9 najlepszych alternatyw Zendesk i konkurentów w zakresie obsługi klienta

Jeśli chodzi o oprogramowanie do obsługi klienta, niewiele jest tak popularnych jak Zendesk. Jest to produkt wysokiej jakości, który może zaspokoić potrzeby firm każdej wielkości. I jest wysoce zalecany przez ich lojalną bazę klientów.

Nie działa dla Ciebie?

Nie martw się, nie jest to jedyna platforma wysokiej jakości i może nie być najlepsza dla Twoich potrzeb. Dlatego w tym poście przedstawiliśmy szczegółowy przegląd Zendesk, wraz z niektórymi z najlepszych alternatyw Zendesk.

Czytaj dalej, aby znaleźć alternatywę Zendesk, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Ujawnienie: Ta treść zawiera kilka linków afiliacyjnych, co oznacza, że ​​jeśli je klikniesz, dostanę prowizję (bez żadnych dodatkowych kosztów dla Ciebie).

Zendesk Recenzja

Zendesk to zestaw rozwiązań, które mogą pomóc ulepszyć obsługę klienta i obsługę klienta. Może pomóc zespołom serwisowym w sprawnym i wydajnym zarządzaniu wszystkimi interakcjami z klientami.

Od rozwiązania call-center po moduły bazy wiedzy, zawiera wszystkie narzędzia, których potrzebujesz, aby pomóc Twojemu zespołowi w zapewnieniu doskonałej obsługi klienta. . Może organizować wszystkie zapytania klientów z różnych źródeł w jednym miejscu, z którego można je szybciej rozwiązać.

Co więcej?

Źródło obrazu: Zendesk

A najlepsze jest to, że nie jest to najdroższe rozwiązanie do obsługi klienta. Korzystając z Zendesk, nawet mała firma może skonfigurować rozwiązanie obsługi klienta klasy korporacyjnej dla swojej firmy.

Kluczowe cechy

• Pozwala na stworzenie samoobsługowego portalu obsługi klienta z wykorzystaniem ich modułów wiedzy.
• Możesz go zintegrować z ponad 100 aplikacjami innych firm.
• Posiada wszystkie podstawowe funkcje help desku, takie jak sprzedaż biletów, czat na żywo, rozwiązanie call center itp.
• Jest kompatybilny z urządzeniami mobilnymi i posiada aplikacje dla wszystkich kluczowych mobilnych systemów operacyjnych.
• Funkcjonalność obsługi wielu kanałów dla poczty e-mail, telefonu, czatu, sieci i mediów społecznościowych.
• Zapewnia również funkcje raportowania i analizy.
• Zapewnia wsparcie w pięciu różnych językach.

Plusy

• To nie tylko help desk, ale także funkcje oprogramowania CRM.
• Obsługuje wszystkie interakcje z klientami z jednego interfejsu, zapewniając bezproblemową obsługę.
• Łatwy w instalacji i obsłudze.
• Działa dobrze dla wszystkich typów klientów.
• Wiele opcji planu z różnymi cenami i funkcjami.

Cons

• Zrozumienie i użycie może trochę potrwać.
• Może to być trochę drogie dla małych firm, ale ma wystarczająco dużo funkcji, aby uzasadnić cenę.

Ile to kosztuje?

Ceny za wsparcie Zendesk wahają się od 5 do 199 USD za agenta miesięcznie, jak pokazano poniżej.

Źródło obrazu: Zendesk

Dodatkowe rozwiązania, takie jak przewodnik, czat i rozmowa, można również kupić osobno. Cały pakiet rozwiązań obsługi klienta Zendesk jest dostępny od 89 USD miesięcznie.

Jakie są najlepsze alternatywy Zendesk?

1. Freshdesk

Jest to wielokrotnie nagradzane rozwiązanie pomocy technicznej, które jest jedną z najlepszych alternatyw Zendesk, jakie znajdziesz. To rozwiązanie hostowane w chmurze pomaga zaspokoić wszystkie potrzeby związane z obsługą klienta, niezależnie od tego, czy masz małą firmę, czy przedsiębiorstwo.

Co to robi?

Zapewnia wielokanałowe, wielojęzyczne wsparcie i posiada funkcje automatyzacji, które usprawniają cały proces. Rozwiązanie jest bardzo łatwe w konfiguracji, a także zapewnia opcje dostosowywania.

Źródło obrazu: Freshdesk

Cena : plany zaczynają się od 15 USD za agenta miesięcznie. Dostępny jest również bezpłatny abonament próbny.

2. Live Agent

Jest to kolejne wielokrotnie nagradzane, bogate w funkcje oprogramowanie typu helpdesk, które jest dobrą alternatywą dla Zendesk. Podobnie jak Freshdesk, posiada również wszystkie niezbędne funkcje pomocy technicznej, takie jak czat na żywo, wsparcie e-mail i obsługa wielu kanałów.

Co to ma?

Jest to potężne rozwiązanie do obsługi klienta, które zapewnia całodobową obsługę call-center. Dlatego nawet małe firmy mogą z łatwością skonfigurować pełnoprawną operację wsparcia. LiveAgent jest odpowiedni dla wszystkich rodzajów firm, a nawet duże firmy mogą z niego korzystać bez uszczerbku dla funkcji.

Źródło obrazu: LiveAgent

Cena : plany zaczynają się od 15 USD za agenta miesięcznie. Dostępna jest również bezpłatna wersja próbna.

3. Rowek

Groove to jedno z najpopularniejszych rozwiązań oprogramowania do obsługi klienta, odpowiednie dla firm każdej wielkości. Zawiera wiele funkcji, takich jak sprzedaż biletów, zarządzanie pocztą e-mail, automatyzacja przepływu pracy i konfigurowalna baza wiedzy.

Co więcej?

Posiada również wspólną skrzynkę odbiorczą, która pozwala zintegrować wszystkie interakcje z klientami, co znacznie przyspiesza rozwiązywanie problemów. Za pomocą tego narzędzia bardzo łatwo jest również zarządzać zespołem i zadaniami.

Ogólnie rzecz biorąc, jest to dobra alternatywa dla Zendesk, z przyzwoitymi funkcjami obsługi klienta i podobnymi lub nieco wyższymi cenami.

Źródło obrazu: Groove

Cena : plany zaczynają się od 9 USD za agenta miesięcznie. Dostępny jest również 15-dniowy bezpłatny okres próbny.

4. SysAid

Jest to dobre narzędzie pomocy technicznej i zarządzania aktywami, które może działać jako realna alternatywa Zendesk.

Najlepszą częścią tego rozwiązania programowego jest elastyczność, którą oferuje dzięki różnym modułom.

W jaki sposób?

Możesz zacząć od jednego modułu, a następnie dodawać kolejne w miarę wzrostu wymagań biznesowych.

Co więcej?

Zarządzanie incydentami i zgłoszeniami serwisowymi, zarządzanie urządzeniami mobilnymi, czat, samoobsługa, resetowanie hasła i aplikacje mobilne to tylko niektóre z oferowanych funkcji.

Źródło obrazu: SysAid

Cena : Ceny dostępne na żądanie. Dostępna jest również bezpłatna wersja próbna.

5. Dach

Rooftop to platforma do wspólnego zarządzania pocztą e-mail stworzona z myślą o obsłudze klienta i zarządzaniu zadaniami.

Narzędzie pozwala organizować i sortować rozmowy i zgłoszenia według własnych kryteriów. Pozwala także na automatyczne kierowanie wiadomości.

Funkcja analityczna zapewnia przegląd wydajności zespołu pomocy technicznej, dzięki czemu możesz podejmować świadome decyzje i ulepszać operacje pomocy technicznej. .

Kluczowe cechy:

• Udostępniona skrzynka odbiorcza
• Narzędzia współpracy
• Zarządzanie zadaniami
• Automatyczne przepływy pracy
• Analityka

cennik

• Starter: 15 USD za użytkownika miesięcznie, opłata roczna (miesięcznie: 17 USD)
• Zespół: 25 USD za użytkownika miesięcznie, opłata roczna (miesięcznie: 29 USD)
• Firma: 35 USD za użytkownika miesięcznie, rozliczanie roczne (miesięcznie: 39 USD)
• Przedsiębiorstwo: na życzenie

Plusy

• Łatwe ustawienie
• Unikalny system sortowania w narzędziu wsparcia
• Potężne narzędzie wyszukiwania
• Łatwe łączenie i dzielenie rozmów

Cons

• Nie ma jeszcze bezpośredniej integracji
• Niektóre problemy z wydajnością przy bardzo dużej liczbie wiadomości e-mail
• Funkcje analityczne nie są zbyt elastyczne

Poziom narzędzia/platformy/oprogramowania ⇒ Początkujący/średniozaawansowany/ekspert

Użyteczność ⇒ Rooftop jest intuicyjny i łatwy w użyciu dla osób, które wcześniej pracowały z produktami SaaS. Po krótkiej krzywej uczenia się Rooftop okaże się bardzo potężną i wszechstronną platformą z doskonałymi funkcjami automatyzacji. Platforma jest dostępna w języku angielskim, francuskim i holenderskim.

Wskazówka dla profesjonalistów: od razu organizuj pracę w projektach i automatycznie kieruj konwersacje. W ten sposób nic się nie zgubi i nie musisz ręcznie wysyłać wiadomości e-mail.

Źródło obrazu: na dachu

6. Vision Helpdesk

Jest to wysoko oceniana, wszechstronna platforma pomocy technicznej, która jest odpowiednia dla firm każdej wielkości. Oferuje wiele funkcji dla małych firm, które umożliwiają konfigurowanie operacji wsparcia od podstaw.

Co ma do zaoferowania?

Posiada prosty i łatwy w użyciu interfejs, pełen kompleksowych funkcji obsługi klienta.

Jedną z jego najpotężniejszych funkcji jest funkcja zarządzania incydentami, która pozwala rozwiązywać problemy klientów w sprawny i skuteczny sposób.

Źródło obrazu: Vision Helpdesk

Cena : plany zaczynają się od 12 USD za agenta miesięcznie.

7. Biurko Zoho

Zoho Desk to popularne oprogramowanie do obsługi klienta, mimo że nie jest tak solidne, jak niektóre inne opcje z tej listy.

Co to robi?

Zapewnia wielokanałowe wsparcie i oferuje pewne funkcje automatyzacji, które mogą pomóc w usprawnieniu procesu obsługi klienta.

Źródło obrazu: biurko Zoho

Cena : plany zaczynają się od 18 USD za agenta miesięcznie. Dostępna jest również bezpłatna wersja próbna.

8. Świeża obsługa

Freshservice to kolejne popularne i wysoko oceniane oprogramowanie do obsługi klienta, które można wykorzystać jako alternatywę dla Zendesk. Ma bardzo prosty i łatwy w użyciu projekt, który każdy może zrozumieć. I jest również dość łatwy w konfiguracji.

Co więcej, pytasz?

Posiada dostępną bazę wiedzy, odkrywanie zasobów i solidny system zgłoszeń. Posiada również dodatkowe funkcje, takie jak zarządzanie incydentami i problemami, zarządzanie dostawcami i zarządzanie wydaniami.

Źródło obrazu: Freshservice

Cena : Plany zaczynają się od 29 USD za agenta miesięcznie. Dostępny jest również 21-dniowy bezpłatny okres próbny.

9. Wsparcie zespołu

Jest to solidne oprogramowanie do obsługi klienta, które najlepiej nadaje się dla dużych firm i przedsiębiorstw, ponieważ jest nieco drogie dla małych firm.

Co w tym jest dla Ciebie?

Wysoką cenę produktu uzasadniają jego cechy, ponieważ ma wszystko, czego potrzebujesz, aby skonfigurować pełnoprawną funkcję wsparcia.

To narzędzie doskonale usprawnia proces obsługi klienta i ułatwia rozwiązywanie zapytań klientów. Jest to wysoce skalowalne rozwiązanie oparte na chmurze, które może rozwijać się wraz z Twoją firmą.

Ogólnie rzecz biorąc, jest to świetna alternatywa Zendesk dla dużych firm.

Źródło obrazu: TeamSupport

Cena : plany zaczynają się od 50 USD miesięcznie. Dostępna jest również bezpłatna opcja próbna.

Dodatkowe narzędzie nr 1: Dimelo

Jest to uniwersalna, wielokanałowa platforma obsługi klienta, która może pomóc w zarządzaniu wszystkimi interakcjami z klientami z jednego interfejsu. Posiada solidną funkcję zarządzania komunikacją, która śledzi i usprawnia rozmowy wewnętrzne i zewnętrzne.

Co jeszcze?

Najlepsze jest to, że interfejs jest łatwy i każdy może szybko nauczyć się z niego korzystać. Zapewnia wsparcie w różnych kanałach, takich jak media społecznościowe, witryna internetowa, fora, czaty i urządzenia mobilne.

Źródło obrazu: Dimelo

Cena : Aby uzyskać wycenę, poproś o wycenę.

Często zadawane pytania

Q1. Czy istnieje darmowa alternatywa dla Zendesk?

A. Tak.

Darmowe alternatywy dla Zendesk obejmują:

• Freshdesk
• Zammad
• OBilet

Q2. Czy Zendesk jest oprogramowaniem?

A. Tak.

Jest to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które ma pomóc firmom poprawić relacje z klientami.

Q3. Kim są konkurenci Zendesk?

Konkurenci A. Zendesk to:

• SysAid
• Oprogramowanie Freshservice ITSM
• Dimelo
• Wsparcie zespołu
• Centrum pomocy Vision

Q4. Czy Zendesk jest jak Salesforce?

A. Nie.

Zendesk umożliwia zarządzanie problemami, organizując wszystkie interakcje klientów z Twoją marką w jednym miejscu. Pomaga zaoferować osobistą, bezproblemową i wydajną obsługę klienta.

Z drugiej strony Salesforce to system zarządzania relacjami z klientami, który pomaga współpracować zespołom ds. marketingu, handlu, sprzedaży, serwisu i IT.

Jednak Salesforce ma również rozwiązanie do obsługi klienta znane jako Service Cloud. Dzięki niemu uzyskasz 360-stopniowy widok zapytań klientów, zapewniając jednocześnie szybką, spersonalizowaną i inteligentną komunikację.

P5. Dlaczego Zendesk jest najlepszy?

A. Niektóre funkcje, które sprawiają, że Zendesk jest jedną z najlepszych platform to:

• Łatwość użycia
• Przydatne dodatki, takie jak Guide, Chat, Talk i Answer Bot
• Integracje z pocztą e-mail, kanałami społecznościowymi, stroną internetową i urządzeniami mobilnymi
• Możliwość automatyzacji powtarzalnych zadań
• Łatwy dostęp do analiz
• Integracje z aplikacjami innych firm
• Możliwość śledzenia wydajności każdego agenta
• Dostęp do ankiet satysfakcji klienta
• Wsparcie w wielu językach

P6. Ile kosztuje Freshdesk?

A. Ceny Freshdesk na luty 2021 r. są następujące:

• Plan kiełków – bezpłatny
• Plan Blossom – 15 USD przy rozliczeniu rocznym i 19 USD przy rozliczeniu miesięcznym
• Plan ogrodowy – 35 USD rozliczane rocznie i 45 USD rozliczane miesięcznie
• Plan nieruchomości – 49 USD rozliczane rocznie i 69 USD rozliczane miesięcznie
• Plan leśny – 99 USD rocznie i 125 USD miesięcznie

P7. Czy Zendesk jest łatwy w użyciu?

A. Tak.

Produkty Zendesk są łatwe w konfiguracji i wdrażaniu nawet w złożonym środowisku.

P8. Czym jest system biletowy Zendesk?

O. Jest to system, który pomaga markom zbierać i śledzić interakcje z klientami z wielu kanałów.

System zgłoszeń Zendesk pomaga zespołom wsparcia obsługiwać i kontynuować rozmowy z klientami na różnych kanałach bez utraty kontekstu. Ułatwia śledzenie, ustalanie priorytetów i szybkie rozwiązywanie zapytań obsługi klienta.

System biletowy Zendesk ułatwia również dostęp do informacji i zarządzanie nimi z jednego centralnego węzła. Dzięki temu Twój zespół wsparcia ma pełny wgląd w każdego klienta i jego podróż.

P9. Czy Zendesk może być używany jako CRM?

O. Tak, ale tylko do obsługi klienta.

CRM Zendesk jest ukierunkowany na obsługę klienta. Obejmuje oprogramowanie, które pomaga firmom poprawić relacje i komunikację z klientami. W ten sposób mogą łatwo połączyć swój zespół wsparcia z klientami kontaktującymi się z nimi z różnych kanałów.

Gotowy do podjęcia decyzji?

To jedne z najlepszych alternatyw Zendesk do wyboru. Możesz użyć tej listy jako punktu wyjścia podczas wyszukiwania najlepszego oprogramowania do obsługi klienta.

Zendesk to dobra opcja, ale jest też wiele innych opcji. Sprawdź więc funkcje każdego z nich, a następnie dokonaj wyboru w oparciu o swoje wymagania.

Czy są jakieś dobre alternatywy Zendesk, które Twoim zdaniem zasługują na wzmiankę na tej liście? Daj mi znać w komentarzach poniżej.

Ujawnienie: Ta treść zawiera kilka linków afiliacyjnych, co oznacza, że ​​jeśli je klikniesz, dostanę prowizję (bez żadnych dodatkowych kosztów dla Ciebie).