5 narzędzi ułatwiających zbieranie opinii użytkowników

Małe firmy i marketerzy często polegają na analizach i danych, aby pomóc im ulepszyć taktykę generowania potencjalnych klientów.

Ale gdy już zdobędziesz potencjalnych klientów, ważne jest, aby angażować się z nimi na każdym etapie obsługi klienta.

Jednym ze sposobów jest skupienie się na opiniach klientów. Zamiast patrzeć na dane analityczne, możesz przyjrzeć się opiniom klientów na temat Twoich produktów i usług.

Zapewnia to potężny wgląd w Twoją usługę lub produkt i może pomóc w ulepszeniu strategii biznesowej. Informacje zwrotne od użytkowników pomagają również mierzyć poziom satysfakcji i pomagają poprawić utrzymanie klientów.

Istnieje wiele sposobów zbierania opinii klientów, takich jak ankiety lub aktywność użytkowników, ale dzisiaj porozmawiamy o pięciu narzędziach, które ułatwiają zbieranie opinii klientów.

Dzięki tym narzędziom możesz zidentyfikować niezadowolonych klientów i zmniejszyć ich odpływ, a także ulepszyć swoje usługi lub produkt, aby więcej klientów było zadowolonych z Twojej firmy.

1. Hotjar

Hotjar to narzędzie do analizy i informacji zwrotnych, które oferuje wgląd w Twoją witrynę internetową i zachowania użytkowników. Pokazuje przegląd tego, jak działa Twoja witryna, współczynniki konwersji i jak Hotjar może pomóc je ulepszyć.

Od map popularności po wizualizację zachowań, rejestrowanie działań odwiedzających w Twojej witrynie, a nawet pomoc w ustaleniu, kiedy odwiedzający opuszczają ścieżki konwersji, Hotjar to naprawdę wszechstronne narzędzie do analizy.

Hotjar to nie tylko patrzenie na zachowania; dzięki ich ankietom i ankietom możesz dowiedzieć się, czego chcą Twoi odbiorcy i co ich przed tym uniemożliwia.

W przypadku ankiet możesz rozpowszechniać je w wiadomości e-mail i w kluczowych momentach, na przykład tuż przed opuszczeniem witryny przez użytkownika. Możesz uzyskać ważne informacje na temat ich zastrzeżeń lub obaw, które pomogą Ci w opracowaniu strategii marketingowych.

Możesz wypróbować Hotjar za darmo z wieloma funkcjami, w tym 300 godzinami nagrań, trzema mapami popularności, ścieżkami, ankietami, formularzami i ankietami. Jeśli masz mały ruch - do 10 000 odsłon dziennie - i potrzebujesz nieograniczonej liczby funkcji, za 29 EUR miesięcznie możesz skorzystać z planu Plus. A w przypadku małych i średnich firm, które mają do 2 000 000 odsłon dziennie, możesz skorzystać z planu biznesowego od 89 EUR miesięcznie, który obejmuje wszystko, co ma plan Plus, i daje możliwość usunięcia ich marki.

Cena: od 29 € / miesiąc

2. Qualaroo

Dzięki takim klientom jak Starbucks, Burger King, Hertz i Groupon to narzędzie CRO pomogło dużym markom poprawić ich współczynniki konwersji.

Mogą nawet pomóc małym firmom. W przeciwieństwie do Hotjar, Qualaroo jest wyłącznie narzędziem do ankiet i opinii.

W szczególności jest to oprogramowanie ankietowe, które pomaga tworzyć formularze i ankiety, aby zadawać odwiedzającym pytania dotyczące ich czasu i interakcji w Twojej witrynie.

Do wyboru jest siedem opcji ankiety, takich jak pytania docelowe, konfiguracja 2-minutowa lub logika pomijania. Posiadanie tych opcji sprawia, że ​​Qualaroo jest jednym z najlepszych narzędzi do zbierania opinii klientów.

Na przykład w przypadku pytań docelowych zadajesz bardzo szczegółowe pytania w oparciu o zachowanie każdego użytkownika. Ta funkcja jest tak precyzyjna, że ​​możesz skonfigurować ankietę, aby odwiedzający nie otrzymał tej samej ankiety dwa razy z rzędu.

Twoje pytania ankietowe mogą być kierowane do użytkowników na podstawie tego, ile razy odwiedzają Twoją stronę z cenami, czy mają coś w koszyku, czy też inne dane wewnętrzne.

Plany zaczynają się od 99 $ miesięcznie i możesz je wypróbować bezpłatnie przez 14 dni.

Cena: od 99 USD / miesiąc

3. Typeform

Typeform to internetowe narzędzie ankietowe, które jest łatwe w użyciu i ma bardzo elegancki i nowoczesny interfejs.

Możesz tworzyć formularze, ankiety, kwestionariusze, ankiety i raporty. Za pomocą prostego kreatora formularzy typu „przeciągnij i upuść” możesz dostosować każdy formularz, aby zawierał elementy marki. Uwzględnij filmy, obrazy, czcionki marki, kolory i obraz tła, aby przygotować atrakcyjną i zachęcającą ankietę.

Cechą charakterystyczną Typeform jest to, że wyświetla po jednym pytaniu w ankietach i formularzach.

Typeform jest również znany ze swoich spersonalizowanych ankiet. Możesz tworzyć pytania na podstawie danych użytkownika, które już posiadasz, takich jak nazwa użytkownika. Możesz również dostosować każdą wiadomość, aby respondenci mieli bardziej osobiste wrażenia podczas wypełniania ankiety lub formularza.

Korzystanie z Typeform ma element kreatywny i wygląda prawie jak interfejs aplikacji z wykorzystaniem obrazów lub GIF-ów.

Wszystkie dane są w czasie rzeczywistym, co pozwala na natychmiastowe wgląd w strategię biznesową i dostosowanie jej do potrzeb użytkowników.

Możesz zacząć od ich bezpłatnego planu, który zawiera gotowe formularze, szablony, raporty i dostęp do API danych. Jeśli chcesz mieć więcej funkcji, takich jak skok logiczny, kalkulator i ukryte pola w formularzach, wybierz plan Pro za 33 USD / miesiąc. A jeśli chcesz usunąć markę Typeform, mieć priorytetowe wsparcie i webhooki, plan Pro + od 63 USD / miesiąc (46 GBP) może Ci pomóc.

Cena: bezpłatnie, plany od 33 USD / miesiąc

4. UserEcho

UserEcho to internetowe narzędzie do obsługi klienta. Zamiast tworzyć ankietę lub kwestionariusz, możesz utworzyć forum, helpdesk, zainstalować czat na żywo i nie tylko.

Wraz z rozwojem Twojej firmy zaczniesz zauważać, że klienci zadają te same lub tego samego rodzaju pytania.

Zamiast tracić czas na wysyłanie tej samej odpowiedzi, UserEcho sprawia, że ​​proces jest znacznie wydajniejszy. Umożliwia stworzenie markowego forum obsługi klienta, które zawiera wcześniej zadawane pytania oraz bazę wiedzy zawierającą pomocne przewodniki.

Dzięki UserEcho tworzysz subdomenę w swojej witrynie i kierujesz swoich klientów do tej strony, aby znacznie łatwiej obsługiwać przychodzące zapytania.

Inną funkcją jest ich funkcja czatu, która integruje się z Twoją witryną. Dzięki temu klienci i klienci mogą zadawać pytania bezpośrednio Tobie lub zespołowi, gdy są online.

Integracja UserEcho z Twoją firmą jest dość łatwa. Forum i czat używają kodu kopiowania i wklejania, który można łatwo osadzić w witrynie. Możesz także bezproblemowo zintegrować Google Analytics i inne aplikacje do czatu, takie jak Slack lub HipChat, z UserEcho.

Chociaż możesz zacząć za darmo z UserEcho, jeśli chcesz mieć pełny plan, w tym formularze opinii, analizy, helpdesk, czat na żywo, integracje i łatwe dostosowywanie, to zaledwie 25 USD / miesiąc lub 19 USD / miesiąc (płatne rocznie).

Cena: od 19 USD / miesiąc

5. Dryf

Drift to narzędzie do przesyłania wiadomości i marketingu e-mailowego, które pomoże Ci rozwinąć firmę, koncentrując się na ludziach już w Twojej witrynie.

Jedną z ich najlepszych funkcji jest opcja czatu na żywo. Dzięki ukierunkowanym kampaniom możesz rozmawiać z odwiedzającymi we właściwym czasie i miejscu, aby zwiększyć współczynnik konwersji witryny.

A jeśli jednym z celów biznesowych jest powiększenie listy e-mailowej, możesz skonfigurować kampanię przechwytywania wiadomości e-mail i wyświetlać ją tylko określonym osobom lub wyświetlać ją tylko na określonej stronie, w określonym czasie lub po określonej liczbie wizyt.

Chociaż nie możesz być dostępny do czatu 24/7, Drift ułatwia ustawienie godzin dostępności i poinformowanie ich, gdy nie jesteś dostępny.

Drift ma również bezproblemową integrację ze Slackiem, HubSpot, Zapier, Segmentem i innymi.

Możesz wypróbować Drift za darmo z ograniczonymi funkcjami dla 100 kontaktów. W zależności od wielkości listy kontaktów, możesz użyć Drift za 50 $ / miesiąc (płatne rocznie) dla 1k kontaktów lub aż 1000 $ / miesiąc (płatne rocznie) do 50k kontaktów.

Cena: bezpłatnie, plany od 50 USD / miesiąc

Podsumowując to

Jeśli prowadzisz małą firmę lub rozpoczynasz działalność, możesz rozważyć skorzystanie z łatwego i prostego narzędzia do zbierania opinii klientów, takiego jak Typeform lub Drift.

Oba narzędzia mają mniej ogólnych funkcji niż inne wymienione narzędzia, ale jeśli chcesz spersonalizować swoje podejście, Typeform oferuje dostosowane i piękne formularze, podczas gdy Drift oferuje obsługę czatu na żywo i funkcje marketingu e-mailowego.

Jeśli potrzebujesz więcej funkcji i opcji opinii klientów, rozważ użycie Qualaroo, narzędzia ankietowego dla klientów. Dzięki pytaniom docelowym, dwuminutowej konfiguracji i formularzom Skip Logic możesz dowiedzieć się, w jaki sposób klienci korzystają z Twojej witryny i jak oceniają swoje doświadczenia.

Aby uzyskać bardziej niezawodne narzędzie do obsługi opinii klientów, UserEcho tworzy stronę w Twojej witrynie, która ma forum, punkt pomocy technicznej i inne elementy dla klientów, dzięki czemu czują się dobrze obsługiwani.

Wreszcie, aby uzyskać kompleksowe narzędzie do analizy, użyj Hotjar. Dzięki mapom popularności i ankietom zwrotnym możesz dowiedzieć się, czego klienci oczekują od Twojej usługi lub produktu.