Treści generowane przez użytkowników: gdzie pasuje do Twojej strategii marketingu treści?

Treści tworzone przez użytkowników są potężne, ponieważ wpisują się w nieodłączne pragnienie ludzi, by być rozpoznawanymi i docenianymi.

Kiedy Twoja marka udostępnia coś, co stworzył klient lub fan, ta zewnętrzna rozpoznawalność nie tylko wzmacnia więź klienta lub fana z marką, ale zachęca tę osobę do dalszego udostępniania treści swoim znajomym (a Twoja marka zyskuje zastępczo).

Założę się, że ten klient Badass Beard Care jest teraz orędownikiem marki na całe życie.

Jednak w świecie, w którym wielu marketerów ma obsesję na punkcie krótkoterminowych taktyk pozyskiwania jak największej liczby klientów tak tanio, jak to tylko możliwe, UGC to taktyka długoterminowych relacji, która w najbliższym czasie nie straci na modzie. Dziewięćdziesiąt trzy procent konsumentów uważa UGC za pomocne przy podejmowaniu decyzji o zakupie, a 86% millenialsów uważa UGC za kluczowy wskaźnik jakości marki.

Skuteczniejsze jest, aby klienci promowali Twoją markę, niż tylko sprawianie, by marka przyciągała nowych klientów. Dzięki UGC możesz zmienić najlepszych klientów w najlepszych rzeczników. W końcu relacje z klientami pomagają firmom w przejściu od zarabiających pieniędzy do zrównoważonych marek.

UGC nie musi zastępować innych form marketingu, ale może stać się potężną bronią w Twoim arsenale.

Oto kilka sposobów ulepszenia marketingu treści za pomocą treści generowanych przez użytkowników.

Recenzje wideo

Każdy marketer e-commerce wie, że współczynnik konwersji może się znacznie zmieniać w zależności od elementów zawartych na stronie docelowej.

Dowód społeczny to kluczowy element dobrej strony docelowej, zwłaszcza dla odwiedzających, którzy nie są zaznajomieni z Twoją marką. Przed dokonaniem zakupu potrzebują zapewnienia, że ​​Twój produkt jest taki, jak twierdzi marka.

Recenzje wideo są traktowane jako wiarygodny rodzaj dowodu społecznego, ponieważ odwiedzający może usłyszeć głos recenzenta i ocenić, jak ta osoba naprawdę czuje się o produkcie. (Recenzje tekstowe są łatwiejsze do podrobienia i często mniej organiczne niż recenzja wideo).

W psychologii teoria ukrytego egotyzmu sugeruje, że ludzie są zaprogramowani, aby przywiązywać większą wagę do opinii wyrażanych przez osoby przypominające siebie. Umieszczając mnóstwo recenzji filmów na stronie produktu - z których każda jest reprezentowana przez inny aspekt twojego kupującego - możesz pomóc potencjalnym kupującym poczuć większy poziom zaufania przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Boom by Cindy Joseph, marka produktów do pielęgnacji skóry skierowana do kobiet powyżej 40 roku życia, zawiera liczne recenzje wideo na każdej stronie produktu, z którą będą się odnosić potencjalni nabywcy.

Recenzje wideo nie muszą być przygotowywane profesjonalnie. Nagrania z iPhone'a są całkowicie akceptowalne i sprawiają, że recenzje są bardziej wiarygodne.

WSKAZÓWKA: Podczas ubiegania się o recenzje filmów wideo radzę zapoznać się z listą osób, które regularnie kupują. Biorąc pod uwagę ich wielokrotne zakupy, mają udowodnioną pozytywną opinię o Twojej marce, więc często chętnie pomagają.

Regramming

Biorąc pod uwagę nieodłączne preferencje ludzi dotyczące stymulowania obrazów, w połączeniu z rozwojem dostępu mobilnego, nie jest zaskoczeniem, że zorientowane na obraz kanały mediów społecznościowych rosną.

Instagram to doskonałe narzędzie, które marki mogą wykorzystać do zwiększenia świadomości i ustanowienia niszowego autorytetu. Publikowanie wysokiej jakości treści generowanych przez użytkowników może zwiększyć liczbę obserwujących na Instagramie i pomóc zbudować społeczność wokół Twojej marki.

Buffer, narzędzie do planowania mediów społecznościowych, doskonale wykorzystuje UGC na swojej stronie Instagram. Promując #buffercommunity, Buffer zachęca swoich użytkowników na całym świecie do częstego publikowania (i repostowania Buffer) niesamowitych zdjęć egzotycznych miejsc.

#MondayMotivation water brewing Reposting @buffer: ⠀… ⠀ „Nadchodzi weekendowa burza To oznacza dobrą zabawę! ⠀ .⠀ .⠀ Pogoń za burzą z #BufferCommunity member @jasonweingart”

Post udostępniony przez Carlosa Kan - 簡 卡路 (@carloskan) on 28 sierpnia 2017 o 15:37 czasu pacyficznego

Narzędzie do planowania mediów społecznościowych, które wykorzystuje swoją stronę Instagram do treści turystycznych, może wydawać się dziwne, ale ma sens.

Buffer to firma zdalna, której pracownicy są rozproszeni po całym świecie. Jak opisuje to biografia firmy na Instagramie: „Zespół #digitalnomadów z całego świata kształtujący przyszłość pracy”.

Bufor pasuje do mojej perspektywy. Zacząłem zajmować się marketingiem internetowym, ponieważ chciałem więcej podróżować i miałem dość ograniczeń lokalizacyjnych związanych z pracą w biurze. Narzędzia do automatyzacji, takie jak Buffer, dają mi więcej czasu na cieszenie się odwiedzanymi lokalizacjami, a sądząc po aktywności #buffercommunity, nie jestem jedyny.

Poprzez przeprogramowanie pięknych wizualizacji, które podkreślają etos firmy, możesz stworzyć silne poczucie przynależności do swojej marki. Ludzie nie tylko planują posty w mediach społecznościowych, kiedy używają Buffer, ale także celebrują swobodę odkrywania świata i wykuwania rozwiniętej kultury miejsca pracy dla przyszłych pokoleń.

Konkursy fotograficzne i wideo

Marki od wieków organizują konkursy promujące swoje firmy. Konkursy są skuteczne, ponieważ wykorzystują wiele czynników psychologicznych.

Po pierwsze, ludzie uwielbiają otrzymywać coś za darmo. Konkursy również wykorzystują odwieczną siłę niedostatku. Ludzie skaczą na szansę wzięcia udziału w konkursie, szczególnie jeśli nagroda jest nieosiągalna w normalnych okolicznościach. Potrafią wyobrazić sobie emocjonalne korzyści z wygranej (pomyśl o loteriach w Stanach Zjednoczonych).

Możesz zwiększyć świadomość swojej marki, organizując konkursy, które wymagają od uczestników przesyłania treści generowanych przez użytkowników. Oprócz nagrody, ludzie lubią społeczny aspekt takich konkursów i chętnie dzielą się swoimi zgłoszeniami ze znajomymi.

Kilka lat temu National Geographic było gospodarzem popularnego konkursu na Instagramie, w którym fotografowie mogli przesyłać inspirujące zdjęcia z podróży za pomocą #WanderlustContest, aby mieć szansę na wygranie niesamowitej wycieczki do Parku Narodowego Yosemite.

Konkurs był sukcesem dla wszystkich. Fotografowie podróżniczy mają swoje nazwiska kojarzone z wiodącą marką, a National Geographic przygotował niesamowity wybór zdjęć świata przyrody, aby zadowolić swoich widzów.

Jeśli możesz użyć humoru w swoim konkursie UGC, to jeszcze lepiej.

Shoeboxed, firma świadcząca usługi przesyłania danych z papieru na format cyfrowy, zaoferowała darmowego iPada mini do najlepszego zdjęcia zabałaganionego biurka - i nie brakowało wpisów. Zwycięzca został wyłoniony na podstawie tego, które zdjęcie otrzymało najwięcej ponownych przypięć na Pinterest.

Firma nie miała nadziei, że uczestnicy się podzielą, postawili to niemal wymóg - to był sposób na wygranie konkursu - starając się zdobyć ponowne przypięcia od znajomych (i kogokolwiek innego znali). Każde ponowne przypięcie ujawniło markę Shoeboxed potencjalnemu klientowi - przez cały czas pracy UGC uczestników.

Wydarzenia

Chociaż nagrania telefoniczne nagrane przez użytkowników mogą dobrze działać w sklepach e-commerce, nie są odpowiednie dla każdego scenariusza. Jeśli sprzedajesz drogie przedmioty i masz witrynę marki premium, wersja low-tech ze słabym oświetleniem i innymi niedociągnięciami nie będzie pasować do głosu Twojej marki.

Ale nadal możesz wykorzystać treści generowane przez użytkowników za pośrednictwem wideo. Aby uzyskać wysokiej jakości materiał filmowy, w którym możesz kontrolować scenerię i substancję, zaproś publiczność na wydarzenie na żywo.

Zatrudnij profesjonalną ekipę wideo, mówi John Jantsch, założyciel Duct Tape Marketing. Następnie pozwól swoim uczestnikom mówić. Dadzą wiarygodną opinię strony trzeciej, a materiał filmowy będzie doskonałej jakości, dzięki czemu będzie można go pokazać potencjalnym klientom z wyższej półki.

Dodatkowo promuj hashtag i zachęcaj odbiorców do używania go podczas wydarzenia. Podaruj torbę upominków pełną atrakcyjnych wizualnie prezentów, aby zachęcić ich do robienia i publikowania zdjęć w mediach społecznościowych. (Opieram ten pomysł na prawie wzajemności. Osoba, której dostaniesz coś wartościowego, poczuje podświadome pragnienie odwzajemnienia przysługi).

Ostrzeżenie

Przed uruchomieniem jakiejkolwiek kampanii tworzonej przez użytkowników dokładnie zastanów się, co by się stało, gdyby sytuacja się pogorszyła i zacznij tylko wtedy, gdy jesteś przygotowany do radzenia sobie z konsekwencjami.

Kilka lat temu McDonald's przeprowadził kampanię, w której użytkownicy byli zachęcani do publikowania swoich doświadczeń z marką za pomocą hashtagu #McDstories.

Zamiast pobudzić ludzi wokół marki McDonald's, stało się odwrotnie. Ludzie gromadzili się, aby omówić nieludzkie traktowanie zwierząt hodowlanych, problemy zdrowotne związane z fast foodami i inne okropne osobiste historie. Wiele lat później hashtag wciąż rośnie.

Poważnie @McDonalds!?!? #mcfail #mcdstories pic.twitter.com/UBWLJTCjLL

- NICK (@itsnickdamas) 21 września 2017 r

Nawet dla marek zdecydowanie mniej polaryzujących niż McDonald's, kraina mediów społecznościowych może być dzikim miejscem. Zanim zaczniesz zachęcać do tworzenia treści generowanych przez użytkowników, zastanów się nad potencjalnymi reakcjami i opracuj plan ich rozwiązania.

Podsumowanie

Podobnie jak w przypadku wszystkich taktyk marketingowych, najprawdopodobniej odniesiesz sukces w przypadku treści generowanych przez użytkowników, jeśli Twoim celem jest zapewnienie odbiorcom jak największej wartości.

Ludzie potrzebują powodu, aby przesłać Ci swoje niesamowite treści UGC - zachęty do opublikowania gospodarza recenzji wideo, niesamowitej nagrody w konkursie na Instagramie lub poczucia wspólnoty, aby stać się częścią czegoś większego niż oni sami.

Czy znasz inne sposoby wykorzystania treści tworzonych przez użytkowników? Dajcie mi znać w komentarzach.

CMI codziennie publikuje nowe treści - niektóre z nich pochodzą od naszych wspaniałych użytkowników. Upewnij się, że otrzymujesz najnowsze wiadomości, wskazówki i nie tylko. Zasubskrybuj już dziś.

Zdjęcie na okładce: Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute