A Era do Trabalhador da Sabedoria está (ainda) logo adiante

Quase 60 anos atrás, Peter Drucker cunhou o termo “trabalhadores do conhecimento”, dizendo que uma nova geração de profissionais e sua produtividade se tornariam “os ativos mais valiosos de uma instituição do século 21, seja comercial ou não”. Ao contrário dos ativos mais valiosos do século anterior - equipamentos de produção - os ativos deste século seriam humanos, disse ele. As instituições valorizam os trabalhadores do conhecimento não por sua capacidade de operar equipamentos, mas por sua capacidade de analisar informações e aplicar seus conhecimentos.

Doze anos atrás, em seu livro A Whole New Mind: Por que os cérebros certos governarão o futuro, Daniel Pink discutiu a evolução da era do trabalhador do conhecimento. Ele disse que os profissionais de amanhã precisam se tornar adeptos da narrativa, uma habilidade que requer aptidões de “alto conceito”. Eles precisariam "da capacidade de detectar padrões e oportunidades, de criar beleza artística e emocional, de criar uma narrativa satisfatória e de combinar ideias aparentemente não relacionadas em algo novo ... para se estender além do cotidiano em busca de propósito e significado."

Que o amanhã chegou. O local de trabalho de hoje precisa de contadores de histórias. Criadores de significado. Trabalhadores da sabedoria, às vezes são chamados. Veja como um artigo do Huffington Post descreve a era do trabalhador da sabedoria:

Uma nova classe de trabalhador está começando a emergir e substituir o trabalhador do conhecimento. Este grupo se distingue não apenas por sua capacidade de pensar com razão, mas também com criatividade, intuição e inteligência emocional. Em suma, eles possuem ... sabedoria, em uma palavra, como a qualidade humana mais estimada.

Já estamos lá? Esta nova classe de trabalhador se apressou em preencher a necessidade de sabedoria? E você - você está operando dia após dia no nível de trabalhador da sabedoria?

Muitos de nós ainda somos trabalhadores do conhecimento

Considere que simplesmente digitalizamos nosso mundo analógico. Eu penso nisso como um fax para o futuro. Mesmo enquanto olhamos para frente, nos agarramos a maneiras de pensar e falar que logo se tornarão obsoletas. Nós arrastamos nossas mentalidades assim como os primeiros proprietários de automóveis arrastaram suas mentalidades para a era da "carruagem sem cavalos". Falamos de “sites” da web compostos de “páginas” contendo links para “e-books” ou “white papers”. Falamos em atrair "visitantes" que enchiam seus "carrinhos" de compras à medida que rolavam "abaixo da dobra".

Agora, a semântica não é o problema. Na verdade, você pode argumentar que esse redirecionamento da linguagem era inevitável. Em 1960, o guru da mídia e professor Marshall McLuhan disse:

Quando qualquer nova forma surge em primeiro plano, naturalmente olhamos para ela através dos velhos aparelhos de som. Não podemos evitar isso. Isso é normal ... Estamos apenas tentando encaixar as coisas antigas na nova forma, em vez de perguntar o que a nova forma fará com todas as suposições que tínhamos antes.

A questão é que hoje, décadas após a revolução da Internet, muitos de nós, profissionais de marketing, ainda lutamos para sair dos “velhos aparelhos de som” ou percepções de como desenvolver nossas estratégias de negócios. Embora tenhamos acesso à tecnologia que permite novas maneiras potenciais de produzir e distribuir conteúdo, interromper velhas formas de publicidade, fornecer novos tipos de experiências ao cliente e diferenciar nossas marcas em mercados expandidos, muitos de nós não estamos totalmente engajados com a questão de como essas novas oportunidades podem transformar o que fazemos.

A maioria de nós não fez a transição de trabalhador do conhecimento para trabalhador da sabedoria.

O conteúdo ainda é tratado principalmente como uma mercadoria

Por que digo que a maioria de nós não está operando no nível de trabalhador da sabedoria? Observe o conteúdo ao seu redor. A revolução da Internet foi realizada em detrimento do valor do conteúdo. Devido à facilidade cada vez maior com que o conteúdo pode ser produzido e distribuído, as empresas viram o conteúdo como mais um widget que pode ser mais eficiente quando medido pela produção.

Quando converso com pessoas em empresas de todos os tamanhos, ouço isso constantemente. O que se chama de “calendário editorial estratégico” é apenas uma lista de materiais, uma pilha de coisas que precisam ser produzidas, uma lista de tarefas pendentes. As datas de publicação não são definidas por qualquer consideração estratégica, mas simplesmente com base em quando o conteúdo será concluído. “Quando devemos publicar isso?” A resposta vem rapidamente: “Assim que terminar. Já está tarde na linha de montagem. ”

Em outras palavras, muitos empresários (trabalhadores insensatos?) Veem a tecnologia como um meio de mercantilizar o conteúdo.

Ironicamente, o sucesso de quase qualquer empresa hoje é, pelo menos em parte, determinado por sua capacidade de criar experiências memoráveis, satisfatórias e diferenciadoras de marca com conteúdo - experiências que nunca podem resultar de uma mentalidade de mercadoria. Nenhuma quantidade de inteligência artificial pode compensar um conteúdo que é inútil ou desinteressante. Como Pavan Arora, diretor de conteúdo da IBM Watson, disse na Conferência de Conteúdo Inteligente da CMI, “A inteligência artificial pode ser o motor, mas o conteúdo é o combustível”.

Os profissionais de marketing ainda superestimam o que a tecnologia pode fazer por conta própria

Um estudo de 2017 da American Marketing Association concluiu que os profissionais de marketing têm menos confiança agora do que costumavam ter em sua capacidade de centrar-se no cliente, medir coisas e colocar a equipe e o modelo operacional certos no lugar. Ao mesmo tempo, em geral, eles estão “extremamente confiantes” na tecnologia, imaginando que ela resolverá esses desafios.

Alerta de spoiler: não vai. A tecnologia não é sábia.

Se quisermos desenvolver nossos negócios, nós, profissionais de marketing e profissionais de conteúdo, devemos conduzir a estratégia que cria o futuro, trazendo a tecnologia conosco com criatividade, intuição e inteligência emocional. Sabedoria.

O pensamento estratégico ainda é subestimado

A percepção da necessidade de velocidade e produção em marketing colocou em risco a estratégia e a capacidade de criar conteúdo atraente. Um praticante de conteúdo - um trabalhador da sabedoria em formação - veio até mim em um workshop recentemente e me disse que o pensamento estratégico custou-lhe um emprego. Ele disse,

Os entrevistadores me perguntaram quantas peças de conteúdo eu poderia criar para suas equipes de marketing. Eles queriam saber quantos white papers, artigos, postagens sociais e outros elementos de conteúdo eu poderia produzir mensalmente. Eu disse a eles que precisaríamos desenvolver uma estratégia para determinar o tipo e a quantidade de conteúdo que deveríamos criar. A equipe de entrevista disse: 'Não temos tempo para isso.' Tudo o que eles queriam saber era o quanto eu poderia criar. Eu disse a eles que não poderia dizer isso até que entendesse ou criasse a estratégia. Eu não consegui o emprego.

Em muitos negócios, a estratégia cuidadosa é negligenciada em favor da execução mecânica. Embora as empresas possam estar protegendo suas apostas investindo em tecnologia de conteúdo, elas estão fazendo isso em um tom febril, buscando eficiência sozinhas, sem perceber que estão simplesmente minerando areia.

Para que o conteúdo seja ouro, as empresas devem investir em novos alquimistas. Trabalhadores da sabedoria.

Sabedoria. O poder de discernimento. A capacidade de criar significado a partir da informação. Capacidade de contar histórias. A capacidade de sintetizar novas soluções. Essas são coisas que exigem pensamento estratégico. Essas são coisas pelas quais as empresas devem contratar se desejam inovar e prosperar.

Para ser claro, isso não significa que todos devemos nos tornar generalistas, macacos e jills de todos os negócios e mestres de nenhum. Em vez disso, precisamos trazer uma combinação de forças e talentos para inventar novas experiências para os clientes.

A oportunidade ainda aguarda

Em vez de lamentar a ausência de ferramentas, educação, orçamento e recursos que gostaríamos de ter, precisamos nos perguntar, se tivéssemos tudo o que poderíamos pedir para fazer nosso trabalho, que tipos de experiências de cliente criaríamos com nosso conteúdo - experiências que ninguém sonhou?

Essa é a oportunidade que aguarda os trabalhadores da sabedoria. Fica logo adiante, virando a esquina. Você vai se apresentar para cumprimentá-lo?

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