5 maneiras pelas quais a automação de marketing por e-mail pode melhorar a experiência do cliente

Publicados: 2021-09-08

Esta é uma postagem contribuída por nossos amigos do Campaign Monitor

Uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida pode aumentar o envolvimento com seus produtos e serviços e convertê-los em vendas. No entanto, como o e-mail desempenha um papel importante na maioria das estratégias de marketing digital, a maioria dos usuários provavelmente receberá uma grande quantidade de e-mails de marketing todos os dias da semana, todos informando-os sobre as atualizações da marca ou mostrando os produtos mais recentes.

Destacar-se na caixa de entrada lotada de um assinante significa fugir de uma perspectiva puramente promocional e, em vez disso, abordar o e-mail como uma experiência omnicanal do cliente. Em um relatório de eConsultancy de 2018 sobre o futuro do marketing, 93% dos profissionais de marketing acreditam que as pessoas desejam experiências de marcas, não apenas de produtos. É aí que entra a automação do marketing por e-mail.

No entanto, apenas automatizar o básico, como incluir o nome de um assinante ou agendar um e-mail para sair no mesmo dia da semana, não é suficiente. Aqui estão quatro coisas simples que o software de automação de marketing por e-mail permite que você faça e que fazem uma grande diferença para a experiência do cliente.

1. Envie mensagens de boas-vindas automatizadas

Quer envolvimento imediato com seu conteúdo? Configure um gatilho em seu software de automação de e-mail que envie aos novos assinantes uma mensagem de boas-vindas assim que eles se inscreverem em sua lista de mala direta. Apenas 40% dos profissionais de marketing empregam e-mails de boas-vindas, mas eles provaram produzir algumas das mais altas taxas de abertura de qualquer e-mail que você envia.

Fonte: Emails realmente bons

O principal objetivo de um e-mail de boas-vindas é reconhecer a nova pessoa em sua lista. Fornece feedback imediato ao seu novo assinante de que sua inscrição foi bem-sucedida. Também é uma ótima maneira de causar uma boa primeira impressão e definir expectativas sobre o tipo de experiência que eles podem esperar de suas campanhas de e-mail.

Para aumentar o engajamento e as conversões potenciais, não pare com um simples “obrigado” no final de sua mensagem. Convide os assinantes para saber mais detalhes sobre os serviços que você oferece - isso serve como uma boa frase de chamariz que se baseia no ímpeto de sua inscrição. Nem sempre é fácil entender os meandros de setores complexos, como serviços financeiros, empresas de saúde e seguradoras. Facilite as coisas para seus assinantes - ofereça a eles a chance de ajudá-lo a explicar o que seus serviços podem fazer por eles.

2. Deixe os clientes escolherem as preferências de comunicação

O marketing por email é opcional, mas muitos fatores ainda levam as pessoas a cancelar a assinatura das listas de mala direta. Se você acha que está fazendo tudo certo com o conteúdo do e-mail, isso pode se resumir às preferências de comunicação. Parte de uma boa experiência do cliente envolve colocar os assinantes no controle de como eles querem ler seus e-mails. Portanto, você precisa de um centro de preferências de e-mail.

exemplo de centro de preferência de e-mail
Fonte: Monitor de campanha

Aqui estão algumas dicas úteis sobre como você pode usar um centro de preferências de e-mail para melhorar a satisfação do cliente:

  • Permitir que os assinantes selecionem a frequência com que receberão seus e-mails
  • Dê aos assinantes a opção de selecionar o tipo de categorias de conteúdo sobre as quais desejam ouvir
  • Compartilhe a opção de alterar o endereço de e-mail
  • Adicione um link para o centro de preferências no cabeçalho ou rodapé de cada e-mail

3. Use CTAs de clique para ligar para iniciar uma conversa

O marketing por email é frequentemente visto como um canal de comunicação unilateral. Você envia um e-mail para clientes ou clientes em potencial, eles leem a mensagem e clicam ou não no seu CTA. Se você está vendendo um produto mais complexo, como seguro residencial ou saúde, a pessoa que lê o e-mail provavelmente vai precisar de uma resposta antes de fazer uma compra. Ao fornecer um serviço de atendimento ao cliente ou número de telefone de vendas em seu e-mail, você pode capturar clientes que estão quase prontos para comprar, sem arriscar enviá-los para os confins da web, onde poderão clicar para acessar o site de um concorrente ou ficar desanimados quando não consegue encontrar o que procuram no seu. Além disso, certifique-se de incluir um botão clique para ligar para facilitar a ligação dos usuários de celular. Ao colocar botões clique para ligar e números de telefone em seus e-mails, você não apenas estabelecerá confiança (as pessoas confiam em marcas que exibem um número de telefone), mas também aumentará o engajamento de seu e-mail e as taxas de conversão.

Fonte: Invoca Email, Meet Phone Calls

Você também pode dar um passo adiante no fornecimento de uma experiência personalizada ao cliente, usando uma plataforma de rastreamento de chamadas e análise de conversação junto com sua automação de marketing por email. Isso não só permite que você obtenha atribuição de chamadas feitas a partir dos e-mails que você envia, mas também pode rastrear a jornada de seu cliente do e-mail, para seu site e para o telefone, para saber exatamente o que os fez converter (ou não ) para que você possa otimizar seu marketing. Você também pode usar a plataforma de rastreamento de chamadas para encaminhar chamadas de e-mails ou uma página da web específica para o representante certo da central de atendimento e fornecer contexto para a chamada. Isso significa que a pessoa que ligou vai para a pessoa certa sem ser transferida e ela sabe por que está ligando para criar uma experiência de cliente perfeita e personalizada.

4. Personalize as ofertas para melhores conversões

A personalização é a maior prioridade do profissional de marketing quando se trata de melhorar a experiência do cliente por e-mail. 67% dos profissionais de marketing digital dizem que desejam melhorar a personalização - e isso é conseguido com conteúdo feito sob medida com base em dados previamente coletados sobre as necessidades e preferências dos assinantes.

Uma boa segmentação de lista é crucial para esta etapa, bem como configurar gatilhos em seu software de automação para pontos-chave na interação com o cliente. Você pode segmentar listas de acordo com:

  • Localização
  • Gênero
  • Era
  • Indústria
  • Atividade de e-mail anterior
  • Personas de comprador
  • Atividade do site

No entanto, onde você pode realmente se destacar com automação é enviar e-mails com base em gatilhos comportamentais. Tente enviar conteúdo personalizado que acompanha quando alguém visualiza consistentemente partes específicas do seu site ou não se envolve com você há algum tempo. Os emails disparados têm uma taxa de abertura 152% maior do que os emails tradicionais.

5. Peça feedback

Normalmente, uma campanha de e-mail é uma comunicação unilateral: seu conteúdo entregue na caixa de entrada do assinante. Eles então o leem e decidem se devem agir ou se envolver com ele. Às vezes, termina aí, mas não precisa.

Fonte: Emails realmente bons

Construa um relacionamento mais próximo entre você e seus assinantes, dando-lhes a opção de responder e se envolver em uma conversa bidirecional.

Por exemplo, você pode configurar seu software de automação de e-mail para enviar e-mails solicitando feedback do cliente sobre seus produtos ou serviços. Isso permite que os clientes saibam que sua satisfação e felicidade são importantes para você - como deveriam ser.

A coleta de todos esses dados fornece informações valiosas sobre o que seus assinantes desejam ver de sua marca. Dessa forma, você pode tomar as medidas necessárias para melhorar a experiência do cliente - e mostrar ao seu público que está disposto a fazer alterações em nome dele.

É fácil recorrer ao marketing por e-mail como uma forma experimentada e testada de falar com seus assinantes, e não com eles. No entanto, é importante lembrar que todo o poder está nas mãos do seu público. Seu público só se envolverá com suas mensagens quando quiser ou quando for relevante para suas necessidades ou interesses - portanto, é importante se esforçar para realmente se conectar com seu público e criar uma conversa de mão dupla.

Use a automação de marketing por e-mail para facilitar essa conexão, em vez de prejudicá-la. Use-o para humanizar mensagens de outra forma insípidas, fornecer aos assinantes as informações de que precisam e envolvê-los na melhoria contínua.