanie starej. Ponieważ Twoja firma będzie w całości prowadzona w trybie online, witryna zapewniająca wyjątkowe wrażenia użytkownika ma kluczowe znaczenie. Wybierz odpowiednią platformę CMS.

- WordPress to najpopularniejszy CMS na świecie. Zapewnia niezliczone rozwiązania i możliwości niestandardowego rozwoju. WooCommerce to wtyczka e-commerce zbudowana na WordPressie, która jest rozwiązaniem dla sklepów internetowych.
Projektowanie stron internetowych a tworzenie witryn internetowych: poznanie różnicy
Pomyśl o swoich klientach i stwórz dla nich witrynę internetową
Podczas procesu tworzenia musisz pomyśleć o swoich klientach i stworzyć stronę internetową, która jest zaprojektowana z myślą o nich i ich potrzebach. Nie twórz strony internetowej, która Ci się podoba, ale nie będzie przydatna dla Twoich klientów.
Czy wiesz, że 40% użytkowników przejdzie do konkurencji po złym doświadczeniu z witryną mobilną?
Upewnij się, że Twoja witryna działa doskonale na urządzeniach mobilnych, ponieważ klienci korzystają z coraz większej liczby urządzeń mobilnych. W Stanach Zjednoczonych 63% odwiedzin Google pochodzi z urządzeń mobilnych.
Co jest jednym z najważniejszych aspektów sklepów internetowych? Proces wymeldowania. W tej chwili jest to jeszcze ważniejsze, ponieważ klienci kupują mniej i nie możesz pozwolić sobie na ich utratę.
Jak zoptymalizować proces realizacji transakcji i płatności?
- Spraw, aby był przyjazny dla użytkownika
- Zrób to szybko
- Zapewnij automatyczne uzupełnianie danych
- Nie wymagaj zbyt wielu szczegółów
- Spraw, aby weryfikacja błędów była widoczna i jasna
- Podaj opcje płatności
Skonfiguruj metody dostawy. Pomyśl o następujących wskazówkach:
- Szybka dostawa
- Rabat na wysyłkę
- Darmowa wysyłka (jeśli to możliwe)
- Dostawa do krawężnika
- Jasne informacje o wysyłce w Twojej witrynie
Jak opracować skuteczną strategię witryny WordPress
Utwórz strategię marketingową i SEO
Bez odpowiedniej strategii marketingu cyfrowego i SEO świat nie wiedziałby o Twojej marce i ofertach. Potrzebujesz strategii marketingu przychodzącego, w tym blogów, kampanii biuletynowych, SEO i mediów społecznościowych. Wszystkie te elementy pomogą Ci dotrzeć do klientów i odpowiednio się z nimi komunikować.
Płatne reklamy są również potężnym narzędziem do promowania Twojej firmy. Masz wiele możliwości kierowania tam. Facebook jest prawdopodobnie najlepszym narzędziem do docierania do właściwych odbiorców, więc to dobry początek.
Przygotuj się na trendy content marketingu w 2020 roku
Które firmy przechodzą obecnie cyfryzację i robią to dobrze?
Sporo firm przechodzi do trybu online z powodu wybuchu epidemii. Zarysujemy kilka z nich i przyjrzymy się, jakie zmiany wprowadzili do tej pory.
Restauracje są otwarte na dostawy
Jedną z firm, która najbardziej ucierpiała, są restauracje. Większość restauracji rozpoczęła dostawy i używa swoich stron internetowych lub kanałów mediów społecznościowych do otrzymywania zamówień. Proces można jeszcze bardziej zoptymalizować i zautomatyzować, aby był łatwiejszy dla nich i ich klientów.
Oprócz optymalizacji własnych stron internetowych, niektóre restauracje nawiązały współpracę z platformami do zamawiania i dostarczania jedzenia, takimi jak Grubhub, DoorDash, Uber Eats itp.
Komunikacja kryzysowa: inspirujące przykłady jedenastu marek
Branże wydarzeń Streamuj online
Wiele wydarzeń nadal się odbywa, ale online. Wydarzenia biznesowe, spotkania i konferencje mogą być transmitowane online.
Jednak koncerty są nadal trochę trudne, ponieważ dla większości artystów i muzyków jest to całkiem nowa sytuacja. Mimo to mogą korzystać ze swoich kanałów mediów społecznościowych, aby przesyłać strumieniowo online i nadal komunikować się i wchodzić w interakcje ze swoimi fanami.
Usługa dostawy Korzysta z nowych technologii
Ze względu na dystans społeczny usługi dostawcze są obecnie dość przeciążone. Ludzie zaczęli kupować więcej artykułów spożywczych przez Internet, więc firmy oferujące tę usługę musiały z wyprzedzeniem wprowadzić rezerwację przedziałów czasowych.
Branża stale się rozwija, dodając nowe technologie, takie jak transport dronami lub wdrażając mechanizmy zbliżeniowe, aby zapewnić ludziom bezpieczeństwo podczas otrzymywania zamówień. Proces rejestracji formularzy również został ograniczony lub zdigitalizowany.
Banki wprowadzają więcej opcji online
Od lat banki pracują nad lepszymi usługami online, w których ich klienci mogą dokonywać niezbędnych transakcji. Jednak nadal istnieją transakcje lub dokumenty wymagające podpisu, w przypadku których klienci są zobowiązani do wizyty w banku.
Podobnie jak w branży dostawczej, w branży bankowej wprowadzono ulepszenia i optymalizację. Instytucje te starają się ułatwić podpisywanie formularzy online i próbują znaleźć więcej sposobów, aby klienci mogli dokonywać transakcji online.
Muzea oferują wystawy online
Ostatnio ludzie zostali niemal przytłoczeni wszystkimi możliwościami uczestniczenia w wirtualnych wystawach. Muzea znalazły sposób na przesyłanie strumieniowe online i zapewnienie rozrywki docelowej publiczności. Niektóre muzea oferują również bezpłatne i płatne wycieczki z przewodnikiem, dzięki czemu nadal mogą zarobić trochę pieniędzy.
Podsumowując
Obecna sytuacja Covid-19 przyniosła nam w życiu kilka wyzwań. Cyfryzacja jest przez ostatnie lata stale rozwijającym się trendem, ale ostatnio stała się koniecznością. Wiele firm stoi przed kilkoma wyzwaniami. Z jednej strony mają do czynienia z mniejszymi przychodami, z drugiej strony muszą szybko zoptymalizować i zdigitalizować.
Z drugiej strony jest to duża szansa dla firm na rozwój i świadczenie lepszych usług swoim klientom.