Oito etapas para impulsionar o crescimento do comércio eletrônico para seu site WordPress + infográfico

Abril de 2020: na atual realidade de distanciamento social e situação de bloqueio, mais do que nunca, as pessoas têm que usar a Internet para fazer compras. Felizmente, eles podem pedir tudo o que virem online e desfrutar da segurança de comprar em casa 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Nos últimos mais de 10 anos, o negócio de varejo mudou para o online, considerando a rápida taxa de crescimento e a popularidade dos sites de compras online. Somente em 2019, as vendas globais no varejo eletrônico alcançaram 3,53 trilhões de dólares e as receitas devem crescer para 6,54 trilhões de dólares em 2022.

Portanto, agora, se você possui um negócio de comércio eletrônico de varejo ou precisa iniciá-lo, está enfrentando uma grande concorrência. Isso significa que você precisa repensar suas estratégias e descobrir maneiras de fazer seu site de e-commerce crescer. A boa notícia é: a tecnologia está disponível, combinada com a habilidade dos usuários e com a ajuda do WordPress você pode abrir e gerenciar facilmente lojas online.

Neste artigo, compartilharemos algumas das melhores etapas e estratégias que podem ajudá-lo a alcançar o crescimento! Role até o final do texto para ver nosso bom infográfico!

Razões pelas quais a maioria das empresas de comércio eletrônico falham

Existem muitos motivos pelos quais sua loja de comércio eletrônico não consegue vender produtos que você imaginou. Talvez sua estratégia de marketing não esteja correta ou você não tenha otimizado seu site adequadamente. Seja qual for o motivo, se você não vender, você não pode crescer e você precisa fazer algo a respeito!

A seguir estão os fatores vitais pelos quais você não pode vender produtos em sua loja online:

Mercado-alvo errado

Você não pode vender para todos. É por isso que segmentar seu público-alvo certo é importante antes de lançar seu site de comércio eletrônico. Para impulsionar o crescimento, você precisa repensar e planejar sua estratégia de marketing para ser direcionada ao seu mercado-alvo e otimizar seu site de acordo com a resposta de seus clientes-alvo.

Um CTA específico e direcionado em seu site funciona melhor do que um genérico. Pergunte a si mesmo o que está vendendo e quem o comprará. Para começar a identificar seus clientes-alvo, use este infográfico como sua orientação.

O marketing não está no ponto

Se você não for a Amazon, as pessoas não procurarão seu inventário de produtos online por conta própria. Você precisa saber como desenvolver uma campanha de marketing e reconhecimento de marca para sua empresa. Seu marketing precisa convencer seu mercado-alvo de que seus produtos são os melhores. Você precisa de um discurso de vendas direcionado ao seu mercado-alvo.

Você é muito Salesy

Ser muito direto afastará os clientes. A melhor maneira de convencê-los é fornecer valor antecipadamente. As pessoas não precisam de bordões de vendas, elas precisam de um motivo para comprar produtos de seu site. Você precisa de um plano de marketing de conteúdo direcionado com pacotes promocionais que continuamente agreguem valor para atrair as pessoas à sua loja online.

Design ruim do site

Sim, às vezes não é sobre marketing ou estratégia de conteúdo. Se o seu site de comércio eletrônico tem UX e design ruins, conseqüentemente, os produtos que você vende não serão acessados ​​com a frequência desejada e, como resultado, você não aumentará seu número de vendas. Para resolver isso, você precisa conduzir um processo de redesenho adequado, onde todas as falhas técnicas e UX / UI serão resolvidas.

Como impulsionar o crescimento do comércio eletrônico

1. Desenvolva um funil de vendas completo

Para expandir seu site WordPress de e-commerce, você precisa saber como capturar seus clientes desde o momento em que eles visitam seu site pela primeira vez. Para fazer isso, você precisa de um funil de vendas que os converta de leads em clientes.

Um funil de vendas é a jornada pela qual os usuários percorrem desde o momento em que clicam em seu website até o processo de compra.

Seu funil de vendas será diferente dependendo de quão específica é a jornada do cliente em seu site de comércio eletrônico. Você deve definir cada ponto de contato que impactará os usuários o suficiente para fazê-los comprar seus produtos.

No e-commerce, existem 3 fases principais do funil de conversão:

• Conscientização : o estágio em que os usuários descobrem sua loja online pela primeira vez. Nesse estágio, eles clicam no seu site e têm uma noção de quem você é e o que você vende.
• Consideração : eles navegam em seu site e nos produtos que você oferece e começam a tomar uma decisão de compra. A maioria dos pontos de contato do funil de vendas acontece nesta fase.
• Aquisição : aqui, a decisão de compra já está tomada e os usuários estão dispostos a ir para a página de checkout.

Para começar a criar seu funil de vendas de comércio eletrônico, comece identificando a jornada atual do cliente em seu site. Entender como seus clientes pesquisam, encontram, clicam em seu site e decidem comprar é vital se você deseja saber o que otimizar e personalizar para crescer.

Para examinar a jornada atual do usuário, você pode usar o Google Analytics para mapear os fluxos do usuário. Abra Google Analytics> Público> Fluxo de usuários.

A jornada do cliente de e-commerce tem tudo a ver com UX e estruturas de comportamento do cliente. Ao mapear os funis de vendas, é importante prestar atenção ao seguinte KPI de comércio eletrônico:

• Visitas : o número de pessoas que acessaram seu site de um canal específico.
• Visualizações de página : o número de páginas que os clientes visualizaram enquanto navegavam em seu site.
• Tempo médio de visita : quanto tempo os clientes passam em seu site?
• Taxa de rejeição : quantos visitantes deixaram seu site depois de visualizar apenas uma página?
• Taxa de abandono : o número de visitantes que deixaram o site sem adicionar produtos ao carrinho.
• Taxa de abandono do carrinho : os clientes que adicionaram produtos aos carrinhos, mas não compraram.
• Taxa de conversão : o número de clientes que alcançaram a fase de aquisição.

Ao usar os três estágios principais da jornada do cliente descritos acima, você pode formar um plano para atrair pessoas para o funil de vendas. Você precisa de um conteúdo específico para cada estágio do funil e precisa definir as situações em que os visitantes da web se tornam um lead qualificado, algo que é
explicado de forma abrangente neste guia da CrazyEgg.

2. Aprimore seu jogo de SEO

Quando as pessoas procuram um determinado produto no Google, além dos anúncios que costumam ser ignorados, são encaminhadas a um SERP que inclui resultados orgânicos:

Quanto melhor for a classificação do seu site de comércio eletrônico no Google, mais tráfego orgânico você obterá. Para intensificar o jogo de SEO em seu negócio de comércio eletrônico, tenha em mente o seguinte:

• Encontre palavras-chave relevantes: Quais são as frases de pesquisa que seus clientes usam no Google? Concentre-se no produto em vez de dicas de uso do produto. Por exemplo, se as pessoas quiserem comprar roupas íntimas, elas não pesquisarão “Como usar roupas íntimas”. Em vez disso, eles pesquisarão “Roupa íntima para homens”. Você também pode usar o Google e a Amazon para encontrar as palavras-chave relevantes que os consumidores procuram.

• Escolha as palavras - chave certas : concentre-se nas palavras-chave mais importantes. Escolha aqueles que têm um alto volume de pesquisas e baixa concorrência. Quanto menor a competição pela palavra-chave, melhores serão suas chances de ser classificado na primeira página de resultados do Google.

• Melhore a estrutura do site : a maneira como você organiza suas páginas pode afetar as classificações de pesquisa e a experiência do usuário do seu site de comércio eletrônico. Quanto mais fácil for para os usuários encontrarem um produto específico, mais útil será o site para eles e para suas classificações. Cada página deve estar a um clique de distância de acessá-la.

SEO na página

Depois de concluir as palavras-chave e a estrutura do site, você precisará trabalhar no restante do site. Se quiser convencer mais pessoas de que você é o resultado de pesquisa mais relevante, primeiro você precisa convencer o Google.

Relacionado: 10 elementos de um SEO on-page altamente eficaz

Corrigir URLs de página

Um dos idealizadores de SEO e ex-cofundador do MOZ, Rand Fishkin, aponta as seguintes melhores práticas de estruturação de URL para uma melhor classificação de pesquisa:

• Os URLs precisam ser fáceis de serem lidos pelo Google.
• O uso de palavras-chave em questões de URL.
• URLs mais curtos são melhores do que mais longos.
• O URL e o título da página devem ser iguais ou o mais próximos possível.
• Palavras irrelevantes como “e”, “de” e “o” devem ser evitadas em um URL.
• Não encha seus URLs com palavras-chave.

Otimize as descrições do produto

O Google usa conteúdo para determinar quais palavras-chave você deseja classificar. Se as descrições de seus produtos forem muito curtas, você não dará ao Google muito para trabalhar e isso não é bom para o SEO do seu site de comércio eletrônico. Descrições de produtos mais longas são melhores porque ajudam você a ter uma classificação mais elevada e, consequentemente, trazem mais tráfego para as páginas de seus produtos.

Quanto mais relevantes forem as palavras nas descrições do produto, mais precisa será a classificação no Google.

3. Produza conteúdo regularmente

Depois de definir as palavras-chave, você precisa inseri-las em seu site. Obviamente, adicioná-los às páginas e à descrição do produto terá algum efeito; no entanto, você não fará crescer seu negócio de comércio eletrônico a menos que comece a desenvolver conteúdo em torno dessas palavras-chave e blog regularmente.

O conteúdo que chega à primeira página de resultados de pesquisa do Google tem em média 1.890 palavras. Você não pode ter uma descrição de produto com quase 2.000 palavras, o que significa que você só pode ter uma boa classificação em mecanismos de pesquisa com conteúdo valioso de formato longo.

Seu blog fornecerá a você a oportunidade de ter uma estratégia de vinculação interna, e esses links podem guiar seus visitantes a outras páginas de conteúdo e produtos. Outros sites podem optar por apresentar um de seus artigos em sua estratégia de conteúdo também, o que melhora sua estratégia de backlinking. Essa combinação de links internos e backlinks irá disparar seu SEO!

Para tornar seu marketing de conteúdo mais eficaz, aprenda que tipo de conteúdo funciona melhor em seu nicho usando o BuzzSumo e faça o seguinte:

• Utilize o conteúdo gerado pelo usuário como prova social - as avaliações e depoimentos de clientes atuam como prova social para outros clientes. Isso pode ajudá-lo a convencer outras pessoas a comprar. Você também pode pedir aos clientes que tirem uma foto do produto que compraram e publiquem nas redes sociais.

• Use Vídeos de Produtos - Mostre seus melhores produtos em ação com um vídeo. Você pode criar demonstrações ou vídeos explicativos. Quando virem o vídeo, os compradores reconhecerão os benefícios do produto. Você pode incluir vídeos de instruções em suas páginas de produtos, páginas de destino e em suas postagens de mídia social.

• Crie conteúdo visual para mídias sociais - o conteúdo visual é a forma mais envolvente de conteúdo nas mídias sociais. Imagens atraentes são essenciais se você deseja captar a atenção de clientes em potencial online. Você pode postar fotos ou gráficos que promovam novos produtos e mostre os produtos em ação ou vídeos curtos que envolvam seus seguidores.

4. Use a mídia social com eficácia

A mídia social pode ser um dos maiores catalisadores para o crescimento do comércio eletrônico. É tudo sobre três coisas: fazer conexões, relacionamentos e engajamento. Se os usuários de mídia social experimentam interações positivas com sua marca de comércio eletrônico, é mais provável que eles comprem de você ou recomendem você para outra pessoa.

A mídia social trata de criar conexões. Você precisa iniciar conversas e mantê-las. As pessoas precisam saber que estão interagindo com seres humanos por trás das plataformas.

Para fazer a mídia social funcionar para o seu negócio de e-commerce, você deve aumentar seu público e se destacar. No entanto, não é tão fácil quanto parece. Você tem concorrentes que estão tentando fazer o mesmo e públicos que estão mais experientes em conteúdo do que nunca. Para obter o máximo das mídias sociais para sua loja online, recomendamos a leitura dos dois guias a seguir:

• 7 dicas para aumentar seu público e se destacar nas mídias sociais
• Estratégias de mídia social para comércio eletrônico para impulsionar a conversão de leads

5. Utilize o chat ao vivo

De acordo com a Forrester, mais de 60% dos clientes alegaram que eram mais propensos a retornar a um site com suporte por chat ao vivo. Isso ocorre porque esses clientes esperam e sabem que, com um suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, eles podem obter as respostas de que precisam sempre que desejam.

GhostBed

Seus clientes precisam de uma resposta instantânea às suas perguntas e, com um chat ao vivo, você pode fornecer isso em segundos para eles e mantê-los envolvidos no processo. Isso aumenta a experiência do cliente e as taxas de satisfação, e se você deseja expandir sua loja online, não pode ignorar o suporte ao vivo.

Você deve estar se perguntando como integrar um programa tão complexo ao seu site de comércio eletrônico? Felizmente, implementar chat ao vivo no WordPress é fácil, com alguns dos seguintes plug-ins:

• Suporte WP Live Chat
• Live Chat por Formilla
• Bate-papo por Flyzoo
• Zendesk Chat
• Intercom Live Chat

6. Design para celular

É mais do que claro que os dispositivos móveis assumem o controle do desktop como o método preferido de uso da Internet. De acordo com o Google, mais de 60% dos usuários não voltam a um site móvel onde tiveram problemas e, se for esse o caso, 40% deles recorrem a concorrentes. Para ter certeza de que você não experimentará isso, você precisa otimizar seu site de comércio eletrônico para celular.

Acelerar as coisas

As pessoas esperam que os sites de comércio eletrônico carreguem rapidamente em dispositivos móveis. Tempos de carregamento mais rápidos resultam em taxas de rejeição menores e maiores taxas de conversão, enquanto tempos de carregamento mais lentos levam as pessoas para seus concorrentes. Para saber como analisar a velocidade do seu site e o que você precisa melhorar, leia nosso guia sobre como usar o Google PageSpeed ​​Insights.

Use a hospedagem certa

Atualizar sua conta de hospedagem pode fazer muito em termos de velocidade e otimização móvel. Hosts WordPress gerenciados como o Pagely têm infraestrutura de servidor e armazenamento em cache que agilizam enormemente o seu site. Eles também permitem tecnologias modernas como o PHP 7, que é 4 vezes mais rápido que o PHP 5.4. O Pagely também inclui um CDN que pode acelerar as imagens do seu site e outros ativos, e é muito fácil de usar.

Implementar Google AMP

AMP é um projeto do Google que melhora a velocidade da página móvel. Ele funciona criando um formato de código aberto que limpa o conteúdo desnecessário, fazendo com que sua página móvel carregue imediatamente.

Nos resultados da pesquisa para dispositivos móveis, os links baseados em AMP aparecem com um símbolo de parafuso próximo a eles e abrem em menos de um segundo quando você clica neles.
Resumindo, o conteúdo AMP funcionará como uma versão simples do seu site que permite aos usuários rolar instantaneamente pelo seu conteúdo.

Isso é excelente se você deseja melhorar a experiência geral do usuário móvel de sua página de comércio eletrônico e reduz as chances de os usuários deixarem sua página quando estiverem no celular. Para o seu site WordPress, para implementar AMP, você pode usar um plug-in chamado AMP para WP.

É um dos plug-ins mais populares para esse fim. Tudo que você precisa fazer é baixá-lo, instalá-lo e usá-lo para criar páginas baseadas em AMP para o seu site WP.

7. Use Prova Social

Como convencer as pessoas de que seus produtos são reais? Com prova social, é claro!

Todos nós sabemos que as pessoas procuram outras pessoas para ver o que comprar ou não. Funciona de maneira semelhante à pressão dos colegas no colégio. Se outros clientes e visitantes forem positivos sobre seu conteúdo, produto ou serviços, você pode esperar que os visitantes da nova página também se sintam bem.

Um estudo do Consumerist indica que até 70 por cento dos clientes online verificam as avaliações dos produtos antes de decidir se devem ou não comprar um produto. Na verdade, os consumidores confiam nas análises dos produtos 12 vezes mais do que nas descrições dos produtos.

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Rotimatic

Existem 6 tipos principais de prova social:

• De clientes - vem de seus clientes existentes e pode aparecer na forma de depoimentos e estudos de caso.
• Por especialistas - Prova social que vem de especialistas válidos em sua indústria e de especialistas que usam seu produto.
• Recomendações de amigos - amigos incentivando outros amigos a comprar um produto ou se inscrever em um serviço.
• Avaliações e avaliações - Depoimentos, experiências de clientes anteriores e avaliações.
• Prova de mídia social - Acompanhamento de mídia social, publicações em mídia social, presença social e engajamento.
• Certificações - Prova que vem de uma organização ou fonte confiável que certifica você como um especialista em seu setor.

Para aprender como desenvolver e divulgar esses tipos de prova social em seu site de comércio eletrônico e contas de mídia social, consulte nosso artigo sobre como criar prova social para empresas em crescimento.

8. Tenha um processo de verificação rápida

O processo de checkout deve ser simples e curto. Um processo de checkout mais longo apenas afastará seus clientes. Para esse propósito, coisas como inscrições de várias páginas, especialmente em sua versão móvel, é algo que você deve evitar como uma praga.

Em primeiro lugar, certifique-se de que o botão “Adicionar ao carrinho” esteja visível em cada uma de suas páginas e que seja destacado o suficiente para ser visto pelos usuários. Quando as pessoas veem um produto de que gostam, procuram imediatamente o botão “Adicionar ao carrinho”, por isso certifique-se de que está lá para elas.

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Os processos de check-out podem levar tempo, considerando as informações que os clientes precisam fornecer para fazer o pedido do produto. É por isso que você precisa dar aos usuários um mapa de progresso, ou uma barra que sacie sua impaciência. As mentes humanas tendem a reagir melhor quando estão cientes de quanto tempo precisam esperar, ao contrário de algo mais geral como "quase lá".

Infográfico: como impulsionar o crescimento do comércio eletrônico em 8 etapas

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Empacotando

As etapas acima são apenas o começo, uma pequena parte do que você pode fazer para dimensionar seu site WordPress de e-commerce. Se você não os implementou até agora, certifique-se de começar imediatamente, porque agora você provavelmente já sabe que está em um nicho muito competitivo.

Forneça valor, cultive a lealdade e a felicidade do cliente, tenha uma experiência na web que seja precisa e observe os pedidos de produtos crescerem junto com seus números de vendas.