10 estratégias fáceis de comércio eletrônico para ajudá-lo a alcançar mais clientes + infográfico

Se sua empresa for uma loja online que vende produtos ou serviços, você pode se interessar por conselhos úteis sobre como alcançar mais clientes usando a estratégia de comércio eletrônico .

Uma estratégia é um resumo de como sua loja está planejando atingir seus objetivos e melhorar sua posição no mercado.

Existem diferentes tipos de estratégias, dependendo dos objetivos . Nesse caso, vamos nos concentrar em como alcançar mais clientes para o seu negócio de e-commerce.

Aqui está um resumo deste artigo por um infográfico. Role para baixo para ler o resto do texto. Você pode incorporar este infográfico com o código abaixo dele.

Em primeiro lugar, certifique-se de que sua loja online:

• acessível a partir de qualquer tipo de dispositivo (PC, laptop, telefone etc.).
• legível com design claro e informações sobre ele.

Para isso, sua loja de E-commerce precisa ter um web design responsivo e um tema compatível com mobile. Os clientes esperam sites otimizados para celular. As empresas com um site otimizado para celular farão mais vendas do que aquelas que não têm. Estatísticas desde 2017 mostram que o uso de dispositivos móveis é igual ou ultrapassando o uso de desktops.

Fonte: StatCounter Global Stats - Platform Comparison Market Share

A home page da loja da Web, as páginas de produtos e as categorias de produtos são os locais mais visitados em uma loja online. Como são concebidos e como devem ser compreendidos da melhor forma possível? Essas perguntas podem ser respondidas por estratégias de UX Design .

O que mais pode ser feito para tornar sua loja online mais lucrativa?

Relacionado: 6 maneiras de reinventar seu site de comércio eletrônico

1. Aumentar a usabilidade de pesquisa de comércio eletrônico

Sua plataforma de comércio eletrônico registra ou analisa o que os clientes estão procurando? Se o seu sistema de loja online é capaz de rastrear isso, você provavelmente tem uma navegação eficaz e capacidade de pesquisa .

Organize sua loja na web para estes dois grupos principais de clientes em potencial:

• Visitantes que sabem o que querem comprar.
• Visitantes que desejam apenas navegar.

Os clientes que sabem exatamente o que procuram desejam encontrar as informações certas o mais rápido possível. Projetar uma experiência de pesquisa de alto desempenho é um recurso fundamental para seus usuários, porque se eles não conseguirem encontrar o que procuram, eles comprarão em outra loja.

A segunda categoria são clientes em potencial que desejam apenas navegar na loja online e comparar itens. Eles usarão menus de navegação e entrarão em categorias e páginas de produtos. Você deve organizar a barra de menus e as categorias em seções intuitivas e fáceis de usar .

Seu site tem funções de pesquisa e navegação bem projetadas? Eles precisam ser orientados para o usuário para serem eficazes e ajudar a melhorar a experiência geral que os clientes estão tendo em sites de comércio eletrônico.

Para aumentar as conversões em uma loja de comércio eletrônico, você pode melhorar a usabilidade de pesquisa nos seguintes campos:

• design e comportamento do campo de pesquisa;
• seleção de escopo de pesquisa;
• como o autocomplete deve ser projetado;
• layout e recursos dos resultados;
• filtrar e classificar os resultados da pesquisa na página de resultados.

2. Use fotografias de alta qualidade e boas descrições de produtos

Inclua belas imagens e fotos de produtos para atrair a atenção de clientes em potencial. Fora do mundo físico, os clientes não podem tocar no produto e estão tomando suas decisões de compra totalmente dependentes de imagens e feedback do produto.

Mostrar boas miniaturas visíveis na página de resultados de pesquisa ajudará os usuários a encontrar o produto desejado com um clique e ter uma ideia melhor do que você está oferecendo.

Não apenas descreva o produto - você pode criar uma lista abrangente de recursos e benefícios . Seus clientes-alvo querem saber tudo sobre uma compra potencial e como esse produto os ajudaria e melhoraria sua vida cotidiana.

Considere estas dicas ao escrever descrições de produtos:

1. Crie subtítulos adequados.
2. Use marcadores para atrair a atenção.
3. Melhore a legibilidade com tamanhos de fonte maiores.
4. Forneça vídeos e fotos reais para o seu produto.
5. Preste atenção aos espaços em branco no conteúdo para tornar a cópia mais legível.

O design do site e a criação de conteúdo devem trabalhar juntos para obter os melhores resultados. Faça a cópia parte de toda a sua experiência UX e desfrute de taxas de conversão mais altas imediatamente.

Se você deseja aperfeiçoar suas descrições de produtos, você pode verificar “Como escrever uma descrição de produto de comércio eletrônico: práticas recomendadas” e experimentar algumas das práticas sugeridas.

3. Experimente personalizar a página inicial

Personalização é uma técnica que registra o que os clientes visualizaram ou visitaram na última sessão do seu site e faz novas sugestões de compra a cada visita seguinte com base na experiência anterior na loja. Isso pode ser uma personalização com base no comportamento anterior, como compras anteriores, ou com base em dados em tempo real, como um local ou horário.

59% dos compradores online acreditam que é mais fácil encontrar produtos mais interessantes em lojas de varejo online personalizadas ”, invespcro.com, Personalização de Compras Online - Estatísticas e Tendências

A Amazon é a pioneira na experiência de compra centrada no usuário . Sua página inicial ajuda as pessoas a encontrarem facilmente o produto certo no bloco personalizado na primeira seção quando você faz login na tag “relacionado aos itens que você visualizou”.

4. Foco em conteúdo consistente e exclusivo

Por quê? Porque o marketing de conteúdo ainda é uma das estratégias de marketing mais eficazes que você pode aplicar hoje. O mundo da publicidade está em constante mudança, os consumidores estão tentando evitar os anúncios de várias maneiras. Com a estratégia de conteúdo implementada da maneira certa em seu negócio de e-commerce, você pode agregar mais valor aos seus clientes.

Para fazer isso, primeiro você precisa entender seus clientes e como seu produto os ajudaria a resolver seus problemas. O principal é focar sua produção de conteúdo nos problemas do cliente e no valor que você pode fornecer a eles .

Não se esqueça de primeiro entender seu público-alvo, quais são seus interesses, seus dados demográficos, etc. Quando terminar, o próximo passo é fazer um plano para suas postagens. Publique artigos relevantes e valiosos com opções boas e fáceis de compartilhar. As melhores dicas para um conteúdo de boa aparência são:

• Listas - são mais legíveis em parágrafos.
• As manchetes de conselhos com o texto “Como fazer” estão relacionadas aos problemas do leitor.
• Postagens temáticas - que são relevantes para algo moderno e popular.

Faça testes com manchetes, meça o quão bem diferentes tipos de conteúdo funcionam, o que gera mais tráfego para sua loja online e qual deles gerou mais vendas.

Se o seu público-alvo é a geração do milênio, temos ótimas ideias sobre como você pode atraí-los para o seu site de comércio eletrônico.

5. Otimize a funcionalidade do carrinho de compras

Para evitar que os clientes abandonem seus carrinhos de compras, você deve ter certeza de que a funcionalidade do carrinho de compras é perfeita e de fácil navegação . A maneira de entender os pontos fracos é fazer testes com frequência. Teste diferentes opções em uma página para reduzir o abandono do carrinho de compras.

Durante o processo de otimização, você deve prestar atenção à receita e não às conversões, pois essa é a meta principal do negócio. Limpe a página de checkout e remova distrações e / ou possíveis lugares para sair. Isso evitará qualquer confusão durante o processo de checkout. Muitos estudos de conversão mostraram que quanto menos cliques durante o checkout, maior será sua taxa de conversão.

Aqui está um pequeno bônus para os leitores que possuem uma loja WooCommerce - verifique o Abandoned Cart Pro Plugin da Tyche Softwares para minimizar as taxas de abandono do carrinho.

6. Crie listas de e-mail

Se o seu negócio online não usa email marketing como canal de comunicação, você está perdendo grandes vendas. Use formulários de inscrição , dê algo em troca de um endereço de e-mail como um código de desconto ou até mesmo um pequeno presente. Certifique-se de ganhar a confiança do cliente e nunca envie e-mails sem o consentimento do usuário, caso contrário, você corre o risco de acabar na pasta de SPAM e ninguém quer estragar sua marca assim.

Inclua campos de inscrição no final de suas postagens de blog ou guias de compra. Se os visitantes gostaram do conteúdo que você disponibilizou, eles ficarão felizes em manter contato e obter informações sobre novidades, descontos e promoções e deixarão seu e-mail. Não se esqueça de incluir uma opção , onde o cliente   é capaz de entrar na sua lista de e-mails como parte do processo de checkout.

Uma lista de e-mail nunca pode estar “cheia” ou pronta, mas assim que seus primeiros clientes começarem a aceitar seu boletim informativo, você pode usar seus e-mails para:

• Promova produtos novos ou futuros.
• Ofereça promoções ou descontos.
• Envie postagens de blog relevantes e úteis.
• Peça feedback.
• Crie campanhas especiais apenas para boletins informativos e códigos de desconto.

7. Melhore sua estratégia de mídia social

A estratégia de mídia social que sua equipe de marketing prepara deve estar conectada à sua estratégia de conteúdo. A criação de conteúdo a partir do seu site de e-commerce deve ser publicada e compartilhada nas redes sociais, pois isso lhe garante um público maior e maior visibilidade.

Redes sociais visuais , como Instagram, Snapchat e Pinterest, geralmente são melhores para lojas online que estão vendendo produtos, no entanto, não subestime o Twitter e o Facebook, pois mais de 75% de todos os usuários da Internet também estão lá .

Não existe uma solução única para todos, mas aqui está uma lista básica de diretrizes gerais que você pode verificar para ver se seu conteúdo segue a fim de criar a melhor experiência do cliente para seus clientes:

• Publique diariamente e de forma consistente.
• Considere uma ferramenta automatizada para garantir que suas postagens estejam no caminho certo.
• Sempre use imagens ao postar, mesmo no Twitter.
• Não envie spam.
• Não use as redes sociais apenas para promoções, envolva-se com os seus clientes.
• Use análises para rastrear o envolvimento de seu público.
• Teste várias estratégias de marketing de mídia social antes de escolher a mais adequada para o seu negócio.

Mas como podemos ter certeza de que as estratégias de marketing de mídia social podem ajudar seu negócio de comércio eletrônico ? Confira alguns benefícios que vêm com uma campanha de mídia social bem adaptada:

• A coleta de informações sobre o comportamento online do seu cliente permite a criação de anúncios direcionados .
• Construindo relacionamentos fortes com as pessoas - a comunicação diária com seus clientes ajuda qualquer empresa a atender às necessidades do comprador e fornecer uma melhor experiência do usuário.
• Postagens exclusivas e de alta qualidade nas mídias sociais expandem o conhecimento da marca e convertem as pessoas em embaixadores da marca .
• Melhor suporte ao cliente - Mais de 67% dos consumidores usam plataformas de mídia social para suporte ao cliente. Se suas respostas comerciais forem oportunas e realmente ajudarem seus clientes, elas podem se tornar virais.
• Eficiência de custos - a mídia social é a maneira mais rápida e econômica de se conectar com seus clientes.
• Taxas de conversão mais altas - Em 2019, as redes sociais influenciaram 74% dos compradores em suas decisões de compra

Implementar uma estratégia de mídia social para sua loja de comércio eletrônico é obrigatório. Mas depois disso, você precisa analisar como está o desempenho de seus canais de mídia social - engajamento de suas postagens, alcance e resultados de campanha. Neste tutorial, você pode aprender como melhorar sua campanha de mídia social usando a visualização de dados.

8. Crie páginas de destino

Com o desenvolvimento de landing pages personalizadas com uma cópia única , sua loja online de e-commerce aumenta a chance de atrair mais clientes que desejam comprar seus produtos. Crie páginas de destino específicas para os diferentes grupos de seu público-alvo. Delineie suas buyer personas e use análises para determinar os segmentos demográficos gerais para os quais você está atendendo.

Como construir páginas de destino de alta conversão que geram vendas, inscrições ou assinaturas?

Aqui estão algumas sugestões:

• Uma página de destino deve ter apenas um único propósito e apenas um botão CTA (Call to Action). Isso não significa que você não pode ter vários botões, mas todos devem levar à mesma meta de conversão. As taxas de conversão diminuem se a atenção do comprador não estiver bem focada.
• Crie designs claros e fáceis de usar para todas as suas páginas de destino. Os únicos elementos clicáveis ​​devem orientar o visitante para a meta desejada. É uma boa ideia ocultar a barra de navegação na parte superior, ícones de mídia social ou elementos que podem distrair os visitantes.

A única coisa que você deseja que o seu visitante faça deve ser a única coisa que eles podem fazer - Unbounce.

Para obter mais inspiração, você pode verificar este tutorial, onde aprenderá 6 ótimas dicas sobre como escrever uma cópia da página de aterrissagem que converte.

9. Construir estratégias de publicidade

Anúncios em lojas de comércio eletrônico ajudam a melhorar sua visibilidade online e impulsionar as vendas. Antes de iniciar uma campanha publicitária, você deve responder a três perguntas: De quantos visitantes o site da sua empresa precisa para uma conversão bem-sucedida? Quanto é o orçamento que você pode alocar com segurança e por quanto tempo? Qual é o melhor meio de publicidade para seus produtos? Essas respostas o ajudarão a fazer alguns cálculos e previsões e restringirão suas opções de publicidade.

A maioria das pessoas escolhe começar com anúncios do Facebook ou Google Adwords - as plataformas de publicidade mais populares e fáceis de usar.

Seja qual for a sua escolha, a parte mais importante é analisar e rastrear o tráfego do seu site. O Google Analytics, por exemplo, mostra de onde vêm os visitantes e o que eles estão fazendo em seu site.

Métodos de redirecionamento para alcançar visitantes e clientes em potencial também é uma jogada inteligente para aumentar o efeito dos anúncios. O pixel do Facebook é uma ferramenta que pode manter um registro de todos os visitantes do FB em seu site e ajudar a criar campanhas direcionadas.

Em seguida, você pode definir preferências com base em onde seus visitantes passaram o tempo no site - página do produto, blog, depoimentos, etc. A coleta de informações requer tempo e paciência, mas expandir seu público permite uma análise detalhada que dá melhores resultados.

10. Implementar conteúdo gerado pelo usuário

A idéia UGC (User Generated Content) é simples: C onsumers postar conteúdo (vídeos, imagens, depoimentos, comentários e blogs) que está publicamente disponível on-line através de redes sociais e outros sites, a respeito de sua loja, marca ou produto. O conteúdo orgânico gerado pode ser uma experiência positiva ou negativa com uma loja ou produtos online. UGS pode ajudá-lo a obter mais leads para seu site de comércio eletrônico, porque

Os clientes que interagem com o CGC têm 97% mais probabilidade de realizar uma conversão com um varejista do que os clientes que não o fazem. As marcas observam um aumento de 78% nas taxas de conversão quando os clientes interagem com o CGC.

Como os consumidores podem gerar conteúdo para você?

Aqui estão algumas idéias úteis:

• Organize concursos de produtos nas redes sociais e incentive as pessoas a compartilhar como estão usando seus produtos; você também pode ativar as regras de votação.
• Pergunte aos clientes como eles acham que pode tornar seu produto melhor.
• Use campanhas no Instagram com hashtags da marca para incentivar os clientes que amam sua marca a postar imagens e marcá-lo.
• Tente alcançar novos clientes em potencial e verifique se há canais sociais virais que você ainda não está usando.
• Use interações em tempo real com vídeos ao vivo do Facebook, aplicativo Periscope do Twitter, Youtube Live ou outras plataformas e serviços de transmissão ao vivo.

Conclusão

As estratégias digitais para lojas de e-commerce que listamos são uma pequena parte das oportunidades que sua empresa pode usar para alcançar mais clientes online. Cada ponto deste artigo mostra ideias que podem ser desenvolvidas para trabalhar em vendas.

Analise sua página da web, teste alguns dos padrões que descrevemos e nos dê feedback sobre o que funciona bem para sua empresa e o que você precisa melhorar. Você sempre pode entrar em contato com a DevriX e agendar uma ligação com um de nossos especialistas em marketing para uma análise aprofundada e qualquer tipo de dicas e truques de marketing.