Jak The Weather Channel działa w mediach społecznościowych

Jennifer Watson rozpoczęła swoją karierę jako meteorolog przed kamerą w Mississippi i Alabamie, gdzie pomagała również w zarządzaniu kanałami mediów społecznościowych i blogami pogodowymi obu stacji. Podjęcie pracy jako specjalista ds. Mediów społecznościowych w The Weather Channel z siedzibą w Atlancie było dla niej naturalnym przejściem. „The Weather Channel to wymarzona praca dla miłośnika pogody, takiego jak ja” - mówi Watson.

CCO: Jak zarządzasz ilością i różnorodnością informacji, które gromadzisz każdego dnia?

Watson: W The Weather Channel naszym głównym celem jest dostarczanie informacji o pogodzie, które pomogą naszym fanom zaplanować dzień i zachować bezpieczeństwo podczas trudnych warunków pogodowych. Jednym z najważniejszych obowiązków w mojej pracy są ostre epidemie pogodowe; używamy Twittera, aby przekazywać naszym obserwatorom informacje o burzach, upewniając się, że ludzie mają informacje, których potrzebują, aby zapewnić bezpieczeństwo sobie i swoim rodzinom. Mamy meteorologów w zespole ds. Mediów społecznościowych, aby mieć pewność, że zawsze publikujemy dokładne informacje.

Oprócz łamania informacji o pogodzie, publikujemy również informacje o wielu innych wachtach pogodowych, takich jak pożary czy susze. Pogoda wpływa na każdą część Twojego życia, niezależnie od tego, czy zdajesz sobie z tego sprawę, czy nie. Wpływa nawet na ekonomię i to, co kupujesz. Wielu naszych meteorologów to wielcy maniacy kosmosu, dlatego publikujemy również informacje o wystrzeliwaniu satelitów, różnych wydarzeniach astronomicznych itp. Jesteśmy podekscytowani i nie możemy się doczekać całkowitego zaćmienia Słońca w tym roku.

CCO: Musi istnieć ryzyko związane z przekazywaniem najświeższych wiadomości pogodowych za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Watson: Chcemy mieć pewność, że ludzie mają możliwość uzyskania informacji w czasie rzeczywistym, jeśli nie widzą ich w telewizji. Media społecznościowe to świetne narzędzie do rozpowszechniania tych informacji, ale z pewnością istnieją wyzwania.

Facebook nie jest idealny do łamania informacji, ponieważ informacje są podawane użytkownikom w oparciu o nawyki i preferencje. Twitter pozwala nam jednak na wysyłanie alertów w miarę ich wydawania i aktualizowanie prognoz w czasie rzeczywistym. Jeśli śledzimy tornada, na przykład w Luizjanie lub Mississippi, mamy zautomatyzowane alerty oparte na lokalizacji, które wychodzą.

Moja rola wymaga długich godzin, aby upewnić się, że wszystko jest sprawdzane pod kątem jakości i upewnić się, że otrzymujemy informacje, których potrzebują, aby zachować bezpieczeństwo. Dzięki raportom pogodowym relacje w mediach społecznościowych to praca 24/7; to się nigdy nie kończy. Zawsze monitoruję. Nie chcę niczego przegapić.

CCO: A co z szybko zmieniającymi się systemami, w których nie masz pewności co do dokładności informacji, które widzisz online? Jakiego rodzaju wytyczne stosujesz, aby mieć pewność, że udostępniasz dobre treści?

Watson: Dla nas wszystkich w The Weather Channel ważne jest, aby publikować najdokładniejsze informacje w Internecie i na kanałach społecznościowych. Aby mieć pewność, że publikowane są prawidłowe informacje, stosujemy wytyczne i zawsze mamy dyżurnego meteorologa, który w razie potrzeby przegląda posty przed ich opublikowaniem. Mamy wiele kontroli, aby upewnić się, że wszystko, co publikujemy, jest terminowe i dokładne.

Jest to ważne podczas i po wybuchach ostrych warunków pogodowych, kiedy ludzie czasami publikują stare obrazy katastrofalnych zniszczeń, aby zwrócić na siebie uwagę. To samo z sumami opadów śniegu. Na Twitterze możesz zobaczyć zdjęcie z burzy śnieżnej sprzed trzech lat. Zanim cokolwiek opublikujemy, sprawdzamy zdjęcia za pomocą wyszukiwania wstecznego obrazów Google, aby upewnić się, że nie były nigdzie widziane. Nie jesteśmy doskonali. Jeśli podamy dalej coś, co jest niedokładne, natychmiast to poprawimy. Podczas raportowania pogody zawsze równoważymy dokładność z prędkością - ponieważ czasami prędkość może uratować życie.

CCO: Jakich narzędzi używasz do zarządzania całą zawartością?

Watson: Używamy kombinacji platform natywnych i marketingowych do naszych potrzeb w zakresie publikacji społecznościowych, analiz i raportowania. Połączenie tych dwóch elementów pomaga nam zarządzać wieloma ludźmi i projektami, zwłaszcza zwiększoną liczbą kontaktów towarzyskich podczas wydarzeń pogodowych na żywo, gdy warunki i dane stale się zmieniają.

Od zeszłego roku mamy duży nacisk na korzystanie z Facebooka na żywo. Jednym ze sposobów, w jaki to robimy, jest użycie oprogramowania do transmisji na żywo o nazwie Wirecast, które pozwala nam łączyć materiał filmowy na żywo ze studia i z terenu. Szczególnie lubimy korzystać z Facebooka na żywo w terenie, gdzie nasi meteorolodzy mogą udzielić aktualnych informacji na temat warunków panujących w określonej lokalizacji podczas zdarzeń pogodowych.

Kiedy jesteśmy w terenie, mamy specjalny zestaw do telefonów komórkowych, który zapewnia stabilniejszą ekspozycję. W razie potrzeby używamy również mikrofonu typu shotgun, więc jeśli jeden z naszych meteorologów jest na zewnątrz huraganu, możemy skupić się na jego dźwięku, a nie na burzy. Oświetlenie ma kluczowe znaczenie - może mieć ogromny wpływ na jakość treści i liczbę widzów. Wszystkie te narzędzia pomagają nam udostępniać informacje w sposób zrozumiały dla ludzi, zwłaszcza gdy liczy się czas.

Sprzęt do przesyłania strumieniowego na żywo umożliwia im przechwytywanie wideo przy użyciu wielu kamer internetowych, grafiki i nie tylko. Oferuje również lepsze opcje przejść między ekranami.

Zespół korzysta ze specjalnych urządzeń do telefonów komórkowych, aby podnieść jakość filmów poza studiem. Zestawy telefoniczne, takie jak Beastgrip Pro lub Shoulderpod, umożliwiają podłączenie smartfona, świateł i mikrofonów w jednym, łatwym do trzymania opakowaniu.

Wskazówki dotyczące transmisji na żywo

Watson sugeruje następujące wskazówki dotyczące budowania publiczności i generowania zaangażowania za pomocą Facebook Live:

• Posty ze zwiastuna: świetnym sposobem na zwiększenie przyczepności do transmisji na żywo na Facebooku jest opublikowanie zwiastuna, aby poinformować fanów, że będziesz transmitować na żywo. Możesz także skorzystać z funkcji wstępnego planowania na Facebooku, która tworzy dla Ciebie zwiastun. Pamiętaj, że ludzie włączają się w różnych momentach, więc zawsze dobrze jest zresetować i powitać nowych widzów kilka razy podczas każdego Facebooka na żywo.

• Powiadomienia na żywo: podczas transmisji na żywo i na jej końcu przypominaj ludziom, że mogą zasubskrybować, aby otrzymywać powiadomienia za każdym razem, gdy Twoja strona jest aktywna, co pomaga budować grono odbiorców. Pamiętaj też, aby ostrzec swoich fanów, że jeśli nie chcą otrzymywać powiadomień na żywo, mogą zrezygnować z subskrypcji, co zapobiega przestaniu obserwowania Twojej strony.

• Skupienie: publikujemy różnorodne treści za pomocą Facebooka na żywo, ale to, co zwykle daje nam najwięcej korzyści, to transmisje na żywo i raporty z terenu podczas dużych wydarzeń pogodowych. Nasz najlepszy dotychczasowy występ na Facebooku widzieliśmy podczas huraganu Hermine, który we wrześniu 2016 r. Uderzył w Florydę i części południowo-wschodniej części miasta. Transmisja na żywo z Cedar Key na Florydzie pokazała wysokie fale i wodę zaledwie kilka godzin przed lądowaniem. . Zebrał ponad 3 miliony wyświetleń, został udostępniony ponad 42 000 razy i przekroczył 23 000 komentarzy.

Najlepszą radą, jaką mogę dać każdej marce, jest pozostanie wiernym jej wartościom i pamiętanie, że być może będziesz musiał najpierw przetestować różne treści, aby określić, co działa najlepiej.

Wersja tego artykułu pierwotnie ukazała się w czerwcowym numerze Chief Content Officer. Zarejestruj się, aby otrzymać bezpłatną subskrypcję naszego dwumiesięcznika drukowanego.

Zdjęcie na okładce: Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute

Uwaga: wszystkie narzędzia zawarte w naszych postach na blogu są sugerowane przez autorów, a nie zespół redakcyjny CMI. Żaden post nie może zapewnić wszystkich odpowiednich narzędzi w tej przestrzeni. Zapraszam do dołączania dodatkowych narzędzi w komentarzach (z Twojej firmy lub tych, z których korzystałeś).