Wyszukiwanie w witrynie może negatywnie wpłynąć na konwersję i wyniki finansowe

Opublikowany: 2022-01-23

Średnio prawie 40% kupujących w e-commerce korzysta z wewnętrznej wyszukiwarki witryny, aby znaleźć produkt, którego szukają. Ponieważ prawdopodobnie znajdują się na ostatnim etapie procesu zakupu i mają określony zamiar, korzystanie z wyszukiwania w witrynie wskazuje na większe szanse konwersji wśród osób korzystających z wyszukiwania w porównaniu do zwykłych przeglądarek.

Każdy sprzedawca internetowy chce zwiększyć sprzedaż, to oczywiste. A jednak to zdumiewające, jak wiele witryn e-commerce nie wykonuje niektórych podstawowych procesów optymalizacyjnych, które pomagają zwiększyć rentowność i konwersje. Użyteczność wyszukiwania w witrynie to jeden z głównych obszarów, który, jeśli nie jest w pełni zoptymalizowany, może spowodować, że odwiedzający szybko przejdą do witryny konkurencji, gdzie może być łatwiej znaleźć to, czego szukają.

Tylko 15% firm poświęciło zasoby na optymalizację wyszukiwania w witrynach e-commerce, podczas gdy 40% sprzedawców całkowicie to ignoruje. Chociaż większość sprzedawców nadal nie docenia znaczenia precyzyjnego wyszukiwania w witrynie, trend ten nabiera tempa.


Jeśli posiadasz sklep internetowy, spójrz na niego z perspektywy klienta, co powinno być łatwe, ponieważ wszyscy robimy zakupy online. Do tej pory jesteśmy przyzwyczajeni do funkcji „wyszukuj podczas pisania” i nie tylko oczekujemy jej od Google – oczekujemy jej podczas zakupów w dowolnej witrynie e-commerce. Jak można zauważyć w pewnym momencie, istnieje znaczna różnica między ogólną implementacją a tym, co się stanie, gdy zaczniesz wpisywać słowo kluczowe w zaawansowanym, sprytnym pasku wyszukiwania.

Zgodnie z różnymi trendami i raportami cyfrowymi zoptymalizowana funkcja wyszukiwania w witrynie poprawia konwersję i sprzedaż z kilku powodów. Oto dlaczego wyszukiwanie w witrynie jest jednym z najlepszych obszarów do inwestowania we własną witrynę:

  • Prowadzi do zwiększonego wykorzystania witryny
  • Powoduje więcej ponownych wizyt
  • Zapewnia lepsze ogólne wrażenia użytkownika
  • Przyczynia się do budowania marki
  • Poprawia wskaźniki retencji i lojalności klientów


Być może myślisz: „moja strona jest już niesamowita. Moja grafika nie męczy oczu. Moje treści są na miejscu. Oferuję jedne z najlepszych produktów lub usług w mojej branży. Przeprowadziłem kompleksowe badania na mojej grupie docelowej. Co powoduje, że moja konwersja pozostaje w tyle?

Cóż, istnieje kilka sposobów, w jakie wyszukiwanie w witrynie może negatywnie wpłynąć na konwersję i wyniki finansowe. Spójrz na nie i sprawdź, czy mają zastosowanie:

1. Trendy wyszukiwania

W biznesie e-commerce, jeśli trendy wyszukiwania nie są adekwatne, istnieje prawdopodobieństwo, że kupujący mogą nie wrócić, co skutkuje straconą szansą na konwersję. Niektóre trendy wyszukiwania są sezonowe i łatwe do przewidzenia, podczas gdy inne mogą pojawiać się nagle i z konkretnych powodów, które są praktycznie niemożliwe do określenia lub przewidzenia. Śledzenie wszystkich trendów wzrostowych i spadkowych pomoże Ci wydajniej zarządzać zapasami i prezentować trafniejsze wyniki.

2. Spostrzeżenia związane z marketingiem

Niektórzy klienci wyszukują w nieoczekiwany sposób, używając różnych synonimów i fraz, gdy szukają określonego produktu, który mogłeś nazwać i opisać inaczej niż to sobie wyobrażają. W takim przypadku niski Wynik Jakości i CTR AdWords oraz działania SEO mogą być największym ograniczeniem konwersji. Dlatego najlepiej jest dostosować tekst marketingowy do języka klientów – pomimo wszelkich starań, aby być fajnym, innowacyjnym lub oryginalnym.

3. Ranking trafności zapytania o produkt

Ważnym, ale rzadko dostarczanym wglądem jest to, jak poszczególne produkty są oceniane pod względem trafności dla danego wyszukiwanego hasła i jak ta pozycja zmienia się w czasie. Wyszukiwarki starają się interpretować zamierzone znaczenie zapytania i dostarczać najtrafniejsze wyniki w odpowiedniej kolejności dla każdego indywidualnego użytkownika. Jeśli zapytanie dotyczące produktu lub wyszukiwane hasło nie jest trafne, nastąpi spadek współczynnika konwersji.

Na przykład, być może zawsze zakładałeś, że połowa listopada to najlepszy czas na promocję zimowej kolekcji określonej marki odzieżowej, ale patrząc na trendy w rankingu produktów dla wyszukiwań tej marki, możesz zauważyć, że klienci angażują się w zimę odbiór znacznie wcześniej niż oczekiwano. Zrozumienie, kiedy i które produkty są bardziej odpowiednie dla zapytania, może pomóc w podejmowaniu innych decyzji związanych z nawigacją w sklepie, merchandisingiem i promocją – szczególnie w przypadku zmian sezonowych. Wyszukiwanie jest często najlepszym impulsem w czasie rzeczywistym, pozwalającym poznać zmieniające się wymagania i potrzeby klientów.

4. Niski współczynnik konwersji i średnia wartość zamówienia

Jeśli współczynnik konwersji i/lub średnia wartość zamówienia (AOV) są niskie w porównaniu z wizytami w sieci wyszukiwania, prawdopodobnie ma to negatywny wpływ na wyniki finansowe. Oba te wskaźniki są istotnymi wskaźnikami KPI i są bardziej wskaźnikowe lub skuteczne niż odwiedziny związane z ruchem lub bezpłatnymi wynikami wyszukiwania. Jeśli więc chcesz promować swoje pole wyszukiwania w witrynie, uzyskaj przeprojektowanie, które zachęci odwiedzających do korzystania z funkcji wyszukiwania.

5. Problemy z nawigacją

Na jakich stronach rozpoczyna się większość wyszukiwań w witrynie? Gdy klient wprowadzi wyszukiwane hasło, a na określonej stronie pojawia się nietypowo duża liczba zainicjowanych wyszukiwań, może to wskazywać na problemy z kategoryzacją produktów oraz z nawigacją w witrynie. Narzędzia wyszukiwania w witrynie zapewniają potężne i znajome sposoby pomocy przy elementach nawigacji.

6. Mniej opcji filtrowania

Jeśli użytkownik nie jest w stanie zawęzić wyszukiwania za pomocą różnych narzędzi sortujących do filtrowania wyboru produktów, współczynnik konwersji może spaść. Dlatego opcje filtrowania są niezbędne dla dobrego doświadczenia użytkownika, w tym kategorii produktów, przedziału cenowego, rozmiaru, marki, koloru i ocen użytkowników. Im więcej opcji filtrowania możesz zaoferować, tym lepiej dla kupujących, którzy chcą zawęzić wyszukiwanie do swoich preferencji.

7. Strony z zerowymi wynikami

Strony wyników wyszukiwania w witrynie, które są puste — zwłaszcza z powodu nierozpoznawanych synonimów lub literówek — mogą spowodować niepowodzenie konwersji. Unikaj wyświetlania pustych stron wyników za wszelką cenę. Dostarczenie zerowych lub nieistotnych wyników może spowodować, że odwiedzający uznają, że nie masz przy sobie produktu, którego szukają – lub czegoś podobnego – i zamiast tego udają się na stronę konkurencji. Ten problem można zminimalizować dzięki zaawansowanej wyszukiwarce witryn. Jeśli korzystasz z platformy handlu elektronicznego z wbudowaną funkcją wyszukiwania, istnieją sposoby na zmniejszenie wyników zerowych poprzez ulepszenie metadanych produktów.

Krótko mówiąc, upewnij się, że Twoja wyszukiwarka w witrynie jest szybka, trafna, radzi sobie z błędami pisowni i może ewoluować poprzez uczenie się zachowań użytkowników. Nawet małe, proste ulepszenia mogą doprowadzić do poprawy współczynnika konwersji nawet o 50% i wierzymy, że na tym się nie zatrzymasz.