18 Przykłady pytań do ankiety internetowej oraz jak zacząć je zadawać?

To trudna sprawa — wiesz, że „pytanie” jest ważne, ponieważ dostarcza cennych informacji o tym, jak ludzie postrzegają Twoją witrynę. Ale jednocześnie może być trudno określić, na które pytania uzyskasz odpowiedzi, które są rzeczywiście znaczące.

Ten problem jest powodem, dla którego zdecydowaliśmy się stworzyć ten przewodnik z ponad 18 przykładami pytań z ankiety internetowej, które możesz wykorzystać, aby zacząć generować znaczące spostrzeżenia od odwiedzających.

Poza tym podzielimy się również wskazówkami dotyczącymi tego, gdzie i kiedy wyświetlać ankietę z opiniami na temat witryny, a także przedstawimy niektóre narzędzia, których możesz użyć, aby zacząć wprowadzać w życie te pomysły na pytania z ankiety.

Zagłębmy się…

16 ogólnych pytań ankietowych dotyczących witryny internetowej, aby zacząć zadawać je odwiedzającym

Te pytania ankietowe dotyczące witryny internetowej mogą dostarczyć cennych informacji bez względu na to, o czym jest Twoja witryna.

1. Jak się o nas dowiedziałeś?

Narzędzia analityczne mogą dostarczyć wielu informacji ilościowych o tym, skąd pochodzą użytkownicy Twojej witryny, ale nigdy nie będą w stanie dostarczyć danych jakościowych, które zapewnia zadanie tego pytania.

Ustalenie, w jaki sposób odwiedzający odkryli Twoją witrynę/firmę, pozwoli Ci podwoić strategie marketingowe o najlepszym ROI, co pomoże Twojej witrynie rozwijać się.

2. Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecisz naszą stronę znajomemu?

Prawdopodobnie już to widziałeś — to bardzo popularne pytanie ankietowe o nazwie Net Promoter Score (NPS). Ponieważ jest tak popularny, poświęcimy temu pytaniu trochę więcej czasu.

Pytanie Net Promoter Score ma być pojedynczym testem satysfakcji klienta. Najlepiej, jeśli mierzysz to w czasie, aby zobaczyć, jak twoje wysiłki wpływają na satysfakcję klienta.

Jeśli Twój wynik Net Promoter Score wzrośnie, Twoi klienci będą szczęśliwsi. Jeśli spadnie… cóż, to nie jest dobre.

Net Promoter Score działa, dając odwiedzającym skalę od 0 do 10 i zadając im pytanie w stylu „W skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że polecisz X znajomemu?”. Jeśli ktoś odpowiada w przedziale od 0 do 6, jest krytykiem. Wyniki 7-8 są pasywne, a wyniki 9-10 to promotory.

Aby obliczyć swój wynik Net Promoter Score, po prostu odejmujesz odsetek krytyków od odsetka promotorów. W rezultacie Twój wynik może wynosić od -100 do 100.

Jeśli planujesz zadać tylko jedno pytanie, jest to jedno z najlepszych pytań w ankiecie ogólnej user experience.

W idealnym przypadku chcesz wyświetlić ankietę NPS wkrótce po interakcji klienta z Twoją firmą.

Korzystając z aplikacji takiej jak Getsitecontrol, możesz wyświetlić ją bezpośrednio na stronie internetowej (na przykład na stronie z podziękowaniem). Alternatywnie możesz połączyć się z ankietą NPS w jednym z kolejnych e-maili za pomocą narzędzia o nazwie Getform.

Gdy klient użyje tego linku, formularz ankiety otworzy się w nowym oknie i będzie mógł go wypełnić bez konieczności wykonywania dodatkowych czynności.

3. Co chcesz osiągnąć, odwiedzając naszą stronę internetową?

Aby poprawić użyteczność witryny, musisz dokładnie wiedzieć, co użytkownicy chcą osiągnąć.

Teraz, jako twórca serwisu, prawdopodobnie masz już całkiem niezły pomysł. Jednak zadawanie odwiedzającym tego pytania bezpośrednio może pomóc w uzupełnieniu wiedzy o prawdziwe dane klientów, które mogą dostarczyć przydatnych informacji o tym, jak udoskonalić projekt witryny i przekaz.

4. Dlaczego odchodzisz?

Oczywiście to pytanie wymaga użycia narzędzia, które pozwala na wywołanie pytań ankiety przez zamiar wyjścia (wyjaśnimy, jak to zrobić na końcu posta) . Jeśli masz takie narzędzie, jest to świetny sposób, aby dowiedzieć się, co powoduje opuszczenie witryny przez odwiedzających.

Następnie, jeśli to możliwe, możesz naprawić te przecieki i zwiększyć zaangażowanie odwiedzających.

5. Czy masz problem ze znalezieniem czegokolwiek?

To jedno z najlepszych pytań w ankiecie na temat użyteczności witryny, które pomoże Ci dowiedzieć się, jak łatwo Twoi odwiedzający są w stanie zlokalizować informacje i wykonać ważne czynności.

Jeśli zauważysz, że odwiedzający stale mają trudności ze znalezieniem pewnych informacji, możesz ponownie przemyśleć strukturę witryny.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, poczekaj z wywołaniem tego pytania, aż zobaczysz, że użytkownik spędził w Twojej witrynie nietrywialną ilość czasu.

6. Czy czegoś brakuje na tej stronie?

To pytanie jest powiązane z powyższym pytaniem, ale staje się bardziej szczegółowe, skupiając się na jednej stronie.

Celem tego pytania jest znalezienie wszelkich rozbieżności między oczekiwaniami użytkownika a tym, co faktycznie znajduje się na Twojej stronie.

Na przykład, być może sposób, w jaki zorganizowałeś swoje treści, jest dla Ciebie logiczny, ale jeśli okaże się, że wielu odwiedzających uważa, że ​​bardziej logiczne jest zorganizowanie treści w inny sposób, byłby to dobry wskaźnik, że musisz przemyśleć swoje hierarchia treści.

7. Jak twoje doświadczenie wypadło w porównaniu z twoimi oczekiwaniami?

To kolejne przydatne pytanie do wykrywania słabych punktów w Twojej witrynie. W rzeczywistości możesz uzyskać dwa spostrzeżenia.

Po pierwsze, możesz lepiej zrozumieć cele i oczekiwania odwiedzających Twoją witrynę. Pomoże Ci to dowiedzieć się, do czego powinieneś optymalizować.

Po drugie, pozwala określić niektóre słabe punkty, które należy poprawić, aby Twoja witryna lepiej spełniała oczekiwania odwiedzających.

8. Czy nasza wycena jest przejrzysta?

Jeśli masz stronę z cenami, jest to świetne pytanie, które można wywołać, gdy odwiedzający ją przegląda. Poza działaniem jako dobre pytanie w ankiecie na temat użyteczności witryny, pytanie to dostarcza również cennych informacji zespołowi sprzedaży i przyczynia się do uzyskania informacji zwrotnej na temat strategii cenowej.

9. O czym powinniśmy teraz napisać?

Jeśli masz aktywnego bloga, to świetne pytanie, które pomoże Ci ukształtować strategię treści. Dzięki temu dowiesz się, które tematy odwiedzający chcieliby zobaczyć więcej, a to pomaga tworzyć treści odpowiadające ich potrzebom.

10. Którą z naszych konkurentów brałeś pod uwagę przed wyborem nas?

To jest przydatne pytanie badawcze dotyczące konkurencji, które pomoże ci dowiedzieć się, z kim faktycznie konkurujesz.

Jasne, prawdopodobnie przeprowadziłeś własne badania konkurencji. Ale to, z kim myślisz, że konkurujesz, nie zawsze pasuje do tego, z kim twoi goście myślą, że konkurujesz.

Zadanie tego pytania pomoże Ci znaleźć te rozbieżności i dostosować przekaz, aby pokonać prawdziwych konkurentów.

11. W porównaniu z konkurencją, czy jakość naszych produktów jest lepsza, gorsza, czy mniej więcej taka sama?

To pytanie daje kolejną szansę na uzyskanie wglądu w twoją konkurencję. Tylko tym razem jest to trochę bardziej agresywne, prosząc użytkowników o porównanie, jak radzisz sobie z konkurencją.

Podobnie jak w przypadku drugiego pytania, możesz użyć tych odpowiedzi, aby dowiedzieć się, co robisz dobrze i jakie słabości mogą sprawić, że ludzie będą zamiast tego zwracać się do konkurencji.

12. Jak łatwo było korzystać z naszej strony internetowej? Czy miałeś jakieś problemy?

To jedno z najlepszych pytań ankiety użyteczności, aby dowiedzieć się, jak łatwo odwiedzający Twoją witrynę mogą osiągnąć swoje cele. Dzięki temu dowiesz się, co robisz dobrze… lub co musisz zrobić lepiej, aby poprawić użyteczność witryny.

13. Jaką funkcję chciałbyś mieć na naszej stronie internetowej?

Musisz być ostrożny z tym pytaniem, ponieważ czasami odwiedzający zasugerują, abyś dodał wszystko i zlewozmywak do swojej witryny.

Ale tak długo, jak zachowujesz wnikliwe oko i unikasz rozszerzania zakresu, słuchanie próśb o nowe funkcje to świetny sposób na znalezienie sposobów na ulepszenie swojej witryny lub usługi.

14. Gdybyś mógł zmienić jedną rzecz w naszej witrynie, co by to było?

To pytanie pokrywa się z poprzednim pytaniem, ale jest trochę bardziej dosadne. Po pierwsze, nie prosisz już o „nową” funkcję. Zamiast tego pytasz odwiedzających, jak ulepszyć coś, co już masz.

Po drugie, zmuszasz ludzi do zawężania rzeczy, prosząc tylko o jedną rzecz. Jeśli zauważysz wzorzec w odpowiedziach użytkowników, możesz rozważyć wprowadzenie zmiany.

15. Czy są jakieś funkcje, które nie są dla Ciebie pomocne?

Jest to podobne do poprzedniego pytania, ale nieco bardziej ogólne, pytając o wiele funkcji.

16. Jaka jest najbardziej użyteczna funkcja naszej strony internetowej?

Poprzednie dwa pytania pomogą Ci dowiedzieć się, co robisz źle — to odpowiada odwrotnie, pomagając odkryć, co odwiedzający uwielbiają w Twojej witrynie.

Jeśli zauważysz tutaj wzorzec, możesz rozważyć dodanie tej funkcji w bardziej widoczny sposób w tekstach tekstowych i wiadomościach w Twojej witrynie. W końcu, jeśli wielu odwiedzających uwielbia jedną konkretną funkcję, ta funkcja jest prawdopodobnie dobrą zachętą do zainteresowania potencjalnych gości/klientów.

Dwa pytania ankiety eCommerce, które pomogą ulepszyć Twój sklep

Te dwa ostatnie pytania są bardziej skoncentrowane na uzyskaniu cennych informacji w celu poprawy sprzedaży w sklepie eCommerce. Nadal mogą stanowić wartość dla innych rodzajów stron internetowych, ale główny nacisk kładzie się na handel elektroniczny.

17. Jaka była ta jedna rzecz, która prawie powstrzymała Cię dzisiaj przed zakupem?

Jeśli prowadzisz sklep eCommerce, to świetne pytanie, które możesz zadać kupującemu natychmiast po sfinalizowaniu zakupu.

Informuje o wszelkich słabych punktach lejka sprzedaży, które mogą uniemożliwić uzyskanie sprzedaży.

18. Jak możemy pomóc Ci sfinalizować zakup?

W połączeniu z powyższym pytaniem, jest to kolejne świetne pytanie. Aby go wyświetlić, możesz użyć wyzwalacza zamiaru wyjścia. W ten sposób, jeśli wydaje się, że użytkownik zamierza opuścić proces płatności lub zamknąć koszyk, pojawi się pytanie.

Ta ankieta na temat zamiaru wyjścia pomoże Ci znaleźć przecieki w procesie realizacji transakcji, które negatywnie wpływają na współczynnik konwersji.

Jak upewnić się, że pytania z ankiety dotyczące witryny internetowej wyświetlają się we właściwym czasie i miejscu?

Do tej pory udostępniliśmy wiele sugestii dotyczących pytań do ankiety z opiniami na temat witryny, a także kilka wskazówek, kiedy uruchamiać określone pytania.

Jednak to, co nie jest objęte, jak rzeczywiście można to zrobić. Na przykład, w jaki sposób uruchomić ankietę, gdy użytkownik zamierza opuścić witrynę (zamiar wyjścia) lub jak wyświetlić ankietę z opiniami o witrynie dopiero po dokonaniu przez użytkownika zakupu?

Aby pomóc w tworzeniu ukierunkowanych ankiet na stronie internetowej, możesz użyć formularzy ankiety internetowej przez Getsitecontrol. Narzędzie pozwala wyświetlać ukierunkowane pytania ankietowe w dowolnym miejscu w witrynie.

Możesz tworzyć proste pytania wielokrotnego wyboru:

Możesz też utworzyć otwarte pola tekstowe odpowiedzi lub opcje oceny:

Co ważniejsze, możesz dokładnie kontrolować, gdzie i kiedy pojawiają się Twoje pytania ankietowe.

Na przykład, jeśli chcesz zapytać „Czy nasza wycena jest przejrzysta?” pytanie z góry, możesz użyć reguł kierowania Getsitecontrol, aby wyświetlić tylko swoje pytanie na stronie z ceną.

Lub, jeśli chcesz zapytać „Dlaczego odchodzisz?” pytanie do odwiedzających, którzy zamierzają opuścić witrynę, możesz wybrać następujący warunek: Rozpocznij wyświetlanie widżetu, gdy użytkownik opuszcza witrynę.

Zaproś swoich klientów do wypełnienia ankiety przez e-mail lub media społecznościowe

Dużo rozmawialiśmy o ankietowaniu ludzi, gdy są na stronie. Ale możesz również przeprowadzić ankietę wśród tych, którzy dokonali zakupu lub dołączyli do Twojej listy e-mailowej i mediów społecznościowych.

Właśnie wtedy Getform jest naprawdę przydatny. Umożliwia udostępnianie formularza za pomocą bezpośredniego linku, dzięki czemu można go wkleić do biografii na Instagramie lub wysłać do subskrybentów poczty e-mail.

Gdy odbiorca kliknie w link, pełnoekranowy formularz ankiety wyskoczy jako nowe okno i będzie mógł go tam wypełnić.

Dzięki Getform będziesz mógł w pełni dostosować formularz, dodać dowolne typy pól, umieścić swoje logo, a nawet dostosować styl tekstu do swojego brandingu.

Bezpośredni link do formularza ankiety umożliwia udostępnienie go szerszej publiczności, co oznacza, że ​​uzyskasz lepszy wgląd w swoje badania.

I to wszystko. Łącząc te zasady, możesz mieć pewność, że Twoje pytania będą wyświetlane tylko odwiedzającym, którzy dostarczą znaczących informacji.