10 métricas que todo profissional de marketing por e-mail precisa saber

Publicados: 2021-09-02

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Leva tempo para acertar o marketing por e-mail. Envolve o uso de práticas recomendadas de marketing por e-mail em todas as campanhas que você cria, superando erros comuns de novatos e otimizando e-mails para aumentar o engajamento.

No entanto, quando chega a hora, mesmo que você execute a campanha de e-mail perfeita, mas não entenda como medir os resultados de seus esforços, é tudo em vão.

Antes de se aprofundar em aprender tudo o que há para saber sobre marketing por e-mail, dê um passo para trás. Determine quais são seus objetivos para o marketing por e-mail e, em seguida, decida como medirá seu sucesso.

Obviamente, cada campanha de email marketing pode ser diferente, especialmente se você tiver objetivos diferentes para campanhas diferentes (por exemplo, gerar leads e / ou aumentar a base de assinantes). No entanto, existem algumas métricas básicas que todo comerciante de email deve aprender a controlar.

Aqui estão as 10 principais métricas que todo profissional de marketing por e-mail precisa rastrear.

1. Taxa de abertura

A taxa aberta é o KPI de marketing por e-mail mais simples e vital para entender como seus assinantes estão recebendo suas mensagens. A taxa de abertura simplesmente rastreia quantos assinantes abriram o e-mail que você enviou.

As taxas de abertura podem fornecer uma visão sobre o sucesso de sua cópia da linha de assunto. Por exemplo, estudos mostram que as linhas de assunto que usam os nomes dos assinantes têm 26% mais chances de serem abertas. Outras estratégias, como usar emoticons em linhas de assunto e mantê-las diretas e curtas, também podem aumentar as taxas de abertura.

Como linha de base, a maioria das campanhas de e-mail tem em média uma taxa de abertura de pouco mais de 24%. Se você gerencia uma campanha com taxas de abertura maiores do que isso, sabe que está fazendo algo certo.

2. Taxa de cliques (CTR)

CTR é outra métrica comum que pode indicar o desempenho de suas campanhas. CTR mede quantas pessoas clicaram nos links em seu e-mail. Por exemplo, se você incluiu um link para resgatar uma oferta, o CTR mede a porcentagem de assinantes que clicaram em seus links.

Ao criar um e-mail, existem algumas maneiras excelentes de aumentar as taxas de cliques. Primeiro, é incluir links no e-mail em todos os lugares que fizerem sentido. Além disso, inclua um botão de call-to-action claro e fácil de ver no qual os assinantes podem clicar para resgatar sua oferta.

As taxas de cliques são normalmente muito mais baixas do que as taxas de abertura. A taxa de cliques média para a maioria das campanhas é ligeiramente superior a 4%.

3. Taxa de conversão

Sua taxa de cliques dirá quantas pessoas clicaram em seu link, enquanto sua taxa de conversão dirá quantas pessoas clicaram no link e, em seguida, concluíram uma ação específica. Por exemplo, digamos que você incluiu um link para seus assinantes participarem de uma promoção da Black Friday. A taxa de conversão informa qual porcentagem de pessoas que clicaram realmente fizeram uma compra.

As taxas de conversão são necessárias para medir porque fornecem uma visão única sobre o retorno do investimento. Quando você sabe quanto gastou e quantos assinantes estão convertendo, é mais fácil determinar se o dinheiro que você está investindo em sua campanha está realmente compensando no final.

4. Taxa de rejeição

Ao enviar uma campanha de e-mail, você também deseja rastrear a taxa de rejeição. A taxa de rejeição mede quantos endereços de e-mail de assinantes não receberam seu e-mail. As devoluções suaves rastreiam problemas temporários com endereços de e-mail e as devoluções rígidas rastreiam problemas permanentes com endereços de e-mail.

Medir as taxas de rejeição em relação às taxas de abertura lhe dará uma ideia mais sólida da qualidade de suas listas de assinantes. Se você tem uma alta porcentagem de hard bounces, isso indica que sua lista pode estar cheia de endereços de e-mail falsos, endereços de e-mail antigos ou endereços com erros.

Você pode diminuir preventivamente suas taxas de rejeição, exigindo um opt-in duplo. Isso significa que os assinantes precisam verificar seu endereço de e-mail e confirmar que desejam receber e-mails de sua marca. Esta é uma ótima opção, considerando que você deseja que a qualidade da sua lista de e-mail permaneça alta e que a sua taxa de rejeição permaneça baixa.

5. Número de cancelamentos

Medir os cancelamentos é muito simples. Qualquer provedor de e-mail dirá quantas pessoas cancelaram a inscrição ao receber um e-mail seu. Isso geralmente é exibido em seu painel principal ou painel de métricas.

É fácil ficar desanimado quando você vê um grande número de cancelamentos. No entanto, os profissionais de marketing por e-mail costumam considerar o cancelamento da assinatura uma coisa boa. Porque? Porque isso significa que você está ajustando sua lista de assinantes.

Além disso, quando você claramente dá aos assinantes a oportunidade de cancelar a assinatura, e deveria, isso permite que eles saibam que podem escolher o tipo de conteúdo que receberão de sua marca e quando. É uma maneira incrível de construir confiança.

6. Listar taxa de crescimento

Agora que falamos sobre as pessoas que, por algum motivo, não querem se envolver com sua marca por e-mail, vamos falar sobre aquelas que querem! A taxa de crescimento da lista é a métrica a ser rastreada quando você deseja ver a taxa de crescimento da sua lista.

Você pode calcular isso pegando o número de novos assinantes menos o número de cancelamentos, dividir pelo número total de endereços de e-mail em sua lista e multiplicar por 100.

É natural experimentar alguns atritos, por isso é importante se concentrar em maneiras de aumentar continuamente sua lista, engajar assinantes e encontrar novos assinantes leais.

7. Reclamações de spam

Não há nada pior do que colocar seu talento e criatividade em um e-mail apenas para que ele seja marcado como spam. Seriamente. Fale sobre uma chatice. Você pode ignorar aqueles que não apreciam um bom e-mail quando o veem, mas, infelizmente, você precisa prestar atenção às reclamações de spam.

Porque? Porque se essa taxa ficar muito alta, é possível que seu provedor de serviço de e-mail tome uma atitude contra você e / ou bloqueie sua conta. Os provedores de serviços de e-mail desejam garantir a qualidade e rastrear reclamações de spam é uma maneira de fazer isso.

Seu provedor de serviço de e-mail provavelmente rastreará esse número para você, mas você pode querer ficar de olho nele. Dessa forma, você pode ter certeza de que está garantindo a qualidade, que nada está tecnicamente errado com seus e-mails e que sua redação está correta.

8. Taxa de encaminhamento / compartilhamento de e-mail

A taxa de encaminhamento / compartilhamento de e-mail mede a porcentagem de destinatários que compartilharam sua postagem nas redes sociais ou a encaminharam para um amigo.

Essa é uma métrica incrível para monitorar porque dá uma ideia de quantos defensores da marca você tem. Em outras palavras, ele informa qual porcentagem de assinantes está recomendando seus e-mails a outras pessoas.

Desenvolver defensores da marca por meio do email marketing é uma ótima estratégia, especialmente considerando que 81% das decisões de compra do consumidor são influenciadas por postagens de amigos nas redes sociais.

9. Engajamento ao longo do tempo

Acompanhar o envolvimento ao longo do tempo fornecerá informações sobre quando são os melhores horários do dia e horários do dia para enviar mensagens. Claro, você pode utilizar a automação em seu provedor de serviço de e-mail para enviar e-mails com base no comportamento ou gatilho de um cliente, mas rastrear o engajamento ao longo do tempo dirá quando você obtém as maiores taxas de abertura e de clique para e-mails que não são automatizados.

Alguns provedores de serviço de e-mail automatizam esse recurso e coletam os dados para você. No entanto, não é uma má ideia rastrear essa métrica sozinho e determinar quando são os melhores horários de envio para o seu setor e para a sua base de assinantes.

10. ROI geral

O ROI geral é uma métrica que todo profissional de marketing por e-mail deve rastrear. Ele informa o retorno geral do investimento de suas campanhas. Isso significa a receita total dividida pelo gasto total.

Você pode calcular isso pegando o dinheiro que você ganhou com as vendas da campanha menos o dinheiro que você gastou para executá-la, dividindo-o pelo dinheiro investido na campanha e multiplicando por 100. Isso lhe dirá seu ROI geral.

O marketing por email pode ser um investimento, mas, felizmente, também tem o maior ROI de qualquer estratégia de marketing digital.

Embrulhar

Aí está. Essas são as 10 principais métricas de marketing por e-mail que todo profissional de marketing deve acompanhar. Conforme você define as metas da campanha de marketing por e-mail, essas métricas o ajudarão a medir seu sucesso geral, bem como a fazer os ajustes necessários em sua estratégia.