Praca z influencerami: 7 najczęściej zadawanych pytań od reklamodawców

Jeszcze nie tak dawno influencer marketing nie był tak popularny, jak sposób na dotarcie do potencjalnego klienta. Dziś, w związku z epidemią na świecie, nie tylko użytkownicy, ale także marki na całym świecie zmieniły się i zaczęły spędzać znacznie więcej czasu w Internecie. I stało się jasne, że nie jest łatwo walczyć o uwagę publiczności bez fachowej opinii „ambasadorów”. Pozwoliło to reklamodawcom przyjrzeć się bliżej takiemu narzędziu jak influencer marketing i zastanowić się nad jego skutecznością. Jednak, jak w każdej relacji biznesowej, istnieją pewne niuanse, które warto poznać przed rozpoczęciem współpracy z liderami opinii. Tutaj Inessa Sys, główna prawniczka agencji marketingu cyfrowego Zorka.Mobi, odpowiada na 7 najczęściej zadawanych przez reklamodawców pytań dotyczących współpracy z blogerami.

Zdjęcie: Julia M Cameron, Pexels.com

7 najczęściej zadawanych pytań reklamodawców:

Co reklamodawca powinien najpierw wiedzieć o uruchomieniu kampanii reklamowej z influencerem?

Bardzo często reklamodawcy przychodzą do nas z jasnym pomysłem, że ich reklama z liderami opinii powinna mieć duży zasięg. Im więcej, tym lepiej: jeśli film ma dużo wyświetleń, powinno być dużo działań docelowych (zakupy produktów, instalacje aplikacji mobilnej, rejestracje witryn itp.). Dlatego reklamodawcy mogą nalegać na współpracę z określonymi influencerami. Tracą jednak z oczu fakt, że publiczność blogera może być dość zróżnicowana, a produkt lub usługa mogą nie dotrzeć do subskrybentów. Tak więc kampania reklamowa jest początkowo skazana na niepowodzenie.

Dlatego musisz zrozumieć, że nie zawsze można zagwarantować określoną liczbę wyświetleń wideo, a także osiągnąć określoną liczbę ukierunkowanych działań. Ważne jest, aby odpowiednio ocenić potencjalne ryzyko przyszłej kampanii reklamowej.

A jak reklamodawca rozumie, czy influencer może osiągnąć ustalone KPI? Czy jest jakaś gwarancja ich wykonania

Jeśli początkowo klient nalega na ustawienie określonych wskaźników KPI (pewna liczba wyświetleń wideo, ustawienia aplikacji mobilnej, rejestracje itp.), To zawsze natychmiast oceniamy możliwości osiągnięcia tych wskaźników przez influencer. Nasi menedżerowie dokonują obliczeń i prognoz. Następnie prawnik zawiera niezbędne warunki KPI w umowie z influencer i ustala odpowiedzialność współmierną do odpowiedzialności agencji wobec reklamodawcy. Najczęściej jest to z góry określona wysokość kar: zwrot części lub całości opłaty, określona wysokość kary itp.

Zdjęcie: Georgia de Lotz, Unsplash.com

Czy są jakieś ograniczenia dotyczące liczby edycji materiałów reklamowych?

Cóż, nie możesz wprowadzić dużej liczby zmian w filmie lub poście. Zwłaszcza jeśli spełnia wszystkie wymagania uzgodnione przed rozpoczęciem kampanii informacyjnej. Dlatego w umowie z agencją zawsze są warunki dotyczące limitu poprawek do projektu wideo / postu. Z reguły można to zrobić nie więcej niż dwa razy, ponieważ częsta edycja wideo może wiązać się z dodatkowymi kosztami zarówno dla agencji, jak i reklamodawcy. To samo dotyczy kwestii własności intelektualnej.

A propos własności intelektualnej… Czy reklamodawca może zrobić film z integracją i wykorzystać go gdzieś w swojej witrynie? Zapłacił za to.

Tak uważa większość reklamodawców. Lubią pisać w swoich umowach, że stworzona własność intelektualna jest uważana za „pracę wykonaną na zlecenie”. Ale influencerki mają na ten temat zupełnie inne zdanie. W tym miejscu należy wyróżnić: reklamodawca płaci za integrację - reklamę swojego produktu przez lidera opinii, ale nie za samą własność intelektualną - wideo, post fotograficzny itp.

Kwestie związane z własnością intelektualną należy omówić, zanim reklamodawca otrzyma media plan z listą blogerów. Agencja już na wstępnym etapie powinna wiedzieć, których liderów opinii umieścić na liście. Rzeczywiście, nie wszyscy influencerowie są gotowi do udzielania praw do korzystania z utworzonych obiektów własności intelektualnej, a tym bardziej do przyznawania im wyłącznych praw.

Takie podejście dodatkowo pomaga w uzgodnieniu umowy. Ponieważ początkowa komunikacja odbywa się między reklamodawcą a menedżerami agencji, pierwsza odpowiedź na pytanie o wykorzystanie własności intelektualnej jest często negatywna. Tym samym reklamodawca ostatecznie otrzymuje media plan z odpowiednią listą influencerów.

Cała zabawa zaczyna się, gdy kontrakt pochodzi od prawników reklamodawcy. Umowa obejmuje: prawo do korzystania z utworzonej własności intelektualnej, zamieszczania na różnych portalach społecznościowych, przetwarzania materiału itp. I od tego momentu rozpoczyna się długi proces negocjacji warunków umowy pomiędzy agencją, prawnikami reklamodawcy i influencerami . Prawnicy ze strony reklamodawcy żądają prawa do korzystania z materiałów, wpływowi kategorycznie nie chcą tego robić. A w tym przypadku agencja jest prawie w impasie.

Początkowo w naszych umowach zastrzegamy, że osoby wpływowe są wyłącznymi właścicielami praw autorskich do obiektów działalności intelektualnej, które tworzą, nie zrażają ich nikomu i nie dają nikomu prawa do wykorzystywania (licencjonowania) ich materiałów. Inne sytuacje należy omówić z dużym wyprzedzeniem przed rozpoczęciem kampanii.

Zdjęcie: Austin Distel, Unsplash.com

Czy reklamodawca może odmówić lub zmienić influencera po podpisaniu umowy i zatwierdzeniu listy influencerów?

Tak, jeśli taka możliwość została wcześniej uzgodniona przez strony i jest określona w umowie.

Większość influencerów nie zaczyna świadczyć usług bez przedpłaty, której wysokość może wahać się od 25% do 100%. Dlatego zawsze w umowie wskazujemy, że jeśli klient odmówi lub zastąpi jednego z wcześniej ustalonych liderów opinii, musi zwrócić agencji faktycznie poniesione wydatki.

Od influencerów mogą też pojawić się pewne niuanse. Są kreatywnymi ludźmi i czasami mogą nie skontaktować się na czas lub stworzona reklama może zostać opóźniona z przyczyn niezależnych od agencji. Ponieważ współpracujemy z influencerami z różnych krajów, różnica czasu również odgrywa ważną rolę. W takim przypadku agencja powinna mieć możliwość zastąpienia blogera uzgodnionym odpowiednim.

Wyobraźmy sobie sytuację: bloger zamieścił film, który nie spełnia specyfikacji technicznych / nie na czas / usunął wideo po opublikowaniu następnego dnia. Co robić w takich przypadkach?

W rzeczywistości takie naruszenia są najczęstsze. Aby zapobiec takim sytuacjom, zawsze radzimy szczegółowo opisać w umowie wszystkie istotne aspekty kampanii reklamowej.

Na przykład możesz określić, że influencer powinien powiedzieć w filmie, jakiej muzyki użyć, dacie publikacji, długości integracji oraz w której części wideo ma być umieszczona reklama (na samym początku, w w środku lub na końcu) itp. Najczęściej wszystkie te warunki wskazujemy w briefie, który jest uzgadniany z reklamodawcą, a następnie zawarty w umowie z influencerem. Im więcej szczegółów podanych jest dla kampanii reklamowej, tym łatwiej później udowodnić, że materiał reklamowy został umieszczony z naruszeniem warunków umowy. Uzgodnienie materiału reklamowego z reklamodawcą przed opublikowaniem go w Internecie pomaga upewnić się, że film jest wykonany zgodnie z warunkami briefu.

A jeśli zostanie ustalona odpowiedzialność za naruszenia, to bloger nie powinien mieć wątpliwości, czy przestrzegać warunków umowy, czy nie. Jako zobowiązanie możesz ustalić grzywnę, karę za każdy dzień opóźnienia w zwłoce lub wskazać bezpłatną publikację kolejnego filmu w następnym miesiącu po zakończeniu kampanii reklamowej.

Jeśli mówimy o czasie, to dla większości reklamodawców bardzo ważne jest, aby materiał reklamowy pojawił się w określonym czasie. Filmy można ustawić w czasie do dowolnego wydarzenia, w zależności od wykorzystania budżetu marketingowego lub ścisłego planu treści reklamodawcy. Dla nas jako agencji bardzo ważne jest spełnienie warunków umowy z ogłoszeniodawcą i wyjaśnienie tej odpowiedzialności blogerowi.

Czasami influencerowie usuwają wideo po jego publikacji prawie następnego dnia. Aby temu zapobiec, w umowach z influencerami uwzględniamy warunek, że wideo nie powinno zostać usunięte w określonym czasie. Najczęściej okres ten jest równy 1 rokowi kalendarzowemu, ponieważ pasuje zarówno reklamodawcy, jak i influencerom. Za naruszenie tego warunku nakładana jest określona kara lub możesz powiązać opłatę za współpracę z okresem, w którym wideo nie powinno być usuwane z kanału.

Jakie są metody płatności dla liderów opinii?

To zależy od regionu i tamtejszych systemów płatności. Na przykład makrowirusy najczęściej mają zarejestrowane osoby prawne lub współpracują z agencjami wpływowymi. W takich przypadkach płatność dokonywana jest na konto bankowe. Zalecamy korzystanie z tego schematu pracy, ponieważ jest on najbardziej przejrzysty i gwarantuje wzajemne wypełnianie zobowiązań przez strony.

W każdej współpracy są niuanse i trudne chwile. Ale to nie jest powód, aby porzucić skuteczne narzędzie do przyciągania docelowych odbiorców. Kompetentni i kreatywni influencerowie są w stanie zaprezentować materiał reklamowy w ciekawy sposób, zgodnie z własnym doświadczeniem, zabawną grą lub konkursem. Takie treści nie odstraszy subskrybentów, którzy mają dość reklam na każdym etapie ich życia online. A to świetna okazja nie tylko do wypromowania swojego produktu czy usługi, ale także do zdobycia lojalności potencjalnego użytkownika.

O AUTORZE

Inessa Sys

Inessa Sys jest głównym prawnikiem w Zorka.Mobi, agencji marketingu cyfrowego z klientami o światowej renomie na całym świecie. Od 2014 roku Zorka.Mobi skutecznie prowadzi kampanie reklamowe do znaczących wyników, wykorzystując cały cyfrowy miks: od marketingu influencer i narzędzi do pozyskiwania użytkowników po zautomatyzowane lejki sprzedażowe, usługi ASO, SMM i Community Management.