8 maneiras de adaptar sua estratégia de marketing durante a pandemia de COVID-19

Publicados: 2020-12-17

Cada empresa precisa de uma estratégia de marketing adequada. Isso é especialmente importante em momentos como este - quando circunstâncias infelizes estão mudando nossa vida cotidiana. COVID-19 afetou as economias da maioria dos países, o que levou muitas empresas a mudar ou melhorar suas estratégias de marketing.

O que é um plano ou estratégia de marketing?

Um plano de marketing é uma estratégia que as empresas usam para alcançar e atrair seu público ou mercado-alvo. Uma estratégia de marketing bem planejada pode ajudar os clientes a tomar uma decisão de compra e escolher sua marca.

As estratégias de marketing devem ser definidas antes mesmo de você lançar o negócio. Você deve determinar qual será sua abordagem antes mesmo de os clientes ouvirem sobre sua empresa. No entanto, você também deve ter planos de marketing de backup, se o primeiro não funcionar.

Modificar sua estratégia de marketing atual durante esta pandemia é importante, pois você deve se certificar de que está se adaptando às necessidades e desejos de seus clientes.

Como adaptar sua estratégia de marketing durante a pandemia de COVID-19

Agora que discutimos o que é uma estratégia de marketing; é hora de discutir como você pode melhorar e modificar sua estratégia de marketing para ter certeza de que ainda será capaz de satisfazer as necessidades de seus clientes.

Maneiras de adaptar sua estratégia de marketing durante a pandemia de COVID-19

Dê a seus clientes o que eles precisam atualmente

Seja muito mais atencioso do que o normal e coloque-se no lugar dos clientes. Pense no que eles precisam durante esses tempos difíceis e tente fornecer. Não precisa ser grande - até mesmo o menor gesto pode fazer com que eles se sintam importantes e cuidadosos.

Por exemplo, você pode dar aos seus clientes acesso temporário a alguns de seus recursos VIP. Você pode disponibilizá-lo para todos por cerca de uma semana ou assim. Dessa forma, eles não só poderão experimentar seus produtos ou serviços - mas também verão que você, como marca, realmente se preocupa com eles e que entende o que eles estão passando como consumidores. Muitas pessoas perderam seus empregos durante a pandemia, e ajudá-las com o menor dos gestos provavelmente as fará sentir-se gratas.

Por enquanto, tente se concentrar nisso, em vez de promover abertamente o seu negócio. Você pode voltar à sua rotina normal quando a pandemia passar e a economia estiver muito mais estável.

Exercer‌ ‌Mais‌ ‌Effort ‌on‌ ‌Your‌ ‌Social‌ ‌Media‌ ‌Marketing‌

A maioria das pessoas fica presa dentro de casa devido à quarentena, e o que as pessoas tendem a fazer quando estão em casa? Eles assistem TV, sintonizam-se com as notícias, assistem a seus programas favoritos na Netflix e, é claro, ficam online.

Uma grande porcentagem de pessoas está usando suas contas de mídia social para se manterem conectadas com seus entes queridos. Eles também o estão usando para acompanhar as últimas notícias do Coronavirus. Você, como empresário, pode fazer bom uso disso promovendo sutilmente sua marca nas redes sociais.

Você não tem que vender seus produtos e serviços de forma ostensiva - simplesmente tentar se envolver com seus consumidores é suficiente para chamar sua atenção. Publique histórias relevantes que agreguem valor à vida cotidiana de seus clientes durante esta pandemia. Certifique-se de manter suas postagens interessantes ou seus clientes irão apenas percorrê-las.

Você pode tentar se envolver com seus clientes respondendo aos comentários e oferecendo ajuda. Você também pode enviar mensagens para eles, se necessário, apenas para que saibam que você está ouvindo.

Seja mais compassivo e empático

Durante uma pandemia como a que estamos enfrentando, a última coisa que você gostaria que soasse fosse um robô. Certifique-se de que suas postagens e anúncios mostrem compaixão e empatia para com seu público. A maioria deles provavelmente está lidando com algum tipo de problema - emocional ou financeiro, e a última coisa que eles gostariam de ver é um anúncio de venda difícil de empresas.

soar empático

Palavras e fotos podem não parecer que seriam de grande ajuda, mas em momentos como este, mesmo o menor gesto pode parecer grandioso. Certifique-se de que todas as suas postagens reflitam a verdade, empatia e compaixão. Dessa forma, você pode fazer com que seus clientes saibam que você realmente se preocupa com o bem-estar deles e que não está aqui apenas pelo dinheiro deles.

Ajude sua comunidade

Este seria o melhor momento para tentar ajudar sua comunidade. Como mencionamos anteriormente, muitas pessoas perderam seus empregos durante esta pandemia, e retribuir aos consumidores de qualquer maneira que você puder significará muito para eles.

Você pode considerar ser voluntário ou doar para sua comunidade local, que são ótimas maneiras de mostrar a seus clientes que você realmente se preocupa com eles. Você também pode patrocinar eventos que ajudarão a arrecadar fundos para sua comunidade.

Dessa forma, você não apenas poderá ajudar sua comunidade, mas também mostrará a eles que está disposto a ajudar em momentos de necessidade. Incentive sua equipe a ajudar também, para que também possam estabelecer uma conexão com a comunidade.

Esteja pronto para mudanças em relação às suas operações

Suas operações provavelmente mudarão devido à pandemia. Sua mão de obra será reduzida, levando a pedidos atrasados ​​ou serviços cancelados. As fábricas também estão fechando, o que significa que a cadeia de suprimento e demanda não será tão tranquila como costumava ser.

Para evitar que sua empresa seja afetada e seus clientes fiquem decepcionados, certifique-se de aplicar as seguintes dicas:

negócios na pandemia

  1. Seja honesto com seus clientes. Você nunca deve fazer uma promessa que não possa cumprir, pois isso pode facilmente fazer seus clientes perderem a confiança em sua marca. Seja transparente e defina expectativas realistas. Seja honesto sobre os níveis de serviço, disponibilidade do produto, datas de lançamento e assim por diante.
  2. Crie respostas automáticas. A maioria das plataformas de mídia social permite respostas automatizadas. Isso também pode ser feito por e-mail, portanto, certifique-se de criar um para cada plataforma. Isso definirá adequadamente as expectativas de seus clientes para que eles não fiquem no escuro sobre o que está acontecendo com seu negócio.
  3. Esteja disponível online. Quase tudo é feito online hoje em dia - as comunicações com clientes e negócios são feitas principalmente por meio de aplicativos de CRM, as aulas online são feitas por meio do Zoom ou do Google Classroom e as pessoas presas em casa contam com as entregas. Disponibilize seu negócio renovando seus serviços online. Ofereça transações digitais e certifique-se de ter o suporte adequado para isso.

Ouça seus clientes

É vital ouvir seus consumidores agora mais do que nunca. Você tem que saber o que eles sentem e por que estão fazendo o que estão fazendo. Faça sua pesquisa ou nomeie um grupo de pessoas para ficar por dentro das novidades sobre o Coronavírus. Marque reuniões regularmente para que você e sua equipe possam decidir como podem ajudar seus consumidores por meio de seus produtos e serviços.

Você também deve se certificar de que seu pessoal de marketing está fazendo o melhor para monitorar os e-mails de atendimento ao cliente. Certifique-se de que sua linha direta esteja sempre aberta e que os serviços de atendimento ao cliente estejam sempre prontos para responder a mensagens nas redes sociais.

Treine sua equipe com antecedência para que saibam o que dizer aos seus clientes. Ouvir vai ajudá-los a entender o que os clientes estão passando, o que os ajudará a ter mais empatia. Novamente, você gostaria de ter certeza de que é honesto e transparente com seus clientes, para que eles não fiquem desapontados com sua marca.

Deixe seus clientes saberem como seus produtos e serviços podem ajudá-los durante a pandemia

As necessidades dos seus consumidores mudarão, e também os seus produtos e serviços. Faça questão de relacionar seus produtos e serviços com o que seus clientes precisam no momento. Direcione seus anúncios para como eles podem ajudá-los a superar essa pandemia. Faça as pessoas perceberem que sua marca ainda é essencial para suas necessidades diárias, caso contrário, elas podem esquecê-la.

Isso pode significar que você pode ter que mudar seu foco de um produto para outro, e isso está totalmente certo. Você deve se certificar de que seus produtos e serviços ainda serão de grande utilidade para seus clientes durante esses tempos difíceis.

Pergunte o que eles precisam da sua empresa

Seus consumidores são o coração e a alma da sua empresa, por isso faria todo o sentido incorporá-los à conversa. Convide-os a fazer sugestões sobre como você pode atendê-los melhor durante a pandemia. Você pode enviar pesquisas digitais ou fazer pesquisas de mídia social para ter certeza de que as sugestões de seus consumidores serão ouvidas.

Veja-por-que-você-deve-incorporar-seus-clientes-em-sua-empresa

Dessa forma, você não apenas saberá o que seus consumidores precisam durante esta pandemia, mas também mostrará que realmente os está ouvindo e que está disposto a mudar as coisas para melhor atendê-los. Isso ajudará a criar confiança e a fortalecer a fidelidade do cliente.

Conclusão

Retrabalhar sua estratégia de marketing durante uma pandemia é vital para manter seu negócio vivo. Evite enviar os mesmos e-mails e mensagens, pois isso pode fazer você parecer um robô. Reconheça a situação atual e esteja aberto a mudanças. As economias e as situações sociais estão em constante mudança, e é hora de reformular seu plano e estratégia de marketing.

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