Dlaczego inwestowanie w śledzenie połączeń musi być priorytetem dla Twojego zespołu marketingowego

Jeśli chodzi o wydawanie pieniędzy na martech, są rzeczy, które trzeba mieć i co trzeba mieć. Przyjemne rzeczy ułatwiają życie, takie jak nowe narzędzie do zarządzania projektami lub cold brew z beczki. Chociaż nie możesz obejść się bez kofeiny, zawsze możesz udać się do Starbucks, a zarządzanie projektami można obsłużyć za pomocą bezpłatnego narzędzia dla wielu zespołów. Najważniejsze jest to, że trudno jest określić ilościowo, jak to, co miło mieć, wpływa na wynik finansowy. Następnie masz niezbędne narzędzia marketingowe, takie jak automatyzacja poczty e-mail, analityka internetowa, CRM i oprogramowanie do śledzenia połączeń. Teraz nie wrzuciłem tam śledzenia połączeń, ponieważ tak się składa. Jeśli wydasz jakąkolwiek część swojego budżetu marketingowego na przychodzące połączenia sprzedażowe, gwarantuję Ci, że tracisz sporą część swoich pieniędzy, jeśli nie masz odpowiednich narzędzi analitycznych.

Oto dlaczego śledzenie połączeń jest niezbędnym elementem twojego stosu martech.

Atrybucja potrzeb marketingowych dla połączeń przychodzących

Jeśli nie otrzymujesz atrybucji sprzedaży, która odbywa się przez telefon, a która wynika z Twoich działań marketingowych, komu to przypisuje? Może to być call center, może to być nikt. Tak czy inaczej, niemożliwe jest udowodnienie zwrotu z inwestycji w działania marketingowe, które kierują sprzedażą, jeśli Twój ślad danych ostygnie, gdy Twoi potencjalni klienci odbiorą telefon. Być może uda Ci się powiązać ze zwiększoną liczbą połączeń po uruchomieniu kampanii, ale byłoby to jak liczenie odsłon jako konwersji. W każdym świecie byłoby to nie do przyjęcia i nie ma powodu, dla którego brak atrybucji miałby być akceptowalny w przypadku połączeń.

Oprogramowanie do śledzenia połączeń umożliwia szczegółowe przypisywanie połączeń telefonicznych i konwersji na telefonie. Oznacza to, że dysponujesz danymi wymaganymi, aby udowodnić, że Twój marketing działa lub dowiedzieć się, dlaczego nie jest skuteczny. Weźmy na przykład zagadkową firmę prawniczą Weitz & Luxenberg, z którą zmagała się, zanim zaczęła używać Invoca. „Poszedłem do partnera zarządzającego, aby porozmawiać o tym, które kanały radzą sobie najlepiej, co było lepsze, spojrzeliśmy na siebie i po prostu nie mieliśmy pojęcia. Pomachałem do sprzedawcy hot dogów na rogu i powiedziałem: „Ten facet wie więcej o swoim biznesie niż my o naszym”. Tak mało wiedzieliśmy, jeśli chodzi o rozmowy telefoniczne” — powiedział Bill Denninger, dyrektor ds. operacji biznesowych.

Korzystając ze śledzenia połączeń Invoca, uzyskują teraz tę słodką, słodką atrybucję w zamkniętej pętli, co pozwala im śledzić klientów przez całą ścieżkę i optymalizować wszystkie wydatki marketingowe. To, co kiedyś było ogromną szarą strefą, stało się relacją 1:1 między wydatkami na marketing a utrzymaniem klientów. I to nie jest tylko atrybucja cyfrowa — Weitz i Luxenberg reklamują się w Internecie, telewizji, radiu, czasopismach — a teraz otrzymują atrybucję we wszystkich tych kanałach. Spowodowało to prawie 30% spadek kosztu na element ustalający i 15% wzrost współczynników konwersji.

Ponieważ nie stać Cię na licytowanie niewłaściwych słów kluczowych

Średni koszt kliknięcia (CPC) w Google Ads wynosi około 2,30 USD, a koszt działania (CPA) to około 59 USD. Pomnóż to przez jakąkolwiek liczbę kliknięć i masz… cóż, cholerne pieniądze wydane na kliknięcia. Ustalanie stawek za niewłaściwe słowa kluczowe może drogo Cię kosztować, a jeśli chodzi o generowanie połączeń telefonicznych, złe decyzje mogą kosztować Twoją firmę dwukrotnie. Wielu reklamodawców, którzy są nowicjuszami w śledzeniu połączeń, dowiaduje się, że licytują słowa kluczowe, które generują połączenia z obsługą klienta zamiast sprzedaży, pochłaniając budżet marketingowy i wiążąc agentów call center z niechcianymi rozmówcami. Jeśli liczysz wszystkie połączenia jako konwersje, możesz w rzeczywistości traktować takie bzdury jako sukcesy. Optymalizacja płatnych wyszukiwań jest jednym z głównych przypadków użycia Invoca z powodu tego problemu i tego, jak łatwo Invoca umożliwia naprawienie zepsutych strategii płatnego wyszukiwania.

Klienci Invoca zazwyczaj odnotowują znaczny wzrost zwrotu z nakładów na reklamę (ROAS), wykorzystując dane z połączeń telefonicznych do optymalizacji strategii płatnego wyszukiwania. Często osiąga się to poprzez podniesienie stawek słów kluczowych, które generują najwięcej połączeń, i zaprzestanie ustalania stawek za słowa kluczowe, które albo nie generują połączeń, albo generują połączenia niewłaściwego typu. Dane Invoca można przesyłać do platform zarządzania stawkami, korzystając z naszych integracji z Google Ads, Microsoft Ads (FKA Bing Ads) i Kenshoo, umożliwiając marketerom podnoszenie i obniżanie stawek za słowa kluczowe w celu uzyskania maksymalnego wpływu w czasie rzeczywistym. Najważniejsze jest to, że możesz umieścić więcej pieniędzy we właściwych miejscach i przestać marnować wydatki na reklamę – a to nie jest coś, na co chcesz czekać.

Aby przetestować skuteczność swoich kampanii

Jak testujesz skuteczność tekstu reklamy i stron docelowych? Z testami A/B. W jaki sposób testujesz A/B skuteczność tekstu reklamy i stron docelowych, które generują połączenia telefoniczne bez śledzenia połączeń? Nie możesz. Platformy do śledzenia połączeń, takie jak Invoca, umożliwiają przeprowadzanie testów na wielu odmianach, udostępniając dane konwersji telefonicznych dla reklam i stron docelowych w czasie rzeczywistym.

Dostawca usług przechowywania na żądanie Clutter używa Invoca do testowania optymalizacji na swoich stronach docelowych. „Wdrożyliśmy platformę Invoca, ponieważ chcieliśmy uciec od zgadywania” — powiedziała Liora Simozar, starszy menedżer produktu w Clutter. Dzięki Invoca zespół marketingowy Clutter może dokładnie zobaczyć, który wariant strony docelowej przyciągnął klienta i przyjrzeć się powracającym odwiedzającym z biegiem czasu, aby zrozumieć skuteczność różnych wariantów. „Gdyby nie Invoca… nie bylibyśmy w stanie ocenić, który wariant był najbardziej udany”. Jeśli nie testujesz, zgadujesz. Invoca pozwala ci przywrócić naukę do swojej strategii.

Konwertuj więcej klientów i wydawaj mniej

Dane, które Invoca udostępnia marketerom, pozwalają im zoptymalizować marketing w celu zwiększenia współczynników konwersji. To może nie być całkowitą niespodzianką, ale wielu jednocześnie odkrywa korzyści, które zmniejszają ich koszt konwersji. W ciągu 90 dni od wdrożenia Invoca klient medyczny był w stanie skonwertować o 50 procent więcej konsumentów. Dane o połączeniach były kluczem do poprawy nie tylko współczynników konwersji połączeń, ale także na ich stronie internetowej i żądań z innych kanałów cyfrowych. Korzystając z danych połączeń z Invoca, zespół marketingowy był w stanie poprawić skuteczność wszystkiego, od tekstu reklamy i stron docelowych po faktyczną obsługę połączeń telefonicznych. Spowodowało to 50% wzrost współczynników konwersji i 50% spadek kosztu kliknięcia. Dlaczego miałbyś odrzucić propozycję „więcej za mniej”?

Spersonalizuj obsługę połączeń, aby skonwertować więcej wartościowych klientów

Kiedy po raz pierwszy mówisz głośno „doświadczenie rozmówcy”, pierwszą myślą większości marketerów jest „to odpowiedzialność call center”. Nawet jeśli licytujesz wszystkie właściwe słowa kluczowe i wybierasz odbiorców, słaba jakość połączeń może zabić współczynniki konwersji i zmniejszyć skuteczność działań marketingowych. Wprowadzanie ulepszeń w obsłudze połączeń może pomóc w szybszym odnalezieniu i skierowaniu większej liczby klientów o najwyższej wartości we właściwe miejsce.

DISH Networks wykorzystało Invoca do przechwycenia dużej grupy kupujących online, którzy porzucali swoje internetowe koszyki. Czasami dzwonili, aby porozmawiać z agentem, ale często szukali alternatywnego dostawcy. Aby zachęcić tych krnąbrnych klientów do telefonu, firma DISH zintegrowała Invoca z narzędziami swojej witryny internetowej, aby zidentyfikować klientów z pakietem telewizyjnym w koszyku, a następnie wykorzystać te dane do nadania priorytetu przekierowywaniu połączeń do idealnego agenta w czasie rzeczywistym. Ta personalizacja oparta na danych przekształciła konwersję online o przepustowości poniżej 5% w rozmowę telefoniczną, która zamyka się w wysokim zakresie 60%. Wykorzystując kontekstowe dane koszyka na zakupy do personalizacji routingu połączeń, DISH ułatwiło klientom dokonanie zakupu przez telefon, jednocześnie przekazując zespołowi cyfrowemu szczegółowe dane konwersji. To najlepszy ze wszystkich światów.

Podejmowanie mądrzejszych decyzji marketingowych nie może czekać

Im dłużej czekasz na wdrożenie rozwiązania do śledzenia i analizy połączeń, tym dłużej zajmie odkrycie wszystkich korzyści, które odkryjesz, i tym więcej pieniędzy zmarnujesz. W przypadku firm, które polegają na połączeniach przychodzących w celu uzyskania przychodów, śledzenie połączeń nie jest tylko koniecznością, ale trzeba je mieć teraz.

Umów się na bezpłatne demo Invoca, aby dowiedzieć się więcej.