10 exemplos de advocacy de funcionários [as principais marcas que estão arrasando]
Publicados: 2021-01-27Encontrar alguns dos melhores exemplos de defesa dos funcionários ajudará você a entender como outras empresas estão usando um programa social interno.
No entanto, esses exemplos também mostrarão como outras marcas conhecidas têm muito sucesso com ele.
O conceito de ativar funcionários nas redes sociais pode ser novo, um tanto assustador, ou talvez você não tenha certeza de como isso pode beneficiar sua organização.
É por isso que criamos este post, para garantir que você se sinta mais à vontade e aprenda o que outras marcas têm feito para aprimorar seu marketing, vendas, comunicação e recrutamento social por meio da defesa dos funcionários.
Esta postagem cobrirá:
- Informações básicas de advocacy do funcionário
- Dez dos melhores exemplos de advocacy de funcionários
Para sua informação: Em vez disso, esse conteúdo abaixo está empacotado em um e-book? Nós temos você coberto. Baixe o conteúdo aqui e leia sempre que tiver tempo ou distribua facilmente com sua equipe.
Antecedentes da Advocacia do Funcionário
A defesa dos funcionários é uma estratégia poderosa para aumentar o conhecimento da marca nas redes sociais.
Embora blogueiros, líderes de pensamento e celebridades da mídia social geralmente tenham muitos seguidores, seus funcionários também têm seguidores (mais do que você pode saber) e esses outros grupos estão em uma posição única para compartilhar suas experiências e paixão pelas empresas que eles trabalhar para.
E para muitas empresas B2B, a ativação de funcionários nas redes sociais oferece uma grande oportunidade.
Os funcionários não são apenas mais acessíveis - em comparação com uma celebridade ou um CEO - eles também são uma das fontes mais confiáveis por seus compradores.
Conforme descrito no estudo Trust Barometer da Edelman, os compradores confiam em seus funcionários em vez de seu CEO, porta-voz ou departamento de marketing para ajudá-los em suas decisões de compra.
Talvez você esteja se perguntando por que precisa de um programa de defesa de funcionários quando já estabeleceu alças de marca (por exemplo, @Nike)?
De acordo com um estudo da Cisco, as postagens dos funcionários podem gerar 8 vezes mais engajamento do que quando o mesmo conteúdo é compartilhado por meio de um identificador de marca. Além disso, e para muitas empresas, as redes de seus funcionários são muito maiores do que as de suas marcas (mais de 10 vezes em alguns casos).
No entanto, alcançar o sucesso na defesa dos funcionários exige mais do que simplesmente dizer ao seu pessoal para compartilhar o conteúdo da sua empresa online.
Você precisa de um plano, de uma política e diretrizes, de saber quais são seus objetivos e de fornecer ao seu pessoal uma ótima plataforma para encontrar e compartilhar conteúdo.
Ok, respire fundo. Você consegue fazer isso!
Sério, não é difícil e os benefícios são bons demais para serem ignorados; se você leva a sério o social e sua marca, precisa levar a sério a defesa dos funcionários.
Abaixo, descrevemos dez exemplos de defesa de funcionários de empresas que tiveram sucesso em ir de zero a sucesso com esta estratégia. Não temos dúvidas de que sua empresa pode fazer o mesmo!
Relacionado: Precisa de ajuda com seu plano de lançamento de defesa de funcionários? Este guia irá guiá-lo por todo o processo para garantir o sucesso de sua empresa.
Os 10 melhores exemplos de advocacy de funcionários:
1. Electronic Arts (Editora de videogame)
Com mais de 20.000 funcionários espalhados por 30 escritórios em seis geo-regiões diferentes, a empresa de videogame estava sofrendo de múltiplas culturas internas concorrentes.
A Electronic Arts lançou seu programa de defesa de funcionários, denominado “EA Insiders” em 2014. Em muito pouco tempo, funcionários de todo o mundo estavam escrevendo para os gerentes de programa sobre como estavam mais conectados com seus colegas de trabalho.
Novos membros receberam certificados oficiais e um acionista da EA Insiders agradecendo-os por ingressar e participar do programa, e tabelas de classificação e concursos foram criados para estimular uma competição amigável.
Com milhares de usuários ativos em todo o mundo, o programa EA Insiders gera dezenas de milhares de compartilhamentos sociais a cada mês para uma rede de mais de 1,1 milhão.
A Electronic Arts tem feito um trabalho incrível com seu programa de defesa de funcionários, que deve servir como um ótimo exemplo para qualquer marca de consumo global que busca conectar-se melhor e alavancar suas equipes.
Leia mais sobre o programa de defesa de funcionários da EA Insiders neste estudo de caso detalhado.
2. Dell (empresa de tecnologia)
A mídia social tem sido uma parte central da estratégia de marketing da Dell há anos. Dell foi uma das primeiras grandes empresas de tecnologia a implantar a análise de sentimento e a tecnologia de monitoramento de mídia social.
No entanto, à medida que o tempo passava e as ambições da Dell aumentavam, ficou claro que eles precisavam de um programa e uma plataforma estruturados e centralizados para realizar sua visão completa.
A Dell é realmente uma pioneira no mundo da defesa dos funcionários. Além de ter executivos de alto nível apoiando seu programa desde o início (uma chave para o sucesso de qualquer programa!), Eles foram os primeiros a incentivar os funcionários a encontrar e compartilhar seu próprio conteúdo, além do que a equipe Dell lhes forneceu.
Como ex-chefe do programa da Dell, Amy Heiss disse:
“Um dos grandes princípios de nossa mídia social e treinamento comunitário é que queremos que as pessoas postem 80% sobre tópicos que sejam informativos, úteis e relevantes para nossos clientes ou que sejam pessoalmente interessantes para nossos funcionários, coisas que reflitam seus próprios interesses. Apenas 20% do conteúdo que eles compartilham deve realmente ser sobre a Dell. ”
Capacitar seus funcionários a compartilhar conteúdo além das notícias sobre a Dell foi extremamente importante para o sucesso de seu programa.
Os funcionários que participam do programa de defesa dos funcionários da Dell compartilharam centenas de milhares de partes de conteúdo desde o lançamento do programa e geraram dezenas de milhares de cliques de volta para dell.com.
Obtenha o estudo de caso completo de defesa dos funcionários da Dell aqui.
3. Genesys (empresa de tecnologia)
A Genesys foi uma das primeiras, senão a primeira empresa a levar a defesa dos funcionários ao departamento de vendas. Desde aquela época, Genesys mostrou como a venda social deve ser feita e o impulso que isso pode gerar.
O programa de vendas sociais da Genesys está em vigor desde o início de 2015 e é implantado em toda a sua força de vendas global. No entanto, simplesmente entregar a seus vendedores uma nova ferramenta não era suficiente; eles, com razão, queriam entender como as redes sociais estavam gerando receita.
Como uma organização global, a Genesys tem vendedores em todo o mundo - na verdade, a maioria de sua organização (incluindo suas equipes de vendas) é remota.
A abordagem da Genesys para a venda social é simples: cada vendedor é único e a criação de uma organização de vendas de alto desempenho (especialmente uma que se estende por todo o mundo) requer o aproveitamento e a ativação de seus estilos exclusivos. Soa familiar?
A gerente de maior sucesso da Genesys usa a mídia social para abrir portas para sua equipe. Na EMEA, uma nova contratada perguntou se ela teria acesso a ferramentas de mídia social antes de aceitar o cargo (os trabalhadores mais jovens querem as melhores ferramentas, especialmente aquelas que lhes permitem usar a mídia social).
Na Índia, um BDR usa o social para se conectar com os administradores, onde é culturalmente inaceitável que um representante de vendas vá diretamente ao executivo.
Conforme detalhado em nosso estudo de caso completo de seu programa, os resultados dos esforços da Genesys serviram como o padrão ouro para a forma como outras empresas abordaram a implantação da defesa dos funcionários em suas próprias equipes de vendas.
Desde o aumento do pipeline em mais de 2x a tamanhos de negócios e taxas de ganho, os resultados continuam a ter um impacto demonstrável nos resultados financeiros da Genesys.
4. Kelly Services (agência de recrutamento)
Nesta era digital, se um candidato a emprego não tem uma foto no perfil do LinkedIn ou seu perfil parece sem brilho, é improvável que um recrutador queira se envolver. É por isso que a defesa dos funcionários é uma ferramenta tão importante para a indústria de recrutamento e pessoal, e porque a Kelly Services é líder no setor.
Em 2010, a Kelly Services contratou o Altimeter Group para avaliar sua estratégia de marketing de mídia social. Eles queriam estabelecer um sistema social que estabelecesse a base para uma estratégia de marketing moderna e que atraísse novos negócios e novos talentos.
“A primeira coisa que a Altimeter recomendou foi a defesa dos funcionários”, disse Lorrie Sole, gerente sênior de marketing da Kelly Services. “Temos uma grande base de funcionários, muitos dos quais atuam nas redes sociais. E rapidamente ficou claro que, se pudéssemos aproveitar o poder de nossos funcionários, poderíamos ultrapassar nossos canais de marketing corporativo em 10 vezes. ”
Bill Oswin, um especialista em recrutamento da Kelly Services colocou desta forma:
“Desde que comecei a usar as redes sociais, observei um aumento no número de solicitações de conexão qualificadas no Linkedin e seguidores no Twitter. As pessoas agora sabem que tipo de cargos eu tenho e que sou ativo no mundo do recrutamento. ”
Chamamos isso de vitória e outro grande exemplo de defesa dos funcionários. Obtenha o estudo de caso completo da Kelly Services.
5. Ciena (equipamento de rede)
Como muitas organizações, o que levou a Ciena à defesa dos funcionários foi o desejo de que os funcionários fossem mais ativos nas mídias sociais, principalmente para aumentar o alcance de sua marca.
No entanto - e logo após lançar seu próprio programa de defesa de funcionários - eles perceberam que também poderia ser aproveitado para fazer o mesmo com seus parceiros de canal.
Há três anos, a Ciena trabalha com a EveryoneSocial para alcançar esses dois objetivos:
Não apenas seus funcionários estão mais engajados nas mídias sociais, mas sua decisão de incluir parceiros de canal em seu programa foi um sucesso estrondoso, tanto que dois de seus maiores parceiros decidiram lançar seus próprios programas de defesa de funcionários.
“Muitos dos nossos parceiros me perguntaram, 'por que você faz isso? Por que você permite que todos esses parceiros participem do seu programa de defesa dos funcionários? '”, Disse Bo Gowan, líder de mídia social da Ciena.
“O benefício para nós é simples: a facilidade de uso da plataforma significa que há muito pouco custo incremental para nós - tanto do ponto de vista financeiro quanto do tempo - e oferece um valor significativo para nossos parceiros.”
Obtenha o estudo de caso completo da Ciena, incluindo informações detalhadas sobre como eles estenderam seu programa de defesa de funcionários para incluir parceiros de canal.
6. Coupa (empresa de tecnologia)
56% dos funcionários mais jovens (Gen Y'ers) dizem que não aceitariam um emprego a menos que tivessem acesso às redes sociais durante o trabalho, e um terço disse que preferiria o acesso às redes sociais a um salário mais alto.
“Em vez de lutar contra o desejo dos funcionários de participar das redes sociais, estamos optando por adotá-lo.” disse Kira Bernshteyn, estrategista de mídia social da Coupa, uma empresa de software recém-aberta.
“A mídia social há muito faz parte de nossa cultura corporativa”, afirma Kira, “e sempre incentivamos nossos funcionários a usá-la em seu benefício.
No início, havia 80 funcionários em nossa empresa e eu costumava enviar um e-mail semanal com o conteúdo-chave da empresa que queríamos promover, bem como compartilhamentos pré-embalados que eles podiam postar no Facebook, Twitter e Linkedin. ”
Com o tempo, o processo torna-se complicado, como acontece com muitas empresas. Conforme a empresa cresceu para mais de 1.000 funcionários, a função de marketing da Coupa tornou-se mais sofisticada.
Conforme a cobertura da mídia e o volume de conteúdo aumentaram, agregar novo conteúdo e aumentar o número de e-mails enviados semanalmente tornou-se ineficaz e fez com que os esforços de compartilhamento entre os funcionários se estagnassem.
“No final das contas, decidimos que EveryoneSocial era a melhor plataforma para nós”, disse Kira. Em janeiro de 2016, a Coupa lançou seu programa de defesa dos funcionários em toda a empresa.
Kira preencheu oito fluxos de empresas com conteúdo relevante de blogs corporativos, desenvolvimento profissional e seminários de liderança, contas de parceiros no Twitter e notícias e pesquisas do setor. Os funcionários começaram a compartilhar essas informações com suas próprias redes e, em um único mês, quadruplicou o alcance total da Coupa nas mídias sociais.
7. HPE (empresa de tecnologia)
A estratégia de defesa do funcionário da HPE é única devido ao uso de EveryoneSocial - uma plataforma de defesa do funcionário. É um serviço que ajuda as empresas a liberar o poder dos funcionários para estender seu alcance social.
Com a EveryoneSocial, a empresa conseguiu curar, gerenciar e publicar facilmente o conteúdo nos canais de mídia social de sua escolha.
Para ajudar a impulsionar seu programa de defesa de direitos, a HPE ofereceu incentivos e orientou os funcionários sobre a maneira adequada de interagir com as plataformas de mídia social.
A gamificação, em particular, é uma das táticas eficazes que aumentaram a motivação de seus funcionários para defender a marca HP.
8. Zappos (E-commerce)
A Zappos se orgulha de ter uma cultura livre e unida. Essa cultura se mostra na maneira como os funcionários ou “zapponianos” podem tweetar sobre suas operações do dia a dia.
Não importa se é uma festa à fantasia ou funcionários agrupados em uma reunião. Enquanto for sobre os funcionários, ele merece um lugar na página oficial do Twitter da EyeZapp – Zappos para defensores dos funcionários - com a hashtag #CompanyCulture.
Como resultado, a Zappos pode atrair clientes e funcionários em potencial que desejam fazer parte da cultura da empresa. Para inspirar os funcionários a participarem, a empresa também mantém uma tabela de classificação que relaciona os funcionários com melhor desempenho nas redes sociais.
Se você estiver interessado em saber mais sobre como a defesa de funcionários pode ser usada para RH e aquisição de talentos, sugerimos a leitura dos estudos de caso da Kelly Services e da Electronic Arts.
9. Starbucks (varejo)
Uma das táticas louváveis na estratégia de defesa da marca Starbucks é que eles se referem aos funcionários como "parceiros". Essa simples decisão concedeu aos funcionários o sentimento de pertencimento e responsabilidade por suas atividades nas redes sociais.
Conforme declarado em suas diretrizes de mídia social “Somos chamados de parceiros porque este não é apenas um trabalho, é a nossa paixão. Então, vá em frente e compartilhe! ”
Um ingrediente crucial em seu programa de defesa de funcionários são as diretrizes abrangentes de mídia social que eles tornaram amplamente disponíveis a seus parceiros.
Eles também criaram contas de mídia social dedicadas para seus parceiros, que agora continuam a crescer aos milhares todas as semanas. A Starbucks é outro exemplo de adoção inicial e de defesa dos funcionários.
10. Reebok
O sucesso do programa de defesa dos funcionários da Reebok gira em torno de incentivar os funcionários a compartilhar sua paixão por fitness e, em seguida, incorporar uma hashtag provocativa quando desenvolveram seu programa pela primeira vez.
Como resultado, a empresa pode rastrear facilmente o conteúdo que os funcionários compartilharam e evoluir sua abordagem com o tempo.
A Reebok também valoriza a abertura dentro da organização e incentiva os funcionários a serem autênticos.
No entanto, para manter a marca relevante, eles desejam que os funcionários se concentrem em compartilhar suas atividades de condicionamento físico, como levantamento de peso, corrida e ciclismo, principalmente por meio de redes como Facebook e Instagram.
Reunimos as informações acima em um guia completo. Você pode pegar sua cópia aqui e compartilhar com sua equipe.
Pensamentos finais
A defesa dos funcionários pode não ser um conceito novo, mas com o surgimento das mídias sociais, torna-se imperativo que as empresas utilizem sua força de trabalho por meio do social.
E embora esses exemplos tenham milhares de funcionários, as empresas com algumas centenas de funcionários também podem se beneficiar da defesa dos funcionários.
Se você leva a sério a mídia social como um canal de marketing, vendas, comunicação, marca do empregador ou aquisição de talentos para sua empresa, também precisa levar a sério a defesa dos funcionários.
Nos próximos anos, toda empresa com mais de algumas centenas de funcionários terá um programa em vigor.
Esperamos que os exemplos de mídia social de defesa de funcionários acima lhe dêem inspiração para criar ou melhorar seu próprio programa. Não é difícil, especialmente se você tiver os parceiros certos.
Se você estiver procurando por mais informações, recomendamos que você verifique nossos estudos de caso de clientes, nosso e-book e recursos, e nosso blog.