5 segmentos essenciais pré-construídos para hiperpersonalizar seus e-mails de comércio eletrônico

Publicados: 2021-07-14

Aprenda como transformar seu marketing de e-mail automatizado em hiperestímulo pré-definindo 5 segmentos-chave com base em informações de clientes e dados comportamentais de baixa granularidade.

O marketing por email tem sido a pedra angular de qualquer operação de comércio eletrônico de sucesso e, da mesma forma, onde a segmentação da campanha de email e hiperpersonalização já foram consideradas opcionais, esse não é mais o caso. Juntos, eles redefiniram as regras para a construção de automações, aumentando drasticamente a relevância das campanhas automatizadas para os compradores online. Com isso em mente, você faria bem em incluir os dois tipos de atividades em seu manual de marketing por e-mail, para não perder clientes e deixar dinheiro na mesa.

Segmentação e hiperpersonalização - benefícios inegáveis, difíceis de dominar

Para esclarecer, considere o seguinte: O estudo DMA (Data & Marketing Association) descobriu que e-mails segmentados podem gerar até 58% de todas as receitas de e-mail , enquanto e-mails personalizados podem resultar em taxas de transação 6 vezes mais altas , quando comparados a não -mails personalizados.

No entanto, apesar dessa evidência categórico, segmentação e personalização permanecem um enigma para muitos comerciantes e-mail, que os encontrar o mais difícil e-mail marketing tática s de implementar. As estatísticas mostram que 42% dos profissionais de marketing por e-mail ainda têm dificuldade em segmentar suas listas de mala direta, enquanto 35% têm dificuldade com a personalização de mensagens.

Agora, imagine se você pudesse superar os problemas enfrentados por muitos de seus colegas e combinar o poder desses dois dispositivos comprovados de marketing por e-mail para atingir as metas de vendas do seu negócio de comércio eletrônico. Por exemplo, e se você pudesse usar a hiperpersonalização para segmentar melhor sua lista de mala direta? Bem, não sonhe mais. Você pode capturar facilmente os benefícios da segmentação e hiperpersonalização usando uma plataforma de marketing por e-mail de alta qualidade e estabelecendo 5 segmentos estratégicos desde o início:

Segmentos de hiperpersonalização pré-construídos para turbinar suas campanhas de e-mail

Se a personalização é a prática de usar as informações do cliente para dar um toque pessoal aos seus e-mails, você pode pensar na hiperpersonalização como personalização 2.0. Com a hiperpersonalização, você vai além do básico sobre o nome, localização, dados demográficos e histórico de transações de um cliente e faz uso de informações mais refinadas do cliente e seus dados comportamentais online. Ao empregar esses detalhes, você pode aprimorar seus e-mails com maior relevância, melhor direcionamento e, é claro, personalização aprimorada.

Uma das melhores maneiras de aproveitar esses dados detalhados do cliente é usá-los para construir segmentos pré-construídos, onde os dados são usados ​​para formular critérios para segmentar seus clientes em grupos mais precisos, que você pode envolver com marketing hiperpersonalizado .

Aqui estão cinco desses segmentos predefinidos que você pode criar prontamente em seu sistema de marketing por e-mail, que considero essenciais para empresas de comércio eletrônico:

Segmento 1: Leads

Resumindo, reunir informações adicionais do comprador e usá-las em automações por e-mail para ajudar a converter assinantes hesitantes em clientes.

Leva

Você provavelmente está ciente do fato de que muitos de seus assinantes de e-mail demoram para converter e alguns nunca se tornam clientes pagantes. Com isso dito, visto que eles já demonstraram interesse suficiente para reservar um tempo para se inscrever, faz sentido exercer um pouco mais de esforço para conhecê-los melhor, permitindo que você os estimule no funil de vendas.

  • E-mail de boas-vindas: primeiro, certifique-se de manter os novos registrantes engajados configurando um gatilho ativo que enviará automaticamente um e-mail de boas-vindas imediatamente após a inscrição. Lembre-se de que os assinantes de e-mail se envolvem mais nas primeiras 48 horas. Seu e-mail de boas-vindas pode incluir códigos promocionais para descontos ou frete grátis, para incentivar os recém-chegados a fazer sua primeira compra. Não se esqueça de usar linhas de assunto cativantes e personalizadas para aumentar as taxas de abertura e estabelecer uma conexão pessoal no corpo da sua correspondência.
  • Usando pesquisas para coletar informações adicionais : Você também pode enviar e-mails de pesquisas para novos assinantes, projetados para coletar mais informações pessoais. Por exemplo, ofereça a esses assinantes um desconto, como incentivo para fornecer seus aniversários, interesses especiais e os tipos de recompensas que gostariam de receber. Use essas informações para enviar e-mails mais personalizados no futuro.

Segmento 2: novos clientes ou clientes recentes

Em suma, ganhe dinheiro com a maior lucratividade das vendas repetidas, segmentando dinamicamente os clientes novos ou recentes e proporcionando-lhes uma jornada de cliente mais adequada.

Primeira vez

Além do fato de que reter clientes é mais barato do que adquirir novos, um aumento de 5% nas taxas de retenção pode aumentar os lucros de 25% a 95%. Portanto, é altamente recomendável manter contato com seus clientes de primeira viagem, lembrando-os gentilmente de suas ofertas.

Você pode aproveitar esta oportunidade para estabelecer um relacionamento de longo prazo com novos clientes usando a segmentação dinâmica. A segmentação dinâmica permite que você use dados em tempo real para segmentar automaticamente os clientes que atendem a alguns critérios pré-determinados.

Por exemplo, adicione automaticamente um assinante que faz uma compra em seu site de comércio eletrônico à lista de mala direta de um cliente pela primeira vez. Você pode então configurar sua automação para enviar a esses clientes novos uma nota de 'agradecimento', seguida por uma sequência de e-mails especificamente adaptados para incentivar a repetição de compras.

Segmento 3: clientes prescritos

Em suma, use e-mails de reengajamento especializados com base em pontos de dados de clientes específicos para trazer os clientes que expiraram de volta ao seu círculo de clientes.

Clientes prescritos

Alguns clientes podem ser difíceis de agradar. Um dia, eles podem mostrar interesse em seus produtos, até mesmo fazer uma compra, e no dia seguinte, eles podem esfriar. Em vez de ficar desanimado quando isso acontecer, veja isso como uma oportunidade de reacender seu relacionamento com esses clientes frios, talvez estabelecendo uma conexão mais estreita do que antes.

Depois de segmentar os clientes perdidos, você pode atraí-los de volta ao funil de vendas por meio de e-mails de reengajamento. Com base no que você já sabe sobre eles, incluindo quaisquer dados de hiperpersonalização que tenha em arquivo, você pode:

  • Deixe-os saber o quanto estão perdidos e envie-lhes ofertas direcionadas que eles considerem valiosas.
  • Atraia-os com promoções exclusivas ou conte-lhes sobre suas novidades ou best-sellers para que se sintam especiais.
  • Ajude-os a encontrar o caminho de volta com um desconto ou um brinde em itens que eles usavam com frequência no passado.

Pense nisso como se você estivesse dando a eles um novo motivo para comprar. Se tudo mais falhar, tente dar descontos maiores que são difíceis de recusar.

Segmento 4: clientes leais

Resumindo, para aqueles clientes que estão apaixonados por seus produtos e serviços, ofereça mais, por exemplo, por meio de vendas cruzadas e up-selling.

Fato: os clientes fiéis são mais propensos a comprar outros produtos de você. Isso é evidenciado em um estudo da Bain & Company , que descobriu que quase 70% dos clientes da Gap Online considerariam a compra de móveis da Gap, enquanto 63% dos compradores de supermercados online comprariam produtos de higiene pessoal e medicamentos OTC de suas mercearias online.

Um segmento pré-construído para clientes fiéis irá, portanto, simplificar seus esforços de upsell e vendas cruzadas. Use o histórico de compras de seus fãs ávidos para enviar recomendações relevantes que podem levá-los a fazer pedidos adicionais.

Ter um segmento de clientes fiéis também oferece uma oportunidade fantástica para transformar seus entusiastas em defensores da marca. Ofereça a eles ofertas exclusivas, descontos especiais ou até mesmo “dinheiro de volta” para cada indicação que eles apontarem para o seu negócio. Se eles parecem particularmente promissores, faça-os sentir-se ainda mais especiais, por exemplo, dando as primeiras notas em suas coleções que serão lançadas em breve.

Clientes fieis

Segmento 5: clientes que abandonaram seus carrinhos de compras

Resumindo, atraia clientes em potencial de volta, dependendo de onde e quando eles decidiram deixar seu site e carrinho.

Infelizmente, isso acontece - as pessoas abandonam seus carrinhos no meio do caminho, às vezes, um pouco antes do checkout. Na verdade, é a norma. No segundo trimestre de 2017, 77,3% dos pedidos de varejo online foram abandonados em todo o mundo. Outro estudo (ver gráfico abaixo) mostrou que altos custos extras além do preço do produto em si (por exemplo, frete) causaram 60% do abandono do carrinho de compras . Seja qual for a estatística ou o motivo, a segmentação adequada daqueles que abandonaram seu carrinho pode ser uma graça salvadora.

abandono de carrinho

Fonte: Instituto Baymard

Segmentar esses (não) clientes com base em onde eles estavam na jornada do comprador é crucial para enviar e-mails direcionados para tentar atraí-los novamente, especialmente porque os clientes que abandonaram seus carrinhos de compras já estão no estágio inferior do funil de vendas.

Implementar gatilhos comportamentais no local permite enviar e-mails de abandono do carrinho oferecendo descontos difíceis de resistir imediatamente. Você também pode utilizar esses gatilhos para agrupar clientes abandonados em listas de mala direta, a fim de enviar e-mails de acompanhamento contendo os itens que pretendiam comprar regularmente.

Conclusão

A concorrência no setor de comércio eletrônico é feroz. Dessa forma, qualquer vantagem estratégica que você possa obter ao atrair novos clientes e vinculá-los a você como patrocinadores leais vale o esforço.

Segmentos pré-construídos e hiperpersonalização oferecem essa vantagem, permitindo que você use dados de clientes em tempo real, acima e além dos dados demográficos básicos, para aumentar a relevância e a percepção pessoal de seus e-mails ou, dito de outra forma, hiperpersonalizar o caminho você interage com seus clientes.