5 dicas para incentivar o conteúdo de vídeo gerado pelo usuário

O que é conteúdo gerado pelo usuário?

O conteúdo gerado pelo usuário, ou UGC como a sigla diz, é exatamente o que parece - conteúdo, escrito ou não, que seus clientes (ou outros membros de seu público) criam sobre sua marca. Geralmente é o resultado de um concurso de marca ou chamada para inscrições, mas às vezes os usuários criam algo simplesmente como resultado de uma ótima (ou terrível, mais sobre isso depois) experiência com seu negócio.

Por que o conteúdo gerado pelo usuário é eficaz?

O conteúdo gerado pelo usuário é eficaz porque se baseia no poder da prova social . Como o conteúdo é criado por usuários independentes que não têm lealdade inerente à empresa (como os funcionários teriam, por exemplo), é mais fácil para o público em geral confiar que a mensagem do conteúdo é autêntica.

Isso geralmente é uma coisa boa. Freqüentemente, os usuários compartilham experiências positivas, comentários ou outras expressões de satisfação com uma marca que desejam apoiar. O conteúdo de vídeo é especialmente eficaz aqui porque combina a autenticidade da prova social com a autenticidade do vídeo, tornando-se um argumento duplamente convincente para seus produtos ou serviços.

Outras vezes, porém, o conteúdo gerado pelo usuário é uma forma de clientes frustrados exporem suas queixas a uma empresa ou avisar outras pessoas sobre a compra no futuro. Obviamente, esse não é o tipo de conteúdo gerado pelo usuário que você deseja! Não é preciso dizer, mas antes de começar a incentivar intencionalmente o conteúdo gerado pelo usuário de seu público, certifique-se de oferecer ótimas experiências que você ficaria orgulhoso de as pessoas compartilharem publicamente.

Como posso incentivar o conteúdo gerado pelo usuário?

Se você deseja que seu público compartilhe conteúdo gerado pelo usuário, há algumas coisas que você pode fazer para incentivá-lo. Aqui estão nossas cinco dicas principais:

1. Confira o que já existe

Tem certeza de que seu público ainda não está compartilhando sobre sua marca online? Mesmo que você não tenha pedido explicitamente o envio de conteúdo, é bem possível que seus clientes já estejam falando sobre você. Faça alguma pesquisa para ver o que já existe.

Existem muitas ferramentas que podem ajudá-lo a avaliar o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca. Esses tipos de ferramentas são normalmente chamados de ferramentas de escuta social, pois o processo de monitoramento dos lugares que você mencionou online é chamado de escuta social. Uma das opções mais populares é HootSuite , que reúne tudo o que você está rastreando em um painel central para fácil acesso. Outras opções incluem Mention , Agorapulse e Keyhole . Cada plataforma tem características ligeiramente diferentes, mas todas oferecem a vantagem de poder rastrear as formas como sua marca está sendo comentada online.

Depois de passar por esse processo, para melhor ou para pior, você terá uma ideia sobre o sentimento que cerca sua marca e que tipo de conteúdo as pessoas estão criando. Por exemplo, se as pessoas estão compartilhando conteúdo escrito, mas não vídeos, você saberá que só precisa encorajar o vídeo como um meio específico. Se não houver muito sendo compartilhado em geral, sua tarefa será mais ampla em termos de encorajar a participação em primeiro lugar. Se a maior parte do conteúdo que você encontrar for negativo em vez de positivo, você pode precisar repensar as experiências que está proporcionando aos clientes antes de pedir às pessoas que compartilhem suas perspectivas.

Observe que, se você encontrar algo ótimo que gostaria de compartilhar de novo, será necessário pedir permissão ao criador do conteúdo original. Isso é extremamente importante. Só porque alguém menciona sua marca em uma postagem não significa que essa pessoa consente com a republicação pública. Portanto, certifique-se de obter a aprovação explícita antes de usar o conteúdo para seus próprios fins de branding.

2. Crie experiências que valem a pena compartilhar

Em seguida, ao se preparar para pedir aos clientes que criem conteúdo sobre sua marca, é hora de olhar para dentro. Como você pode tornar sua experiência mais emocionante? Se você vende um produto, pode tornar a embalagem mais divertida de abrir para incentivar as pessoas a quererem capturar aquele momento? Se você organiza eventos, poderia ter um palco montado para as pessoas gravarem a si mesmas interagindo com sua configuração?

Seja criativo aqui. O segredo é dar uma olhada no que você está oferecendo atualmente em termos de experiência e, em seguida, adicionar um “fator de admiração” sempre que possível. Se você realmente encantar seus clientes, é muito mais provável que eles queiram compartilhar.

3. Alcance seus principais clientes

Se você precisa convencer as pessoas a começar a compartilhar experiências, seus principais clientes são os candidatos perfeitos. Eles já conhecem e amam sua marca e provavelmente já a estão compartilhando informalmente com outras pessoas. Considere desenvolver um segmento de e-mail (se você ainda não tiver um) de quem você considera seus clientes mais leais e, em seguida, estenda a mão e pergunte se eles gostariam de compartilhar suas experiências.

Observe que, se você tiver outras necessidades de conteúdo, essas são as pessoas que você gostaria de perguntar. Por exemplo, se você estiver produzindo um vídeo interno e precisar de depoimentos, pergunte aos seus principais clientes se eles gostariam de participar. Ou, se você está pensando em iniciar um programa de embaixador da marca, esses indivíduos provavelmente são perfeitos para o trabalho. Restrinja esses tipos de oportunidades antes de começar a entrar em contato para ter certeza de que está pedindo o conteúdo certo.

4. Ofereça um incentivo

Muitas empresas oferecem incentivos aos consumidores que criam conteúdo gerado pelo usuário, então você pode precisar melhorar o negócio para fazer com que as pessoas queiram se engajar. Se você está aberto a oferecer um incentivo, há muitas direções que você pode seguir.

A opção mais comum é realizar um concurso ou promoção. Você cria algum tipo de prompt de vídeo, pede envios e, em seguida, dá ao vencedor (ou vários vencedores) uma vantagem ou prêmio. Pode ser um pré-lançamento de um novo produto, um jantar com seu CEO, um prêmio em dinheiro - as opções são infinitas. O benefício dessa abordagem é que você pode solicitar tipos de conteúdo muito específicos adaptando as diretrizes de envio às suas necessidades exatas e pode escolher o prêmio mais adequado para o seu negócio. É quase certo que você terá mais conteúdo para escolher com essa abordagem do que se não oferecesse um incentivo, tantas marcas seguem esse caminho.

Como alternativa, você pode oferecer diferentes tipos de incentivos que não dependem de um concurso. Por exemplo, você pode enviar um cupom para qualquer pessoa que poste algo sobre sua marca. No final do dia, as pessoas estão ocupadas e gostam de saber que estão recebendo algo em troca de seus esforços de criação de conteúdo, então qualquer coisa que você possa oferecer em troca provavelmente aumentará suas chances de obter ótimos vídeos.

5. Faça um exemplo de vídeo

Por fim, faça um vídeo de exemplo! A produção de vídeo não é algo natural para todos, e algumas pessoas precisam apenas de um pouco de inspiração para começar. Se você fornecer um exemplo do tipo de conteúdo que está procurando, poderá lançar a ideia perfeita para outra pessoa.

Essa também é uma ótima maneira de garantir que você realmente obtenha o tipo de conteúdo que está procurando, pois os espectadores têm menos probabilidade de interpretar mal o seu pedido ou levar o conteúdo em uma direção totalmente diferente. Permitir que as pessoas tomem liberdade criativa pode ser ótimo se você não tiver diretrizes superespecíficas em mente, mas se seu conteúdo vai servir a um propósito único, sua melhor aposta é dar um exemplo exatamente do que você deseja.

Essas cinco dicas devem fornecer tudo o que você precisa para incentivar seus clientes a gerar o conteúdo perfeito. Portanto, comece, aguarde os envios rolarem e compartilhe!