Tendências para pequenas empresas alavancarem em 2019: voz e filantropia

Em dezembro, tive a oportunidade de apresentar uma sessão de “diversidade em tecnologia” na parada da Salesforce World Tour em Atlanta. Esses eventos de turnê mundial são uma ótima maneira de conhecer o que acontece na grande conferência anual de usuários da empresa - Dreamforce - se você não puder ir a São Francisco para estar com 170.000 participantes.

Duas tendências importantes para pequenas empresas em 2019

Alguns temas do evento – que ouvi originalmente no Dreamforce em setembro – reforçaram meu pensamento de que algumas tendências serão importantes para as pequenas empresas considerarem em 2019. Particularmente das perspectivas de engajamento do cliente e satisfação dos funcionários.

O CRM conversacional deixará seus funcionários felizes

Quando vi os resultados desta pergunta da enquete do Small Business Trends, fiquei surpreso:

Com a IA sendo o assunto do mundo da tecnologia de negócios nos últimos dois anos, fiquei chocado ao ver que a principal escolha de quase mil pessoas selecionou assistentes virtuais como a tecnologia que eles acham que mais os afetará. Mas talvez não deva ser tão surpreendente neste momento, já que a Amazon anunciou recentemente que vendeu mais de 100 milhões de dispositivos Echo, e estimativas de analistas dizem que o Google vendeu cerca de 50 milhões de dispositivos Google Home.

E, assim como outras novas tecnologias adotadas rapidamente, as tecnologias que priorizam a voz estão mudando rapidamente comportamentos e expectativas básicas. De acordo com um relatório da NPR/Edison Smart Audio de 2018:

• 43% dos primeiros proprietários de alto-falantes convencionais o compraram para diminuir o tempo de tela,
• 56% dos primeiros proprietários de alto-falantes convencionais dizem que usam seus assistentes de voz em outros dispositivos mais agora,
• 42% dos primeiros proprietários de alto-falantes convencionais fizeram pelo menos três compras nos últimos três meses.

E, de acordo com a pesquisa State of Voice Assistants da Adobe:

• 47% usam assistentes de voz para pesquisar informações sobre produtos,
• 46% usam para conferir as notícias/briefings de informações rápidas,
• 43% criam listas de compras,
• 32% fazem comparações de preços,
• 27% verificam se há ofertas e promoções.

Muitas das interações que as pessoas têm com seus assistentes de voz ocorreram em suas vidas pessoais. Mas, como acontece com as tecnologias mais amplamente adotadas, as mudanças comportamentais que acompanham as novas tecnologias impulsionam as expectativas de mudar a maneira como trabalhamos também. E 2019 deve ser um grande ano para o CRM Conversacional – podendo usar sua voz para conversar com seus aplicativos de CRM para obter e retirar dados deles.

Um dos principais anúncios da Dreamforce foi o Einstein Voice, que permitirá que você use seu smartphone para fazer coisas como alterar o status de um negócio em que está trabalhando ou pedir informações sobre um contato ou conta. Assim, em vez de ter que digitar e clicar para inserir, atualizar ou pesquisar informações, você poderá solicitá-las, assim como pede algo ao Alexa. Isso tem o potencial de tornar o CRM mais fácil de usar, o que também deve aumentar a quantidade de dados inseridos no sistema. E mais dados devem significar melhores insights provenientes da IA.

O que torna tudo isso relevante para pequenas empresas é que, quando o Einstein Voice for lançado ainda este ano, ele estará disponível para usuários do Salesforce Essentials. Essentials é o produto da Salesforce voltado para pequenas empresas, com um preço de US$ 25/mês por usuário.

Se você ainda não pediu algo ao Alexa, Siri ou Google Assistant, provavelmente não demorará muito para que o faça, porque os assistentes de voz estão chegando ao mainstream. E não apenas mais interações entre consumidores e clientes ocorrerão por meio de dispositivos que priorizam a voz, mas sua voz permitirá que você interaja de maneira mais eficiente e eficaz com aplicativos de negócios como o CRM. E, de acordo com a pesquisa do SBT, as pequenas empresas querem que isso aconteça em 2019.

A filantropia pode ajudar mais do que uma boa causa

Uma das coisas que a Salesforce fez desde o início foi incluir a filantropia e o voluntariado como parte de seu modelo de negócios. Eles o chamaram de modelo 1-1-1 - o que significa que se comprometeram a dar 1% do tempo do funcionário, 1% dos lucros da empresa e 1% do produto da empresa para fazer a diferença no mundo ao nosso redor, local e internacionalmente.

Agora, fazer isso na fundação da empresa em 1999 provavelmente não parecia um grande compromisso, já que não havia lucros para doar. Mas isso foi então. Avanço rápido de mais de 19 anos e os totais doados pela Salesforce são impressionantes:

• $ 280 milhões de lucros doados,
• 3,2 milhões de horas de voluntariado,
• Mais de US$ 1 bilhão em impacto social com tecnologia doada.

Às vezes é difícil lembrar que há menos de vinte anos, a Salesforce era uma startup. Eles eram um peixe muito pequeno oferecendo algo que a maioria das pessoas não tinha ideia do que era. No devido tempo a empresa conseguiu doar os números acima por conta dos números abaixo:

• A receita anual deve ultrapassar US$ 13 bilhões no ano fiscal de 2019,
• Mais de trinta mil funcionários,
• Uma capitalização de mercado de mais de US$ 100 bilhões.

Estou dizendo que esse segundo conjunto de números foi criado por causa do primeiro conjunto de números? Não. Mas, como você pode ver, esses números de doação não impediram a Salesforce de fornecer os tipos de números financeiros que a maioria das startups (e qualquer outro tipo de negócio) não tem imaginação suficiente para sonhar em fazer.

O que posso dizer é que fazer boas obras para sua comunidade do ponto de vista filantrópico. E fazer o bem nos negócios pode ser uma ótima combinação – se a filantropia estiver integrada ao negócio de uma forma verdadeiramente significativa porque:

• A filantropia nos conecta com nossa comunidade,
• A filantropia nos conecta com pessoas que pensam da mesma forma, causas comuns e valores compartilhados.

Encontrar maneiras de integrar mais naturalmente uma empresa à sua comunidade – seja localmente offline ou digitalmente online – é uma maneira importante de conectar negócios não apenas com causas importantes, mas também potencialmente com clientes em potencial, clientes e parceiros de uma maneira mais significativa. Vai além de basear o relacionamento apenas em transações e pode acelerar a amplitude e a profundidade do relacionamento. Portanto, construir uma maneira de uma empresa “fazer o bem” não apenas pode ajudar outras causas importantes, mas pode fornecer às empresas a oportunidade de construir relacionamentos importantes que podem promover uma empresa em medidas de negócios mais tradicionais. Mas é importante ser autêntico ao querer integrar a filantropia ao seu negócio, e é importante saber como fazê-lo de forma eficaz.

Parece haver pouca dúvida de que as empresas querem integrar a filantropia em seus negócios. Durante a Dreamforce Rob Acker, CEO da Salesforce.org – a organização filantrópica da empresa, as doações corporativas estão em alta nos EUA. Além disso, ele observou que o voluntariado está em alta no mundo todo. E aqui nos EUA, os millennials podem ser os que lideram o ataque. À medida que sua geração começa a preencher as fileiras do emprego, eles estão mostrando que valorizam as oportunidades de fazer mais do que apenas receber um cheque de seu empregador. Mas o que as empresas precisam de ajuda é a implementação real de doações e voluntariado em seus negócios – que é uma das razões pelas quais a Salesforce criou a Philanthropy Cloud.

A Salesforce.org Philanthropy Cloud conecta os funcionários às causas com as quais eles se importam.

A nova nuvem foi projetada para ser um local que facilita as interações entre um número crescente de organizações sem fins lucrativos de todas as formas e tamanhos e grupos que promovem doações de caridade. E, ao ajudar a facilitar a capacidade de uma empresa de conectar seus funcionários com causas importantes para eles, eles também conectam sua organização com outras pessoas em sua comunidade que também se preocupam com essas causas.